yechuperka

Для ЛЛ:

Чтобы сделать длинную историю короткой, напишу сразу в начале, что этот пост про то как Payoneer зажал мои деньги и вот уже неделю они никак не могут вернуть их, хотя ошибка в их системе очевидна также как очевидно что ситуация - полностью их вина и я как клиент не должен ждать несколько рабочих дней, пока мои средства будут доступны для вывода из их системы. Теперь, начнём немного из далека...

Что вообще за Payoneer?

Кое кто и вас знает, что это за система и какие они предоставляют услуги. Для тех кто не в курсе, кратко расскажу - занимается обработкой платежей, обычно используется фрилансерами, могут сделать вам карту, если у вас адрес регистрации не в РФ (с недавних пор такое ограничение).

Атлант расправил булки:

Не так давно мир был взбудоражен, партнёр системы Payoneer - Wirecard, который как раз занимался выпуском карт MasterCard, привязанных к аккаунту Payoneer, объявил себя банкротом. Из за каких то странных особенностей системы, оказалось так, что деньги якобы находились на счетах Wirecard и были заморожены регулятором до выяснения всех подробностей банкротства компании и для "безопасности" хранящихся на счетах средств.

На тематических форумах, люди сокрушались в истерике, т.к. многие и в особенности украинцы, хранят на счету в Payoneer приличные сбережения, из за недоверия к банкам внутри страны. Среди моих коллег были случаи, когда в заморозку попадали суммы около 10 тысяч долларов США. Конечно, хранить деньги в, грубо говоря, системе платежей - это неразумно, но это компромисс и на самом деле горе, ведь поступить так людей заставляет недоверие к финансовым институтам своей родной страны.

Через несколько не самых лёгких дней, когда многие уже вероятно посходили сума и начали продавать имущество, Payoneer пошли навстречу своим клиентам (хотя по слухам просто регулятор разморозил средства, но записать видео, где их CEO, как крутой волшебник, отчисляя купоны с барского плеча, молвит - "вернём все бабло до единого цента", они конечно были рады, ну имидж поправить). Ну что же, хотя доверие и подбито, но люди получили возможность выводить свои средства и даже карты снова можно использовать - конечно, теперь, скорее всего хранить там какие то существенные суммы никто не станет.

Ну и слава Богу подумал я, ведь я уже несколько лет лояльный клиент системы, каждый месяц они получают от меня как минимум 50 долларов США в качестве комиссии за вывод моих средств. Неплохо неправда ли? Эй Netflix, прикинь, ты снимаешь жалкие 11 евро, а вот реальные пацаны от 50 баксов. За редкими исключениями, насколько помню всего два раза, каждый месяц всё работало как часы - деньги пришли, прошли clearance, деньги ушли в банк.

Индийский след:

Знаете что? В понедельник, 13 июля 2020 года, всё пошло не плану, причем очень жёстко.

Тут нам придётся упасть немного дальше в прошлое, но не сильно, в 1 июля 2020 года. 1 июля мой клиент отправил мне оплату за работу, обычно, когда деньги приходят на Payoneer, они должны там немного полежать, пока они свяжутся с банком, подтвердят всё и проверят легальность этих денег. Такая транзакция, которая висит в ожидании, уже видна в аккаунте в специальном разделе и в её деталях указана дата - когда деньги поступят на счёт. В счастливый день - 6 июля, когда деньги должны были поступить на счет, я получил странный email от Payoneer, в котором говорилось следующее:

Kindly note that the payer's bank was unable to process payment ********, sent by: <********>
You are required to cover the amount of these funds. As your existing balance is currently insufficient to cover the payment amount of US$*****, this amount will be deducted from your balance upon the receipt of incoming payments in the future.
We recommend that you contact the payer directly and also send a new payment request.

Сообщаем вам, что банк плательщика не смог обработать платёж *****, отправленный: ******>
Вам необходимо покрыть эту задолженность. Так как ваш баланс на данный момент недостаточен для покрытия задолженности в US$*****, эта сумма будет списана с ваших будущих поступлений. Мы рекомендуем связаться с плательщиком напрямую и снова отправить запрос на оплату.

А знаете что было в тот день, когда они пытались списать средства с банка? Невероятно, но отлаженная система не учла расписание выходных в США, а именно то, что День Независимости США выпадал на субботу, поэтому, по старой - доброй традиции, выходной выпал на пятницу - 3 июля. Почему Payoneer решил, что запрашивать что то в банке, когда там ни души, это хорошая идея? Никто не ответит на этот вопрос, кроме индуса, который писал эту логику по наводке другого индуса-продукт-овнера. Входящая транзакция зависла в статусе Pending (Ожидание) и висит так по сей день. Когда я позвонил в службу поддержки, мне описали ситуацию ну и дали вменяемое решение - "просто откройте новый запрос на оплату и пусть ваш плательщик заплатит снова, деньги с его счета мы не списали". Меня это в целом устроило, ну подожду еще несколько дней, не страшно.

Мы гусские, не обманываем двуг-двуга:

Итак, понедельник - 13 июля, я в трепетном ожидании, когда гешефт приземлится на счет, отсчитываю минуты - получил email, птичка в гнезде. Открываю браузер, захожу в аккаунт и вижу 0 на балансе и вижу что Payoneer списал всю поступившую сумму в свою пользу, с пометкой "Payoneer - manual charge". Сложив в голове 2+2 я сделал вывод - я получал тот странный email, они видимо списали деньги потому что их система посчитала, что дала мне денег в долг, но она не дала. Ну ок, ошибочка, бывает - пишем в службу поддержки. В службе поддержки, первые 5 минут меня убеждают, что деньги я уже получил и вообще вывел - ок, убеждаем человека что он ошибается, он понимает свою ошибку и сообщает, что сейчас же откроет приоритетный вопрос в департаменте платежей и эту проблему решат в течение 24 часов, ну в самом худшем случае в течение 3 рабочих дней. Ну что же, я соглашаюсь, временные рамки обозначены вполне адекватные.

Сегодня у нас уже 17 июля, пятница. Каждый свой рабочий день я начинаю со звонка или чата в службу поддержки. Каждый день мне говорят, что вот - вот вопрос попадёт на стол к невероятно загруженному сотруднику департамента платежей (видимо ошибка в логике системы наломала немало дров). Через 10 дней я буду отправлять запрос на уже новую оплату, а прошлая еще в пути - смешно. Огромная, популярная, вызывающая доверие система Payoneer, очевидно класть хотела на меня как клиента, на ежемесячные 50+ долларов США, которые я ей плачу в виде комиссии, на мои счета, обязательства. И не так бы у меня горело, на самом деле, если бы мне давали какую то информацию по стадиям рассмотрения вопроса, а не морозились уже несколько дней. Ну а этого поста не было бы, если бы я не столкнулся с просто вопиющим актом соблюдения принципа свободы слова компанией из оплота свободы и демократии.

Ты чо пёс?

Извините, но, я думаю вы уже и так либо верите мне на слово либо нет, поэтому продолжим в таком же ключе, ведь детали транзакций я предоставлять не хочу, а детали дальнейших событий предоставить просто не могу. Представим, что это такая маленькая сказочка про Давида и Голиафа, легенда, так будет проще. У Payoneer есть собственная система форумов, для ответов на вопросы пользователей и накопления базы знаний и я решил описать ситуацию там, ну вдруг кто то из пользователей подскажет мне, что уже сталкивался с этим и нет причин беспокоиться. Тред прожил на форуме всего сутки, сегодня, зайдя по ссылке я уже не вижу его и никаких его следов в моём аккаунте, даже предупреждения от службы модерации нет.

Вот так вот, ничего нового, мои дорогие бродяги, для всех Payoneer - это супер крутая система, оплот, для кого то даже мини-банк за пределами досягаемости "кровавой гебни", а по факту - это чахлая, умирающая кобыла на содержание которой выделяют сущие копейки, лишь бы пахала да не дохла. Пользователи для них не особо важны и на задавливание конкурентов там выделяют скорее всего побольше (догадки, ничего не знаю, никого не видел, моё бобло еще в плену). Привет ePayments, надеюсь вас там не пересажали уже.

Где моё честно заработанное бабло, Payoneer? Мне сказать кредиторам, чтобы они связывались с вашей службой поддержки? А детям, чтобы они попили воды, пока господа пытаются решить проблемы, которые сами же создали, и решают пока только тем что судорожно трут треды на своём форуме? Нельзя чтобы кто то узнал каким образом эта святая компания яростно пытается пробивать дно после такого жидкого провала с Wirecard, я понимаю.

Итог:

Пятница, 17 июля. В службе поддержки мне ставят новые сроки 3-5 дней, еще столько же, а потом наверное будет еще столько же. Мысли в голову лезут разные конечно, например за чей счет банкет с покрытием задолженностей перед клиентами после падения Wirecard.

Ну нахер, не пользуйтесь услугами посредников господа, всегда отдавайте предпочтение крупному банку, пусть и с комиссиями, пусть и с валютными контролями. Там есть гарантии и процедуры, а тут есть только надежда на честность и бренд, причем второй лично для меня был смешан с грязью дважды, менее чем за месяц. Будьте здоровы и до новых постов!

UPD: Сегодня - 23 июля, деньги наконец вернули. Бомбёжка была как с моей стороны так и со стороны плательщика. Вчера - 22 июля, я звонил в поддержку еще раз и мне очень повезло нарваться на очень адекватного оператора, который смог отправить запрос о возврате средств супервайзеру отдела, чтобы он далее зафорсил возврат через отдел платежей. Первая транзакция до сих пор висит на рассмотрении, ну и как бы уже пофиг лично мне, потому что они смогли обойти свою бизнес логику и вернуть деньги. Всё решаемо, если сильно кого то заколебать :)