Как я из колл-центра увольнялся
На дворе зима. Я - студент 2 курса,
после весьма успешной сдачи зимней сессии ми с друзьями постановили поехать тусить, бухать, еб@#ть гусей отдыхать летом в Болгарию. Так уж повелось, что получив стипендию в универе, я полностью лишился родительского внешнего финансирования. Денег со стипендии явно на заграничный отдых не хватило бы, посему было принято решение найти работу и подзаработать. На весьма известном сайте поиска работы профильтровал по категории "Без опыта. Примем студента" и начал поиски. В 18 лет не особо понимаешь какая должна быть идеальная работа и на что обращать внимание, поэтому искал строго по зп. Несколько собеседований на пыльных/влажных складах на сквозняке и работать разнорабочим мне не очень захотелось. А когда говорили об оплате, и обещано было, что "да нормально все будет" я уходил (так было 3 раза).
И вот я нашел предложения мечты. Работа на большой известный интернет-магазин. "Официальное трудоустройство...гибкий график...работа в офисе...стабильная оплата".
Я сразу же оставил свое CV из 3 строк и вдогонку позвонил. До конца дня мне отписали и пригласили на собеседование. По прибытию меня действительно ждал хороший офис и небольшая вывеска у входа "Колл-центр Лэйла" (название изменено). Со мной проходили собеседование 10-12 парней и 2 девушки примерно моего возраста. На назначенное время нас встретили и повели в комнату ("треннинг-зал") и провели короткою презентацию интернет-магазина и самого колл-центра. Я был влюблен. Точно не ожидал такого от временного подработка. А когда подсчитали сколько можно заработать (из разряда о трейдинге на Форекс) в глазах закрутились значки долларов и евро, я быстро посчитал, что этого хватит
не только на отдых в Болгарии, но и на вертолет, и виллу в Испании.
После всего нам сразу же раздали всем по листку с просьбой расписаться. Это бил коллективно - трудовой договор. Вот так. Без ничего, без вопросов "кем вы себя видите через 10 лет", без короткого разговора на английском. Просто после презентации - договор. Но меня тогда ничего не смущало. Ни отсутствия моего имени в договоре, ни того, что я должен отработать месяц
после решения уволиться, ни запрет брать отпуск в первые полгода, ничего. Я был ослеплен мечтами о будущем. Я подписал и отдал. Всех попросили прийти в ближайший понедельник и приступать к работе.
На деле работа оказалась тяжёлой. Оплата от количества заказов умноженной на скорость
(количество заказов в час) умноженной на коэффициент качества. Было понятно, что обещанные миллиарды очень иллюзорны. Финансовые прогнозы были пересчитаны и решено, что вертолет придётся сменить на проездной на трамвай, а виллу в Испании на ужин в
МакДоналдс, но финансы на главную мечту оставались константой.
За 2 месяца я уже втянулся и работал весьма неплохо. Продавали все, что продаётся в интернете. На то время (да и сейчас) это был крупнейший инет-магазин в Украине. Работа все еще была трудная: физически (работа с 6 утра до 12 обеда, потом пары, потом работа з 16 до 23 и так 6 дней в неделю) и морально (работа с людьми - это ад для меня).
Уже ближе к концу июня - началу июля я пересчитал свои сбережения и удивился, что денег хватает и даже остаётся на еще один обед в МакДоналдс. Сразу же позвонил друзьям и ми договорились ехать на море в начале августа. Деньги я отнес, подтверждение получил
и очень обрадовался. Осталось маленькое - уволиться с работы. Мне казалось это наименьшей проблемой, поэтому забросил это дело и начал собирать вещички в путешествие. Вспомнил, что нужно уволиться в середине июля и пошел к своему начальнику. Начальник принес тот самый коллективно - трудовой договор и ткнул меня носом в пункт, где надо отработать месяц, что явно не входило в мои планы. Так ничего и не решив, я ушел. Действительно, против договора не попрешь.
Я решил, что надо, что бы меня сами уволили. С понедельника я начал неделю украинского языка, хотя в инструкциях ми должны общаться на языке клиента. Думаю, что ни для кого не секрет, что почти половина Украины говори по-русски. Я не переходил на русский, даже когда
меня об этом просили. Через неделю я попросил прослушать мои разговори и поставить оценку качества (делалось раз в неделю), с надеждой, что еще до конца дня буду пить пиво, но начальник ответил, что не может уволить меня за использования государственного языка, кроме того он послушал более или менее норм разговоры.
Следующая неделя - была неделя аксессуаров. В каждом заказе нужно предложить аксессуар к товару или сопутствующий товар. Я же начал предлагать все не впопад. К телевизору - топор. К ноутбукам - детский горшок. К компьютерным комплектующим - куклы и т.д. Все мы конечно ржали на этим вместе с клиентами и все вежливо отказывались. Но однажды к заказу на внешний жёсткий диск я предложил купить надувную лодку, и представляете, человек заинтересовался и я впихнул ему лодку за 400 баксов. Как не иронично, но для оценки мой босс попал именно на этот разговор. Меня не только не уволили, но и всем операторам разослали мой разговор, как образец, как надо продавать и делать деньги.
За два дня до планированного отъезда я встретил в кафе моего приятеля, который когда-то работал в той же Лейле и поделился проблемой. Друг рассмеялся и посоветовал договором подтереться и ехать спокойно, куда планировал. Так я и сделал. За мной даже никто не звонил.
Никто даже не вспомнил, что был такой рабочий, как я.
Отдых в Солнечном Берегу тогда удался на славу.
P.S. Несколько дней назад, уже спустя много лет увидел в новостях, что в моем городе оштрафовали колл-центр на много миллионов денег за нарушения трудового законодательства. Из 160 человек легально устроенных было 8 человек. Я улыбнулся и решил поделиться историей с прошлого.
