Для ЛЛ - сервис обмена ИКЕЯ по гарантии реально работает. Еще один пруф
Про замену матрасов от ИКЕЯ вы уже наслышаны, благодаря душещипательным историям про первый матрас от @Leoberg56 из Оренбурга и про второй - от @aybolito из Москвы.
И наверняка сохранили рассказы себе в закладки :)
Поведаю вам еще одну историю замены - в этот раз не все так гладко и было несколько подводных камней, о которых и хочу предупредить. По предложенному алгоритму замены матраса мне удалось обменять стул.
История началась с того, что недавно один из наших классных Маркусов поломался... Как-то так:
Интуитивно было понятно, что так быть не должно - винты затянуть еще можно, а вот то, что не выдержал металл - это, очевидно, производственный брак.
Первая мысль стандартная - раз сломался, надо покупать новый. Как и делали раньше, обидно и конечно жалко денег - это факт(
Вторая мысль была уже более толковая, связана была с пикабу и давнишним желанием получить практический результат от рассматривания котиков чтения познавательных статей)
Итак, поехали. Чтобы вернуть что-то по гарантии, ИКЕЯ просит заполнить форму либо через интернет, либо в магазине. В любом случае, чем больше информации о покупке - тем лучше должен быть результат.
На моё удивление, вся история покупок, совершенных с использованием карты IF доступна в личном кабинете - и даже не за год или за два, в моём случае - 10 лет легко уместились на нескольких страницах :) поэтому, не ленитесь и заведите себе такую, если планируете совершать покупки - будет с неё реальный прок.
Но вот незадача, стулья мы покупали ТРИ РАЗА - и хз, из какой партии этот сломанный. В любом случае, даже самый ранний заказ все еще был на гарантии.
В комментариях к запросу я обратила на это внимание, и для примера заполнила данные с последнего чека, в котором фигурировал сломанный стул. Отправила фотки и скриншот через форму обратной связи на https://service.ikea.ru/after/feedback/
Сразу на почту капнуло стандартное "ожидайте 48 часов, мы ответим".
Прошло 48 часов и даже немного больше - не ответили. Вообще ничего. Пришлось снова писать. На сей раз в чат поддержки - где разыскивать ответ на мой запрос замены по гарантии?? Мы долго спорили с оператором, искали ответ и в удаленных, и в спаме - в итоге мне все-таки прислали (дублированный?) ответ следующего содержания:
Внутренний злобный критик ликовал:
АГА! я же говорила, что эта схема НИФИГА НЕ РАБОТАЕТ и невозможно просто так взять и вернуть товар по гарантии!!!
После чего, я ушла горевать над несправедливостью этой бренной жизни.
При этом... сама формулировка ответа мне не давал покоя. Что значит "каркас кресла"? вот как вы себе это представляете? По инструкции стул собирается из пяти частей - спинка, сидушка с установленными креплениями, подъемный механизм, колесики и ручки. Что может скрываться под загадочным словом каркас при такой сборке? не могут же они распространять гарантию на сетчатую спинку или кожаную сидушку! Благо на оф.сайте можно не только купить, но и полистать инструкцию.
По картинкам выходило, что в нижнее крепление является неотъемлемой частью каркаса и дефект был именно в металлической конструкции сидушки:
Поэтому..... после долгих колебаний (спустя аж 5 дней), я решила все-таки до конца разобраться в ситуации и написала им встречный вопрос, который вполне закономерно мог появиться у простой домохозяйки любого обывателя :
А дальше события начали развиваться стремительно - мне весьма оперативно ответили письмом, что произошла ОШИБКА; потом перезвонили с питерского номера, запросили адрес "нахождения стула" и буквально через два дня ОБМЕН СЛОМАННОГО на абсолютно новый стул БЫЛ СОВЕРШЕН!
Попросили разобрать старый, чтобы его мог увезти курьер:
пруф, что доставили новый)))
Вместо итогов.
- еще раз ОГРОМНОЕ спасибо пикабу и ТС, которые просветили и рассказали, что обмен это не так сложно. Совершенно чужие незнакомые люди так просто сэкономили мне реальные бабки))
- еще раз стоит отметить: человеческий фактор часто мешает решению наших задач - при этом не надо бояться выяснять подробности и обстоятельства;
- приятно осознавать, что и в нашей стране есть фирмы, которые действительно дорожат своей репутацией и выполняют договорные обязательства в полном объеме.
И конечно, конечно, респект тем, кто дочитал мои многобукав до конца :) удачи вам и счастливых обменов, опровергающих подобные высказывания
