Халк на ПВЗ Вайлдберриз в Московской области
Причина, почему у чувака потекла крыша - неизвестна
ЗЫ Оказывается нельзя в заголовке писать "Урод", дожили. Пришлось сменить на Халк
Лень и расп... Разгильдяйство
Для ЛЛ: жалоба на пвз из-за травмоопасного входа.
Яндекс, у вас есть кто-то, кто мониторит отзывы? Всю зиму хозяину пвз пофиг на жалобы и логику. Репутационные риски - это не про вас?
Лять, там многомесячная корка льда. Сбить её - дело 15 минут.
Яндекс Маркет
Минусинская ул., 9
https://yandex.ru/maps/org/yandeks_market/68287586699
— Ты прокладка. — А ты мудень!
Будни пункта выдачи товаров в Омске. Словесная перепалка переросла в драку.
Как сохранить нервы при посещении ПВЗ Wildberries
Почитал тут много срачей про маркетплейсы, захотелось свои пять копеек вставить, как владельцу ПВЗ.
Итак, вы что-то заказали на ПВЗ и решили это что-то забрать. И у вас возникла какая-то проблема с товаром, которую вы захотели решить здесь и сейчас.
Что вам нужно знать, прежде чем вы начнёте вселенский срач?
Для начала, вам нужно знать, что ПВЗ открываются по франшизе, и заключают договор с маркетплейсом, по которому ПВЗ и все его сотрудники всего лишь оказывают маркетплейсу услугу по приёмке, выдаче товаров и оформлению возвратов. А, ещё договор содержит правила этой самой выдачи и возвратов, обход которых карается штрафами.
Поэтому:
1. Договор не обязывает сотрудников ни знать какую-либо информацию, ни предоставлять вам ее, ни помогать вам в оформлении чего-бы то ни было. Более того: компания строго запрещает сотрудникам представлять компанию в любом виде, или предоставлять информацию от лица компании. Исходя из этого, сотрудники вправе говорить что угодно как они считают нужным и не несут ответственности за актуальность информации. Так то. Исключение - оскорбление клиентов в любом месте в любом виде.
2. Если сотрудник сделал вывод, что возврат товара не может быть оформлен из-за несоответствия правилам компании о возврате этого товара - вы его не вернете на ПВЗ. Почему?
Потому что, опять же, сотрудник является юридически независимым подрядчиком, и следует договору с компанией. То есть никак не участвует в сделке между продавцом и покупателем.
Поэтому: Законы ЗПП на сотрудников не распространяются. Полиция вам ничем не поможет, юридически все чисто. Надавить или пожаловаться на сотрудников вы не можете - они имеют право отказать в возврате. Информацию они предоставлять вам не обязаны. Вам не поможет ни полиция, ни Росгвардия, ни прокуратура, если вы будете вызывать всех этих людей на ПВЗ.
Сотрудники будут драться с вами на ножах и битах, но не примут товар, потому что иначе товар будет списан с ПВЗ.
3. ПВЗ несет ответственность за товар с момента, как он принимается на ПВЗ, и не несет ответственность за товар сразу после выдачи товара клиенту. Так что если вы получили товар, и разбили его, забыли, потеряли на ПВЗ - сотрудникам перманентно похуй и они вам ничего не обязаны от слова совсем.
4. ПВЗ не имеет и не должен иметь терминал для оплаты. Более того, любые денежные операции на ПВЗ запрещены. Деньги списывает компания, когда сотрудник подтвердил выдачу, и возвращает компания, когда сотрудник оформил возврат. Поэтому не надо кричать в ПВЗ, что они украли ваши деньги и тем более вызывать полицию - только штраф за ложный вызов получите.
5. Товар бракованный, но вы узнали об этом дома? На ПВЗ его не несите, его не вернут, см выше почему. Велком в техподдержку.
Такие дела. Надеюсь, эти моменты сэкономят вам время и нервы при получении товаров.
А! И главное, - а где все-таки решать спорные вопросы? Только в поддержке и нигде больше. Если там вас игнорят, то ПВЗ тем более вам не поможет.
Яндекс доставка - через пункт выдачи. Очередная компания пид@расов?
И так начнем. Нужно было срочно и быстро хорошему человеку отправить мне посылку. Не долго думая, я посоветовал отправить посылку через яндекс доставу, через пункт выдачи. Отправили и ждем ничего, ничего не предвещало, скажем так проблем. 14 числа было указанно что прибудет посылка ко мне 19 числа. В пути 5 дней. Вчера, 18 числа посылка неожиданно статус заказа "едет обратно (не забрали в срок)" и тут у меня просто подгорает из-за этого пиздежа.
Первое - естественно посылка не пришла ко мне в пункт выдачи (не было уведомления), срок досавки был 19 числа, а 18 чтсла уже была отправленна назад.
Второе - из-за этих пидорасов теперь хорошие люди думают,что я пидорас, потому-что посоветовал имеено этих заднепривыдных.
У меня бы так не подгорало, если бы позвонили или смс написали, мол мы проебались извнините мы решим этот вопрос и пока не поздно вернем обратно на доставку посылку. Дак нет же, получается сделали виновным меня (то что якобы не забрал) еще и хер дозвонишься им или допишишься. Игнор полный! Если вам нужно быстро и быть уверенным в том, что посылка придет, не связывайтесь с этими гандоннами, за свои косяки сделают еще вас гандонами.
PS. пост гнева
Сотрудник Авито украл деньги в пункте Avito ExMail. В поддержке Авито требует ОСОБЫЙ чек на обман с указанием причины и суммы кражи
Уже несколько раз пользовался пунктом Авито x ExMail для отправки товаров - деньги за упаковку никогда не брали. Сегодня совершал отправку и сотрудник пункта сообщил, цитирую: "Авито нам упаковку с декабря не поставляют, упаковка платная, прайс на табличке и на ней номер телефона, куда через СБП деньги за упаковку слать".
Пункт отправки/выдачи по адресу г. Москва, Заревый проезд, д. 2. На пункте огромными буквами написано "Авито". Уже в этот момент почуял неладное, т.к. фраза "Авито нам не поставляет" в пункте Авито звучит несуразно, в духе "я не я, пятая точка не моя". Сотрудник в ответ на возражения начал отбрехиваться, якобы с декабря правила поменялись и упаковка теперь исключительно платная, показав рукой на табличку с прайсом. Фото таблички с прайсом и номером телефона-баблоприемника прилагаю:
Табличка с прайсом на упаковку и телефон-балоприемник
Чек на упаковку и вообще какой либо чек сотрудник Авито выдавать отказался, по итогу выдал только квитанцию, в которой с опечаткой указал мою фамилию, на что я тоже обратил внимание но переделывать он отказался. В итоге отправил по указанному на табличке номеру 300 рублей за коробку с указанием в комментарии к переводу "за упаковку эксмаил", показал сотруднику чек на банковскую операцию в размере 300 рублей и ушел.
Позже обратился в поддержку Авито и там услышал то что это непорядок, деньги не должны платить ни за упаковку, ни за отправку товара:
Авито подтвердило то что упаковка бесплатная в их пункте ExMail
Авито подтвердило то что упаковка бесплатная в их пункте ExMail
Заполнил заявление и прикрепил скриншот чека банковской операции. После чего на почту мне много раз поступали сообщения от Авито на тему того что якобы я не прикрепил чек и просили отправить его:
Авито вновь и вновь просит чек
Раз пять я отправлял им чек по электронной почте и каждый раз после этого уточнял в чате с поддержкой, получили ли они чек, в ответ на что оператор чата заверял меня в том что все ОК и мне вновь слали на почту запрос на чек 🤦
Потом им понадобился какой то чек из Почты РФ, хотя отправку совершал через Ex Mail 🤦🤦🤦
Теперь им нужен какой то чек из Почты РФ, хотя отправку совершал через Ex Mail
Ну какой нафиг чек кроме банковского, если сотрудник Авито мошенническим способом получил от меня деньги за бесплатную упаковку через СБП и отказался выдавать чек?
Ну и бред. Ничего не хотят слышать и воспринимать.
После того как я отправил скриншот комментария к переводу, в котором указывал "за оплату упаковки эксмаил" они вроде как приняли мою претензию в работу. Но на самом деле не приняли.
А если бы я не указал в комментарии к платежу?
Бился в циклических переписках с поддержкой несколько часов, где в чате меня заверяли что все ок и тем временем по почте бесконечно запрашивали какой то другой чек:
Заверяют в чате что приняли информацию
Издеваются и не желают воспринимать информацию
Выше писал "вроде как приняли мою претензию в работу", а тем временем у обращения по прежнему статус "Уточните детали по заявлению":
Все еще ждут от меня несуществующий чек на обман
Все еще ждут от меня несуществующий чек на обман
Авито до сих пор хочет получить от меня чек на обман, которым их сотрудник жулик подписался бы под обманом с указанием сколько и за что денег у меня украл. 🤣
А фотография с табличкой расценок на бесплатную упаковку в пункте отправки/выдачи (на которую ссылался сотрудник) и факт перевода денег на указанный в табличке номер для Авито ничего не значит и если сотрудник Авито мошенническим образом выудил деньги за бесплатную упаковку с оплатой через СБП без чека, то это не считается. 🤦
Продолжение поста «Опять Мегамаркет...»
"Мегамаркет и его сотрудники, наверно, издеваются надо мной" - мысль, что возникает все больше с каждым последующим звонком в тех. поддержку.
Для всех, кто интересуется, что случилось:
Заказал 17 октября доставку из @Megamarket.
Обещали доставить к 31 октября.
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит.
Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от @Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.