Приветствую, пикабушники, решил с вами поделиться своим опытом общения с сотрудниками данного оператора. Собственно, я сам пользуюсь услугами связи данного оператора без малого 15 лет, при этом, как-то было дело, работал сотрудником офиса другого оператора, не буду его упоминать ибо не о нём речь, так что, в целом, общие процессы знаю.
До этого слышал множество историй от знакомых, посвящённых нерадивым сотрудникам, да и постов на том же пикабу по этому поводу не мало, но как-то слабо верилось, так как сам я с такими проблемами не сталкивался, а всё, чего не видел сам, подвергай сомнению. Но данным случаям я, как-то, даже и объяснения найти не могу. Итак:
Собственно, понадобилось мне тут на месяц взять две сим-карты, чисто для интернета, пошёл в салон. Всё рассказали, объяснили, пояснили, мега силы предложили, норм. Попользовался месяц, нужда отпала, иду в салон расторгать договора по сим-картам. С чем же я столкнулся.
Ситуация 1.
Придя в салон я сразу же сказал, что есть 2 сим-карты, по которым необходимо произвести расторжение договора. Сотрудники меня стали активно убеждать в том, что блокировка сим-карт производится только через горячую линию. Честно, сначала я думал меня как-то не так поняли, начал надавливать на то, что мне, собсно, не блокировка нужна, а расторжение, меня с улыбками убеждали, что, мол, да-да, всё верно, это и есть блокировка, так что звиздуй в контактный центр.
Почесал репу, и грешным делом подумал на самого себя, мол, мало ли как там процессы могли измениться, может и правда теперь это "блокировкой" стали называть. Выхожу с салона, сажусь в машину, звоню в контактный. Ждал 5 минут, ответа не было, начал опаздывать уже по другим делам, собственно и поехал, не кладя трубки. Спустя ещё 10 минут мне ответила барышня и на мою просьбу провести расторжение договора сообщила, что это можно сделать либо в приложении мегафон, либо в салоне. На мой резонный вопрос: "А какого, собсно, рожна в салоне меня отправляли на горячую линию" ответить ничего не смогла, оно и понятно.
Человек я, при этом, весьма принципиальный, по этому решил выделить всё-таки время, для решения данного вопроса не через чат, а при личном присутствии в салоне. Сказано - сделано. Вечером возвращаюсь в тот же салон, в который приезжал до этого.
Ситуация 2.
В мой второй приход сотрудник, который меня консультировал в прошлый раз, уже отсутствовал, присутствовал только второй паренёк и новая какая-то девчуля. Забегая вперед хочу сказать, что сотрудник, консультировавший меня в первый раз был управляющим салона, как выяснилось.
Ок ладно, подхожу к тому парню, который меня сегодня уже видел, говорю что надо расторжение договора. На что парень стал мне дальше гнать историю про блокировку через контактный центр, ещё и со словами "я помню, что вы сегодня приходили, Вас уже по данному вопросу проконсультировали, но давайте, повторю информацию". Когда я сообщил о том, что уже позвонил на горячую линию и мне там сказали, что расторжение делается либо в салоне, либо в чате с поддержкой, не удержался от смешка из-за вопроса, последовавшего от данного молодого человека "А чего же вы тогда сюда приехали, могли и в чат написать". Стало ещё смешнее, когда я стал наблюдать изменения в лице парня, последовавшие после моего ответа "Принципиально, чтобы поменьше врали и побольше работали"
Собственно после этого парень максимально резво слился, спихнув меня на девчулю, со словами "сделай расторжение" и убёг консультировать "будущего счастливого обладателя нового смартфона". Лааааадно. Девчуля спросила номера, посмотрела мой паспорт, потыкала пальцем в мышку и повтыкала глазами в монитор, после чего выдала "Готово!"
Что, нафиг, готово? Яичница на утюге? Каша из топора? Виндовс в голове загрузился? Не понятно. Спросил за заявление, она парировала, что заявление в электронном виде, спросил почему не дали "с планшетика" расписаться за электронное заявление, сказала, что этого не нужно. Я почуял не ладное, но времени в тот день этим заниматься уже не было, по этому спросил номер обращения, по которому я смогу понять, что расторжение договора действительно зарегестрированно, она назвала циферки, я ушёл.
Ситуация 3.
На следующий день, стоя в пробке на работу, интереса ради звоню на горячую линию. Дозвонившись, уточняю, что подал заявление на расторжение, дескать, номер обращения вот такой, будьте любезны подтвердить. Девушка на том конце провода с удивлением в голосе констатирует, что никакого расторжения договора то и нет, а номер, который я назвал, действительно есть в системе, но это обращение на смену тарифного плана. WAT?!
Ладненько, после работы заезжаю всё в тот же многострадальный офис, в этот раз там был тот самый первый консультант и девчуля. Именно в это посещение я обратил внимание на бейдж первого консультанта и увидел там гордое "Управляющий салоном связи". Спокойно подхожу к данным гаврикам и сообщаю, что хочу сделать расторжение договора.
В данном месте я не могу умолчать о смешной сцене где девчуля, явно вспомнив такого импозантного и красивого мужчинку как я, смотрела на своего управляющего глазами по 10 рублей, пока тот самозабвенно, тоже вспомнив меня, заливался соловьём о том, что блокировка номера возможна только через контактный центр. Да и сцена, где девчуля спешно ретируется куда-то в подсобное помещение офиса, пока выражение лица управляющего совершает метаморфозы форм и цвета от моего заявления, что не давеча как вчера я повторно обратился к ним же в салон и что вот та самая девчуля, сбежавшая как мышка полевая от совы в норку, сообщила о том, что она сделала расторжение, а по факту выяснилось, что это никакое не расторжение, а смена тарифного плана, что меня, естественно, не устраивает.
Ситуация 4.
На моё удивление, данный управляющий либо и правда не знал как именно делается расторжение договора, либо очень умело прикидывался, потому что, когда я потребовал сделать нормальное расторжение договора с бумажным заявлением на расторжение в количестве 2-ух экземпляров, всё что он смог быстро сделать, это распечатать эти заявления. После заполнения, он один экземпляр взял себе и долго тупил в монитор. Затем прозвучало великолепное "Готово". Я отнёсся к этому скептически. Присел на барный стульчик и набрал номер горячей линии.
Спустя 20 минут ожидания и косых взглядов в мою сторону от сотрудников офиса, дождался ответа и спросил: "А правда ли, наконец-то, в этот раз, с горем по полам, с максимальными усилиями полноценного управляющего салоном связи мегафон, было принято заявление на расторжение договора". Ответ был "Нет".
На этом моменте я передал телефон "управляющему" и он, под указку сотрудника горячей линии проводил процедуру расторжения. После чего мне сообщили в трубке, что в этот раз расторжение принято по обоим номерам, и что через сутки я могу ввести такую-то команду, которая покажет все сим-карты оформленные на мой паспорт, чтобы я мог убедиться, что номеров больше нет.
P.S. После этого и команду вводил и даже на всякий случай звонил ещё раз на горячую линию, где мне подтвердили, что действительно, на этот раз, оба номера расторгнуты.
Внимание вопрос: а в чём резон? То есть, для чего сотрудники всеми силами отказываются делать расторжение договора. Можно было бы подумать, что это какой-то скрипт по отжиманию денег, так нет, там и тарифные планы были, которые в минус, при недостаточном количестве средств не списывают, да и тарифный план сменили реально на тот что без абонентской платы.
Это реально на столько сейчас ленивые сотрудники? Или они и правда просто тупо не обученные и не способны самостоятельно произвести такую простейшую процедуру? Эти вопросы, видимо, останутся загадкой для меня на всю оставшуюся жизнь. Но зато могу с уверенностью сказать, что начинаю понимать тех людей, кто плюётся кислотой во все стороны от одного только упоминания компании МегаФон.