Гарантийный ремонт DELL вас удивит
Решил написать этот пост, потому как после пережитых мной эмоций за последние несколько дней, в голове вообще не укладывается, как так может быть.
Итак, начну издалека, я поклонник марки DELL, мониторы и ноутбуки покупаю именно этой компании.
Покупаю по тому, что на данный момент это единственный конкурент яблок (модели xps13 и xps15) на винде. Может, конечно, еще что то есть, но сложилось у меня так, и я всем очень доволен.
Так вот сама история:
На втором с половиной году здравствя, мой любимый лаптоп, начал странно заряжаться. Точнее то заряжаться то нет, да и после включения/выключения то запускается как положено, то со второго или третьего раза.
Комп покупал через интернет магазин DELL в США, там можно сделать комбинацию под себя, мне не нужен был 4к тач дисплей, а вот проц i7, 16 гигов оперативки, 1тб! NVme хард и GeForce 1050, мне были прям необходимы.
Вместе с ноутом шла 3х летняя гарантия от производителя, которую мне пришлось переоформлять на себя, при покупке, т.к. гарнтия выписывается на человека который оплачивал покупку. Я просил оплатить друзей, которые живут в США, соответственно, изначально гарантия была на них выписана.
Спросите зачем я это делал отвечу, были вопросы по WiFi с драйверами, а в поддержке без идификации юзера помочь не могут толком.
Удивился я конечно, но процедуру смены владельца сделал, помню писал какое то заявление, отправлял по почте, через неделю, или 10 дней не помню уже, мне ответили что все ок.
Это была преамбула, теперь , собственно, сюжет:
Я обращаюсь в техподдержку, готовясь к тому, что меня с моим 2.5 летним ноутом, будут футболить.
Ожидаю предложения сдать его на диагностику, на недельку, а лучше и на две.
А комп рабочий, без него не вариант вообще.
В общем с этими мрачными мыслями начинаю прицениваться к новым аппаратам.
И что вы думаете?
После моего обращения и короткой диагностики утилитами которые были предустановлены на ноуте, ко мне в офис через день приезжает мастер из авторизованного сервиса с новой материнской платой.
Меняет мне ее за 10 минут.
И ВСЁ!!!!
Никакого геммороя, абсолютно...
Я, честно, в шоке!
Я хочу поблагодарить Dell (камень в сторону яблочек с их отказами в гарантии для "серых" устройств) за их отношение к клиентам, и отличный сервис.
Спасибо ребята что делаете свое дело настолько профессионально, это очень круто и неожиданно👍