Об уровне сервиса
Закрываю прошлогоднюю историю.
Периодически читаю этот сайт и часто вижу истории где люди пишу производителю о проблемах продукции, и получают адекватный ответ с извинениями.
Вот и со мной произошла похожая история, только ответа я не получил.
Через озон приобрел добавку "Аграм светлый" от Пудов.
вскрыв герметичную упаковку обнаружил там жуков.
Ну, бывает. Сделал видеозапись, известил производителя и магазин о проблеме.
Я не ждал, что в качестве извинений мне пришлют тонну этой добавки или какой-то другой, мне это не нужно. Я просто ждал ответа. Хоть какого-то, ну, и обычных извинений тоже.
Целью моего письма было сообщить производителю о проблеме с его товаром. Ведь такие отзывы помогают повысить качество.
Как итог, магазин практически сразу мне вернул деньги, а вот производитель так и не ответил (письмо ими было получено).
Ну неужели сложно написать извинения в виде:
"Дорогой потребитель!
Благодарим Вас за Ваше обращение. Мы ценим, что Вы остановили свой выбор на нашей продукции. Рассмотрев Ваше обращение, мы провели ревизию последних партий продукции и выявили/не выявили нарушения. Мы усилили контроль качества нашей продукции и внесли соответствующие изменения во внутренний регламент.
Со своей стороны мы приносим Вам извинения за данную ситуацию и надеемся, что она не повлияет на Ваш выбор в будущем.
С уважением,"
Ну, когда у нас появится достойный уровень сервиса и, самое главное высокий, уровень управления?!
Вопрос скорее риторический.
У меня всё.
Ссылки:
Видео:
https://cloud.mail.ru/public/3VGN/VEAhFB7xH
Скриншоты: