Yandex.Drive, поездка и 17 334 рубля.⁠⁠

Доброго времени суток, уважаемые друзья.

Хочу поведать вам одну историю, о достаточно новом, замечательном каршеринге. Пользуюсь я автомобилями разных компаний и довольно давно. Не буду рассказывать, почему это удобней своего автомобиля, сейчас, для меня лично и т.д.

В этот понедельник, я вечером решил посетить одно заведение, как обычно проверил все каршеринги на предмет автомобилей поблизости, и ближайшая оказалась от данной фирмы. Я взял автомобиль в аренду и поехал на отдых. По приезду завершил аренду по всем правилам, завершив аренду в приложении, и отправился ужинать.

Ужин со старым другом прошел хорошо, домой я отправился на такси, т.к. немного выпил. На этом можно было бы заканчивать повествование и сказать, какой это классный сервис. Но нет.

В среду утром(практически через двое суток), я просыпаюсь около 9 утра, и вижу новое сообщение от номера 900.

То, что я был немного удивлен, это мягко сказано. Захожу в приложение, там вижу следующую картину:

Я звоню в службу поддержки, узнать, может это шутка какая то? Девушка милым голосом отвечает, что у нее в истории отмечено, что я все это время использовал автомобиль и завершил аренду только в 6:52 утра. Я ей пытаюсь объяснить, что я автомобиль не использовал, нахожусь в другом месте и самое главное, что аренду в приложении я завершал. В итоге она сказала, что ничем помочь не может и попросила написать письмо в службу поддержки.

Хорошо, сажусь писать письмо. Объясняю ситуацию, что автомобиль использовался только 40 минут, аренда была завершена как обычно, остальное время автомобиль находился на одном месте, что они и сами могут отследить. На что получаю замечательный ответ:

Практически сразу, я пишу им ответ, пытаясь максимально подробно изложить ситуацию, начиная с того, что я завершал аренду, заканчивая тем, что в 7 утра я спал.

После этого решил воспользоваться гуглом и почитать отзывы. Оказалось, что ситуация с деньгами, у ребят, далеко не первая. Истории все разные, например:

* человек заправил машину за свой счет, а ему деньги так и не вернули и даже не зачислили бонусы на счет

* деньги списываются сразу после старта поезди в размере около 250 рублей, а если человек проехал меньше, много случаев, что разница не возвращается

*несколько раз списалась сумма за проезд, причем получить компенсацию у водителя так и не получилось

Все эти отзывы можно найти, как на сторонних сайтах, так и в инстаграмм аккаунте сервиса.

В завершении хотелось бы спросить совета, что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

А так же предостеречь Вас, от подобной ситуации.