Потрясающий "М.Видео", ч.2... Теперь с жалобами
В предыдущих сериях:
При покупке стиральной машины товарищи из М.Видео мне начали рассказывать замечательную историю о том, что если я откажусь от установки со стороны их специалиста, то в случае поломки у стиральной машины не будет гарантии (никакой). Также, оказывается, печать в гарантийном талоне ставит установщик.
Полное содержание здесь (история 3)
Честно говоря, как писал и в самом посте, я не очень-то и поверил в эти бредни, но было поздно, искать больше не хотелось, поэтому заказали, окей, с установкой. В конце концов, я от этого ничего не потерял (разве что приехал зазвездившийся дядька, который всем своим видом показывал, насколько он крутой специалист, которому все обязаны... но они такие, эти "навязанные")
Но к чему пост:
В этот раз меня конкретно зацепила наглость и бесстрашие (читать как "Отвага и слабоумие") продавцов-консультантов в попытке впарить. То есть, нет, каждый продавец безусловно заинтересован продать что-то, за что получит бонус, но есть громадная пропасть между тем, что продавец пересказывает бредни маркетологов, и тем, что продавец нагло врёт о вещах, которые для покупателя важны (а наличие гарантии, как мне кажется, важный пункт для покупателя).
Я решил пойти мирным путём: для начала для себя лично, чтобы проверить, что я всё же прав, и я не переместился в какую-то параллельную вселенную, я написал в официальное представительство LG с просьбой уточнить, как у них обстоят дела с гарантией, на что получил вполне четкий ответ (оригинальное сообщение в переписке сохранено):
О том, что именно эту информацию мне предоставит LG, я как-то даже и не сомневался, поэтому параллельно написал жалобу в М.Видео с описанием ситуации, как было обозначено в моем предыдущем посте. К сожалению, в переписке не сохранилась, но основное утверждение "Гарантии в случае, если устанавливает не сервисный центр М.Видео, не будет, а также, что М.Видео гарантийники не заполняет". Вот какой ответ я на это получил:
Если честно, я искренне надеялся получить ответ в формате "Мы накосячили, виновные будут наказаны", и моя душа бы успокоилась: даже если менять они ничего не будут, хоть признают, что это бред. Но нет, видать, солидарность в магазине работает, или как её?
Впрочем, за упёртость данных товарищей стоит поблагодарить - хотя бы есть какое-то подтверждение для контролирующих органов (чем они думали, когда писали это - не знаю)
К тому же в моем посте появился товарищ явно из М.Видео, который мне всячески пытался доказать, какой я недалёкий человек, что так и должно быть, это правила рынка, а я тупой. Это меня ещё больше раззадорило развить данную тему, а не как обычно спустить на тормозах.
Ну а теперь посмотрим, что об этом думает ФАС.
Как получу ответ от ФАС, выложу сюда.
А параллельно вопрос к Вам, Пикабушники... На какую статью ссылаться при обращении в ФАС, я нашёл, а на что в данной ситуации можно сослаться при оформлении жалобы в Роспотребнадзор? Или это не их тема? Заранее спасибо.
P.S. Раньше меня всегда как-то раздражало, что смотришь какой-нибудь гневный пост а магазине на Пикабу, а ведь человек дальше Пикабу никуда и не писал, мол, "А чего они сделают?". Мне не доводилось раньше писать жалобы, а раз чего-то я ожидаю от других, значит сам должен делать также :-).
Люди, ну когда все уже уяснят: ни отсутствие гарантийного талона, ни выкинутая упаковка, ни отсутствие свидетельства о полете на Марс не служат основанием для отказа в гарантийных обязательствах производителя/продавца. В П. 6 ст. 18 Закона предусмотрено единственное основание, по которому продавец (производитель) может отказать в ремонте: если недостатки в товаре возникли по вине самого покупателя. Самый главный документ - чек, подтверждающий покупку этой вещи. Всё.
Закон о навязывании услуг. Ключевым документом, защищающим права покупателей, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 16 данного закона продавец не вправе навязывать покупателю товар или услугу в дополнение к основным. Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки. Условия заключённого договора признаются в этом случае недействительными.
Источник: http://zaschita-prav.com/navyazyvanie-uslug/
А я никогда не обманывал покупателей, когда работал в мвидео. Всегда говорил как есть. Потому что мне было насрать на эту работу, а быть мудаком ради двух копеек и похвалы от директора не очень хотелось. Если товар плохой, я так и говорил, что это говно. Иногда еще скидочные купоны подкидывал, если человек приятный. Очень много людей тогда отговорил от плохой техники. Никогда не впаривал различные сертификаты и услуги, даже аксессуары предлагал только тогда, когда они реально нужны. Надеюсь я не один такой, но в моем магазине такого замечено не было.
Я тоже попалась на эту угрозу и купила установку...
Установщик, правда, слупил с нас дополнительно еще деньги за переходники и удлиненный шланг. А еще он пришел не в день доставки, как договаривались, а на следующий...
В общем, я думаю, что если бы сама подключала машинку и сама покупала дополнительные штуки, то сэкономила бы около 3-х тысяч. Но было не до того и пришлось раскошелиться. Сейчас жалею.