Люди, ау!⁠⁠

Привет пикабу. Я тут где-то неделю, зарегался сегодня. И думаю дай поделюсь.
Работал я раньше в службе тех поддержки одной трехцветной компании спутникового телевидения. Ушёл потому, что с работниками обращались примерно так же, как с абонентами. Но суть не в этом.
Во время одного из звонков потребовалось залезть в настройки :
- Передвиньте квадрат на пункт 'настройки' и нажмите 'ок'
- А настройки это какой пункт? (здесь надо отметить, что шрифт для пунктов разрабы выбрали не очень так что этот вопрос вполне обычный)
- Над надписью 'настройки' изображена шестеренка
- А что это?
Вот тут я подвис. Ну ладно такие понятия как ресивер, транспондер, могут быть неизвестны широкой публике, но шестеренка?
Дальнейший разговор значения не имеет, не в нем суть. Закончил разговор, поворачиваюсь к рядом сидящей девушке-коллеге и с со смехом:
- Прикинь, не знает что такое шестеренка))
На что она абсолютно серьёзно говорит :
- А что такого, я пока сюда не устроилась тоже слова такого не знала
Вот тут я подвис 2.0...

К чему я все это: это люди так отупели или у меня запросы слишком высокие?