Любоффь со страховой⁠⁠

Очень краткий экскурс:
Стаж вождения 5 лет, аварий не было.

06.10.18 остановился на перекрестке, дабы повернуть с крайней левой полосы налево. Поворотник включил метров за 100 до этого. Посмотрел по сторонам (время около 21:00, дорога пустая), и медленно начал поворачивать (а куда спешить то, дом вот он)
Удар. Мат. И быстро уезжающая в закат машина. Номера не увидел.
Вышел, посмотрел. Мдааа....

Метров через 200 лихач развернулся, подъехал, вышел из машины, подошёл. Смотрю, чувак в стрессе (но трезвый)
И у меня и у него это первый раз.
Но! Что в таких ситуациях делать знаем. Звоним в свои страховые, в ГАИ.
Он до своей страховой дозвонился разу. Я - нет (ибо по выходным моя страховая не работает!)
В ГАИ спросили о повреждениях, пострадавших, и, убедившись, что ни того ни другого нет, предложили следовать закону и оформить европротокол.

Виновник торжества оказался очень настойчивым, и все таки добился приезда сотрудников ГАИ. Со словами:"Щас приедут, разберутся, кто виноват" отошёл в сторонку.

Дождались мы сотрудников. Они по приезду, выйдя из патрульной машины заявили:
- ну тут все понятно. У тебя (указывая на виновника торжества) лишение, у тебя (я т.е.) выплата. Но если по человечески, то европротокол.
- Ну ок, давайте европротокол. Помогите, пожалуйста, мы в первый раз, знать не знаем как и что писать.
В общем, сотрудник оказался очень любезным, все показал, что куда и как вписывать. Даже сам схему зарисовал (спасибо тебе хороший человек)
Напомню, дело было в субботу, страховая моя работает только в будни. А протокол надо доставить в офис страховой в течении трёх дней. Ну время есть, надо подготовиться. Зашёл на сайт, посмотрел список необходимых документов, заполнил все бланки, распечатал. В понедельник 08.10.18 пришёл в страховую в полной боеготовности.
Сотрудник дал бланки со словами - заполняйте. Есть говорю, вот возьмите.
- нужно будет провести экспертизу.
- машина не на ходу.
- хорошо, тогда напишите адрес, по которому находится тс. К вам приедет эксперт.
После того, как эксперт передаст нам документы, мы примем решение по Вашему заявлению в течение 20 дней.
Ну чтож, забрал заверенную страховой, копию протокола, и отправился ждать.
На следующий день со мной связался эксперт и мы договорились о встрече. Приехал, сделал фото машины и себя на фоне машины. По внешним и скрытым повреждениям выходило около 60к.

Прошла неделя (15.10.18)
Решил узнать, как там продвигается "решение по моему вопросу". Позвонил а страховую.
- здравствуйте, номер убытка такой то, скажите пожалуйста, как там с решением?
- здравствуйте. По вашему заявлению, у вас выплата.
- хорошо, спасибо. А какая сумма?
- мы не имеем права давать эту информацию. Ждите официальный ответ по почте. Или можете приехать в офис. Но решение о сумме ещё не принято.
- ??? Хорошо. А когда можно будет точно узнать?
- у Вас заявление от 08.10.18, значит точный ответ будет 28.10.18. Ждите.

Прошла неделя. 22.10.18
- здравствуйте, номер убытка такой то, скажите пожалуйста, как там с решением?
- здравствуйте. У вас выплаты не будет, у вас ремонт.
- ??? Но....неделю назад мне ваш сотрудник сказал другую информацию. Но да ладно. Ремонт так ремонт. Куда, на какое сто?
- мы не имеем права давать эту информацию. Ждите официальный ответ по почте. Или можете приехать в офис. Но окончательного решения по вашему номеру убытка ещё нет. Ждите до 28.10.18

29.10.18
Приехал в страховую.
- здравствуйте, я хотел бы получить официальную бумагу о решении по моему страховому случаю.
- а у вас отказ.
- в смысле?
- ну вы протокол неверно оформили. Мы вам и письмо уже отправили.
- могу я получить копию письма?
- да конечно. Вот.
- скажите пожалуйста, а почему вы мне сразу не сказали о том, что в протоколе ошибка? Зачем было ждать 20 дней? И как это можно исправить?
- ну у вас два варианта:
1. Берите документы и едьте в ГАИ
2. Свяжитесь с виновником и при нем поставьте галочку там, где пропустили. И не забудьте, что под каждым исправлением должны быть две подписи - ваша и его.
- хорошо. Спасибо. Сделаю.


В этот же день позвонил виновнику ДТП, объяснил ситуацию. Договорились, встретились, внесли исправления, поставили автографы.

30.10.18
Пришёл в страховую, принес исправленный протокол.
- ждите. Решение по вашему страховому случаю будет принято в течение 20 дней.

Ок. Значит по отработанной схеме (буду звонить каждую неделю).

5.11.18
- здравствуйте. Номер убытка такой то. Скажите пожалуйста, можно узнать информацию о статусе заявления?
- здравствуйте. А мы вам уже деньги на счёт отправили.
- О_о а можно узнать сумму?
- мы не имеем права давать такую информацию. Если хотите узнать сумму, ждите официальный ответ по почте, или можете подъехать в офис.
- я к вам сегодня приеду.

Отпросился с работы. Приехал в страховую.
Взял бумажку с ответом.
Сумма выплаты по страховому случаю составила 29824.00

Подсуетился, купил детали, нашёл СТО. Неделя ожидания и вуа-ля.

Все это время виновник ДТП был на связи. Сам звонил, спрашивал интересовался как и что там. Двоякое мнение по этому вопросу:
1. Если бы не он, я бы сейчас не знал что такое европротокол.
2. Страховую буду менять однозначно.
3. А человек то ответственный и порядочный.
Это приятно.