pavelkpp

Отдыхали в Formia, Италия. Там большая беда с общественным транспортом, а такси на пару километров начинается от 25 Евро (так уж и быть скинут до 20).

Решили с женой поесть в уютном месте, с хорошими отзывами. Оно открывается после 20.00, в то время как проходит последний автобус. Место называется Quella Vecchia Locanda.

К нему не так просто добраться, нужно топать в гору. Пол часа ходьбы, и мы на месте.

Всё ради того, чтобы увидеть закрытую дверь :( Позвонили, на том конце трубки совсем не понимают по английски, а мы по итальянски - так и поговорили.. Обратно до отеля шли пешком ни с чем.

Уже потом, мы узнали от соседей, что у них "каникулы", они могут так в любой день не открыться.

Так бывает. И чтобы другие знали об этом, написал плохой отзыв на Google Maps:

Проехали через весь город, и так и не попали. У них странное расписание, и они в любой день могут быть закрыты на выходной. Видно как люди идут в гору и в итоге натыкаются на закрытую дверь :(

На что получил такой ответ:

Ответ владельца

Siamo chiusi, perché stiamo traslocando quella vecchia locanda a Formia sta chiudendo ci trasferiamo a spigno saturnia superiore e per motivi burocratici ancora non possiamo cambiare cordinate, é scritto in tutti i modi e in tutte le parti... Come avete cercato il posto per recensiere potevate tranquillamente cercare il numero di telefono e chiamare risparmiavate la famosa faticata per tutta la città, e noi una recensione a cacchio di cane , in russo. Fate sempre finta di non capire ma per denigrare dire stupidaggini e offendere lo comprendete benissimo. PS in Italia c'è la liberizzazione, possiamo chiudere aprire cambiare orari senza alcun vincolo e ripeto ci sono mail e numeri di telefono, ma lo so è più facile lasciare la stellina.

Я не знаю итальянского, но переводится это где-то так:

Мы закрыты, потому что мы переезжаем, quella vecchia locanda в Formia закрывается, мы переезжаем в верхний Saturnia и по бюрократическим причинам мы все еще не можем изменить координаты, так как они написаны во всех вывесках и везде... Как вы нашли место, где оставить отзыв, вы могли спокойно найти номер телефона и звонить, не уставать ходя по всему городу, и не оставлять о нас дерьмо собачее на русском языке. Вы всегда притворяетесь, что не понимаете, но, чтобы оскорблять, говорить глупости и оскорблять, вы прекрасно понимаете это. PS в Италии есть освобождение, мы можем закрыть открывать расписание без каких-либо ограничений и повторюсь, есть электронная почта и номера телефонов, но я знаю, что это легче оставить звездочку.

Т.е. владелец может писать любую чушь - удалять отзыв, и ему за этого ничего не будет!? Может перевод неправильный и я зря?

То чувство, когда хочешь купить ноутбук за 150к и всего лишь заинтересовала модель процессора, и тут это оказывается конфиденциальной информацией и прочим.

Поиск подскажет, что получить ОСАГО онлайн в Ресо-Гарантия невозможно совсем не просто, даже если удалось успешно зарегистрироваться и приступить к оформлению полиса - не факт что у вас получится.

1. На пути вас ждет СМС, вроде такой:

"Код подтверждения App:  Uоj1vС.JRvRо," (легко узнать что тут есть кириллица и латиница Uоj1vС.JRvRо кириллицу ввыделил жирным, кстати не забудьте про пробел перед символом U - это тоже часть кода). Код нужно ввести ручками, copy\past залочен.

2. Мега капча, вроде таких:

Благо интернет под рукой, тема широко освещена, на сотый раз может капча хорошая попадется, ну мало ли - это барьер защиты от ленивых, должны же хоть кто-то регистрироваться.

Но Нет! Дальнейший ресерч показал, что дальше дороги нет. Покопавшись в коде, нашлись интересные строчки:

https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/javax.faces.resource/s...
//--resoJquery('#applicationEosagoDialog').dialog("open"); //--

} else if (successResponseID === '' || !successResponseID) {
// Костыль с неверным вводом пароля и капчи в диалоге оформления полия клиента
stopReqStatInterval(reqStatInterval);
resoJquery("#waitformDialog").dialog("close");
reInitDialogs();
document.getElementById('captchaComponent:resetCaptchaBtn').click();
resoJquery('#appPolicyDialog').dialog("open");
или
//Grupa 2017-12-01 Force showing hard capcha resoJquery('[id*="imgElem"').prop('src', application_context + '/hard-captcha-image.jpg?p=' + Math.floor(Math.random() * (1000000 - 1000)) + 1000);

Ребята даже не стесняются писать комментарии, что мол включен режим непроходимости. Вот вам усложненная капча, но вы ее все-равно не пройдете, т.к. мы свой "костыль" не позволяющий пройти мы уже применили.

Умные люди посоветовали обратиться в ЦБР с жалобой на организацию выполняющие услуги страхования и в поддержку, что я и сделал.

1. Рассказал поддержке про свою находку в коде, и предложил им исправить баг используя который можно было узнать правильно ли ты ввел капчу до того как ее отправил и сгенерировал новую (используя этот баг я показывал что подобраная верная связка смс+капча выводит ошибку!) Посоветовал для полной жестокости отключить возможность перенести текст из другого приложения (drag&drop) чтобы точно ручками люди вводили. В копию включил разные отделы включая PR, webmaster и пару сотрудников из менеджмента, которых удалось найти на просторах интернета.

2. Написал жалобу в ЦБР,  сообщил об техническом препятствии в оказании гарантированной услуги.

Делаем ставки, что же из этого сработало?

Добрый день.
Необходимость подтверждения данных заявления обусловлена требованиями законодательства в сфере электронного ОСАГО.
Выполните действия в Личном кабинете повторно.
С уважением,
Алексей Е.
Служба Технической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия"
e-policy@reso.ru

Получил код в смс: WuMimYQHVH - никаких спец символов\пробелов\кириллицы

А самое главное, капча!!!

История смахивает на хэппи енд, у меня есть е-осаго!)

Но это еще не всё! Через месяц получаю официальное письмо

Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения

Вкратце, меня переименовали из Павел Петрович в Сергей Сергеевич (с кем не бывает, правда?)

Ага! Т.е. меня даже Ресо где-то проинформировал, что меня ждет С русская и C английская в смс, до сих пор не могу найти где.

Открываем указание Банка России "О требованиях..." 14.11.2016 №4190-У и читаем:

Символы, являющиеся ключом простой электронной подписи, направляемые страховщиком страхователю - физическому лицу в текстовом сообщении, должны содержать только буквы латинского алфавита и арабские цифры в общем количестве не более десяти символов.

В остальное части письма ЦБР вместо того чтобы разобраться, всячески пытается "Ресо-Гарантия" выгородить.

Если бы вы были жили в нормальном обществе, и вам стало известно о такой несправедливости, что бы вы стали делать? Есть ли у кого знакомые в СМИ кто хотел бы тему поднять?