Bookimed - история о том как лишиться денег, доверившись менеджеру
долго собиралась с мыслями на этот пост, но всё-таки решила написать. я Маша, та самая "жительница Краснодарского края, которая хочет отдать почку мужу". месяц назад мы с мужем вернулись из Дели, где должны были сделать операцию пересадки почки, но операцию так и не сделали. но обо всём по порядку.
я долго рассказывала и объясняла, почему хочу быть донором для мужа. повторяться особо не буду. вкратце: муж на диализе с 18 июля 2017. постановка в лист ожидания у нас затягивается (этот вариант мы не отвергали и не отвергаем), да и гарантий на быстрое получение донорского органа не даёт. я могу быть донором (согласно результатам на тканевую совместимость и по состоянию здоровья). в России жена не имеет права быть донором для мужа (живое донорство возможно только от генетических родственников). я затеяла бадягу с петицией и кучей интервью с журналистами в попытке привлечь внимание к проблеме и попытаться достучаться до нашего государства (ясен хрен что безрезультатно абсолютно. не знаю на что я надеялась) - есть петиция на чэндж.орг, есть инициатива на РОИ, есть с десяток публикаций (и выпуски на телевидении в т.ч.) в разных информационных ресурсах. мы рассматривали также вариант пересадки в Индии (потому что там можно и потому что это самый доступный по средствам вариант), но не было нужной суммы. в июле этого года у нас появилась возможность оплатить операцию. собственно с этого всё и началось.
пошерстив Интернет на предмет агентств занимающихся медицинским туризмом, мой выбор пал на сервис Bookimed - понятный сайт, услуги бесплатны, курирование на протяжении всего пребывания в другой стране. звучало всё очень неплохо. по правде говоря я туда написала впервые аж в апреле (даже до того, как мы получили результаты на совместимость) - пробивала почву, что сколько стоит. был правда неприятный момент, когда один менеджер сменился на другого, новый менеджер через какое-то время перестал отвечать (потом выяснилось что ушёл в отпуск, а предупредить не додумался), новый назначенный тоже меня не устроил - я написала в поддержку, мне прикрепили нового менеджера и общение наконец-то начало идти в нужном русле. работала со мной в последствии Светлана П. она мне показалась адекватным менеджером, отвечала на все мои вопросы. изначально я выбрала клинику Глобал Хоспитал в Ченнаи. я отправила необходимые данные о нас, чтобы узнать точную стоимость лечения и что будет входить в пакет услуг. и очень удивилась, когда получила ответ от менеджера с детализацией, НО из другой клиники! на мой вопрос, почему не Глобал Хоспитал, вроде как выбрали именно эту клинику, Светлана сказала что в Аполо (откуда была детализация) у них специальные условия сотрудничества и поэтому стоимость пересадки самая низкая по Индии, из клиники быстрее отвечают, да и сама клиника более новая и современная. ну ок. если менеджер рекомендует, тем более по её словам разница в цене получалась ощутимая, мы решили остановиться на Аполо.
подготовка к поездке у нас заняла 2,5 месяца. сначала нужно было сделать ряд анализов и тестов. все результаты я переводила на английский (с гугл переводчиком в обнимку) и через Светлану отправляла в клинику. когда, согласно предварительной оценке, нам подтвердили что мы можем приезжать, начали собирать документы. нужно было проставить Апостиль на ряд документов, мужу вылечить зубы, доделать дела, которые нельзя было оставить нерешенными. кроме того выяснилось, что обязательное условие - сопровождающий, родственник донора. нашим сопровождающим был мой папа. ему пришлось делать загран, что еще добавило месяц ожидания. всё это время я держала связь со Светланой из букимед, переспрашивая иногда по несколько раз по анализам, документам и т.д., чтобы ничего не упустить и поездка не прошла зря. когда наконец все документы были собраны, виза оформлена и куплены билеты - мы отправились в путь. собственно путь наш начинался на автомобиле. на машине нам нужно было доехать до моих родителей (Краснодар - Ижевск), там оставить детей, забрать папу и лететь в Дели (мы вылетали из Казани).
и вот мы в Дели. сначала ничего не предвещало беды. в клинике нам предстояло пройти предоперационное обследование, параллельно оформлялись необходимые документы для прохождения этической комиссии (какие-то индийские государственные формы, разрешения, согласия, генеалогическое дерево нашей семьи с фотками и пр.). сам госпиталь Аполо заслуживает конечно отдельного поста (и, к несчастью, больше негативного). если коротко - ни единой претензии к врачам, мед.персоналу и всему что связано непосредственно с прохождением обследования, но просто ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШАЯ организация, ужасные переводчики и постоянные попытки содрать с нас денег больше, чем было заявлено в инвойсе (приходилось напоминать, выяснять, договариваться - иначе просто никах денег не хватило бы). мы прошли все обследования (оставалось буквально пара доп.тестов), несколько раз разговаривали с нашим хирургом, от операции нас отделяла только этическая комиссия. но мы на неё просто не попали. точнее почти попали, но в последний момент нам вернули наши документы (именно с нашими доками всё в порядке) и просто не стали с нами общаться. сейчас расскажу в чём дело.
среди прочих документов, оформляемых в Индии, нам выдали форму 21 и отправили в наше посольство подписать этот документ у консула РФ. сама форма включает 3 пункта: 1. подтверждение личности донора и реципиента. 2. подтверждение отношений между донором и реципиентом. 3. NOC - no objection certificate. сертификат не-возражения, если по-русски.
и если с первыми двумя пунктами всё ок. то третий пункт консул попросту зачеркнул, сделал подпись под ним и приложил сопроводительное письмо. нам это было объяснено следующим образом, что мол данный параграф противоречит конституции РФ и подписать он (консул) это не может. ну и собственно этическая комиссия отказалась нас принять именно из-за этой треклятой формы 21 с перечеркнутым параграфом. столкнулись короче бюрократы с двух сторон. с одной стороны наше посольство, не поддающиеся ни какие уговоры и объяснения. с другой стороны люди из Минздрава Индии, ни на каких условиях не готовые рассмотреть наше дело с таким документом.
мы в Дели пробыли в общей сложности 24 дня. из них 2 недели это попытки попасть на этическую комиссию, найти решение данной проблемы.
так почему же я так зла на букимед, спросите вы (а может и не спросите, нахрен оно вам)? ну, во-первых, если фирма занимается тем, что отправляет людей на лечение в другую страну, то должна знать о всех нюансах, связанных с получением данной услуги (да, я считаю так и никак иначе). ибо когда возникла эта проблемная ситуация, bookimed не только не было к ней готово, так оно и адекватного решения проблемы не нашло. я уже молчу о том, как мы по несколько раз объясняли в чем суть проблемы, но менеджеры были настолько тупы (или делали вид, я не знаю), что, то решали что проблема именно в нас, что мы с консулом поссорились или ещё какой-то бред. а во-вторых, как выяснилось, к сожалению далеко не сразу, Глобал Хоспитал (тот самый, куда я и планировала изначально), принял бы нас даже с такой формой. вот это эпический поворот. спасибо, уважаемая Светлана П, что так метко порекомендовали нам клинику.
я злюсь на себя, что не предусмотрела всего. чувствую себя виноватой за всю эту поездку. потому что мы потратили дохера денег. мы почти на месяц оставили детей. мои родители (святые люди, я знаю), изменили все свои планы, чтобы нам помочь - мама была с детьми, папа нас сопровождал. а что мы имеем в итоге? НИ-ЧЕ-ГО!
P.S. задним умом мы все крепки. сейчас я тоже могу бесконечно рассуждать о том, что можно было сделать. на момент, когда мы решили купить обратные билеты, было ощущение, что мы попробовали все доступные нам варианты.
