Ответ на пост «Дырявый теле2»
А началось это уже давно, но тогда мне никто не поверил....
А тепрь все только сочувственно гривами машут...
А началось это уже давно, но тогда мне никто не поверил....
А тепрь все только сочувственно гривами машут...
Всем привет.
Захотелось мне сменить оператора сотовой связи с сохранением номера. Подала заявление в yota, все норм.
Пришло сообщение, что в переносе номера мне отказано в связи с тем, что данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора.
Проверила заявление, которое подавала в yota - паспортные данные верные, адрес регистрации тоже. В офисе МТС также сверили паспортные данные и адрес регистрации - ошибок не нашли.
В офисе yota пояснить не могут, какие конкретно данные не совпадают.
Какой-то замкнутый круг, МТС и yota посылают меня друг к другу и ничего конкретного сказать не могут.
Может здесь есть знающие люди - что делать, какое ещё заявление и куда написать? У меня уже глаз дёргается от безысходности
Всем привет! Хочу рассказать небольшую историю о том, что будет если в руководителя поддержки набрать людей, которые ничего не умеют делать
О посте опять-же уже замобибило написать после того, как данный оператор в очередной раз решил нагреть меня, как клиента
Изначально, хотел-бы рассказать как данный оператор решал вопрос с их услугой смена номера около , уточняю, 6 месяцев
Вторая линия говорит работает - ничего не работает
Скриншоты уже приложить нельзя, они чистят ее, или оно недоступно на другой устройстве, ну да ладно.
В кратце, я поменял однажды номер на один из условных, номер оказался в хламину заспамленным, по итогу решил сменить номер
Поддержка несла полную фигню, что попробуйте позже, это технические ограничения и тп
По итогу передают инженерам, вторая линия поддержка - это треш у них
Звонят, говорят пробуйте, ограничений нет...
По итогу, ни разу не перезвонили, проблему тянули 6(!)месяцев, 6 карл со сменой АОНа на номера
По итогу решили, но предупреждаю всех:
1) Поддержка гов*** , в рамках чата они ничего не могут решить, ни один раз , обращавшись, они не решили вопроса
2) Сроков решения проблемы нет - типичное до 3-х дней их отписка - по сути вы будете ждать решения вопроса до 6 месяцев
3) Поддержка закрывает чаты на своем мнение , они просто закрывают чат и как угодно им удобно
4) Нет горячей линии - она у них формально есть, но там сидит бот
5) Дописаться до оператора невозможно
6) Никаких компенсационных выплат у YOTA нет. Они пошлют вас на 3 буквы, даже с учетом как в моем случае к Вам будут долбиться коллекторы и всекая хрень от бывшего владельца номера
УТОЧНЯЮ 6 МЕСЯЦЕВ ОНИ РЕШАЛИ ВОПРОС, И НИЧЕГО НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ
Я уже забыл про эту историю, но почему-же я все-таки решил со свежими скриншотами:
У меня без объяснения причин заблокировалось услуга мобильной коммерции, я перевел денежные средства случайно на YOTA
И так не был рад, что потеряю на их огромной комиссии, по итогу оно до сих пор не могут дать ответ, звонит их специалист со второй линии и говорит, что ограничений никаких нет - пробую не работает, до этого договорились , что перезвонят - не перезвонили - их номера только на исход работают
Забанили в ВК без объяснения причин
Вопрос с Коммерцией решается до сих пор - иди в офис обслуживания, вывожу деньги и забываю про данного оператора как страшный сон - хуже не придумаешь - односторонний сервис говна YOTA
Текущий тикет - 1120779479 - Посмотрим что они ответят тут
Мне самому матом странно писать, но это просто такие черти...
Вижу, что упомянули и Йоту в негативном ключе в комментариях, однако, в защиту @Yota, скажу, что ни разу за 8 лет использования не ударили в грязь лицом, не переделывали тариф, только честно пару раз повышали стоимость с смс уведомлениями и звонками с информацией. Сейчас только положительно о них могу отозваться, часто делают скидки как лояльному пользователю, какие-то акции предлагают, уходить и не думаю) Есть иногда небольшие перебои в поездках по межгороду (езжу к родителям в деревню), но рабочая вторая симка от МТС там тоже нихерища не ловит) Не знаю, может в разных регионах по-разному, но у меня к этому оператору только хорошее отношение)
Звонили из YOTA ,типо продление номера ,и прочие бла бла ,потом сказали что смс-ку пришлют ,ждал с госуслуг ,а пришло вы не поверите от личного кабинета YOTA ,и вопрос такой ,вот что может дать мошенникам личный кабинет йоты,причем не на компе ,а в приложение .
и так знатоки ,что могут сделать мошенники .
Лет 10-12 назад завёл модем Yota, просто потому что в здании не было другого интернета. Прошли годы... В прошлом году модем стал работать всё хуже. На днях пошел, купил новый... Греша на симку (модем неразборный). Ну и что в итоге. Новый модем в разы дольше подключается. Обрывы связи никуда не делись. Это не интернет, это какая то дичь несусветная. Это у меня одного так или у всех. Город Санкт-Петербург.
Решил перейти на нового мобильного оператора и более выгодный тарифаный план, тут попалась реклама YOTA и его тарифа - "Максимум"
А его плюсы - это сплошной смак(на первый взгляд), полный месяц будет у вас забитый тариф, все безлимитки на все доступные приложения, 50 гб и 2000 минут аж на целый месяц за 399₽! Так вы представьте, мне ТАК повезло, что я попал ещё в акцию, что при оформлении новой симки мне подарят бесплатный обед во "Вкусно и Точка"!
Ну согласитесь, все настолько хорошо, что это не может быть правдой, и это так.
Вообщем, когда я начал пользоваться симкой, я обратил внимание что интернет очень плохо работает, думаю, может симку сменить, телефон настроить? Попробовал настроить связь при помощью настроек APN и переключением тумблера с 3G/4G на просто 3G например. Нет, не работает. Решил изучить тарифный план, и тут выяснилось, что при подключении тарифа "Максимум", он идет без допольнительной опции которая увеличивает скорость интернета(услуга Оптимальная скорость) . Решил подключить эту опцию, либо вовсе сменить тариф, думаю, заплачу, и все, проблем не будет. Нет)
Когда решил в приложении подключить эту услугу, доступная дата подключения был только через месяц. Думаю, странно. Решил сменить тариф, тоже не могу. Решил изучить условия (к сожалению, я не прочитал перед покупкой, и понимаю что это моя глубокая ошибка).
Ведь в условии написано, что моментальное подключение тарифа и доп. услуг в первый месяц невозможно, только по истечению срока первого месяца. То есть, вам в предлагали в рекламе тарифа полный супер-набор, где были самые крутые условия, и в итоге, не работает самое главное - связь интернета. 🤦♂️
Пишу в поддержку, не теряю веру в оператора, всегда думаю что можно дать второй шанс и все заработает! (нет)
Переписку можете прочитать на скриншотах, разве что добавлю, на следующий день мне подарили 240 Гб(что кстати тоже круто, но не в моей ситуации), ведь их использовать не могу, ведь интернет не работает)))
Проходить целый месяц с ужасным мобильным интернетом, в моей ситуации было недопустимо, поэтому, к сожалению или к счастью, оператора я сменил.
Вообщем, в заключение хочу сказать, нынешние условия ВСЕХ операторов поражают, но YOTA прям постаралась отказаться от меня, что собственно и добилась. Этим постом я хочу сказать, люди, которую смотрели в сторону тарифа, имейте ввиду, что вам может тоже попасться аналогичная ситуация с поддержкой и условиями, также ЧИТАЙТЕ ВСЕГДА УСЛОВИЯ ТАРИФА, ведь скупой платит дважды. И так же, если получится, пусть сотрудники компании YOTA увидят этот пост и изменят подход к клиентам и услугам, очень надеюсь на ваше понимание. Ведь в этой ситуации выиграют все, и оператор получит больше клиентов, и клиенты останутся и будут довольны.
Большое спасибо что прочитали! Целью поста было не критиковать компанию - а помочь ей.
Привет, Пикабу!
В ленте периодически возникали войны мобильных операторов, жалобы на качество оказания услуг.
Меня, как и многих перестало устраивать качество связи в МТС и, после прочтения некоторых комментариев и общения с представителями @Yota в тех же ветках, было принято решение о переносе номера.
Казалось, все должно быть просто. Единственные условия, которые должны были быть выполнены - положительный баланс на переносимом номере и актуальные паспортные данные. Все выполнено, заявка оставлена.
Подгадал специально так, чтобы к моменту переноса не пришлось вносить ежемесячный платёж на МТС и сразу начать пользоваться Йотой.
25 апреля пришёл в салон, оформили сим карту, написал заявление о переносе, сверили паспортные данные, оплатил в общей сложности 500 рублей (как раз та сумма, которую трачу на МТС ежемесячно).
Довольный собой, жду.
Внезапно, вечером следующего дня (26.04.2024) на сумку Йоты приходит смс о том, что заявка отклонена по причине несовпадения данных.
Подумал немного, проверил ещё данные в личном кабинете МТС - несовпадений быть не может, т.к. данные подтянуты из Госуслуг.
На следующий день, 27 апреля на мой номер МТС приходит сообщение (аж 2 раза), что все круто и скоро мы номер перенесём. Я успокаиваюсь, но лишь до вечера, потому что приходит сообщение об отмене переноса (снова).
Далее, уже разозленный, пишу в поддержку Йоты, где ответом было иди нахуй, дружочек "мы не знаем, попробуйте ещё раз".
Как итог - просраны впустую 500 рублей (да, мне жалко), имеется нафиг ненужная симка Йоты с ненужным мне лишним номером, потраченное время.
Спасибо, @Yota
p.s. Само собой, без рейтинга. Просто выговориться.
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!