5 минут интернета Yota за 700 рублей Upd: решение
В связи с началом очередного дачного сезона решил наконец-то заиметь интернет за городом. Купил роутер с сим-картой и стал подбирать тариф. У теле2, которым пользуюсь, ценник на тарифы для роутера конский, вспомнил про йоту, условия приемлимые, надо пробовать.
17.05 заказал сим-карту через сайт, в тот же день забрать не получилось из-за очень долгого ожидания в салоне Мегафон, где нужно было получить симку. На следующий день все прошло успешно и я укатил на дачу.
По условиям тарифа первые 2 дня - типа бесплатный тест драйв на максимальной скорости (ага, за 150 рублей), потом нужно оплатить тариф на месяц, сумма зависит от выбранной скорости.
Вставил симку в роутер, зарегистрировался, все ок, интернет появился. Минут 5-10 посмотрел как работает, оказалось, что на тест-драйве можно уменьшить скорость и растянуть таким образом этих два дня проверки на три или больше, не помню, чем и воспользовался.
Тут первый косяк и звоночек: после проделанных манипуляций интернет пропал, в личном кабинете предлагают пополнить тариф. Ну ок, закинул 450 рублей на счет, выбрал самый дешевый тариф 3 мбита, вроде заработало, но дни тест-драйва к 30 оплаченным дням так и не добивались.
Черт дернул меня подвигать ползунок скорости в личном кабинете (увеличиваешь скорость - уменьшается количество дней, уменьшаешь скорость - увеличиваются дни соответственно).
После изменения в меньшую сторону - косяк номер два. Интернет снова пропал, подвигать уже ничего нельзя, в личном кабинете - на балансе 0, пополните счет, чтобы пользоваться интернетом. Второй раз за 10 минут 450 рублей закидывать я не собирался, пробую дозвониться в техподдержку.
Т.к. было уже около 11 вечера мне никто не ответил, написал в тп на сайте и отложил решение вопроса до завтра.
На следующий день, 19.05 в 6:00 утра приходит смс: "С Вашего счета списано 450 руб. Интернет 3.0 Мбит/c за 450 руб. в месяц включен по 17.06.2023. Ваша Yota". Включен до 17.06, хотя я в принципе симку только 18.05 забрал.
ТП на сайте так и не удосужилась ответить, пишу в поддержку Йота ВК. Мне там довольно быстро ответили: "Мы понимаем, что так быть не должно. Поэтому передали заявку специалистам, чтобы все проверили. По результатам такой проверки вам либо вернутся 450 рублей на баланс, либо переподключат тариф 30 дней на скорости до 3 мбит/с за 450 рублей без дополнительных списаний." "Мы передали заявку 948970789 в профильный отдел. Специалисты проведут проверку, и отправят вам SMS о результатах работы. Сейчас, из-за нагрузки на соответствующий отдел, время обработки заявки может достигать до 7 дней (но обычно вопрос решается гораздо быстрее, в течение суток - двух). Благодарим за ваши ответы и содействие."
В принципе, меня этот ответ устроил (кроме сроков решения проблемы, конечно), косяки бывают у всех, главное, чтобы все быстро решалось.
Спустя двое суток тишина, ок подождем неделю, нагрузка же. Спустя неделю тоже тишина.
В итоге: на сегодняшний день 01.06 (прошло уже больше двух недель после обращения в тп) проблема не решена, мне никто и ничего не ответил.
100 рублей симка + 150 тест-драйв + 450 рублей за месяц = 700 рублей за суммарно около пяти минут пользования интернетом. Шикарные условия, @Yota, еще никогда с таким пофигистическим отношением к новым клиентам я не сталкивался.
Искренне не рекомендую никому это говноконтору с абсолютно наплевательским отношением к пользователю. В лице моих знакомых вы клиентов потеряли точно, надеюсь другие потенциальные пользователи тоже задумаются о вашей клиентоориентированности.
UPD: Сегодня, 02.06, пришла смс о возвращении 450 рублей на счет.
С 18.05 по 02.06 я из-за косяка Йоты не мог пользоваться услугой, которую честно оплатил.
Какая-то компенсация за этот период и за потерянные дни тест драйва? Да нет конечно, и на этом должен быть благодарен.
Уважаемые пикабушники, делайте выводы.