История про сервис пересылки посылок LITEMF и санкции
Всем привет. Раз тут порой принято жаловаться на банки, сервисы, операторов сотовой связи и соседей, то внесу свои 5 копеек.
Лет 15 пользовался сервисом пересылки посылок из США LiteMF (не реклама). Все было отлично и все устраивало.
И тут пришли санкции ввиду всем известных событий.
А жене любимой уж очень понравились смарт часы от Garmin, и желание спортом ей они должны были подстегнуть заниматься. В общем, захотела супруга сей гаджет.
Решил сделать подарок. Монитоил цены. В России цена 47к руб, а на заморском EBAY в 2 раза дешевле, чего не взять, раз цена супер и есть сервис по пересылке, которым пользовался успешно?
Заказал, за неделю пришли они в конце апреля этого года на склад в США.
И понеслась...
Все вроде оформили, уже на отправку собираются передавать. НО. Вдруг выяснилось, что товар надо проверить, не попадает ли он в список санкционных.
Так как список санкционных товаров на сайте сервиса и так устарел давно, и служба поддержки сама слабо владеет информацией, то время ожидания ответов от поддержки увеличилось в разы.
В итоге выяснилось, что у сервиса пересылки есть специально обученные люди, которые должны запросить у производителя в лице Garmin специальный код товара, который показывает, попадает товар для отправки в РФ в список товаров двойного назначения или нет.
Ждать я не люблю и в этой связи я сам написал письмо в Garmin USA с запросом данного кода товара. На что получил ответ, что сам отправитель должен указывать такой код при отправке товара из США. Текст ответа я любезно предоставил в сервис пересылок, но их он не очень устроил, и сказали, что их специалист сам этот вопрос отработает.
Итак прошел месяц...Как и следовало ожидать, никакого кода супер специалист сервиса LITEMF не получил. И предложили мне 4 варианта: 1. утилизация товара. 2. возврат отправителю. 3. отправка мне в другую страну, но надо подтвердить мое пребывание там счетом за коммуналку или интернет. 4. продажу на торгах на том же ebay.
Чудесно? Сказочно просто.
Так как жена из Казахстана и туда собирались в начале июня, то вариант 3 мне подошел больше остальных.
Приехав в Казахстан, подготовив все документы и отправив их в сервис LITEMF, я с радостью увидел продвижение статуса посылки от "на складе" до "на упаковке".
И... тишина. Письма в службу поддержки игнорировались. При этом выбрал я самый быстрый и соответственно дорогой способ доставки через DHL Express - 4 дня из США в Казахстан. А через какое-то время от поддержки пришел ответ, что посылка утеряна. То есть, написали то они, что неправильно присвоили номер входящей посылке, но по факту ее потеряли. Так как по приходу посылки на транзитный склад США ее обязательно фотографируют - это бесплатная опция по умолчанию в сервисе - то посылка пришла на склад США, ее сфотографировали, и - потеряли.
Информация от поддержки пришла следующая. Они инициировали инвентаризацию, которая будет идти 1 месяц. По итогам инвентаризации уже будет найдена посылка, либо ее компенсируют. Как компенсируют - большой вопрос.
Какие выводы можно сделать из этой истории?
Однозначно не рекомендую данный сервис пересылок из США под названием LITEMF. Раньше все работало, сейчас ни сервиса ни клиентоориентирвоанности. И ваш товар теряют.
Я потерял больше месяца на переписку со службой поддержки, и никаких результатов это не дало. Поддержка не профессиональная, потратила мое время, заранее нюансы не сообщила.
Подарок жене затерялся где-то на просторах склада в США или в карманах их работников. Меня мало интересует где именно. Ведь в Казахстан мы приехали не сильно надолго, и выжидать тут, пока в LITEMF пройдет инвентаризация смысла нет. Да и уверенности в том, что найдут посылку с часами нет.
Прежде чем заказывать какой-то товар через подобный сервис крайне рекомендую почитать отзывы о нем, а также уточнить в поддержке, как и что они возят. Недавно здесь на pikabu наше обзор сервисов по пересылке - почитать актуальную информацию можно здесь.
Если у кого есть опыт, когда его посылку терял LITEMF прошу написать в комментариях, что меня ждет.
А также делитесь информацией, какие сервисы в наше время стабильно и гарантированно возят товары из США, даже те, что попадают под санкции.
Много букв получилось, сорри, но накипело. Прошу понять и просить.
Всем отличного дня.
UPD:
Также обнаружил, что к фото посылки, которую делают по умолчанию, добавили еще фото самих часов. То есть они у себя на складе в США вскрыли упаковку посылки, вскрыли саму коробку с часами, достали часы и сфотографировали их с 2 сторон на каком-то обычном столе. И это часы за 27к рублей, которые любой работник мог просто поцарапать как минимум. И испачкать. Фото сделаны просто на обычном рабочем столе. Сервис великолепный. Точно его не рекомендую однозначно.
На мой вопрос "кто конкретно отвечает за то, что при фотографировании содержимого дорогие часы могут быть поцарапаны?" никакого ответа.
Выбирайте другой сервис, мои ошибки не повторяйте.
Фото с сервиса выложу в комментариях.