Работаешь? Работай... Еда сама себя не купит!
Удаленка это вам не кнопочки в смартфоне тыкать.
Удаленка это вам не кнопочки в смартфоне тыкать.
Читал старую историю про новокаледонских ворон, которые получают еду, бросая мусор в урну, чтобы очистить улицы. Но ведь мусор разный, трудно решить, сколько еды давать за какой кусок. Можно, конечно, конечно давать одинаковую награду за любой мусор. Если птицы умные, могут сделать порвать бумажку на части и получить еду несколько раз. Вот оно как оказывается:
Если система KPI сделана неразумно, то её сможет сломать даже птичка.
Телеграм - Три мема внутривенно
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
-Наш разговор про манипуляции английских медиков с показателями вызвал горячие эмоции и массовый обмен опытом в интернете, -говорю я коллеге, -настоящее совещание незнакомых экспертов.
— Запротоколировали совещание-то? -спросил коллега.
— Это интернет, чего тут протоколировать? -сказал я.
— Надо протоколировать. В течение трёх рабочих дней, -сказал коллега с хитрым видом.
Протоколирование– один из самых больших напрягов в управлении. Протоколирование интернета-дурдом…
С другой стороны, почему бы и не подытожить комментарии?
Да легко!
В ходе обсуждения пикабушники пришли к выводу, что сама по себе система показателей имеет ряд недостатков, которые необходимо учитывать при управлении:
• Манипуляции показателями. Данные искажаются, исключаются из расчёта.
• Искусственное занижение критериев оценки: целевых и плановых значений. Типична ситуация, когда, как целый коллектив снижает качество продукта, чтобы работать меньше за те же деньги.
• Работа ради показателей, а не для результата. К примеру, выбор менее проблемных клиентов. Проблемные клиенты, часть рынка выпадает из контура управления.
• Снижение качества информации, а, как следствие и управления, из-за того, что информация ограничивается цифрами. Мы можем пропустить ситуацию, для которой не разработаны показатели. Ситуация на предприятии упрощается. Всё неоднозначное, непонятное выпадает из контура управления. Часто выпадают из контура управления факторы рисков и проблемы.
• Один из самых вредоностных для экономики нюансов: измерение вклада, а не результата. Предприятию легче контролировать процесс, чем результат. Проще посчитать вложенные средства, чем пользу. Мы наняли двух программистов, заплатили из сто тыщ, за сайт, внедрили, получили за это премию. Всё прекрасно, но на сайт никто не ходит
Исходя из обозначенного, пикабушниками сделано два основных вывода:
• нельзя платить на основании показателей.
• нельзя рассматривать показатели, как основной источник информации.
В основе любого управленческого решения лежит проблема. Показатели – это лишь один из способов увидеть проблему, то ест несоответствие того, что хочется, тому, что есть. Показатель без анализа- вред экономике. Нашей.
Пикабушники рассказали забавные случаи манипуляции с показателями. На совещании мы с коллегами посмеялись над историей о том, как сотовый оператор молчал в трубку ради того, чтобы снизить количество обрывов звонков(звонящий сам клал трубку).
Мы привлекли внимание к проблеме некорректного использования KPI на кучу тысяч просмотров. Сработала своего рода сила Пикабу.
Сделанные выводы, несмотря на очевидность, требуют популяризации. Существует довольно широкий пласт руководителей, считающих, что KPI сами по себе панацея, что управлять можно только тем, что измеримо.
В жизни они весьма прекрасные люди. Вместе с тем это наши идеологические антиподы, они на другой стороне управления.
Я шел домой отдыхать, когда меня догнал коллега и с хитрым видом сказал: «Это не про показатели, но в Тесле автопилот принудительно отключается за секунду до аварии, чтобы не возмещать ущерб».
Не буду говорить какой мобильный оператор и когда это было, но был очень занимательный и показательный случай с этими KPI. Вобщем происходила крупная замена оборудования мобильной связи, которая должна улучшить качество предоставляемых услуг абонентам. После смены оборудованная на обширной территории абоненты вдруг стали замечать, что связь в местах с плохим покрытием просто попала, хотя до замены оборудования была и худо бедно обеспечивала нужды населения. Претензии абонентов были озвучены на крупном собрании с компанией производителем работ. Всё плохо, люди жалуются, связь в некоторых местах попала. Менеджер проекта работ парирует и показывает все показатели KPI, карты покрытия и статистику, уверяя что всё замечательно и даже лучше чем было раньше, а значит цель проекта выполнена полностью. Тут уже подключились сами эксперты и сотрудники мобильной компании, которые на своем опыте почувствовали отсутствие связи в привычных им местах отдыха. Начали давить на то что связь в этих местах реально пропала и многие знакомые это подтверждают. Менеджер проекта тряс бумажками, тыкал всех в цифры, но шквал негодования и претензий только разрастался. Тогда у него сдали нервы и он выдал сокровенную фразу: "Мы специально отключаем абонентов с плохими показателями связи, чтобы они не портили нам KPI". Тут сразу все всё поняли и эту тему быстро замяли. Потом на протяжении пары лет все удивлялись массовому оттоку абонентов и лютовали за ударные темпы продажи SIM карт чтобы вернуть абонентскую базу.
Знаю одно производство где рабочим надо в течении всей смены каждые пару часов записывать результаты (чего и сколько сделали, собрали).
Типа эти данные сменное руководство заносит в «КИСку» и их потом может смотреть все кому надо (цеховое и заводское начальство, головной офис, собственники и т.д.).
Но юмор в том что эту методику вроде бы своровали у Тойоты (PST) где далее эти данные о производительности конвейера (сколько машин собирают в час) отсылались на фондовую биржу где напрямую влияли на курс акций компании («конвейер стоит, значит проблемы, значит надо продавать»).
Эдакая прозрачность, публичность (открытость) исходных данных (производственных показателей) для инвесторов и общественности.
Так же это (оперативный сбор данных о ситуации на местах) нужно и важно в армии (см. «журнал боевых действий» и пр.) где идёт игра на опережение/перехват инициативы. И штаб понимая «где тонко, там и рвётся» может усилить послав резерв не справляющемуся подразделению.
Но на этом производствое резервов нет, максимум что могут позвонить и наорать в ухо «пачиму так мала?» и пр. «оральное/устное стимулирование». Т.е. к поломке + расшатанные нервы «выедание/выклёвыванием мозга» всеми вышестоящими.
Так же фирма ЗАО, т.е. эта посекундная тарификация так же «в никуда» (раньше просто отчитывались по итогу смены).
Так что в итоге всё что могут ... это микроменеджмент и психологическое насилие (вопли, ор, угрозы увольнения, штрафов и пр.).
Вот и вся цифровизация производства/бизнеса.
Из разговора двух начальников:
-Мне кажется, что весь этот дурдом с показателями KPI придумали, чтобы вредить экономике. Скорее всего Англичане, сволочи,- сказал один.
Другой категорически возразил:
- В Англии Министерство здравоохранения в попытке сократить время ожидания помощи в отделениях неотложной помощи решило наказывать больницы, где ждать приходилось больше четырех часов. Программа оказалась успешной, по крайней мере внешне. На самом деле некоторые больницы стали держать поступающих пациентов за пределами своих стен в машинах скорой помощи до тех пор, пока персонал не убедится в том, что сможет уложиться в отведенные четыре часа.
-Кто тогда виноват в дурдоме?
-Дураки.