Доставка в пятёрочку, извинити...
Посылка из Китая долетела за 6 дней до склада в Москве, и две недели со склада не может попасть в пункт выдачи.
Задал вопрос — "ну же, когда же уже же"?
И вот, получил ответ
Искренне извиняюсь за беспокойство!
Посылка из Китая долетела за 6 дней до склада в Москве, и две недели со склада не может попасть в пункт выдачи.
Задал вопрос — "ну же, когда же уже же"?
И вот, получил ответ
Искренне извиняюсь за беспокойство!
Всегда пользовался службой fivepost для доставки товаров с aliexpress и это было довольно-таки удобно. В постамат товара доставлялись намного быстрее, чем на почту России. И вот настал момент когда появился конфликт, точнее я не смог получить свою посылку. Двадцать первого числа мне приходит SMS, что мой заказ поступил на кассу в пятёрочку
Я пришёл в пятёрочку и попытался получить свой заказ, но не тут-то было. Кассиры его не смогли найти и я пошёл на сайт AliExpress и посмотрел историю перемещений моего заказа
И почему-то он вручён мне был двадцатого числа в 15.03. потом полез на сайт five post и там оказывается он мне был вручён уже двадцать второго числа
И двадцать второго числа он был получен вдруг в 20:41 хотя я приходил в пятёрочку в этот день днём и они повторно искали мой заказ и так его и не нашли. Я естественно пишу в AliExpress создаю спор, они мне быстро отвечают, что товар доставлен нам нужны доказательства и так далее. Я пишу five post так и так , я не получил свой заказ , разберитесь. Они думают думают и отвечают ваш заказ получен, хотя я его не получал. И теперь я думаю какие способы верификации то есть подтверждение получения заказа есть у fivepost, по ходу никаких, на почте вы когда получаете заказ , вы говорите код подтверждения , тут же без моего ведома посылка была получена и никаких способов верификации, то есть подтверждения, что ты получаешь по сути нет. Посылка на самом деле абсолютно невнятная, там нет ничего ценного, тут важен сам факт , что тебя могут кинуть там. Был спецключ для болгарки, брыскалка для масла и дешёвые ручки для велосипеда - это всё акционные товары вся посылка стоила 500 руб и это не телефон чтобы кто-то мог им заинтересоваться, но сам факт , что ты можешь так потерять посылку это удручающе. Всем спасибо за внимание будьте внимательны заказывайте доставку на почту.
Уважаемые сотрудники Авито, надеюсь вы увидите данный пост, потому что на почту мне отвечает робот!
Продавала я фотоаппарат, нашла покупателя, договорилась с ним о доставке- вообщем все прекрасно. Отправила товар 23.03 и жду свои денежки НО как бы не так! 28.03 мне на почту, вечером, приходит письмо счастья. В письме говорится что я якобы нарушила условия пользования Авито!
Ни одно из вышеперечисленных Авито правил я не нарушала! Единственный мой косяк за все время существования профиля это то, что я сначала выложила объявление одного товара, а потом заменила его на другой. Мне пришло уведомление что так делать нельзя и объявление я сразу скрыла, бан мне прилетел не за это.
Теперь я естественно не могу вывести свои 15.000р, а товар уже будет у клиента со дня на день! В поддержке на почте мне отвечает робот, или человек который не хочет разбираться. Прошу Авито и не равнодушных обратить внимание на данный пост и помочь мне разблокировать аккаунт! Но самое главное помогите мне вывести деньги за честно проданный и отправленный товар!
Спасибо за внимание. @Avito @Avito.help
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Накипело и нужно куда-то выплеснуть свои эмоции... Расскажу своё приключение с данной недослужбой недодоставки. Кому-то будет пофиг, а кому-то может поможет.
Я очень часто и очень много заказываю посылок с Алиэкспресс и разумеется бывало разное - бывали задержки, бывало заказы терялись, бывало присылали не то - но всё это на самом деле, кто бы что ни говорил, очень малый процент. Всегда предпочитал службу доставки 5Post в Постамат - очень удобно: пришёл когда тебе надо и забрал. Без очередей, без выходных. Но последняя история даже меня, видавшего всякое, вывела из себя! Поехали...
В конце декабря 2023 заказал четыре посылки (назовем их условно "посылка-1", "посылка-2" и т.д.), у всех выбрал доставку в постамат 5post. В начале января они все 4 пришли на склад в Кстово (в моем случае это последний пункт перед выгрузкой в постамат) и на следующий день все 4 покинули этот пункт и поехали в мой постамат. Вот только вечером доехали до назначенного пункта только 3 из 4, "ПОСЫЛКА-4" (это важно, запомним её) куда-то пропала. Я сразу написал в недослужбу недотех недоподдержки и описал ситуацию. Они пообещали во всем разобраться и попросили подождать. Я не особо верил в том, что они вообще что-то будут делать и найдут заказ и заново заказал тоже самое что было в ПОСЫЛКЕ-4 - назовем этот заказ "ПОСЫЛКА-5".
Прошло 7 дней, и вдруг неожиданно "ПОСЫЛКА-4" была доставлена в постамат - я съездил забрал её и после этого написал в поддержку, мол "Как там дела с моей ПОСЫЛКОЙ-4, где она?", на что мне ответили "Мы всё ещё её ищем". Тут-то мне стало на все 100% очевидно, что на самом деле никто ничего не ищет, а только создаётся видимость.
Но самое интересное только начинается! Через пару дней "ПОСЫЛКА-5" пришла в Богородск Raven - распределительный пункт, снискавший славу черной дыры. Как правило посылки там лежат максимум 2-3 дня. Я прождал несколько дней - посылка не сдвинулась с места и 21.01.2024 я создал НОВОЕ обращение: "ПОСЫЛКА-5 застряла, давайте её искать", но зная, что по факту ничего искать не будет сразу решил, что буду писать в это обращение каждый день, для уточнения информации.
Прошло 2 МЕСЯЦА переписок. Каждый день мне говорили, что нужно больше времени, что приоритет повышен, что они сожалеют и так далее... Причем у них предусмотрен статус "Утеряно", я просил присвоить его посылке, чтобы я мог оформить возврат, но мне говорили, что проверка ещё не закончена, потерпите и как только она закончится - мы всё сделаем. Я просил указать максимально возможной срок проверки, задавая этот вопрос 4 раза, но все 4 раза они этот вопрос игнорировали. Т.е. всё выстроено так, что да, они присвоят статус "утеряно" когда проверка завершится, вот только проверка будет вечной и никогда не завершится.
Всё бы ничего, я ко всему относился с пониманием, но вот что меня порвало:
20.03 они ответили мне, что "По результатам проверки ! ! ! ПОСЫЛКА-4 ! ! ! была получена вами". Обращение было по ПОСЫЛКЕ-5, которая застряла в Богородске, а они 2 месяца "искали" ПОСЫЛКУ-4, которую я давным давно уже получил...
Как по мне, это просто плевок в лицо клиенту... Не знаю кто как, но лично я службой 5post пользоваться не буду больше никогда, даже под дулом пистолета. Злит не факт потери посылки, а злит именно наплевательское отношение и то, что спросить за посылку не с кого, статус "Утеряно" не присваивают, разбирайся со своими пропавшими посылками как хочешь. Вчера истек срок защиты заказа на Али, сегодня открыл спор, а мне ответили "срок защиты ещё не истек, заказ доставляется, статус отслеживается - ждите"... Отныне только Почта России (тем более сроки они подтянули и от 5post отстают буквально на 3-4 дня) или СДЭК.
А 5post в пору организовывать экскурсии на дно марианской впадины, ибо с таким отношением к клиентам ниже уже некуда
Я с чудесной историей про доставку товара и отвратительную работу этой самой доставки и саппорта Авито. Начнем с азов для чего нужна доставка – чтобы переместить товар от продавца к покупателю в УДОБНУЮ ему локацию.
Потребовалась мне одна редкая икеевская финтифлюшка, доступная только у частных продавцов, нашла такого на Авито. О, у продавца среди доставок опция – доставить в магазин Пятерочки, в 10 минутах езды есть такой, заказываю. Спойлер: если это не постамат, не делайте так! Но постомат или нет я узнала позже.
Пока все идет по плану, товар отгрузили, товар едет, товар приехал. Еду через пару дней в магазин. Там народ с корзинками такой, весь в продуктах, измученный продавец кривится на вопрос про получение товара – вставайте в общую очередь, ну ок, не вопрос. Отстояла – говорит, рассказывайте чо за посылка, будем ИСКАТЬ. Ну эээ такой средний пакетик, нетяжелый. Открывает шкаф, доверху набитый коробками, пакетами, свертками – и мы начинаем ИСКАТЬ. Достаем всё, все общупываем, потом по второму кругу, потом по-третьему. Очередь уже человек в 10 негодуэ, разумеется. Прибегает второй кассир, смотрим уже с ней. Минут 40 потратили, не нашли.
Вторая часть Марлезонского балета. Пишу в доставку, так и так, фигня какая-то получилась, проверим, говорят. Шестеренки закрутились, выплюнули через пару дней ответ – посылочка ваша на кассе по прошлому адресу, срок хранения продлили. Да бля, ну ладно, есть еще времечко заскочить. Очередь поменьше, товаров в шкафчике тоже, моего все еще нету. Уложились минут в 15 поиска.
Уже злая, пишу снова в поддержку, что вы физически вообще проверяли есть ли мой товар, или по базе посмотрели? И прошу когда блять ТОЧНО найдете – отправить по другому адресу, потому что из локации рядом с Пятерочкой я уезжаю в другое место, а ехать с туманными перспективами час туда и час назад не оч. Я уже на пустые поездки и переписки потратила время, стоящее много больше, чем заказ. Шестеренки крутятся.
За 3 дня до окончания срока хранения ответ – всё лежит по адресу. Да блять, НЕ ВЕРЮ, и у меня УДОБНЫЙ адрес уже другой, и не желаю я больше мучить несчастных кассиров, но нет, пробиться чрез тупой саппорт (нейросетка умнее, честное слово) не вышло. Не можимотправитьподругомуадресу, у нас лапки, а ты живо подорвалась в ближайшие 3 дни и поехала забирать свою посылку! Ага, щаз, побежала, волосы назад.
Комплексный вопрос к @Avito, @Avito.help, уж не знаю кто сможет порешать-таки мой кейс:
Вы там совсем берега попутали? Ладно, накосячили, бывает, даже дважды бывает, но какого хрена вместо извинений и разрешения-таки ситуации я не получаю эээ НИЧЕГО – ни извинений, ни доставки товара в УДОБНУЮ для себя локацию, как задумывалось изначально?
P.S. Поднимите в топ, пожалуйста, страна должна знать своих хероев.
P.P.S. Никогда не пользуйтесь доставкой в 5Post без постаматов.
Моя проблема не решилась, работа @Avito.help – днище, 0/10.
Дано: три посылки с Ali с доставкой в постамат 5Post в магазине "Пятёрочка".
В один прекрасный день приходят СМС с текстом, что "доставка в выбранный пункт выдачи недоступна, требуется изменить адрес". Идём по ссылке в приложение, меняем адрес - адрес не меняется. Звонок в Тех. Поддержку - адрес поменялся.
При этом статус поменялся на "Ожидается передача в 5post", хотя до этого уже была "Сортировка в РЦ Ярославль". Данный статус не меняется несколько дней. Поддержка жуёт сопли, внятного ответа где посылки не даёт.
5Post! Почему после смены адреса доставки из-за закрытия на ремонт вашего же магазина возникает такая ситуация? Почему нельзя отправить посылки в соседнюю "Пятёрочку" просто уведомив об этом? Что за гениальные логисты пишут ваши алгоритмы работы?
и не торопится
Вот дернула меня жаба сэкономить на доставке заказа с авито - заместо СДЭКа соблазнился дешевизной 5post-доставкой, ну они конечно писали, что доставка чуть ли не 4 недели с Тобольска до Новосиба - думал страхуются, но нет... 22 февраля заказ отправили и вот уже 3 марта, а он только в РЦ Косулино, получается он за неделю+ с Тюмени под Екат только прибыл... СДЭКом бы я уже давно все получил.
Делайте выводы и не жопьтесь, как я
Заказала я как-то в Allure parfum духов несколько пробников винтажных вспомнить молодость. Доставку оформила у 5Post, как обычно. Пошла получать в "Перекресток". И в результате - не получила. Заказ приехал 14 февраля и никто в магазине не мог вспомнить, куда могла задеваться коробка. Кассирши развели бурную активность во славу ИБД, охранник слинял. Интересный момент - в магазине был не наглухо запирающийся металлический гроб, а утлый шкафчик из ДСП, который даже не запирался на ключ... При этом он стоял у выхода. Крупные коробки кассиры складывали рядом. А зачем? У нас не общество потребления. У нас не воруют.
5Post составил заявку и сказал ждать вечность, не факт, что что-то найдут. Allure parfum прямым текстом послал - хрен вам, а не деньги и замену делать не будем. Докажите, что это вы сами не украли.
Сижу без духов, настроения и надежды на что-то...
P.S. Сегодня моей свекрови какой-то мужик в серой куртке восточной внешности предлагал "хорошие духи" в этом "Перекрестке" из-под полы. Интересное продолжение...