Сколько Гб вы тратите в месяц? (Мобильная связь)
Какое самое большое колличество гигабайт вы тратили за месяц у своего мобильного оператора? Отключал ли он вам после этого интернет до окончания платного периода?
Какое самое большое колличество гигабайт вы тратили за месяц у своего мобильного оператора? Отключал ли он вам после этого интернет до окончания платного периода?
Пользовалась долго картами Сбера, решила ещё и связь СберМобайл подключить. Была подписка Сберпрайм, поэтому тариф стоил всего 240 рублей: 18 Гб и 100 минут.
Было всё неплохо, пока не закончилась подписка: стало 480 руб. Решила найти что-нибудь получше (минут уже не хватало, а качество связи не особо устраивало). Написала заявление на перенос номера к другому оператору. Однако, спустя три дня приходит смс "Вы отменили заявку на перенос номера" (ага, в 11 вечера когда спала уже, конечно). Поехала в салон нового оператора - услышала ответ, что данные паспорта в СберМобайл не совпадают. Звоню на горячую линию, проверить - всё совпадает. Подала новую заявку, 12.04 все-таки её исполнили
Однако, осталось одно "но": остатки (520 рублей) со СберМобайл перенесены не были! Когда звонила на горячую линию - сказали, что они автоматически переведутся, волноваться не нужно. Сегодня 16.04, звоню ещё раз, уточнить где мои деньги - получаю ответ " так мы не знаем куда переводить. Напишите заявление нам на почту ".
И приходит ответ :
#Сбермобайл серьёзно Вы считаете безопасным пересылать данные паспорта по почте? С учётом того, что все данные у вас есть (и у Банка тоже)! В первом письме свои ФИО, номер телефона - всё указала!
Решил я тут со Сбермобайла на Yotа перейти с сохранением номера. Заказал симку на сайте, через полчаса курьер самоката привёз её и начал я её регистрировать. Регистрация это отдельная история, через госключ, госуслуги и другие танцы с бубном. И вроде бы всё сделал, собрал тариф, оплатил, всё работает, сигнал хороший, инет нормальный и я счастлив. Но не долго счастье длилось, через два дня прилетает сообщение что перенос номера остановлен и заявка отклонена.
Ну ладно думаю, пишу в ТП Сбермобайла, они там проверяют и говорят что типа всё норм и это не их косяк а у йоты
Пишу обратно в йоту, прикладываю скрин переписки со сбермобайлом, они там проверяют и делают повторную заявку. Говорят что типа сбой какой-то наверное, ждите переноса и 25 числа всё будет 100%. Ну в общем жду. Вчера прилетает сообщение что опять такая же хуйня
Я опять в подержку йоты, мол чё за хуйня то такая? А они всё по новой, данные не верны и всё тут, не ебёт. Нахуй я конечно их послал, но осадок остался. Так вот мне интересно, как могут не совпадать данные если я оба номера регистрировал через госуслуги и данные не обновлял? @Yota, у вас там всё вообще нормально? Про поддержку вообще молчу, по десять раз всё приходится объяснять и разжевывать, такое чувство что там узбеки сидят и не совсем понимают русский язык. Придётся наверное в Тинькофф переходить, впесду эту йоту.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
В общем история довольно простая и кому-то знакомая. По определенному ряду причин решил перенести номер из сбермобайл в МТС, но не тут то было!
В один из декабрьских дней, появилось свободное время и я решил дойти до салона МТС и оформить процедуру переноса номера. Взяв паспорт отправился в салон. Прийдя и отстояв небольшую очередь, консультант оформил заявление от моего имени. Как полагается, оплатил 100 рублей за услугу переноса, 100 рублей за сим-карту (которая по факту мне никуда не упиралась, т.к. использую esim) и месячную плату за тариф.
Весь довольный потопал домой, по дороге получив заветное смс, что перенос начался.
Не долго длилось мое удовлетворение, ведь спустя несколько дней, пришли смс от МТС и сбермобайла 🤮, что перенос отменен, по причине моего отказа… Вот это поворот! Ведь никому и никаких отказов я не давал. Позвонив в справочную МТС мне сообщили, что ответ им поступил именно по причине моего же отказа. Недолго думая, набрал и в справочную см (пусть это будет называться так, больше не заслуживает), и там мне поведали «страшную» историю, что нет никаких ограничений на перенос, и мол это МТС во всем виноват, разбирайтесь с ним. Ну и попутно порекомендовали позвонить в службу занимающуюся переносами номеров. Сказали отправят номер в смс, но пришел не номер а адрес электронной почты, написав на который я так и не получил ответа.
Итог получается очень странный. Если писать новое заявление (как порекомендовали в справочной), придется снова оплачивать все услуги и тариф, хотя по факту, услуги со стороны МТС мне оказаны не были, или в лучшем случае, были оказаны не в полном объеме. А конторка под названием сбермобайл вообще никак не реагирует, и видимо в ней все привыкли, что им сходит с рук подобное хамство, халатность и наплевательское отношение.
В общем, нуждаюсь в толковом совете и помощи, как разрешить эту проблему.(((
На меня оформлены два номера телефона. Одним пользуюсь я, другим жена. Естественно, у каждого свой ЛК в Сбере. Я уже перешел в Сбермобайл и начал перевод второго номера. У меня подписка на СберПрайм.
Определился с тарифом – СберПрайм Хит. Звоню в техподдержку Сбермобайла, и после нескольких комплиментов роботу Афине меня соединяют с оператором Юлией. Получаю чёткие и полные ответы на мои вопросы:
- сделать заявку через сайт (а я в дороге), но можно и просто обратиться в офис Сбера;
- Да, я могу использовать подписку СберПрайм для любого номера тлф;
- Да, я могу использовать акцию «Пригласи друга».
Приезжаю в офис Сбера в Новой Москве, получаю симку, на которую будет переведен номер и следующие ответы:
- «Мы вам пишем тариф «Лайт», а по «СберПрайм Хит» вы должны поставить приложение «Сбермобайл» на телефон и указать нужный тариф.»
- По акции «Пригласи друга» - «Ой, я не знаю, это сами обратитесь в техподдержку, вы же видите сколько посетителей.»
Ладно, приезжаю домой. Ставлю на телефон жены «Сбермобайл», подтверждаю подписку СберПрайм. Но! На этом телефоне личный кабинет Сбера жены, а у неё подписки СберПрайм нет. Ладно, втыкаю симку в свой тлф и пытаюсь через «Сбермбайл» подтвердить подписку. Ха-ха! Естественно, Сбермобайл откликается на мой номер тлф.
И вот тут засада! У меня Айфон со всеми вытекающими санкциями, а у жены Андроид. Я, конечно, могу снести у себя «Сбермобайл» и попытаться получить нужный тариф, но потом получу снова танцы с бубном и «Картой покрытия»?
Звоню в техподдержку. Робот Афина уже не так приветлива, даже сурова, но соединяет с оператором Валерией:
- Акция «Пригласи друга» - «А, вы не можете по этой акции использовать свои же паспортные данные!" Миль пардон, а где про это написано? А первый раз техподдержка не возражала!
Сбер, следите за своими руками, они у вас такие непредсказуемые. Расскажите мне, где про это написано и почему сотрудник офиса Сбера отпихнулся от этого вопроса?
- «Не получается подтвердить подписку СберПрайм? Ну, может после перевода вы поговорите с техническими специалистами?»
Так вот Сбер, а нельзя ли попроще? Без квестов, танцев с бубном и прочих штучек неунывающего Сбера?
Пришёл клиент в офис, сообщил желаемый тариф, проверили подписки, акции и клиент ушёл дожидаться перевода номера в Сбермобайл? И ни один закон не нарушен, и все довольны.
Попробуйте, вдруг получится!
И решите мои вопросы по тарифу и акции.
Я решил, что слишком скучно живу со своей 70% скидкой у Теле2 и написал заявление на перенос. Заказал симку в приложении, тут же заказ выполнился и можно было идти в банк. Сотрудница мне её оформляла 20 минут, то одно, то другое, эти кнопки у неё не работают в планшете, другие, давайте начнём сначала. По итогу я ушёл, на почту пришло аж два одинаковых письма с договором. Как оказалось, письма не одинаковые.
31 августа отключилась сим-карта Теле2, вставил Сбермобайл, всё заработало. Только не смог зайти в мобильное приложение, смс не присылалось. Погуглил, в техподдержку позвонил. Там создали обращение в техподдержку. Оператор, кстати, не слышал про смс-центр и вместо сверки номера смс-центра продиктовал точку доступа. Обучение и специализирование "экспертов" колл-центра - днище. Ещё не присылалось смс из Сбербанка и Альфы. Ну и ладно.
Потом жена пишет с дачи - почему телефон выключен? И тут я смекнул. Ввёл *200# - а номер не мой. Прихожу в банк за дубликатом, мне отказывают. И ещё говорят, что могут выдать симку с новым номером. Я даже переспросил, а если я телефон потеряю, то всё? Только новый номер? Мне в ответ - всё решается через техподдержку, звоните. И всё с извинениями, видно, что человек просто ничего не знает и не знает, как помочь. Позвонил в техподдержку. Выяснилось, что при регистрации симки мне сделали два контракта. Идите, говорят, в банк, получайте дубликат вашего номера, который переносили, его уже можно получить, другой договор расторгните, если там в офисе банка неврубастые сидят - пускай сами звонят и узнают регламенты, то, что я хочу, всё можно. Я думаю "наконец-то грамотный человек, значит можно всё за один раз сделать". Пошёл в банк. Прихожу, старший менеджер звонит в свою горячую линию, получает инструкции и понимает, что не может по каким-то причинам оформить дубликат. Я предлагаю разрезать свою симку, типа потерял, чтоб она обнулила настройки в своей голове и стала действовать по инструкции. Но нет, даже так всё равно нельзя. Позвонили в техподдержку, там два контракта, мой старый номер перенёсся, но на временную симку не встал, к тому же временную мне выдали другую. Итого давайте создадим обращение в техподдержку, они там разберутся и через 5 дней можно будет придти в отделение Сбера и наверно что-то сделают. По времени - 50 минут в офисе.
Мне за всем этим бардаком следить очень весело, это было ожидаемо, так как я пользовался Danycom с бета-тестирования и до его смерти. Может, Сберу и будет обидно, что я часть его "экосистемы" сравниваю с таким днищенским оператором, но пока по ощущениям, Сбермобайл даже хуже. Кто слабое звено в цепочке обслуживания и решения проблемы - да все. 20 минут я симку покупал, сегодня провёл в банке 30 минут и 50 в разное время. Менеджеры банка ничему не обучены, как помочь не знают. Конечно, им не насрать, но их беспомощность поражает.
Уйду ли я от него? Пфф, конечно нет. У меня основной смартфон на Авроре (как же не сказать?), который нестабильно работает с виртуальными операторами, я знаю во что ввязываюсь, вся эта херня - это только начало. И дело даже не в деньгах, тариф в Теле2 был 150рублей за 20гб + 400 минут. Всё дело именно в этом - я по жизни тестировщик. Надеюсь, Сбермобайл обучит сотрудников хоть чуть-чуть после моих обращений, чтобы они хотя бы при покупке сим карт корректно всё заполняли.
Желаю им только успехов. А вот старшее звено, которому действительно насрать что и как делается у него в отделениях, в колл-центрах, вот они заслуживают порицания. Пока же у меня работают мессенджеры, кому надо, тот свяжется. Телефон молчит весь день, не приходят рекламные смс, красота.
Давним было это неблагодарное дело, несколько лет назад переносили личный номер в СберМобайл, когда они активно рассылали промокоды "зовите друзей на приятные тарифы, уважаемые сотрудники".
Но с ростом потребления трафика тариф перестал устраивать да и подвернулось корпоративное предложение намного выгоднее.
Процесс пошел, все выглядит стандартно - зазываем особыми условиями, вдруг прокатит.
Первичная проверка у целевого оператора проходит успешно.
И внезапно в ночи начинается странная история.
Естественно, отмены заявки от пользователя не было. Получить обратную связь в чате от оператора невозможно.
На горячей линии становится еще интереснее:
А у вас корпоративный номер (с) нет, ребятки, у меня личная симкарта, которую к вам ранее перевели. И, судя по прошедшим первым проверкам, это уже первая попытка надурить абонента.
У нас не отображается причина почему не прошел перенос, просто подйте заявку снова (с) Погодите, если оно отменено якобы по желанию абонента, то каким образом у вас нет об этом ни одной записи?
Но процесс переноса не гарантирован (с) Без комментариев
Но если у вас и вторую отклонят, то звоните нам (с) Чем звонок сейчас будет отличаться от звонка по второй заявке мне не ясно до сих пор, если честно.
Ну ладно, раз вы считаете, что что-то все-равно не так, мы заведем заявку, ждите.
На что расчет, интересно? Кто-то поднял себе план продаж, когда абонент якобы отказался от переноса? Решили, что после первой неудачной попытки абонент сложит лапки и забьет на все свои проблемы? Или подарит СберМобайлу свой старый активно используемый номер? Тут у меня ответа нет, а хотелось бы.
Морали нет, кроме зарубки себе на будущее не связываться теми, у кого ни нормальных операторов в приложении, ни офиса для оформления бумажных заявлений, раз другие они не понимают.
Оформил симку в офисе Сбера. Сразу не воткнул в смарт, а позже выяснилось, что не работает. Ну и бог с ней, зато поржал с переписки)
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689