Пробелы для трусов!
Тут, московский транспорт выкатил новость, на официальном сайте....
Как госуслуги и автоматизация испортили комфорт обслуживания в МФЦ
Каждый год мне нужно получать в МФЦ одну справку. Для этого надо до определенного числа подать пакет документов и ждать результата. В этом году это было10 декабря.
Обычно получение происходило так: когда я ехал мимо МФЦ я туда заходил с паспортом и нужными документами, и узнавал у администратора какой в этом году у меня срок подачи документов и изменилось ли что-то из пакета документов.
Если все ок то получал у талончик в электронную очередь и подавал документы.
На все про все уходило 10 минут. Если вдруг менялся пакет документов то было дольше, но не более получаса (обычно все документы можно в этом же МФЦ и получить). Естественно я всегда подавал документы заранее чтобы и успели рассмотреть до нового года и я получил бы уже в этом году результат.
И тут 2 декабря мне на электронную почту приходит письмо что услуга будет предоставляться только по предварительно записи через госуслуги или портал правительства Москвы.
Я с мыслью что времени еще много, иду на портал госуслуг и не нахожу там возможности записаться в МФЦ только в ведомство непосредственно, но не беда есть же мос.ру. Зайдя на портал я быстренько нашел запись и удивился тому что ближайшая запись возможна только на 14 число. После чего я позвонил на горячую линию где мне милая девушка сказала что да количество записей в день ограничено и меняется ежедневно, при этом на эту услугу в этот отдел очередей особых никогда не было. Ну делать нечего я записался на 14 число и поехал в МФЦ узнавать а можно мне как-то попасть до 10-го на прием, по старой схеме.
Там милая девушка администратор меня обрадовала что теперь услуга только по записи, но на портале госуслуг я могу получить ее полностью в электронном виде без посещения МФЦ вообще! О как круто подумал я 21-й век теперь вообще можно будет подавать документы даже лежа на пляже у моря.
Вернувшись домой и с помощью гугли и помощника в госуслугах я нашел как они назвали нужную мне услугу и где ее подавать. Полностью заполнил все поля анкеты, подгрузил сканы всех запрашиваемых документов и отправил все это в ведомство. Было 5 декабря.
Как круто подумал я теперь можно еще больше времени сэкономить. И стал ждать. Меня правда терзала одна мысль - а как мне выдадут справку через портал, поэтому запись я на всякий случай отменять не стал.
Время шло на календаре было 10 а статус был принято ведомством и не менялся. Попытки дозвониться до поддержки госуслуг упирались в робота помощника и на этом заканчивались.
14 числа с утра статус так и стоят принято ведомством. И я решил сходить в МФЦ по записи.
Это все была долгая вводная.
Придя в МФЦ я был немного в шоке от того что хотя и по записи но мне все равно надо получать талон причем не самому, а у специально обученного человека, который найдет меня в списке и выдаст мне талон в электронную очередь. Рядом стояли несколько пенсионеров которым администраторы объясняли что теперь услуги только по записи, и они ничем помочь не могут и что записать их они не могут, а то что пенсионеры понятия н имеют как пользоваться порталом мос.ру или госулуги - тоже ничем помочь не могут.
Придя в ведомство я узнал что да мое обращение они видят но на портале госуслуг список документов не верный и мне нужна еще одна справка, и да они понимают что там это не написано, но отказать они не могут у них на это 30 дней и только потом отказ. И принять ее к старому обращению тоже не могут. Зато могут прямо сейчас принять весь пакет документов заново и составить новое. Что я и сделал потратив 10 минут.
Там было еще пару проблем, что мне пришлось идти к начальнику и стоять в живой очереди 40 минут, чтобы они (уже в лице начальника) разобрались как убрать мое старое заявление из системы, потому что пока висело старое новое у них система принимать не хотела с теми же данными.
Эта вся простыня к чему?
Это пример как не надо вводить рационализацию без тестирования.
Я думаю сидел какой-то чиновник в своем домике на пляже и подумал: как бы хорошо всякие справки люди смогли бы удаленно подавать а не стоять в очередях. Приехал в ведомство и собрал совещание. Все сказали гениально! И сделали удаленную подачу документов для обычных случаев, и возможность записи для сложных случаев.
В теории очень хорошо и очереди убрали и ведомство разгрузили и людям удобнее.
Отдали программистам, они сделали.
Только вот систему никто не тестировал, а чиновник он вряд ли в МФЦ сам ходит справки получать и вряд ли знает что иногда у нас требования к получению одного и того же документа меняются. А еще он не подозревает что пенсионеры не все умеют пользоваться их замечательным порталом.
Итого:
Вместо 10 минут но простую справку я потратил кучу нервов, несколько дней и час почти времени там, причем время для меня было неудобное, а не когда я просто мимо проезжал. Пенсионеры и те у кто с интернетом не очень дружит (а таких много среди получателей услуг в МФЦ) многие услуги получить не могут, и пока я там был таких было очень много (10 человек точно). Администраторы злые и срываются и не могут ничего объяснить, Вот такая оптимизация.
А всего лишь надо было услугу перед запуском тестировать сделать выводы и оставить услуги без записи по талонам.
И да я позвонил на горячую линию правительства Москвы и высказал все что я об этом думаю.
А так же то что если пенсионеру нужна услуга и он не может ее получить то очень быстро найдутся те кто предложат помощь в получении услуги за деньги, только надо принять код из смс...
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
6 рукопожатий
Ударьте там кого надо!
Прокуратура работает только за пределами Москвы?
Генеральная прокуратура опубликовала статью о том, что в Ставропольском крае были привлечены к ответственности главврачи больниц из-за отсутствия парковок для инвалидов.
А я месяц назад направил в Генеральную прокуратуру обращение о том, что во всех поликлиниках города Москвы и на их интернет-сайтах, а также в региональном законе, отсутствует информация о федеральной льготе для инвалидов 1 и 2 групп. И на основании регионального закона поликлиники отказывают в федеральной льготе инвалидам 1 и 2 групп, что недопустимо.
Обращение № ОГР-192989-23/ от 31.05.2023.
Генеральная прокуратура переслала его в прокуратуру Москвы, а прокуратура Москвы переслала его в Правительство Москвы. А ведь закон прямо запрещает пересылать жалобу в тот орган действия или бездействия которого обжалуются.
И это притом, что я даже не просил никого привлекать к ответственности, а просто внести представление об устранении нарушений закона.
Неужели Правительство Москвы, по мнению прокуратуры города Москвы, должно само себе вносить представление?
Если ты думаешь, что твоя работа бесполезна - посмотри на это
Сидит чиновник и "популяризирует" российский строительный комплекс путём рассылки спама о продаже семилетней макулатуры. В двух томах. Звоните на сотовый, пишите на bk.ru!
(вне политики)
10 лет Правительство Москвы и Департамент здравоохранения подвергают дискриминации инвалидов 1 и 2 групп, право на обслуживание вне очереди
Правительство Москвы ежегодно издает постановление о Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве (далее - Территориальная программа). Согласно пункту 2 Порядка реализации установленного законодательством Российской Федерации права внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в медицинских организациях, участвующих в реализации Территориальной программы (приложение 9 Территориальной программы, далее - Порядок) инвалиды 1 и 2 групп не имеют права на обслуживание вне очереди в учреждениях здравоохранения, что противоречит Указу Президента РФ от 02.10.92 N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов", являющемуся федеральным законом, согласно которому, инвалиды 1 и 2 групп обслуживаются вне очереди в учреждениях здравоохранения.
При этом практически все городские поликлиники Москвы по указанию Департамента здравоохранения города Москвы следуют нарушающему федеральное законодательство Порядку и так же подвергают дискриминации инвалидов 1 и 2 групп.
В доказательство своих слов, о том, что эта дискриминация продолжается более 10 лет, я привожу ссылку на тему января 2012 года на интернет-форуме, в которой автор темы в посте под номером 3 сообщает, что (цитата): "У нас в москве во всех поликлиниках, кдц и др. развешены обьявления, что по приказу департамента здравоохранения москвы из инвалидов имеют право проходить без очереди ТОЛЬКО инвалиды ВОВ и инвалиды 1и 2гр по зрению. а про инвалидов по общему заболению ничего не сказано":
Ссылка на данное обсуждение: https://forums.rusmedserv.com/showthread.php?t=220942
В доказательство своих слов о том, что все городские поликлиники Москвы также дискриминируют инвалидов 1 и 2 групп, я привожу сделанные 17 апреля 2023 года фотографии информационного стенда городской поликлиники 12:
На листе 11 под заголовком "О внеочередном оказании медицинской помощи отдельным категориям граждан" приводится список имеющих право на внеочередное обслуживание категорий граждан и среди них нет инвалидов 1 и 2 групп.
В силу того, что я являюсь парализованным инвалидом 1 группы (шейная травма), я не могу побегать по поликлиникам города Москвы и привести фотографии информационных стендов других поликлиник, но уверен, везде будет одна и та же картина (как мы уже увидели, как минимум, с 2012 года об этом периодически спрашивают на форумах). В подтверждение моих слов о том, что в других поликлиниках также дискриминируют инвалидов 1 и 2 групп, я привожу ссылки на сайты случайных поликлиник, и везде в разделах о внеочередном оказании медицинских услуг будут исключены инвалиды 1 и 2 групп:
1) Городская поликлиника №52 https://gp52.ru/emergency-reception/
2) Городская клиническая больница №1 https://gkb1.ru/patients/order
3) Городская поликлиника №2 https://gp2dzm.ru/pravo-na-vneocherednoe-okazanie-medicinsko...
4) не подвергает инвалидов дискриминации Городская поликлиника №3 https://gp3dzm.ru/patsientu/invalidam.html
5) Городская клиническая больница №17 https://gkb17.ru/grazhdanam/pravo-na-pomoch
6) Городская поликлиника №218 https://poliklinika218.ru/uslugi-po-oms/vneocherednaya-pomos...
7) Клинико-диагностический центр № 4 https://kdc4.mos.ru/patient/right-medical-care.php
Из приведенных семи сайтов, только одна поликлиника указала, что инвалиды 1 и 2 групп имеют право на обслуживание вне очереди. При этом мною было просмотрено порядка 50 сайтов и на большинстве из них не размещена информация о перечне категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание, что является нарушением пункта 3 Порядка (цитата): "3. В целях создания условий для реализации права на внеочередное оказание медицинской помощи в медицинских организациях на стендах в регистратуре, в приемном отделении медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, условиях дневного стационара, стационарных условиях, а также на сайтах медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается информация о перечне категорий граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи".
Также следует обратить внимание на тот факт, что на всех сайтах городских поликлиник присутствует раздел "Запись на приём к врачу", который на всех сайтах городских поликлиник выглядит одинаково:
"Записаться на приём к врачу можно следующими способами:
- Раздел “Услуги и сервисы” на mos.ru;
- По телефону Единой медицинской справочной службы города Москвы: 122 и +7 (495) 122-02-21(для звонков из Московской области);
- Мобильные приложения ЕМИАС для платформ iOS и Android;
- Инфоматы в холле любой поликлиники;
- Личное обращение на стойку информации поликлиники".
И ведь очевидно, что именно здесь необходимо продублировать информацию о том, как воспользоваться правом на прием вне очереди, а именно: необходимо предварительно согласовать прием в день обращения или в ближайшие удобные дни при личном обращении на стойку информации или по телефону, также должна быть размещена ссылка на страницу с перечнем льготных категорий граждан. А первоначально данная информация должна размещаться сразу после перечня категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание и эта информация должна быть размещена на всех сайтах городских поликлиник и на информационных стендах всех поликлиник города. Также и на портале Мэра и Правительства Москвы на данной странице: https://www.mos.ru/otvet-zdorovie/kak-zapisatsya-na-priem-k-... должно быть указано о необходимости предварительного согласования по телефону или на стойке информации приема вне очереди в день обращения или в ближайшие удобные для льготника дни. А также данная информация должна содержаться в разделе электронной регистратуры: https://www.mos.ru/services/zapis-k-vrachu/dashboard/
И на сайте системы ЕМИАС.
То есть, инвалид, который не знает о том, что прием вне очереди вообще доступен, должен увидеть это при попытке записаться в порядке общей очереди с помощью онлайн сервисов, системы ЕМИАС или инфоматов в поликлинике. Так как зачастую инвалиды вообще не знают о том, что предоставление услуг вне общей электронной очереди всё ещё доступно.