Это уже крик души, какой-то. Не сказать, что +/-500 рублей в месяц для меня что-то решают. Скорее бесит политика компаний, которые где-то чуть-чуть поднимают ценники, а где-то задирают в 2 с лишним раза за год.
Абонентом компании являюсь уже давно, где-то уже около 10 лет. Порекомендовал родителям, тоже перейти на Дом.ру несколько лет назад, а то не гоже в 2020-ых сидеть на ADSL. Нашли минимальный тариф 30 Мбит/сек + сколько-то там телеканалов (договор 580011921802). После месяца использования поняли, что телевизор смотрят редко и нет смысла платить за них. Поскольку Интернет 100 Мбит/сек стоял столько же сколько и наше пакетное решение. Приняли приостановить услугу ТВ и пользоваться исключительно интернетом. А скорость 30 Мбит/сек их вполне устраивает и по сей день.
Начиная с прошлого лета @Dom.ru неоднократно поднимал цены. Сначала на сам тариф, потом на услугу приостановки ТВ. Но когда я посмотрел детализацию, понял что это жесть. Хотя бы взять в рассмотрение стоимость самого интернета
Итого: на 107% или в 2,08 раза за 1 год.
Молчу что почему-то выросла стоимость "приостановки услуги" с 15 до 40р/мес. Отсюда и +110% за год.
Полная детализация, чтобы понимали, что я не выдумываю (ТВ оставлял в ноябре на полмесяца, т.к. там был отпуск)
А еще смешнее от того, что в личном кабинете написано о поднятии стоимости услуги лишь на 65р с 1 мая 2023.
Только что-то не сходится с детализацией расходов. Стоимость мне подняли с апреля 2023 и значительно больше чем на 65р, а до этого еще и в марте!
Я не до конца понимаю постоянные утверждение тех.поддержки @Dom.ru, потому что может качество услуг действительно неплохое, но сами сотрудники, как будто б еще школу не закончили и читать вопрос не умеют. Поражаюсь их некомпетентности.
И аллилуйя, девушка наконец-то перечитала вопрос, но отвечала на него как удобно компании:
Пришлось скинуть скрины предыдущего приостановления услуги, чтобы показать что никакой надписи/предупреждения там нет.
Но потом начали вскрываться еще более интересные подробности:
Т.е. подорожание моего тарифа на 1 месяц раньше - это ошибка. Но очень интересно, что в дальнейшем диалоге никто эту ошибку не возжелал исправить.
И тут на смену пришёл старший "специалист" как казалось бы:
Но в итоге, это одного поля ягоды, сначала б ничего не изменилось:
Потом начались какие-то качели. Каждый раз она говорила "я предложила все варианты", но дальше больше.
Но суть в том, что мне было плювать на скидку. Главное вернуть сумму, которую компания @Dom.ru списала с меня в виду технического сбоя, что и подтвердили 2 специалиста:
А итог этой истории таков, деньги компания @Dom.ru не вернула, скидку в соразмерном объёме не предоставили, потому что у кого-то плохо с математикой. Действительно самое верное решение было забанить клиента в чате:
Что делать дальше, я честно говоря не знаю. Не сказать что сумма большая, тут уже скорее дело принципа. Понятно, что продолжать пользоваться услугами такой компании не особо то и хочется, но прежде чем уйти к другому красному провайдеру, придётся оплатить всю сумму задолженности за предыдущий месяц (т.к. договор по пост оплатной системе), но платить лишнее, платить за косяки компании совершено нет никакого желания.
и забыл добавить, что без рекламы в чатике естественно не обошлось, как она решает мою проблему - никак, как решает проблему сотрудник @Dom.ru - пускает пыль в глаза клиенту
UPD: написал еще раз в чат поддержки, с просьбой составить обращение на возврат денежных средств и прикрепил ссылку на Пикабу. Старший специалист Виктория Феоктистова разобралась в ситуации и сделала возврат денежных средств прямо в рамках диалога. Но в дальнейшем сотрудничество с компанией @Dom.ru пришлось оборвать, 590р за 30мбит как через чур уж много, а специалист не смог предложить конкуретноспособные ценники как у Ростелекома и МТС, где 100мбит за 550-600р. Поэтому со 2 мая 2023 прощаюсь с компанией @Dom.ru