У нас в городе тоже была похожая история, по крайней мере полу-снесенный дом об этом свидетельствует. Насколько я знаю, там владельцы участка также залезли на соседскую территорию, а на все возмущения отмахивались. В результате суд, приставы, безуспешные попытки договориться с соседями, которые пошли на принцип, в итоге так и стоит этот архитектурный уродец вдоль одной из центральных улиц района.
Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!
Работаю в ночной техподдержке — обслуживаю несколько разных компаний в нерабочее время, когда штатные айтишники расходятся. Как правило, офисы этих компаний расположены за сотни километров от меня, и у меня либо очень ограниченный доступ к их внутренним системам, либо вообще никакого.
Расскажу про совершенно шедевральный звонок, отражающий средний уровень тупости наших клиентов.
Я: Служба подде... Клиентка (перебивает): Не могу зайти в [здание], откройте дверь! Я: Прошу прощения, вы позвонили в экстренную службу технической поддержки. Я не могу открыть вам дверь, потому что нахожусь в [городе за много километров]. Клиентка: ТАК ВЫ МНЕ НЕ ПОМОЖЕТЕ? ПОЧЕМУ ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕ МНЕ В ПОМОЩИ? Я: Мэм, это экстренная техподдержка. Она предназначена для устранения критических отказов системы и для общих технических вопросов в нерабочее время. Я уже сказал, что живу в другом городе, поэтому не могу открыть дверь. Адрес такой-то, верно? Клиентка: ДА, ТАКОЙ-ТО! Я: Понятно. Вижу, что это здание закрывается в девять вечера, а сейчас половина двенадцатого. Думаю, поэтому там и закрыто. Клиентка: НО Я ПРОВОЖУ ВАЖНОЕ СОВЕЩАНИЕ В ТАКОЙ-ТО ПЕРЕГОВОРКЕ! Я: Вы согласовали это с руководством? Клиентка: НЕТ! Я: В таком случае, мэм, если руководство не в курсе, то охрана должна была запереть здание в девять часов. Никто ведь не знал, что вы собираетесь пользоваться этой переговоркой в нерабочее время. Клиентка: ОТКРОЙ МНЕ ДВЕРЬ, ТЫ ЧТО, ТУПОЙ? Я: Я уже несколько раз сказал, что нахожусь в другом городе. У меня нет физической возможности открыть вам дверь за несколько сотен километров. Обратитесь, пожалуйста, за помощью к своему руководителю. Этот вопрос вне компетенции технической поддержки, к тому же нам поступил новый вызов, так что я вынужден завершить звонок. Клиентка: КАК ТЫ СМЕЕШЬ! НЕ ВЗДУМАЙ ВЕШАТЬ ТРУБКУ. ТЫ ТУПОЙ? Я НАПИШУ ЖАЛОБУ [совершенно незнакомая мне фамилия]. Я: Мэм, повторяю, это не техническая авария, вы имеете полное право говорить [человеку с этой фамилией] что угодно, но я сейчас повешу трубку, потому что ваша проблема не в нашей компетенции, а другие клиенты уже ждут нашей помощи. Всего доброго. Клиентка: АХ ТЫ ДОЛБО... Я повесил трубку.
На всякий случай: конкретно эта компания не дала нам никаких контактов своих безопасников, которым можно было бы передать вопрос. Поэтому, если проблема не в нашей компетенции, мы имеем полное право повесить трубку и заниматься своими делами, особенно если скопились другие вызовы.
Я сотрудник горячей линии магазина бытовой техники. Клиенты бывают разные, но сейчас звонила конченная мразь с Челябинска. Да, у неё проблемы с заказом из-за работы магазина, дважды проблема вылезла. Но мразь что называется с порога начала хамить и надменно общаться со мной, я попутно стал разбираться в ситуации и решить вопрос. Но эта змея шипела и сыпала негатив на меня и уже в конце выдала фразу: "вот такие как вы и взрывают торговые центры". Как такое можно сказать после ужасающей трагедии незнакомому человеку??? Как человека, пытающегося тебе помочь можно сравнить с террористом, оскорблять на протяжении диалога? Я выпал в осадок, еле сдержался чтоб в открытую не послать её нахуй (за это увольнение). Извините, прям до трясучки.
Всем уважаемая @Yota нагрела меня на сотку. В прошлом месяце возникла необходимость подключить раздачу за 100 рублей на безлимитном тарифе. Сегодня кончался тариф и я полез в приложение что бы отключить раздачу на следующий период и оплатить, но столкнулся с трудностями.
Неожиданно, но ладно, осталось 5 минут действия тарифа. Подожду окончания и сменю. (Как же я ошибался) Окончание тарифа зависло на одной минуте и не заканчивалось. То есть тариф в приложении показывал еще минуту, но ни интернет ни звонки не работали. Идем в поддержку и получаем просто замечательный ответ.
Просто обдираловка! Что бы отключить услугу я обязан ее оплатить и никак иначе! В общем самый честный оператор как оказалось не такой уж и честный.
На скорой работала моя хорошая подруга и подобные историй с "яжродителями" были каждую смену бригаде. Небольшая подборка:
Вызов - трёхмесячный ребенок задыхается, не дышит. Ближайшая бригада летит на адрес, фельдшер обдумывает план действий. На адресе никто не берет домофон. Окей - звонят на сотовый - "ой, мы отключили звук, позвоните ещё раз". Лифт по жетонам (как у домофона) только для жильцов - никто не встретил. Фельдшер поднимается бегом на шестой (!) этаж, врывается в квартиру и... "БАХИЛЫ НАДЕНЬТЕ У НАС КОВРЫ". Игнорирует, спрашивает где ребенок, проходит и... у ребенка сопли. СОПЛИ БЛЯТЬ! "ну он задыхался, мы не знали что делать"... Вручили родителям аспиратор (штука похожая на маленькую клизму), показали как пользоваться и поехали дальше.
Вызов - ребенок уронил на себя кастрюлю с плиты. Опять же скорая летит с расчетом, что едет на ребенка с ожогами. На месте - у ребенка шишка на лбу, никаких ожогов. В последующем звонок в СМП с жалобой, что фельшер грубо общается.
Вызов - у ребенка температура 41. Женщина заводит фельдшера в комнату, а там 25-летний лоб с температурой 38 и алкогольным амбрэ. На логичный вопрос "а где ребенок?" - указали на это тело...
Был ещё один случай, который мне очень запомнился т.к. я там фигурировал. Мы с другом проходили мимо "дикого" места для купания около частного сектора т.е. никаких спасателей там не было никогда, стоял знак о запрете купания, ЧСники наведывались туда с рейдами и иногда штрафовали отдыхающих, но это никого не останавливало. Краем глаза замечаю как пацан в реке, державшийся за матрас, барахтается и пытается на него залезть. Несколько раз соскальзывает, успевает крикнуть "А" и уходит под воду. На берегу было от силы человек десять разновозрастной школоты, но никто даже не обратил внимания. Жду пару минут - ну может они играют, я хз - понимаю, что никто не играет. Отдаю другу свой телефон, прошу вызвать скорую и бегу вытаскивать мелкого. Не знаю сколько прошло времени, но по ощущениям целая вечность пока я добежал и нашел его под водой (глубина была метра 3-4, в воде ничего не видно и течение очень слабое. он был почти в том же месте где и "нырнул"). Дотащил до берега, взял его на руки, несу на берег и понимаю, что из первой помощи я знаю только СЛР и то в теории (да, уже потом загуглил почитал алгоритм действий при утоплении). Ору "помогите". Подбежали мимокрокодилы, друг. Диспетчер скорой на связи и говорит что делать. Они втроем начинают оказывать первую помощь, а я иду встречать скорую т.к. назвали ближайший адрес, а дальше просто дорога без домов. Скорая ехала минут 7-10... не успели к пацану
Дальше тоже самое со слов подруги. Они были рядом, буквально в паре домов от адреса на который мы вызывали скорую. Ехали с вызова на станцию и остановились у магазина (да, медикам и водителям скорой тоже нужно кушать/пить кофе/курить хоть иногда) Поступил не очень понятный вызов - ребенок задыхается, травма головы. Они поехали туда, а это совсем в другом районе. У подруги на вызове ребенок с простудой кашлял и ударился головой о стол или о стул и содрал кожу. Они обработали рану и поехали на станцию. Наш вызов поступил когда подруга уже подъезжала к адресу с кашляющим.
Да, в этом всём есть и вина диспетчеров скорой, но в большинстве своём особо гениальные родители дают именно такую информацию, адрес, бросают трубку и больше не отвечают. Некоторые недалёкие намеренно приукрашивают ситуацию, чтобы скорая побыстрее приехала (пару градусов температуры накидывают например). Очень очень часто вызывают чтобы воспользоваться скорой как бесплатным такси. А некоторые особо одаренные индивидуумы вызывают скорую на старые травмы.
- Вот ударился, нога опухла, ходить не могу - где, когда, как? - да неделю назад...
Не думаю что есть большая разница в какой стране это происходит - такие особи встречаются везде где есть условно бесплатная скорая помощь.
Пару лет назад после пролеченного в поликлинике синусита (боль в ухе осталась) оказались мы волей судеб (волей крови на подушке) в 1 градской в Москве. Доехали на метро, предварительно позвонив в 112, где на наш вопрос: - в какую больницу можно обратиться к лору? Выдали целый список. Каково же было наше удивление, что мы приехав с утра в выходной день у кабинета лора застали толпу страждущих в большинстве своем с виду бодрых и без травм. Половина приехала на скорой, поэтому медперсонал распределил, что идут страждущие получить лечение через одного. В кабинете принимали сразу три врача, кресла отделялись лишь ширмой. Перед мужем пошла прилично одетая женщина лет 45-50, приехавшая на скорой. Сразу за ней зашел муж, пока его врач заполнял бумаги, муж слышал разговор врача и этой пациентки. Далее в-врач, п-пациентка.
В: - на что жалуетесь?
П: - рыбная кость в горле застряла
В: - какую рыбу кушали? Красную или белую? (Какое это имеет значение, и имеет ли, я не знаю)
П: - ммм (задумчиво) вкусную!
Т.е. взрослый человек, в субботу утром, когда поликлиника работает, вызвал скорую, которая доставила ее в больницу, чтоб вытащить кость из горла. Кость эта не мешала ей дышать и разговаривать, состояние ее не было критическим и она спокойно могла добраться на такси, если боялась тряски метро. Но за такси, видимо, надо платить. Так что да, я за регламент для скоропомощников. Вызвал скорую, а медик посчитал, что состояние твое того не требовало, держи счет в размере 10% от реальной стоимости вызова. Вызываешь скорую постоянно держи с каждым разом увеличивающийся процент, пока не начнешь оплачивать вызов на 100%. Таким образом отсеются сразу бабки, которым скучно и вот такие яжпапки и яжмамки. Это для нас это наглость, а для СМП это уже обыденность, к сожалению. Так что мое мнение таково: со скотским отношением к скорой надо что-то делать, это уже переходит все границы.
Привет, Пикабу. К сожалению, снова чувство несправедливости и гнев заставляют писать сюда, потому что фиг знает, может из-за публикации на нашей любой площадке они обратят на эту ситуацию внимание. «Они» - это Пятёрочка, которая с помпой год назад ворвалась на Дальний Восток в целом и в Хабаровск в частности. 1 марта произошёл инцидент: моя жена зашла к ним в магазин по адресу г. Хабаровск, ул. Карла-Маркса, 108 и поскользнулась на наледи, образовавшейся на коврике у входа. Там тамбур, разделяющий улицу и торговые помещения, видимо холодный и тёплый воздух сделали так, что на коврике появилась корка льда. Так вот, она упала и получила закрытый перелом наружной лодыжки левой голени.
Тут видно, что дверь двойная и между ними небольшой тамбур
Я ехал к ней навстречу, потому что мы договорились встретится на той остановке. Мне приходит сообщение от неё «Я в додо». Там как раз «Пятёрочка» и «Додо Пицца» находятся в одном здании, дверь в дверь практически. Пришёл, она в слезах, держится за ногу. Упала, ударила, больно. Успокоил. Рассказывает. Решила купить воды, пошла в магазин, перед ней заходил охранник из «Додо», Александр. Увидел, как она упала, подскочил, спросил, нужна ли помощь. Она ещё не знала ситуацию, сказала, что нет. Когда он что-то купил и пошёл на выход, снова подошёл и спросил, нужна ли помощь. Она сказала, что нужна. Александр предложил довести (допрыгать) её до их заведения, где усадил её за стол. Там я её и нашёл.
Я подошёл к Александру, пожал руку и поблагодарил, что помог жене в этой ситуации. Потом пошёл в Пятёрочку сказать, что у них там наледь. Позвал администратора, рассказал всё это. Мне сказали: «Да вы что, сейчас я скажу, чтобы устранили». И всё, никто не пошёл извиняться за ситуацию, даже мне ничего не сказали. Ладно, допустим тут есть установка «Извинился – виноват». Хотя да, виноваты, недосмотрели.
Естественно, ни о каких прогулках не шло речи, я вызвал такси, поехали домой. На тот момент мы ещё не знали, что это перелом, потому что пальцами можно было шевелить. Думали, что это сильный ушиб, но рентген всё же нужно сделать. Увы, наша больница, где стараемся обслуживаться, сообщила, что у них обновляют рентген-кабинет, мол открыты будем в среду. Ладно 6 числа едем по записи туда и получаем диагноз - закрытый перелом наружной лодыжки левой голени. Пальцы шевелятся, а вот поворачивать ногу уже очень больно. Ну раз перелом, то получите претензию на лечение и моралку. Справедливости ради, и при ушибе не стоило бы молчать, но вы сами знаете, что у нас можно чего-то добиться только при серьёзном случае.
Поехал снова туда, сначала в «Додо» взять контакт охранника, потому что если что, он наш свидетель. Затем в «Пятёрочку» объяснить ситуацию. Там меня встретила директор магазина Юлия Александровна. Ещё раз объяснил ситуацию, она сказала: «А мне ничего такого не рассказывали». Наледь, кстати, устранили, кинув на коврик тряпку. Зато не скользко стало.
Снова никаких слов извинения, только вопрос: «И что вы сейчас намерены делать?». «Претензию будем вам предъявлять» - говорю – «Потому что перелом – это серьёзно, больно и вообще лечить надо». Она ответила: «Ну да, это же на нашей территории произошло». Обещала посмотреть камеры, а заодно попросила скинуть ей заключение врача и зачем-то паспорт жены. Обменялись контактами, документы я ей скинул, а вот мне записи камер не достались.
Жене прописали быть в гипсе до 29-го марта, вот тогда и решили оформить досудебку, чтобы были понятны траты за лечение. Однако гипс не сняли, продлили ещё на 2 недели + выписали купить какой-то бандаж, мазь и т.д. Короче, тянуть нельзя. Составил претензию, указал довольно скромную, на мой взгляд, сумму компенсации в 130 тысяч рублей. Из них как минимум 25 тысяч – это само лечение. Остальное – месячная боль и неудобство в бытовых делах, а также необходимость быстро перенастроиться (включая технику) на удалённую работу и полтора месяца трудиться без удобных инструментов. Хорошо хоть начальство адекватное и никаких проблем с этим не было, кроме временных затрат.
Так вот, 30 марта, в субботу, я пишу директору магазина , что хочу завести ей претензию.
На месте позвал администратора, снова пришла новая женщина, в третий раз объяснил, по какому я, собственно, поводу и отдал документы. Сказала: «Конечно, сейчас распишусь, печать поставлю». Ушла минут на 15, вернулась и сказала, что позвонила в юридический отдел и ей «запретили принимать претензию». Потому что я должен отвезти эти документы напрямую в юридический отдел. Спросил, могут ли они принять и передать уже по своим каналам, но мне сказали, что «нет, они сюда не заезжают, а у нас нет технической возможности передать». Ну понятно, сам бегай. «А почему директор мне ничего не сказала? Я предупредил её, что поеду к вам, она уже месяц как в курсе ситуации». «А я не знаю, почему она сказала сюда ехать». Прекрасно, значит в понедельник придётся выделать рабочее время, чтобы ехать в этот отдел.
Написал директору с намёком на вопрос «а чего вы мне сразу-то не сказали?».
Получил такой ответ. «Понял, смерд? Сказали – делай». Больше она мне ничего не писала.
Сегодня я поехал в юридический отдел (если что, г. Хабаровск, ул. Ленинградская 9а, вдруг кому-то ещё понадобится). Там замечательный вход без обозначений, только маленький звоночек с логотипом Пятёрочки и объявление с просьбой не пускать клиентов Пятёрочки, если они звонят по другому звонку. Стоял звонил… Фиг знает, больше 10 минут точно, никакой реакции.
Потом добрая девушка заходила по своему бейджику, сказала мол «входите, у них звонок не подключен». Класс, огонь. На входе ни вывесок, никаких обозначений, куда вообще идти. Девушка сказала, что они на 3 этаже. Ок, пошёл вслепую. На 3 этаже тоже никаких обозначений даже на дверях, но ребят спалил фирменный календарь Пятёрочки, висящий на стене. Они даже испугались, когда я зашёл, как мне показалось. Первое, что меня спросили: «Вы откуда здесь?». Я сказал, что меня впустили, а у них не работает звонок.
- Что вы хотели?
- Примите досудебную претензию.
- От кого?
- От моей жены.
- А суть?
- Примите, да почитаете потом.
- Ну я спрашиваю с той целью, чтобы вас направить к нужному человеку.
- … У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу. Куда? (надо было сказать «в тамбуре», но уж как сказал, так сказал).
- М-м-м-м… Вон в тот кабинет идите прямо, вам там помогут.
Иду, открываю дверь, мужчина в возрасте спрашивают, чем может помочь.
- Примите досудебную претензию.
- По поводу?
- У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу.
- У в нас везде всё почищено было! (тут я начал фигеть, хоть бы дату или адрес спросил).
- Кто адресат?
Я немного растерялся: «Ну, магазин Пятёрочка. Администрация магазина Пятёрочка».
- Тут у нас нет администрации. А от кого?
Я много растерялся: «Эм… От физического лица, я привёз претензию от имени моей жены».
- Почему нам?
Я очень много растерялся: «У вас тут юридический отдел». Мне кажется, я это даже как-то произнёс не с вопросом.
- Нет, у нас тут не юридический отдел. У нас вообще нет юридического отдела.
Степень моего удивления переросла в нецензурную форму.
- Стоп, меня отправили сюда. Директор магазина мне сказала ехать сюда.
- Какого магазина?
- Карла-Маркса, 108.
- Я сейчас ей позвоню, подождите в коридоре буквально 2 минутки.
Буквально 2 минутки наконец-то закончились минут через 15 (это какая-то корпоративная фишка?), после чего меня позвали в кабинет. Мужчина сказал, что у него «Нет доверенности, чтобы принять претензию, поэтому отправляйте её напрямую юристам компании в Санкт-Петербург». Я понимаю, что мне проездили по ушам, но не понимал, чем мне крыть. Я даже не знал должности этого человека, а он мне утверждает, что это не юридический отдел.
Короче, чёрт с ним, я отправлю письмо с описью по указанному адресу, но уже чувствую, что ни о каком простом решении этого вопроса речи не идёт. Никаких извинений и взятия ответственности ждать не приходится. Может быть у пикабутян будут какие-то советы по ситуации, пока я не отправил письмо и в принципе?
А представителям Пятёрочки, которые, возможно, тут есть, я хочу сообщить, что от администратора магазина до директора и непонятных юристов, которые не юристы – никто не знает свои обязанности и не стремится к построению лояльных отношений с клиентом. У моих родителей в другом городе есть свои магазины, и они тоже могли оказаться в такой ситуации. Недосмотрели, кто-то не почистил наледь, кто-то другой упал и получил травму. Несомненно, это поселяет чувство вины в душе и желание извиниться и как-то эту вину загладить. Именно поэтому я на всех этапах ни разу не наезжал, не орал в магазине, не тыкал, не матерился. Возможно, стоило? Не знаю, я просто пытаюсь ставить себя на место других. Вы недосмотрели, косяк ваш. Наверное, сейчас нужно максимально корректно выйти из ситуации, а не ворочать от клиента нос, как будто он лично тебе неудовольствие доставил. Это вы его доставили. Наше мероприятие на 8 марта накрылось. Все эти «ребята, сходите на Дюну 2, она классная» накрылись. Много чего не получилось сделать, просто из-за проклятой наледи. Так что научите своих сотрудников хотя бы притворяться, что им есть дело. Не футболить и не издеваться. С прибытием на Дальний Восток.
Водитель за рулем "Гелендвагена" объезжал пробку по тротуару в Барнауле. Перед внедорожником встал пенсионер, потребовавший у нарушителя сдать задом и больше не ездить по пешеходным дорожкам.
Однако, автохам не послушал. Сначала пытался задавить деда, а затем несколько раз ударил в голову.