Скриншот для техподдержки. Залогинься
В этой статье хочу рассказать, почему важно скидывать скриншоты для техподдержки для взаимопонимания и быстрого решения проблемы.
Звонит мне постоянный оптовый покупатель и интересуется, почему на сайте цены выросли. На самом деле цены не росли, просто на сайте есть несколько видов цен. Чтобы увидеть оптовые цены, оптовому покупателю нужно залогиниться на сайте, о чем я говорю своему собеседнику по телефону. Разговор с ним затянулся минут на 10. Часть разговора:
- Залогиньтесь на сайте и вы увидите оптовые цены, - говорю я.
- Я уже раз 10 так сделал, но ничего не меняется.
- Попробуйте обновить страницу.
- Обновляю, ничего не меняется.
- Скиньте фото в мессенджеры или на почту.
- Зачем? Помогите мне по телефону.
- Ну ладно, давайте тогда ещё раз нажмите сверху справа на сайте на значок "Залогиниться".
- Жму, не меняется.
- Может, всё-таки скиньте фото или видео?
- А по телефону не можете помочь?
Примерно так шел диалог минут 10. В итоге я его уговорил скинуть мне фото. Оказалось, этот долбоеб тыкал на значок авторизации не на сайте, а в браузере Google Chrome.
Проблема была моментально решена после получения от него фото, которое я выпрашивал у него минут 10.
Случай был единственным - первым и последним. Никогда бы ранее не подумал, что существуют такие долбоебы.