Arrae

Да, это мы. Девочки, которые могут отправить вас в любую точку планеты, даже не видя вас в лицо.

По счастью, агенты по бронированию всё ещё многим нужны - кому-то только для предоставления отчетных документов, контрагентам, бабулям, которые с трудом доверяют телефонам. Ну и еще тем, кто не вполне понимает, куда в случае чего бежать, если ты заболел накануне вылета и нужно как-то вернуть деньги за перелет, который уже явно не состоится. Или не может понять, почему бабушку с внуками в самолете не посадили на места с расширенным пространством для ног. Или задается вопросом, с какого перепуга один и тот же билет в течение дня может пять раз поменять свою стоимость.

Первое и, вероятно, очевидное: да, полагаю, при взгляде со стороны наша работа заключается в нажатии нескольких кнопок и пересчитывании денег, такой ли это великий труд... Просто наша работа не имеет отношения к агрегаторам авиабилетов, большую часть времени мы работаем в автоматических системах бронирования (АСБ), которые имеют прямой доступ к экранам мест авиакомпаний. Эти самые АСБ довольно специфичны: они странно выглядят и странно работают. Например, чтобы просто вывести на экран все рейсы из аэропорта Денпасар до аэропорта Куала-Лумпур, помимо конкретной даты нужно знать: коды кодирования городов/аэропортов, код запроса, варианты просмотра расписания (иногда рейсы летят по определенным дням недели) и так далее и так далее, и всю выводимую системой информацию нужно уметь прочитать - она тоже вся закодирована. Самая часто используемая на данный момент АСБ - "Сирена", которая выглядит примерно вот так:

Вроде ничего сложного, но ни черта не понятно. Специалист способен не только всё это прочесть, но и объяснить по-человечески, что тут к чему и по чём, а потом выписать вам именно тот билет, который подойдет лучше всего.

Работе в "Сирене" нас на стажировке обучали несколько недель плюс выделяли для закрепления на практике еще неделю-две, по итогу на обучение уходило примерно полтора месяца. Мне лично этот синий экран смерти до сих пор иногда в кошмарах снится. Тем занятнее наблюдать за людьми, которые с уверенным и очень разбирающимся видом заходят менеджеру за спину и смотрят в его монитор, будто пытаясь отследить коварную махинацию, хотя во взгляде вполне читается абсолютное непонимание творящегося на экране.

" — У вас багаж дополнительный по весу до скольки килограмм будет?
— До 20 вроде, а что?
— *3УАС1П1А1//0dE*
— ...Девушка, а вы точно багаж оформляете, а не заклинание пишете?..."

Почему у билетов на один и тот же рейс может быть разная цена, как например на скрине выше? Чаще всего решают два фактора - тариф и класс бронирования. Последние привязаны к количеству мест на рейсе, например, первые десять мест продаются в классе Х по 2000р, когда их раскупили, класса Х в продаже уже нет, но есть следующий, О, в нем цена уже 3000р. Последний самый дорогой класс бронирования в экономе - Y, и цены в нем иногда сопоставимы с ценой в бизнесе, а иногда бывают и выше. Иными словами, чем меньше мест осталось в продаже, тем дороже билеты. Тариф же определяет, какие услуги будут включены в билет и какие правила будут к нему применяться (возможность добровольного возврата до/после вылета, стоимость обмена на другую дату, каков размер и вес багажа и ручной клади и т.д.), чем проще тариф, тем дешевле билет.

У каждой АСБ своя технология работы. У каждой авиакомпании свои технологии бронирования. Плюс технологии постоянно обновляются, и мы постоянно учимся. По идее чем больше твой стаж, тем больше интересных и сложных случаев ты знаешь, но это не означает, что теперь ты знаешь всё: люди приносят просто неисчерпаемое количество задачек, которые мы иногда решаем всем коллективом. Как оформить перелет лежачего больного в самолете? Можно ли провозить в ручной клади торт? Сколько багажа можно оформить на одного пассажира? Как правильно провозить мед на рейсе? Можно ли ребенку до 12 лет лететь одному? И так далее.

До известных событий в прошлом году мы оперировали в том числе европейской системой бронирования Amadeus, в ней работали наши самые крупные авиакомпании - Аэрофлот, Сибирь, Уральские авиалинии, плюс инокомпании, обеспечивающие перелеты за рубежом. Амадуес целиком на английском, очень гибкий и очень специфичный, но был чертовски удобен и универсален. Правда, если в "Сирене" ты еще способен уловить некоторую логику кодов-сокращений, то Амадеус смело пошлет твою логику в пешее эротическое на безупречном инглише.

Почему код Питера - LED? Потому что ЛЕНИНГРАД.

Знание технологий дает нам возможность быстро и эффективно решать практически любые вопросы/проблемы с билетом - сделать обмен, провести возврат, посчитать сумму доплаты за багаж, добавить запрос на перевозку котика и так далее. На вопросы агентов авиакомпании как правило отвечают быстрее, чем на обычные пользовательские. О специальных предложениях и акциях нас тоже оповещают заранее (но не за полгода или за месяц до их начала, к сожалению, нам бы тоже этого хотелось). Бывало, нам удавалось разрулить даже самую стремную ситуацию, от опечатки в номере паспорта (однажды "Победа" затребовала с нашего клиента оплату штрафа за изменение данных пассажира из-за ошибки в номере документа в размере 5000р, но мы добились от а/к проведения корректировки за стандартные 500р) до разбирательств с возвратом билета по медицинским показаниям (с той же "Победой" дело тянулось больше полугода, т.к. а/к требовала больничный, хотя клиент был безработным, потом требовала документ, подтверждающий его безработность, и так далее, и так далее)... Короче, в 95% случаев, когда человек уверен, что его проблема совсем звездец нестандартная, мы с ней скорее всего уже сталкивались.

Второй важный момент: ежедневно мы разбираем десятки однотипных диалогов, которые можно свести к такому примеру:

"— Нужен билет из Магадана в Кепервеем, сколько стоит?
— ХХХ рублей, тариф с багажом, устраивает или посмотреть цену на другие даты?
— Не надо, я в интернете нашел на 10 тысяч дешевле, вы совсем о***ли там что ли"

Для справки: мы проверяем стоимость конкретного билета по конкретному тарифу на конкретную дату у конкретной авиакомпании, эта цена сформирована самой авиакомпанией напрямую. Да, мы как агенты накидываем сверху свой сервисный сбор, но ни у какого агрегатора-бронировщика тот же билет не способен продаваться по цене ниже, чем у перевозчика - иначе, выходит, они работают себе в убыток. Как правило, в моменте стоимость билета между нашей ценой и ценой перевозчика может отличаться на 400-600 рублей (сами перевозчики за оформление тоже взимают сервисный сбор, как это ни странно), но точно не в разы. В чем тогда прикол? По нашему опыту вариантов полно: 1) агрегатор заманивает вас минимальной стоимостью билета на рейс без учета оставшихся в наличии мест (как если бы никто еще не купил ни одного билета), фактическая стоимость меняется при непосредственном бронировании, когда продавец обращается в систему наличия мест авиакомпании; 2) по направлению из пункта А в пункт Б может быть много рейсов, в том числе непрямых, с 3-4 пересадками, сменой аэропортов и прочее, часто самые дешевые билеты - с самым неудобным маршрутом, длительным ожиданием между рейсами, сложностями при транзите и так далее; 3) вам предлагают оформить билет на рейс, которого не существует, - проще говоря, вы отдаете деньги мошенникам. К сожалению, примеров и доказательств того, что так бывает, предостаточно.

Нам бы тоже хотелось, чтобы билеты стоили дешевле, чем они стоят (особенно на направления ДФО и Сибири), но мы не можем магическим образом продать билет по стоимости меньше заявленной у авиакомпании. Мне до сих пор не ясна логика людей, которые приходят в наши офисы натурально орать, если стоимость нужных им билетов оказывается выше ожидаемой, хотя в последний раз они летали еще при Союзе. С билета за 3000 и за 150000 мы получаем одинаковую выручку (только сервисный сбор), и сделать ценник ниже мы можем только за счет этой выручки. Поэтому распродаж мы ждем так же, как и клиенты.

Сэкономить на билетах более чем реально, если есть возможность сдвигать даты и проверять цены у надежных поставщиков (например, у самих авиакомпаний). Важно внимательно относиться к деталям, начиная от подробностей предлагаемого маршрута и заканчивая адресом того сайта, на котором вы хотите что-то купить - есть очень много дублей известных сайтов с одинаковым оформлением, и мошенники копируют не только внешний вид оригинала, но и адресную строку. В нюансы тарифов тоже порой приходится вникать внимательно: у некоторых компаний (Ютейр, например) даже тарифы с багажом являются невозвратными, а это бывает очень важно при возможной отмене поездки.

Примерно та же схема и при бронировании гостиниц и путевок: при прямой продаже клиенту предлагается одна цена, агенту - другая, ниже, потому что при агентской продаже операторы получают скидку от поставщика (комиссию). Лично задавалась вопросам, где в итоге бронировать себе отель выгоднее, самой, через оператора или сайт отеля, или через рабочий агентский аккаунт - самая низкая предложенная цена на один и тот же номер оказалась в нашем агентском кабинете. Разница небольшая, но есть, и иногда становится чертовски любопытно, сколько в итоге остается в кармане у оператора - никто ведь не работает бесплатно :)

Повторюсь на всякий случай: пост ни к чему не призывающий, каждый сам вправе выбирать и решать, кому доверить свои деньги и будущие поездки, но надеюсь развеять хотя бы часть предвзятого отношения. Нам иногда бывает сложно переходить со своего языка на человеческий, но мы стараемся помогать клиенту решать его проблемы, а не только распилить его кошелек (хоть в это и верится с трудом, понимаю).

Всем приятных и выгодных путешествий!

Поглядев на результаты, терапевт все так же немногословно качает головой и сообщает, что у меня есть подозрение на туберкулез и требуется осмотр и консультация специалиста-фтизиатра. Отчетливо помню, как сидела тогда в кабинете, слегка потеряв дар речи и теребя сумку: какой туберкулез, у меня учеба, у меня практика в школе на носу, мне курсовую готовить нужно, в смысле лечение занимает от полугода и больше, как у меня в 19 лет, не имевшей вредных привычек, ни разу не нюхавшей алкоголь или табак, со всех сторон здоровой вообще мог появиться туберкулез? Терапевт успокоил, как смог, и вместе с направлением к фтизиатру посоветовал одну странную вещь: рекомендовал никому не распространяться о том, какой диагноз он мне ставит, потому что "люди в массе своей не поймут". Было максимально странно слышать подобное от врача, мы же вроде как в 21 веке живем, неужели из-за диагноза к человеку будут относиться предвзято... Короче, да, врач был прав, а я нет. Моей наивности в те времена не было предела.

Вообще очень хотелось плакать и жалеть себя, потому что такого с хорошими девочками обычно не случается, такое должно происходить только с плохими. Честно говоря, именно этим я и занималась долгое время после того, как фтизиатр подтвердил у меня туберкулез и начал составлять план лечения. Об этой болячке я знала примерно то же, что и большинство, наверное - это нечто архаичное и страшное из романов Достоевского и Ремарка, болезнь бедняков, которой в наше время по идее не место, обеспеченных людей, у которых есть и нормальный дом, и работа, и еда три раза в день, туберкулез коснуться не может, ну да, ну да... Это всё ещё не объясняло, как я могла заразиться. Как оно вообще могло случиться. Почему именно со мной и именно сейчас.

В университете пришлось взять академический и планово лечиться - приходить на осмотры, сдавать анализы, принимать препараты, наблюдать, наблюдать, наблюдать. Вообще сама идея академа для меня была катастрофой, универ был всей моей жизнью, другой у меня не было, а теперь вместо пар я посещала только больницу: анализы/осмотр/взвешивание/анализы/препараты/анализы... Взвешивали как правило для расчета дозировки антибиотиков, но вообще не только для этого - лечащий врач так наблюдал за тем, как и чем я питаюсь и в каком состоянии организм. И быстро выяснил, что в хреновом. При росте 165 я еле-еле набирала 49кг в зимней одежде, и вес не прибавлялся. У меня не было аппетита, и я этого не замечала за своей еб*чей учебой. Не замечала, что могу не есть несколько дней, что сплю по 3-4 часа, что живу по большей части на автомате. Не замечала тонны стресса, не замечала, что сама себя загнала, как и большинство людей, которых встречала в коридорах диспансера - женщин в шубах, мужчин с дорогими часами и в полированной обуви. У них, как и у меня, не должно было быть никакой связи с туберкулезом, но она, зараза, была.

Помимо препаратов (специфических антибиотиков, блокирующих развитие палочки Коха), фтизиатр прописала мне белковую диету, чтоб набирать вес, и позитив. Пей таблетки, ешь и не стрессуй. Проблемы были и с тем, и с другим. С диетой - потому что прием такого количества таблеток убил и ЖКТ, и печень, и почки, угробив остатки аппетита. С позитивом - потому что в четырех стенах взять его негде. Друзей у меня не осталось: большинство сокурсников сделало вид, что меня не было и нет, те друзья, кому я рассказала про туберкулез, исчезли сами собой. Был интернет и очумелые ручки, так что я принялась развивать свои старые хобби. Начала рисовать. Много, активно, местами бездумно - часть моих старых постов на пикабу как раз из тех времен: портреты, акварели, всё такое. Честно говоря, если бы не это хобби, я бы могла свихнуться от безделья, оно меня хоть как-то организовало, появился смысл вставать по утрам. В остальном это были полгода молчаливого ужаса, о котором никому нельзя рассказать.

Потом пришлось взять второй академ, чтобы долечиться и добиться устойчивого состояния, без зеленого цвета лица, постоянной тошноты и всё такое. Перевелась на курс ниже, со специалитета на бакалавриат (его и получила в итоге). Всё вроде вернулось на круги своя, и я зажила как раньше, сделав вид, что ничего не было. И зря, потому что как только закончились госэкзамены и был получен диплом, плановая флюорография выявила рецидив.

Вот тут и начался п**дец, которого никто не ожидал. Рецидив туберкулеза поддается лечению куда хуже и не возникает на пустом месте, зато отлично развивается в затяжном стрессе, недосыпе, нехватке свежего воздуха и систематическом недоедании, а это считай рядовое состояние в период сессий и госов. И всё это счастье - у выпускницы пед.университета с отличным дипломом, с кучей предложений о работе, с морем планов на жизнь. Рухнуло примерно всё. Опять.

Препараты эффекта не дали вообще, поэтому через полгода меня решено было прооперировать, вырезать пораженную часть легкого, чтобы спасти остальную и уменьшить риск последующих рецидивов. Гарантий врачи не давали, но всем было очевидно, что это решение лучшее. Страшно было охренеть как. Я специально ничего не читала об операции, чтоб не бояться, но эффект вышел обратный - я оказалась вообще не готова к тому, что меня ждало после.

Из наркоза выходила плохо. Когда на столе у меня проверяли реакцию зрачков и будили - помню, что анестезиолог умильно звал "Машенька, просыпайся", попутно вытаскивая из горла трубку, - я на автомате попыталась сделать вдох... и не смогла. Не смогла вдохнуть вообще. Можно представить, что на тебе лежит очень, ОЧЕНЬ тяжелая плита, и твои легкие не двигаются. Их как будто нет вообще. Или будто ты под водой и воздуха нет. И всё. И п*здец. Я словила панику, и меня вырубили обратно, судя по всему, потому что пришла в себя уже в реанимации. С кучей трубок между ребер, подсоединенных к насосу. Сказать, что я охренела - это ничего не сказать.

Дышать ты не можешь. Встать ты не можешь, а даже если можешь - сил нет ни на что. В онемевших легких что-то булькает и пузырится при каждом движении. В голове две мысли: о том, как больно, и о том, что дышать нечем. Ну и еще между ними третья - на кой хрен я на это согласилась.

Короче, у меня вырезали два с небольшим сегмента левого легкого, зашили металлическим танталовым швом (на снимках такая кривая цепочка или что-то вроде того), сверху наложили косметический, а снаружи вывели трубки дренажа для вывода жидкости из легкого - это она и булькала. Булькала отвратительно и очень долго, почти полгода. Попутно происходили осложнения: оставшееся легкое должно было вернуть функциональность и "развернуться", заполнив пустоты внутри ребер, но само оно не разворачивалось, так что пришлось ставить еще один дренаж (без наркоза, только с введением подкожного лидокаина) и "подкачивать" его воздухом снаружи... Господи, этот чавкающий звук, когда пластиковая трубка вгрызается в живой хлюпающий орган внутри тебя, я буду помнить всю жизнь.

Из больницы вернулась через 2 месяца, будучи похожей на жертву пыток - следы трубок, искривленная спина от привычки прижимать руку и плечо к больной части груди, кости, обтянутые кожей. От приступов тошноты и головокружений избавилась только месяцев через пять. Полноценно жить без одышки - через год-полтора. Это было очень страшно.

Правда, еще страшнее для меня лично было после, когда я продолжала проходить плановые проверки и приезжала в свой диспансер, в маленький филиал ада, где меня спасли. Это было очень старое здание на окраине города, в сосновом бору, где не ловила сотовая связь, куда надо было идти километр с небольшим от остановки. По той дороге ходили только постояльцы этого печального заведения. Я бежала проходить рентген по назначению фтизиатра, на каблуках, при макияже, без малейшего признака того, что со мной было, и за мной по той дороге неспеша топали двое колоритных "местных", которые искренне удивлялись и кричали вслед: девочка, ты куда? Ты сюда что ли? Да как ты тут оказалась? Да зачем же?

Прооперировали меня в 2017, устроиться на свою первую работу смогла только в 2021 (несколько слукавив на собеседовании о причинах ничегонеделания после выпуска из вуза). Всё это время задавала себе тот же вопрос, что и те мужички - да как, да зачем. За тем, что никакая карьера и планы не стоят твоего здоровья и твоей жизни. За тем, что если сам о себе не думаешь - никто не подумает, сам о себе не позаботишься - никто не позаботится. Огромное количество людей с похожей формой туберкулеза, как моя, - это такие же обычные люди, которые сами себя загнали, забив на себя болт, хотя вполне обеспечены всем необходимым. Сейчас туберкулез уже не болезнь со страниц романов Достоевского и Ремарка, скорее болезнь бессмертных пони из песенки про "люблю свою работу".

Надеюсь, этот пост будет достаточно мотивирующим для того, чтобы обязательно пройти плановую флюорографию... и сходить плотно покушать. Здоровья вам!