1. Закон распространяется только если Вы купили товар или заказали услугу для личных нужд, т.е. не для бизнеса.
2. Единственное требование которое нужно использовать - это требование о возврате денег, всё остальное трата времени. Требования о проверки качества вообще нет - это уловка продавцов.
3. Требование о возврате денег должно быть указано в претензии. Если нет требования - это не претензия.
4. Копия претензии с отметкой о принятии должна быть у Вас.
5. Отметка о принятии должна быть обязательно, иначе претензию можете считать не поданной.
6. Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней с момента её принятии или получения (если по почте). За десть дней продавец или тот кто оказывал услугу должен сделать всё необходимое, в том числе проверить качество и установить причину. 10 дней не больше.
7. Если срок нарушен, то требуйте неустойку 1% в день если была покупка или 3% в день если оказывалась услуга.
8. Моральный вред взыскивается только в судебном порядке.
9. Иск о защите прав потребителей госпошлиной не оплачивается.
10. Не бойтесь грозить в претензии Роспотребнадзором, Прокуратурой и СМИ.
P.S.
Если на претензию не ответили пишите в произвольной форме в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Подождите не больше 20 дней после десятидневного срока и подавайте в суд, добавив требование о компенсации морального вреда. ( неустойку больше 50 % от стоимости суд никогда не взыщет)
stolica-prava©