Несмотря на все ваше положительное отношение к одному из крупнейших китайских магазинов GearBest, я все же вынужден поделиться с читателями информацией о том, как GearBest обманывает покупателей. А он ой как может!!!
До недавнего времени никаких проблем с заказами не возникало, а сделано их было очень много(в течении года), все посылки приходили в срок и отслеживались без каких-либо вопросов.
Однако с одним из последних заказов возникли сложности, о которых я сам поспешили сообщить в поддержку магазина, заметив предупреждение во время отслеживания посылки.
Заказ был отправлен логистической компанией CDECLS, которой до этого было доставлено не мало посылок, причем все успешно. Ошибка возникла на этапе таможенного оформления с китайской стороны в Суйфеньхэ, статус ошибки на китайском языке «已完结问题件处理». Данный статус говорит о том, что во время прохождения таможни возникли сложности и посылку так и не выпустили, для дальнейшей передачи российской стороне.
Написав об этом в поддержку GearBest, я получил шаблонный ответ, который идет в разрез со здравым смыслом, как и все что происходило после.
Нас просят подтвердить корректность адреса и тут же рекомендуют обратится в свое местное почтовое отделение в надежде на то, что посылка уже там и нам просто нужно ее забрать, явившись лично.
Если бы специалист службы поддержки включил голову, то, наверно бы понял, что посылки от CDECLS с нашей стороны доставляются курьерами СДЭК и почтовое отделение никакого отношение к этому процессу не имеет. Статус трек-кода никто даже не удосужился проверить, хотя мы написали о том, что появилась ошибка и посылка никак не может пройти таможню.
Подтвердив корректность своих данных, я получил ответ, мол им потребуется 5-7 дней для того чтобы урегулировать вопросы с компанией перевозчиком. Ок, я не против и согласен ждать. Спустя оговоренный срок, появляется дублирование ошибки «已完结问题件处理» и я снова пишу об этом в поддержку, на что мне отвечают полную чушь в стиле «Все нормально, подождите еще», а если не придет, то я найду решение этого вопроса для вас.
Казалось бы, очевидно, китаец из поддержки клиентов должен был еще в первый раз понять, что проблемы с таможенным оформлением, причем ошибка на китайском языке как нельзя лучше на это указывает, но он пишет нам о проблемах, которые могли повлиять на задержку просто не читая того, о чем ему пишут.
По их мнению, задержка может быть связана с нашей отдаленностью, погодными условиями, праздниками и фестивалями. Учитывая, что доставка намечена в Москву, а логистика с Китаем у нас в этом направлении просто отличная, на улице хорошая погода, и никаких фестивалей и праздников не намечается.
Ладно, я согласился подождать, так как выбора другого нам просто не предлагают. За время ожидания ошибка дублируется третий раз и дождавшись оговоренного срока мы опять пишем в поддержку клиентов GearBest.
На что мне отвечают все в том же стиле про праздники и фестивали и рекомендуют подождать еще. Это учитывая то, что прошло уже 40 дней и посылка просто стоит на месте в Суйфеньхэ и дублируя в статусе трек-кода ошибку о таможенном оформлении как бы намекает даже самому слабоумному человеку о том, что имеются проблемы на таможне.
Дальше идет бесполезная переписка с поддержкой, в которой ничего кроме как ждать 60 дней нам не предлагают. Если за это время посылка не дойдет предлагают выслать повторно либо сделать возврат. Смирившись с потерей просто ждем.
И вот наступает тот самый срок, оговоренные 60 дней прошли, никаких новых статусов по трек-коду не появилось, и я пишу в поддержку GearBest требуя возврат средств. Около суток потребовалось магазину чтобы вынести свое решение, которое идет в разрез со здоровой логикой.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.
Или как с Gearbest вернуть деньги!!!