Настоящие русские покупатели возвращаются
Хотела купить пылесос, но продавец слишком надежный оказался
Хотела купить пылесос, но продавец слишком надежный оказался
Думаю не пойдут продажи в РФ
На просторах яндекс маркета.
В связи с тем, что на Алиэкспресс участились случаи блокировки аккаунтов, да и в спорах вернуть свои деньги обратно стало очень сложно, покупатели стали интересоваться альтернативными магазинами, где можно было бы заказывать товары из Китая так же дешево. На данный момент самым близким аналогом Алиэкспресс является китайский интернет магазин Gearbest.
На первый взгляд оба сайта похожи. Но есть несколько отличий.
1. ВРЕМЯ СУЩЕСТВОВАНИЯ МАГАЗИНОВ.
Площадка Алиэкспресс начала свою работу в 2010 году. И успешно торгует на протяжении почти 7 лет. А магазин Gearbest был создан в 2014 году. Только два с небольшим года ведется работа. Хотя для такого молодого проекта результаты очень впечатляющие. Магазин уже успел завоевать внимание миллионов покупателей.
2. АЛИЭКСПРЕСС- РЕТЕЙЛ ПЛОЩАДКА, GEARBEST- ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН.
Глобальное различие Алиэкспресс и Гиарбэст состоит в том, что Aliexpress- это торговая площадка, на которой выставляют свои товары тысячи различных продавцов: начиная от перекупщиков и заканчивая крупными китайскими фабриками и брендами. Площадка только предоставляет им аккаунт, беря свой процент со сделок. Геарбест, напротив, является интернет магазином. То есть это- одна компания, которая продает вам товар. Это является плюсом, так как у компании единая политика, они заинтересованы, чтобы товар пришел к вам, вам не дадут фейкового трек номера. Соответственно, при проблемах с товаром вы разговариваете сразу со службой поддержки, не проходя этап общения с продавцом.
3. ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ
Примерный порядок цен на Алиэкспресс и Геарбэст похожий. Раньше, когда магазин Gearbest набирал популярность, цена практически на все на товары была ниже, чем на Алиэкспресс. Причем экономия могла быть довольно существенной. Теперь же, когда Gearbest уже зарекомендовал себя по всему миру, то цены уже не всегда ниже тех, что предлагают продавцы на Алиэкспресс. Поэтому, если у вас есть аккаунт на обоих сайтах, то можете сравнивать стоимость нужного товара, и выбирать тот сайт, где окажется дешевле.
4. АССОРТИМЕНТ ТОВАРОВ
Что касается ассортимента, то тут Алиэкспресс бесспорно выигрывает. Там можно купить абсолютно любые товары. Вы можете найти необычные, редкие вещи, которые не продаются в магазинах вашего города. И как раз из-за этого обширного ассортимента львиную долю покупок на данной площадке составляет всякая мелочевка. На Gearbest в основном продается техника. Хотя сейчас они активно расширяют ассортимент. И уже можно найти и товары для дома, для красоты, детские вещи и т.д. Но все равно, основной объем продаж приходится на технику и электронику. И это не удивительно, раз техника- это их сильная сторона!
5. ГАРАНТИЯ НА ТОВАР.
На Алиэкспресс в основном нет гарантии на товары, кроме раздела «Молния». Еще ряд продавцов предлагают за дополнительную оплату купить гарантию на свои товары. При каких-то проблемах вы сможете только вернуть все деньги или часть суммы через спор.
На Gearbest у товаров есть гарантия в течение года. В течение данного срока, если товар сломается, то вы можете выслать его на ремонт. Его починят и вернут вам обратно.
6. УДОБСТВО ИНТЕРФЕЙСА.
С годами интерфейс Алиэкспресс становится все понятнее и понятнее. Команда работает над улучшениями постоянно, и уже результаты очень хорошие. Но сама площадка славится тем, что по названию товара в переводе мало что можно понять. Часто получается какая-то белиберда. На Gearbest такого не было и нет. Все категории и названия товаров писались изначально на английском, поэтому все понятно и корректно переведено. Долгое время считалось, что интерфейс у Геарбест более дружественный к покупателям. Раньше отсутствие русского языка на Гиарбест считалось небольшим минусом, но сейчас сайт полностью переведен на русский и все стало в разы удобнее. И даже самые горячие поклонники Алиэкспресс делают так: заходят на Gearbest, подбирают нужный товар в удобном интерфейсе, а потом переходят на Алиэкспресс и делают заказ там.
7. ФУНКЦИЯ СРАВНЕНИЯ ТОВАРОВ.
На Алиэкспресс функция сравнения товаров полностью отсутствует. Покупателям приходится открывать множество вкладок с вариантами товаров и листать их, выбирая самый подходящий по параметрам, характеристикам и цене. На Gearbest есть очень удобная функция сравнения товаров. Можно выбрать несколько и увидеть базовые параметры в табличке. Это реально экономит кучу времени и сил при выборе товара! И тут геарбест оказывается далеко впереди Алиэкспресс.
8. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ.
Тут явным лидером является площадка Aliexpress. Там вы можете оплатить покупку различными способами: банковская карта, с мобильного, наличкой, электронными деньгами и т.д. Доступные способы оплаты могут варьироваться в зависимости от вашего региона проживания. На Геарбест способов оплаты не так много. Основные- это оплата с карты и paypal. И тут мы видим огромное преимущество, что Gearbest принимает оплату через Пейпал. Так как данная платежная система обладает своей системой защиты, и при проблемах с товаром, даже если Геарбест не одобрят вам возврат, вы можете открыть спор на Paypal и вернуть свои деньги. Так как на данный момент в споре сотрудники Пейпал принимают в большинстве случаев сторону покупателя. То есть у покупателей Gearbest есть дополнительная страховка в виде второго метода вернуть деньги. В то время, как при заказе на Алиэкспресс, у вас будет шанс оформить чарджбэк в банке или чарджбэк в системе Яндекс Деньги.
9. ТРЕК НОМЕРА И ДОСТАВКА
На Алиэкспресс вопрос трек номеров и доставки всегда доставлял покупателям кучу неприятностей. То продавцы дают фейковые трек номера, то чужие треки. То экономят и высылают вообще без трека, самой долгой и дешевой службой доставки. На Геарбест отслеживающийся трек предоставляют бесплатно для товаров дороже 40$. Если ваша покупка дешевле, то за трек нужно будет доплатить 2$. Но многие покупатели Алиэкспресс хотели бы иметь такую возможность, доплатить пару долларов и получить нормальный трек номер. И не волноваться, отслеживая посылку.
10. СПОР И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Еще в начале 2017 года покупателю Алиэкспресс было довольно легко выиграть спор и вернуть свои деньги. Но администрация Али стала бороться со спорщиками. И сейчас вернуть деньги стало очень затруднительно. В магазине Gearbest действует почти анналогичная система споров. Если у вас возникла проблема с товаром или посылкой, то нужно открыть тикет, описать ситуацию. И если доказательства будут достаточные, то вам вернут деньги. На данный момент выиграть спор на Gearbest в разы легче, чем на Алиэкспресс.
11. КУПОНЫ АЛИЭКСПРЕСС И GEARBEST
Раньше в сети можно было найти много купонов Алиэкспресс, которые можно было применить к любому товару у любого продавца. Но со временем, площадка перестала нуждаться в раскрутке с помощью дополнительных скидок. Поэтому сейчас фактически нет бесплатных купонов на все покупки. Доступны купоны от продавцов, которые по факту являются дополнительно скидкой от магазина при покупке больше определенной суммы. Которые особого интереса не представляют. Также, купоны можно выиграть или купить перед распродажами. Иногда заработать в каких-нибудь акциях. Но все это не особо выгодно.
На Gearbest до сих пор есть много действующих купонов, которые можно применить на все товары. Причем, порой, на очень вкусные скидки! И перед покупкой можно поискать купон. Иногда получается, что даже если на Алиэкспресс цена на нужный вам товар стоит ниже, то после применения купона Геарбест, цена там окажется более выгодной.
Пересмотрев несчётное количество обзоров и решившись наконец исполнить свою давную "мечту" о покупке замечательного квадрокоптера DJI Mavic Pro, заказал его 17 мая на известном китайском интернет-магазине gearbest.com, оплатив посылку Яндекс.Деньгами. Общая сумма заказа составила 77'504.63p с учетом курьерской доставки компанией CDEK/CDECLS.
22 мая мая посылка начала отслеживаться в Китае. 27го она прибыла в китайсий город Суйфеньхэ, где пробыла почти 3 недели. За это время я успел дважды обратился в службу поддержки Gearbest, поскольку полное ожидаемое время доставки курьером было заявлено 2-3 недели. В службе поддержки меня попросили подтвердить адрес получения (у них это я так понимаю автоматический ответ, в 100% случаях одинаковый) и заверили что беспокоится не о чем, посоветовали подождать ещё и связаться с ними ещё через неделю. Я почувствовал что-то неладное и, к сожалению, чутье меня не подвело. Меня ждал неприятный сюрприз.
Посылка прибыла в родной город 20 июня и ожидала меня в очереди на курьерскую доставку в офис по месту работы на 26 июня. Не дождавшись, в предвкушении, радостный в пятницу после работы, 23 июня я пришел в местный офис CDEK за долгожданной посылкой. Имея исключительно положительный и продолжительный опыт взаимодействия с почтами и курьерами, ничего не подозревая, я оставил подпись о получении увесистой и прилично выглядившей снаружи коробки. По прибытию домой открыв основную коробку я обнаружил сверху пустые пакеты и старые коробки. Пазл сложился. Я начал видезапись открытия внутренней коробки... Как оказалось, вес посылки (4,1 кг) составляла литровя бутылка с землей (?), пачка гвоздей, пустые пакеты, старые коробки и мешки. Мягко говоря не то, за что я хотел бы заплатить почти 80'000 рублей.
Сразу после этого, прикрепив отснятый фото- и видео- материал, я обратился в службу поддержки gearbest. По прошествию суток внятного ответа так и не получил.
Спустя несколько часов, также обратился в службу поддержки Янедкс.Денег, поскольку оплачивал я с их помощью и подсознание вдруг напомнило о зеленом бейджике "с гарантией от Яндекс.Денег" перед нажатием заветной кнопки "оплатить", которая к слову сказать существенно облегчила баланс моего электронного кошелька (https://yandex.ru/blog/money/suredeal).
Сегодня, 24 июня, на следующий день после печального открытия, со вскрытой посылкой я направился в отделение CDEK, где я её получал. Объяснив ситуацию, девушка на выдаче (единственный представитель компании на месте, поскольку сегодня суббота) сказала, что помочь ничем не может и что надо было вскрывать посылку у них в отделении -- тогда можно было бы составить официальный акт несоответсвия груза, или что-то вроде того. Написал от руки заявление на директора в двух экземплярах и печатями с просьбой провести расследование.
От отчаяния, также написал письма в китайскую компанию CDECLS которая была ответственна за доставку до ввоза в Россию, а также дальневосточную русскую таможню через которую посылка попала в Росию.
Режил поделиться ситуацией с целью помочь предупредить такие ситуации в будущем и повысить бдительность ничего не подозревающих покупателей товаров из далекого зарубежья.
Господа, будьте бдительны, вскрывайте посылки при получении прежде, чем ставить свою подпись о получении. Ведите видео-фиксацию процесса раскрытия упаковки в месте получения, это послужит существенным доказательством.
Eсли кто-то сталкивался с подобным или имеет советы о том, что ещё здесь можно сделать -- прошу в комментарии.
Планирую обновлять пост с новостями. Спасибо за внимание.
Несмотря на все ваше положительное отношение к одному из крупнейших китайских магазинов GearBest, я все же вынужден поделиться с читателями информацией о том, как GearBest обманывает покупателей. А он ой как может!!!
До недавнего времени никаких проблем с заказами не возникало, а сделано их было очень много(в течении года), все посылки приходили в срок и отслеживались без каких-либо вопросов.
Однако с одним из последних заказов возникли сложности, о которых я сам поспешили сообщить в поддержку магазина, заметив предупреждение во время отслеживания посылки.
Заказ был отправлен логистической компанией CDECLS, которой до этого было доставлено не мало посылок, причем все успешно. Ошибка возникла на этапе таможенного оформления с китайской стороны в Суйфеньхэ, статус ошибки на китайском языке «已完结问题件处理». Данный статус говорит о том, что во время прохождения таможни возникли сложности и посылку так и не выпустили, для дальнейшей передачи российской стороне.
Написав об этом в поддержку GearBest, я получил шаблонный ответ, который идет в разрез со здравым смыслом, как и все что происходило после.
Нас просят подтвердить корректность адреса и тут же рекомендуют обратится в свое местное почтовое отделение в надежде на то, что посылка уже там и нам просто нужно ее забрать, явившись лично.
Если бы специалист службы поддержки включил голову, то, наверно бы понял, что посылки от CDECLS с нашей стороны доставляются курьерами СДЭК и почтовое отделение никакого отношение к этому процессу не имеет. Статус трек-кода никто даже не удосужился проверить, хотя мы написали о том, что появилась ошибка и посылка никак не может пройти таможню.
Подтвердив корректность своих данных, я получил ответ, мол им потребуется 5-7 дней для того чтобы урегулировать вопросы с компанией перевозчиком. Ок, я не против и согласен ждать. Спустя оговоренный срок, появляется дублирование ошибки «已完结问题件处理» и я снова пишу об этом в поддержку, на что мне отвечают полную чушь в стиле «Все нормально, подождите еще», а если не придет, то я найду решение этого вопроса для вас.
Казалось бы, очевидно, китаец из поддержки клиентов должен был еще в первый раз понять, что проблемы с таможенным оформлением, причем ошибка на китайском языке как нельзя лучше на это указывает, но он пишет нам о проблемах, которые могли повлиять на задержку просто не читая того, о чем ему пишут.
По их мнению, задержка может быть связана с нашей отдаленностью, погодными условиями, праздниками и фестивалями. Учитывая, что доставка намечена в Москву, а логистика с Китаем у нас в этом направлении просто отличная, на улице хорошая погода, и никаких фестивалей и праздников не намечается.
Ладно, я согласился подождать, так как выбора другого нам просто не предлагают. За время ожидания ошибка дублируется третий раз и дождавшись оговоренного срока мы опять пишем в поддержку клиентов GearBest.
На что мне отвечают все в том же стиле про праздники и фестивали и рекомендуют подождать еще. Это учитывая то, что прошло уже 40 дней и посылка просто стоит на месте в Суйфеньхэ и дублируя в статусе трек-кода ошибку о таможенном оформлении как бы намекает даже самому слабоумному человеку о том, что имеются проблемы на таможне.
Дальше идет бесполезная переписка с поддержкой, в которой ничего кроме как ждать 60 дней нам не предлагают. Если за это время посылка не дойдет предлагают выслать повторно либо сделать возврат. Смирившись с потерей просто ждем.
И вот наступает тот самый срок, оговоренные 60 дней прошли, никаких новых статусов по трек-коду не появилось, и я пишу в поддержку GearBest требуя возврат средств. Около суток потребовалось магазину чтобы вынести свое решение, которое идет в разрез со здоровой логикой.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.
Или как с Gearbest вернуть деньги!!!
Вот мне и "повезло". Заказал телефон (Xiaomi redmi 4x) и аксессуары к нему (+ всякую мелочь) на не безызвестном интернет-магазине GearBest. Способ доставки выбрал СДЕК. (Заказал 12.04.17, трек появился 18.04.17, пришла 5.05.17)
Принес мне на дом курьер, я расписался, и забрал посылку. Открыл ее на камеру, и после того как достал последний предмет, я уже пролетал Юпитер. Вместо телефона там лежало 3 Funduno Mega 2560 (китайская копия оригинального arduno) и 3 lcd экрана к нему. (Осталось купить gsm модуль и мобила готова, даже 3)
3 синие упаковки это funduno, а в красном поролоне lcd экраны.
Написал в тех поддержку GearBest. Ответили то что у нас товаров с таким с SKU (артикул) нет, поэтому они не могли их положить в посылку, спрашивай у своей почты.
Пробил я эти SKU 256335 и 374741 и эти товары оказались с не безызвестного интернет-магазина DealExtreme.
И даже не знаю что думать, для наших воров это слишком муторно, обычно кладут доски, камни, и всякую мишуру, а тут arduino по стоимости как пол телефона.