В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Любите ставить задачи?
#продажи #Битрикс24 #автоматизация #бизнес #crm
AmoCRM — плюсы и минусы
AmoCRM – облачная CRM-система специально для отделов продаж. Она нужна, чтобы «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. В ней можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж. Вы контролируете весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения.
Фишка amoCRM в том, что она фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Клиент обращается по телефону, почте, через форму обратной связи или директ – и новая сделка образуется в CRM автоматически. А менеджеры ее обрабатывают. Разработчик системы – крупный веб-интегратор QSOFT с кучей регалий и достижений. В списке его клиентов – Сбербанк, МТС и несколько других гигантов. QSOFT запустил amoCRM на российском рынке в 2010 году.
Кому подходит?
AmoCRM нужна бизнесу, который активно продает услуги или товары. Если у вас предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки – amoCRM подойдет. Система рассчитана на малый и средний бизнес, в том числе на компании с большим разветвленным отделом продаж. Но у нее есть и две специальные версии:
для микро-бизнеса, который только начинает привлекать клиентов;
для стартапов (в этой версии нет отчетности по сотрудникам).
AmoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Хороша для компаний со специалистами на удаленке – зайти в amoCRM можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.
Кому не подходит?
AmoCRM не нужна фрилансерам и тем компаниям, которые не нацелены на массовые продажи по разным каналам. Для них она избыточна.
Не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.
Этой системы недостаточно для управления разработкой продуктов, производством, штатом.
5 главных преимуществ и уникальных функций
Удобная воронка продаж.
Каждый клиент автоматически движется в воронке по настроенным этапам – а вы это сразу видите. Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов. Настраивайте и тестируйте воронки, чтобы находить и устранять слабые места в сделках.
Телефония.
Доступно около 60 провайдеров виртуальной облачной АТС: выбирайте любого и звоните клиентам прямо из CRM. Можно подключить удаленных call-менеджеров.
Тонкая настройка каждой сделки.
Вводите для сделок свои теги и дополнительные параметры, создавайте примечания, добавляйте списки, дни рождения и т.д. Все это пригодится, чтобы фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях.
Интеграция с 200+ сервисами.
В том числе:
с LPgenerator: продавайте с одностраничников и собирайте в CRM заявки и всю статистику;
с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;
с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.
Сканер печатных визиток.
Нужен, чтобы сразу вносить человека в клиентскую базу для дальнейшей обработки. Просканировали визитку – и данные отобразились в списке контактов. Вряд ли вы будете часто его использовать, но функция интересная. Работает только в мобильном приложении.
3 главных недостатка
Долгая обратная связь.
Дозвониться до службы поддержки сложно – приходится ждать 10-20 и более минут. Обращения с низким приоритетом (о незначительных багах и ошибках) менеджеры могут обрабатывать неделю, месяц и дольше. В социальных сетях тоже отвечают не сразу – обычно через день.
Слабый функционал вне продаж.
AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж. Остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно. Функционал можно расширить за счет интеграции с другими сервисами и модулями. Отчасти это спасает положение, но лишний труд не радует.
Стандартная аналитика.
Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.
Юзабилити и интерфейс
Интерфейс очень простой. В боковом вертикальном меню 7 пунктов: рабочий стол, сделки, задачи, списки клиентов, почта, аналитика и настройки. Этими разделами вы будете пользоваться ежедневно. Ничего лишнего нет. AmoCRM начинается с рабочего стола – здесь собрана вся информация о продажах. Видно, на каких стадиях находятся сделки и какова конверсия при переходе на следующие стадии. Можно сразу оценить положение дел и открыть важную сделку.
По умолчанию нам показывают результаты всего отдела продаж, но можно посмотреть отчет по конкретному менеджеру. Или по группе менеджеров. Мобильная версия выглядит так Разобраться в amoCRM легко: настройки простые, а все пункты взаимосвязаны. Хватит пары часов, чтобы настроить все параметры и запомнить, что где находится. Система хорошо визуализирована: на рабочем столе и в разделе аналитики много графиков и ярких диаграмм. Настроить воронку продаж тоже несложно. AmoCRM предлагает 4 стандартных этапа – от первичного контакта до согласования договора. Можно оставить их как есть, а можно дополнить или полностью изменить. Все это делается в одном окне. Есть и более сложные инструменты. Например, скоринг поможет вам прогнозировать, какова вероятность целевого действия (закрытия на продажу, повторной продажи и т.д.). Здесь нужно заморочиться: рассчитать «вес» каждого показателя и создать формулу расчета. Или проигнорировать эту возможность. Все равно она доступна только в максимальном тарифе.
Внедрение
AmoCRM – это облачная система. Внедрить ее можно самостоятельно: надо зарегистрироваться на сайте, получить по почте пароль и добавить сотрудников. Каждому из них тоже придет по email приглашение с паролем. Регистрироваться отдельно сотрудникам не нужно – они просто заходят на сайт, авторизуются и начинают работать. Система адаптирована под все мобильные устройства. Работает на планшетах и смартфонах с операционными системами iOS и Android. AmoCRM можно доработать под вашу компанию. Для этого предусмотрено два способа:
самостоятельно – с помощью интеграций, готовых расширений, виджетов;
с помощью партнеров amoCRM.
Партнеров много – более 500. Их сеть охватывает почти все крупные города России, они есть в Украине, Беларуси и всех странах СНГ. Регулярно появляются новые партнеры: amoCRM привлекает в свою программу amoSTART IT-фирмы, программистов и маркетологов. Можно подать заявку на внедрение и выбрать специалистов, которые работают в вашем городе.
Заключение
AmoCRM – легкая в освоении и использовании система. Ее не надо скачивать и устанавливать, она работает на самом слабом компьютере. Удобна для проведения длинных, многоступенчатых, сложных сделок. Если вы продаете в несколько касаний – попробуйте ее в деле. Однако она не подходит для комплексного управления бизнесом. Если вам нужна CRM со стандартными сбалансированными модулями – выберите что-то другое. Здесь только продажи. А еще у amoCRM есть блог – там много кейсов, аналитических статей и рекомендаций по внедрению CRM и ведению бизнеса в целом.
Данная статья не несет рекламной нагрузки и направленна исключительно в информативных целях для людей которым интересно изучать системы автоматизации. Это одна из серии статей которые будут посвящены различным CRM системам и системам направленным на автоматизацию предприятий.
Хочу провести небольшой опрос. Уважаемое сообщество какие направления статей Вам хотелось бы больше видеть?
Так же в своих комментариях можете присылать информацию, фото и видео которые помогут сделать уже выпущенные статьи лучше.
Основные критерии автоматизации: Первый критерий «Оптимизация бизнес-процессов»
Рассмотрим первый критерий «Оптимизация бизнес-процессов»
Оптимизация бизнес-процессов в рамках автоматизации предприятия — это процесс использования специальных программ и технологий для автоматизации различных бизнес-процессов компании. Это позволяет ускорить выполнение задач, снизить риски ошибок человеческого фактора и повысить качество работы.
Автоматизация бизнес-процессов позволяет улучшить эффективность работы предприятия за счет следующих преимуществ:
1. Увеличение скорости выполнения задач. Автоматизация позволяет выполнить многие задачи в несколько раз быстрее, чем при их ручном выполнении. Например, автоматизация складского учета и управления запасами позволяет быстро отслеживать наличие товаров и заказывать их в нужное время.
Один из ключевых инструментов, способствующих увеличению скорости выполнения задач, является система управления предприятием (ERP - Enterprise Resource Planning). ERP позволяет интегрировать все бизнес-процессы компании в единую систему, автоматизируя их выполнение и упрощая управление ресурсами. Это позволяет снизить время, затрачиваемое на выполнение задач, ускорить принятие решений и повысить производительность сотрудников.
Другим важным инструментом оптимизации бизнес-процессов является система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). CRM позволяет автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшить их обслуживание, ускорить обработку заказов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Для увеличения скорости выполнения задач также могут применяться различные программные комплексы для управления производственными процессами (MES - Manufacturing Execution System), управления складами (WMS - Warehouse Management System), управления проектами (PM - Project Management), а также системы бизнес-аналитики и отчетности (BI - Business Intelligence), которые позволяют быстро анализировать данные, принимать информированные решения и оптимизировать бизнес-процессы.
2. Сокращение рисков ошибок. Человеческий фактор является одной из основных причин ошибок в работе предприятия. Автоматизация позволяет исключить или минимизировать возможность ошибок, связанных с человеческими факторами, такими как невнимательность, усталость или недостаточный опыт.
Оптимизация бизнес-процессов в рамках автоматизации предприятия может существенно сократить риски ошибок за счет следующих средств:
Централизация данных: при автоматизации предприятия данные хранятся в одном месте, что предотвращает возможные ошибки из-за несовпадения информации в разных системах.
Внедрение специализированных программ и систем: использование специализированных программ для управления бизнес-процессами снижает вероятность ошибок, так как они позволяют автоматизировать и оптимизировать задачи с высокой степенью точности.
Автоматизация рутинных задач: автоматизация рутинных бизнес-процессов уменьшает вероятность человеческих ошибок, которые могут возникнуть из-за усталости, невнимательности или человеческого фактора.
Внедрение правил и контроля: при автоматизации предприятия можно настраивать правила и контрольные механизмы, которые будут проверять и подтверждать правильность выполнения процессов, а также предотвращать возможные ошибки.
Обучение сотрудников и поддержка: обучение сотрудников использованию новых систем и программ, а также их поддержка со стороны специалистов помогут уменьшить возможность ошибок во время работы с автоматизированными процессами.
Повышение качества работы. Автоматизация помогает улучшить качество работы предприятия за счет стандартизации процессов, автоматизации контроля за качеством и оперативной обработки данных. Например, системы автоматизации управления клиентскими отношениями (CRM) позволяют быстро отслеживать запросы клиентов и своевременно реагировать на них.
Таким образом, оптимизация бизнес-процессов в рамках автоматизации предприятия является ключевым инструментом для повышения эффективности работы компании, снижения рисков и повышения качества работы. Она позволяет сделать предприятие более конкурентоспособным, эффективным и адаптивным к изменениям на рынке.
Данная статья не несет рекламной нагрузки и направленна исключительно в информативных целях для людей которым интересно изучать системы автоматизации. Это одна из серии статей которые будут посвящены различным CRM системам и системам направленным на автоматизацию предприятий.