Пост от злости и справедливости и скорее предостережении других людей обходить данный магазин стороной, в качестве доставки продуктов.
Действие произошло 26 мая в 12:15.
Нужны были продукты, как можно раньше. Выбор пал на "Перекресток". Время сборки и доставки около 1.5 часов. Оке, нам подходит. Магазин собрал быстро, вопросов нет. Всё началось с ожиданиям курьера.
Спустя 2-2.5 часа ожидания решили написать в поддержку, где собственно наш заказ. Почему так долго не назначен курьер, при условии, что живу в СПб. На мой вопрос - мне ответили:
Прождав еще полчаса статус так и продолжал висеть "В ожидании курьера".
Терпение потихоньку кончалось и я решил, что будет куда быстрее самому сходить в магазин и забрать свой же заказ.
По приходу в магазин я не увидел ни одного курьера. Подошел к сотруднику магазина, который отвечает за сбор продуктов уточнить, где собственно курьер, который так долго получает мой заказ. На что мне сотрудник "Перекрестка" сказал, что не было никакого курьера еще. Я крайне удивился этому, что поддержка может так тупо обманывать своих клиентов.
В итоге я попросил сотрудника вынести мой заказ, на что мне ответили отказом. Типа по их системе они должны передать курьеру. Пришлось звать администратора магазина, который тоже сначала говорил, что по системе не могут. Пришлось уведомить сотрудников, что если не выдадут заказ, то придется вызывать полицию. Сразу начали шевелиться и спустя пару мин выдали наш заказ.
После всей этой ситуации решил пообщаться с представителем контроля и качества обслуживания "Перекресток" - позвонил на горячую линию, оставил обращение. Они зарегистрировали, остается только ждать.
Скажу сразу, что ни 26, ни 27 мая мне никто не перезвонил. Вечером 27 мая решил позвонить сам уточнить, как так получается, что сами профакапились, и теперь не хватает совести позвонить и извиниться перед клиентом. Специалист по телефону сказал, что перезвонят, надо чуток подождать. Типа моим обращением уже кто-то занимается. Но, Перекресток нас научил уже, что нельзя верить всему сказанному.
Сегодня с утра понял, что со мной вряд ли кто-то свяжется, поэтому надо попросить поддержку вернуть деньги за доставку. На что мне ответили:
Раз не могут вернуть рублем, то видимо придется писать претензию. Буду оч благодарен, если у кого-то уже есть подобный опыт и поделится шаблоном претензии.