Внимание, длиннопост!
Пользуюсь я онлайм (или ростелеком) довольно давно, цены в принципе устраивают, да и скорость неплохая. Но тех поддержка (далее ТП) у них ну просто [что-то связанное с женским половым органом].
Первый звоночек был когда мы снимали квартиру в новостройке. Там был провод от предыдущих хозяев, а нынешние сказали действовать на свое усмотрение. Мы позвонили в ТП, хотели оформить переезд. Оставили заявку, ждем. День ждем, неделю, никто не звонит. Мы снова обращаемся в ТП, спрашиваем:
Я - Что там с переездом?
ТП - А у вас там свич занят, свободных портов нет
Я 0_0. - А чего раньше не сказали? Мы же все это время ждали звонка.
(Все это время мы конечно же сидели без интернета)
ТП - Мы вам сообщали.
Я - Как? Ни смс, ни email, ни тем более телефонных звонков?!
ТП - Вам сообщали.
Я не выдержал, бросил трубку, иначе бы просто наговорил нехороших вещей.
Попросил хозяев узнать, какой провайдер был у бывших хозяев (надо было спросить сразу). Те связались, говорят - онлайм! Аллелуйя, подумал я! Как оказалось - рано радовался.
Снова звоню в ТП
Я - Добрый день. Хотим оформить переезд, говорили нет портов, но тут провод от старых хозяев, можно его перевести на наш счет?
ТП - Добрый день. Нет, нельзя, нужно заново переподключать, и тд и тп
Я - Да как так-то? Ничего же сложного, есть же провод!
ТП - Ничего не можем поделать
Я - И как же нам быть?
ТП - Используйте старый провод
Хорошо, что бывшие хозяева не пользовались инетом и отдали нам в пользование свой счет.
Когда мы уже выезжали - нам позвонили и сказали, что можем оформить переезд! Очень вовремя.
Несколько дней назад перестало работать телевидение, причем обязательные каналы (обязательный соцпакет или что-то в этом духе) работали, а остальные нет (просто черный экран). Связался с ТП, перезагрузите-выключите-сбросьте-обновим подписку. Не помогло. Оформили заявку, пришли люди из поддержки, перезагрузили-выключили-сбросили, не помогло. Вспомнили, что в соседнем доме уже был у кого-то такой вызов, оказалось что с оборудованием у них какая-то проблема. Переключили у себя там на резервный канал, все заработало.
Сегодня снова не работает. Звоню в ТП
Я - Добрый день. Не работает телевидение, такое уже было.
ТП - Здравствуйте. Перезагрузите-выключите-сбросьте-обновим подписку.
Я - Да я уже делал так, девушка, дело в вашем оборудовании!
ТП - Необходимо проверить. Сбросьте настройки на приставке
Я - $#!$#@#$!$$@@@%%%!!! Девушка, вы меня слышали??
ТП - Сейчас проверим ваш счет
И тут я случайно нажал сброс вызова. Все таки к лучшему наверное. Успокаиваюсь, перезваниваю:
Я - Добрый день. Не работает телевидение, такое уже было, дело в вашем оборудовании
ТП - Добрый день. Давайте посмотрим, перезагрузите роутер-приставку
Я (Про себя обматерился) - А просто заявку на вызов специалиста нельзя оставить?
ТП - Нет, необходима первичная диагностика (перезагрузка оборудования) и потом я смогу оставить заявку.
Перезагрузил
ТП - Все так же?
Я - Да
ТП - Прочитайте мак вашей приставки
Я (прочитал)
ТП - Все, спасибо, заявка оставлена, с вами свяжется диспетчер, всего доброго
И все! Может я при первом звонке погорячился, но вот это стандартное перезагрузите-выключите-сбросьте просто финиш.
Может кто-нибудь знает нормального провайдера с нормальной поддержкой?