Новости ритейла: жить стало лучше. Вопрос - нам ли?
Рубрика для тех, кто хочет знать, что произошло в сетях, и что с этим делать. Читаем новости, травим сарказмы и думаем: за что нам всё это?!
Поздравляем "Ленту": в первом квартале компания получила чистую прибыль 3,547 млрд рублей против убытка в 2,507 млрд рублей годом ранее.
Кто уже туда ходил, как вам?
Не хилый такой скачок вверх на 5 лярдов, не находите? А что же такое случилось, спросите вы меня. А я отвечу секрет успеха компании:
по тем же магазинам Лента привлекла на 6,9% больше людей, которые в среднем тратили на 10,6% больше. Видимо инфляция всё-таки. Или мы стали жить лучше, а я не заметила?
плюс у Ленты выросла почти на 53% онлайн торговля. А у кого она не выросла? Я тут публиковала в своём тг-канале новость об отключении лифта в доме, так тоже теперь перебиваюсь доставкой. Курьеров, конечно, жалко, но по три раза вверх и вниз топать с 9 этажа - сил моих нет. Кстати, напишите в комментариях, распробовали ли вы всю прелесть доставки?
но самое главное, Лента открыла 182 магазина у дома и 5 суперов. Как говорит мой муж, хочешь вырасти вдвое - открой вторую точку.
Напишите, пожалуйста, в комментариях, в мобильной версии нормально отображаются нумерованные списки или текст выглядит сплошным блоком по мудацки? А то я прилажку не обновляю, что бы минусы сохранить, и поэтому не в курсе.
Кстати, Пятёрочка тоже объявила о росте чистой прибыли в первом квартале. Но уже поболе - почти в 2 раза. Угадайте, почему? В основном, за счет новых площадей.
Блогеры наступают!
Видимо вслед за мистером Бистом (для тех, кто не знает, это американский блогер, у которого больше всех подписчиков на Ютубе, и который сейчас активно запускает оффлайн бизнес), белорусский блогер, звезда всех наших детей, Влад А4 Бумага открывает свои собственные магазины и выпускать товары под своим брендом в России.
Флагманский "А4 магазин" был открыт в ноябре 2023 года в "Центральном детском магазине" в Москве. Видимо магазин настолько успешен, что теперь это будет сетью.
Вот так ваши денежки детскими ручками пошли за оверпрайс к их кумиру.
Вообще на заметку предпринимателям: одна из лучших стратегий - залезть в карманы покупателям детскими ручками. Проверено Дикси на прилипалах, и мне потом мои подписчики писали про подобную акцию в Магните. У меня тоже был такой пример со Счастливыми сосисками.
Пишите, что вы об этом думаете? Как относитесь к такому маркетингу?
Яндекс Маркет атакует!
Сразу 2 новости. Первая. Грядёт масштабный ребрендинг. Правда не такой масштабный, как 20 лет назад у Билайна и МТС, всего-то обновили цвета на "сочетание ярко-красного и жёлтого: красный — отсылка к материнскому бренду «Яндекса», жёлтый — фирменный цвет «Маркета»".
Вторая новость - в 2024 году Яндекс увеличит количество ПВЗ на 5000 штук. Это не удивительно, ведь товарооборот вырос у игрока на 42%. Теперь вспоминаем главный вывод первой новости: хочешь вырасти - открой новую точку.
Кстати, об этом я разговаривала с владельцем сети барбершопов. Кто не читал - милости просим, очень интересный выдался материал.
Вайлдберрис и печальные новости
Ягодки обещают за год вырасти на 60% по товарообороту. А если посмотреть недавнее интервью с основательницей, то ничем хорошим нам это не светит. Она говорит, что чем больше оборот у селлера, тем меньше он зарабатывает и это норма:
Экономику надо знать.
Но кого это останавливает? Продавцов на вб станет больше, конкуренция сильнее, "дань" выше, а право на платную отмену заказа маркетплейсы слёзно умаляют оставить.
Я согласна, это очень удобно: заказал и завтра уже забрал рядом с домом то, что тебе нужно. Видимо, цена такого сервиса очень высока, а в плюсе будет только один человек.
В тему. В одном из сообществ предпринимателей разгорелся спор: между мной (я верю, что агрегаторы будут расти и дальше, перетягивая на себя основные объёмы продаж) и моим коллегой, который утверждал, что будет процветать продажи в тг через блогеров, как это было в запретграме лет 5 назад. Вы что думаете? Вы когда-нибудь покупали у небольших блогеров (до 10 тыс подписчиков) физические непонятные товары? Я нет, и мне до сих пор это кажется дикостью.
На "Авито" нажаловались
Пользователи сервиса обратились в ФАС и Роспотребнадзор после того, как в апреле 2024 года «Авито» ввёл новые правила расчёта комиссии за доставку товаров покупателям. Сумму комиссии по конкретному товару продавец сможет увидеть, когда покупатель оформит заказ с «Авито доставкой».
Я думаю, что Авито ничего за это не будет. Это их площадка и они вольны делать с ней, что хотят. Даже банить трижды проверенные авито-магазины с кучей отзывов и по ошибке публиковать не те объявления, забирая тем самым право забесплатно опубликовать "то объявление".
Каждый раз, когда мне прилетает заказ на продвижение компаний на Авито, всё начинается очень хорошо до момента публикации объявления. Это каждый раз какая-то война с техподдержкой. Мы даже заметили, что у поддержки есть 2 смены: неадекватная и адекватная. И если что-то идёт через одно место, надо попробовать через 12-16 часов, чтобы вышла новая смена и часто вопрос решается за 5 минут.
Собственно, каждый ***нный раз так:
КАЖДЫЙ. ***ННЫЙ. РАЗ. Но ладно, клиенты больше нас переживают, а я их успокаиваю, что всё хорошо и мы опубликуем. 100%. И будем в ТОПе выдачи. И клиенты побегут.
К нашим баранам новостям
В пресс-службе Авито отметили, что Сервисный сбор помогает улучшить клиентский опыт. Средства от комиссии они направляют на развитие Авито Доставки. При этом компания компенсирует покупателям до 90% (а в некоторых случаях до 99,9%) затрат на доставку значительного числа сделок, что позволяет сохранять для пользователя беспрецедентно низкую стоимость вне зависимости от маршрута отправления.
Хорошо быть хорошим за чужой счет, что ещё сказать.
Фудшеринг: сети продолжат платить налоги.
В прошлых новостях, мы с вами обсуждали, что было бы хорошо, если бы продукция с истекающими сроками годности передавалась нуждающимся. Но крупным сетям это не очень выгодно (кроме пиара и репутации хороших ребят) по финансам - проще списать на помойку.
И вот пришёл ответ от законотворцев:
Правительство РФ утвердило отрицательное заключение на законопроект об освобождении крупных предприятий розничной торговли от уплаты налога на добавленную стоимость (НДС) при передаче нуждающимся продуктов с истекающим сроком годности.
Случилось это по двум причинам:
Нарушается всеобщность и равенство налогообложения, т.к. в случае принятия налоговая льгота будет применяться только при передаче товаров нуждающимся исключительно крупнейшим налогоплательщиком.
Часть доходов федерального бюджета отвалиться, а чем это компенсировать было не предложено.
Поэтому остаётся надеется на социальную ответственность ритейлеров.
Ермолино
Ребята, я хочу написать афигенный материал, который будет основан не только на моих воспоминаниях, когда предприятие только запускалось, и оценке качества их продукции. А так, чтобы не разочаровать тех, кто подписался ради него. Поэтому я полгода написала официальный запрос в пресс-службу завода, чтобы приехать и посмотреть изнутри. Я думаю, что уже ждать смысла нет.
Пыталась найти представителей компании в разных соц.сетях, но директората там нет, топ-менеджеры последний раз были в 2012 году. Даже работники цехов и продавцы были онлайн самое позднее 2 года назад. Такое чувство, что завод подписывает с сотрудниками коммерческую тайну относительно всей внутрянки и запрет на ведение соц.сетей сотрудниками. Или они все уже пущены на мясо, а мы не заметили, а на заводе остались работать роботы.
У меня ещё есть несколько каналов, по которым, возможно, получится достучаться, т.к. я отношусь к этому серьёзно. Тем, кто захочет меня поддержать в идее моей поездки, я буду очень благодарна.
И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки маркетплейсов и сервисов доставок
- пост про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы
и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
И по просьбам Пикабушников завела тг-канал, там больше про маркетинг для бизнесменов и немного про мою жизнь. А также каждую среду или четверг я делаю прямые эфиры. В этот раз в прямом будем собирать платформу бренда очень интересному бизнесмену. Аж самой интересно - получится или нет.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Спрашивали-отвечаю: как открыть и сделать успешным салон красоты
Всем привет, друзья!
Спасибо моим подписчикам, что они ещё со мной. Спасибо за ваши вопросы, и идеи, и что вы всё-таки дождались выпуска про салоны красоты и барбершопы: где открыть, как продвигать, где искать мастеров.
Сегодня шлёт вам воздушный поцелуй мужик, потому что я погрузилась в нюансы продвижения и развития именно таких представителей бьюти-индустрии.
Как я изначально и говорила, что я в салонах красоты сама лично никогда не работала, но у меня есть два хороших друга, владельца сетей барбершопов и салонов красоты, с которыми я познакомилась благодаря своей работе и в своё время много что сделала для продвижения этих компаний.
Я поговорила с Алексеем Ереминым, директором и собственником сети барбершопов Chop-Chop в Челябинске. Надеюсь, мы с вами хорошо проведем время вместе.
Алексей Еремин начал в Chop-Chop в 2015 году с должности управляющего, недавно выкупил бизнес совместно с партнёром и стал директором. Поэтому очень интересно отследить его путь и путь этого барбершопа.
Для ЛЛ:
есть версии для любителей послушать, и для любителей посмотреть, но там не будет моих комментариев, почему так (они будут на врезках). С другой стороны, там полная версия, а тут мой короткий художественный пересказ.
самый важный фактор - место, его надо выбирать с умом.
инвестиции - это не только про больше возможностей, а про большую ответственность
если вы открываете новое направление в индустрии - 1-2 года вы будете вкладываться в расширение рынка.
самые эффективные инструменты: работа по возврату клиентов, яндекс и 2гис карты, промо-мероприятия и широкое информирование (паблики, блогеры)
администратор - это не только человек на кассу, но и "гейша"
каналы привлечения сотрудников: сотрудники.
Погнали!
Red_Smile: что случилось, что ты решил из найма стать предпринимателем?
Алексей: я всегда хотел был бизнесменом. Почему решил выкупить Чоп-чоп? Бизнес не загибался, но и не развивался. Я не хотел, чтобы столько вложенных сил пропало зря.
Red_Smile: многие люди хотят перестать работать на дядю, и начать работать на себя...
По себе скажу, я иногда задумывалась об открытии своего агентства, но ключевым фактором стало после должности генерального директора, нежелание идти в найм и желание руководить, быть номер один для своей команды.
Алексей: многие просто не задумываются о том, что ключевые сотрудники: администраторы и ТОП-мастера зачастую получают больше собственника бизнеса, и им не надо задуматься про привлечение клиентов, материалах, нет ответственности перед персоналом и инвесторами, за вложенные другими людьми деньги. В целом вообще меняется подход. Раньше я занимался вообще всем, что видел, то сейчас я переучиваюсь на то, чтобы контролировать выполнение. И это большая разница. Сделать самому всегда намного проще, чем передать другому и проконтролировать.
Многие на пикабу пишут, что быть начальником - это *уи пинать и получать зп ни за что.
Но грамотный управленец, на которого надо учиться, это тот человек, который объединяет людей для быстрого и качественного выполнения работы, нормально ставит задачу и несёт ответственность своей репутацией, деньгами за результат, созданный чужими руками.
Red_Smile: кстати, об инвестициях. Многие хотят найти себе инвестора. Какой совет ты им дашь?
Алексей: Я нашёл инвестора за 2 года, поэтому не могу сказать, быстро это или нет. Но инвестиции - это большая ответственность. Это много отчетности и согласований. По сути вы теряете управление бизнесом, так как ни один нормальный инвестор не будет согласен меньше, чем на 50-51% компании. С другой стороны, если инвестор твоего уровня или выше, у вас удваивается количество связей, возможностей.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что Чоп-Чоп барбершопы №1 в Челябинске и по каким критериям ты оцениваешь?
Алексей: Да, это так. Мы были единственными 1,5 года и до сих пор остаёмся первыми. Два простых критерия: объём новых клиентов и как у нас остаются, приходят и работают новые сотрудники. У нас сейчас коллектив является промоутерами, они сами проводят новых людей на работу, так как в салонном бизнесе - это вечная проблема поиск мастеров. Я прям сильно ощущаю, что процент безработицы отрицательный. Плюс мы с этой целью открыли Академию для обучения барберов. Сейчас с высокой загрузкой планируем запустить онлайн курс.
Надо понимать, что быть первым на рынке - это за свой счет развивать рынок, вкладывать свои деньги в то, чтобы создать спрос у людей. Конкуренты не запускались, потому что тогда другие бизнесмены смотрели: точно ли взлетит. Все были в ожидании сформированного устойчивого спроса.
Red_Smile: Какие были основные трудности при открытии первого барбершопа в городе? Цена в 3-4 раза выше:
Алексей: Было сложно объяснить, что если один мужик стрижёт другого, это не значит, что они оба пи****сы.
Red_Smile: Какая у вас загруженность салонов и как вы приводите новых клиентов?
Алексей: Раньше мы рекламировались у блогеров и через новостные паблики. Я думаю и сейчас это работает.
То есть ребята начали с максимально широкого освящения своей деятельности, пропаганды, если хотите. И именно это привело к ним первых клиентов. При запуске любого "массового" бизнеса, надо готовится к тому, что цена первых клиентов может быть 5 - 25 000р. Со временем, узнаваемость бренда и доверие к нему вырастет и цена новых клиентов станет ниже.
Алексей: По загрузке: у нас есть две категории сотрудников: топ-мастера, которых большинство и у них загрузка 80-90%, и стажеры. Большинство наших промо-активностей, рекламы и акций направлено на привлечение клиентов именно к ним, так как им надо набивать руку, у них более низкая конверсия в возврат клиента. Чем больше у мастера постоянных клиентов и чем выше наполняемость времени, тем он "дороже".
Red_Smile: Если человек подстригся у стажёра и больше не хочет ходить к нему или в салон, как вы возвращаете людей?
Алексей: Мы делаем рассылки с приглашением через 3 месяца, полгода и год. Раньше через 3 месяца звонили и спрашивали: "Почему перестали ходить, может с нами что-то не так?" Сейчас оператор просто не успевает.
Red_Smile: Считаешь ли ты, что это один из ключевых инструментов маркетинга для салонов красоты?
Работа со старой базой значительно сокращает расходы на рекламу, т.к. один возвращенный клиент обходится дешевле привлечения нового.
Алексей: Без этого - никак. Для нас один из элементов сервиса, потому что все люди думать не любят. Если ты подумал за него, то человек будет тебе рад и благодарен. Мы этим и занимаемся: мы ему напоминаем, звоним и пишем. Я дал звонить по нашей базе администратором. Они привели человек 5-6 из 300-400 контактов. Отдал звонить оператору с лютым скилом, она привела 5 человек из 100. Мне стало интересно, почему так - я же стараюсь, скрипты пишу. Я стал слушать звонки, что она говорит: "Здравствуйте. Запишемся?".
Red_Smile: Сейчас многие люди не берут трубки. Что вы делаете в этом случае? Ваш оператор пишет им сообщения?
Алексей: у неё есть три подбазы. Первая. Обязательно дозвонится и записать, потому что её человек об этом попросил. Вторая. Если не дозвонилась - написать в мессенджер. Третья - если не дозвонилась, не трогать человека. Сейчас есть автоопределители номера и люди сразу видят, что звонит Чоп Чоп. Мы с ними очень аккуратно работаем, следим, что если они слетают, сразу поправляем.
Red_Smile: Какие инструменты маркетинга помогли Чоп Чопу стать успешными?
Алексей: Промо-мероприятия, они до сих пор хорошо работают. Мы стрижём прямо на мероприятии и таким образом решаем сразу 2 проблемы: убираем страх клиента, что его подстригут плохо. Если человеку на мероприятии очень понравится, как постригли другого, он сам сядет в кресло. Если ему просто понравится - он сам к тебе придёт. Также всем, кто заинтересовался мы раздаём сертификаты на 1000р, из которых человек может по 300р списывать на каждом посещении. На каждую сотню розданных сертификата к нам приходит порядка 20 гостей.
Что Чоп-чоп делает? Показывает мастерство топовых барберов, вызывает у мужчин желание красивой стрижки и с помощью сертификата усиливает это желание дойти до салона и затем приучает клиента ходить именно к ним.
Red_Smile: Какие ещё инструменты вы используете для привлечения клиентов?
Алексей: Друзья друзей приводят. Это самый большой объём. Второе это промо-мероприятия и PR, реклама. И третий - это проплаченные карты 2гис и Яндекс. В среднем мы привлекаем в месяц от 250 до 500 человек в зависимости от сезона.
Red_Smile: И какая сезонность? Мне казалось, мужчины всегда хотят быть красивыми?
Алексей: Да, есть сезон шапок. Шапки сильно влияют на то, насколько человек обращает на себя внимание. И это не зависит от месяца, а зависит от температуры на улице. Если 3 сентября резко станет холодно и все наденут шапки, то резко начнётся спад до 30%.
Red_Smile: Что вы делаете в таких случаях?
Алексей: Запускаем всякие акции, чтобы увеличить количество гостей. Также прозваниваем, напоминаем, рассылки делаем, чтобы напомнить людям, что стричься надо.
Red_Smile: Ты в инструментах привлечения клиентов не обратил внимание на социальные сети. Но у Чоп Чопа они есть.
Далее неприятная новость для всех смм-щиков. А для бизнесменов: чтобы ваши соц.сети развивались и приносили клиентов, туда надо вкладывать очень много: контентная воронка, прогревы-хуевы, лид-магниты и реклама. Чтобы получать клиентов из соц.сетей - надо не просто картинки выкладывать. А развлекать людей контентом.
Алексей: Они не являются трафико-генерирующим инструментов. Для нас это как визитная карточка, они поддерживают, напоминают о себе, но я не могу сказать, что они приводят клиентов.
Далее мы разговаривали, зачем руководителю свободное время и куда его потратить. Если интересно, выпущу отдельным постом.
Red_Smile: Что ждёт Чоп Чоп в будущем?
Алексей: открытие ещё одного филиала и запуск ещё одной сети более низкого ценового сегмента
Red_Smile: Чик Чик? )))
Алексей: и сети более высокого ценового сегмента. Мы сейчас находимся в такой ситуации, что у нас есть мастера, которым надо сильно повышать цену, но наши гости в рамках текущей концепции к такому не готовы. Всё таки люди, которые готовы заплатить 500 и 5000р, не могут находится в одном помещении.
Red_Smile: Насколько важна локация?
Алексей: Очень важна. Надо прям ходить, смотреть, кто покупает. Я как то хотел открыть маникюрный салон. Выбрал локацию, где люди ходили по всяким подвалам. Запустил - не пошло. Не было моей целевой аудитории, которая выбирает не цену, а сервис. Если приводить пример Чоп Чопа, то точка с хорошим автотрафиком очень долго заполнялась. Сейчас там работают только топ-мастера и эксперты и туда ездят только те, кто про него знают. А точка, где не припарковаться, но много пешеходного трафика и 2 института и парк, там огромный человеческий трафик, мы его загрузили быстро.
Red_Smile: Студенты готовы платить 1500р за стрижку?
Алексей: Студенты готовы на много ради понтов. Что сделать место, где люди готовы платить за понты, надо давить: ремонтом, сервисом и качеством услуги. И цена должна быть достаточно высокой. Потому что если цена будет низкой, ты становишься слишком доступным и понтоваться не получится. Если ты выглядишь супер стильно, у тебя афигенный сервис и достаточно высокая цена, уже люди говорят: "ничёси, куда сходил".
Red_Smile: Что в твоём понимании сервис?
Алексей: Сервис - это предвосхищение желаний гостя. Например, он приходит просит чай с лимоном. Ты говоришь, что сейчас лимона нет, но ты сходишь, порежешь ему и подашь бесплатно. И уже ты становишься в глазах клиента, как будто ты совершил такоооое.
Алексей: И именно поэтому, у нас администраторам запрещено называть клиентов клиентами. Это твои гости: он к тебе пришёл, ты ему рад. Но с другой стороны, клиент всегда прав, а гость - не всегда прав. И у нас очень жёсткие требования к администратору: красивый внешний вид. Потому что гости приходят в заведение высокого уровня, где людей делают красивыми и довольными. И персонал должен быть такой. Это работает на подсознании. Я спрашиваю на собеседовании у человека про его хобби и интересы, чтобы администратор мог поддержать разговор с гостем на любую тему.
Red_Smile: Ты гейшу себе в салон выбираешь? Ещё на инструментах надо играть?
Алексей: приветствуется )))
Red_Smile: Проводите ли вы вечеринки для ваших клиентов?
Алексей: Да. Не так часто, как раньше, но масштабнее. У нас на прошлый день рождения был абсолютно бесплатный алкоголь. Люди приходили, тусовались в хорошей компании, ели вкусные бургеры, потом всю неделю рассказывали об этом в соц.сетях. Вечеринки проводим также в салоне, чтобы приучить людей, без разницы по какому поводу, к нам ходить.
По сути Чоп Чоп запускает "сарафанное радио", чтобы люди приводили своих друзей, рассказывали своим друзьям про эту вечеринку, при этом подчеркивая высокий статус барбершопа. По этой концепции, например, "Золотое яблоко" устраивает встречи с блогерами и дни, когда за покупку можно получить коробку с косметикой.
Red_Smile: Какие ты сейчас видишь тренды в мужской индустрии красоты?
Алексей: Будет больше услуг: мужской маникюр, мужское окрашивание, мужской массаж
Red_Smile: Но массажные салоны для мужчин и так есть? ))))
Алексей: Сначала это будет в рамках одного салона, потом будет дробиться и появляться специализированные салоны.
Далее мы обсуждали яндекс.рекламу. Если интересно, напишу про свои кейсы, а то и так материал получился длинным.
Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, я рано или поздно отвечу.
И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки маркетплейсов и сервисов доставок
- пост про Ермолино. Я хочу выдать качественный материал, поэтому через свои каналы ищу человека с этого производства на высокой должности.
- про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы.
и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Как Василий на бизнесе экономил
Василий обратился к нам случайно, по рекомендации. Так получилось, что у него свой медицинский кабинет (уже тридцать лет) , занимается медуслугами : остеопат и массаж.
В процессе первого звонка сразу возник вопрос: как так вышло, что за 30 лет Василий не наработал свою клиентскую базу. Василий ловко от ответа ушёл.
В итоге мы всё обсудили, договорились на разработку самого дешёвого но приличного сайта и запуск самой простой рекламной кампании.
В процессе разработки и сбора информации для сайта, Василий внезапно включил режим экономии и до конца сотрудничества не выключал. Что получилось :
- телефон на сайте сотовый. Купить городской за 300 руб для доверия отказался, лишние траты
- для сайта фото нужны. Сделал на свой смартфон, качество никакое. Сказал, что телефон хороший, уже 5 лет и не сломался ни разу. От фотосессии профессиональным фотографом за 6000 рублей отказался. Дорого и ни к чему. В итоге где-то взял фото, сказал что друг дал.
- после разработки затянул оплату на 2 месяца, постоянно придумывая отговорки
- три месяца уходил от вопроса когда нам сайт передать на его аккаунт, в итоге признался, что "у вас таких сайтов много, какая разница вы платите за 10 или за 11 а мне платить нет смысла". Цена вопроса 590 руб в мес.
- еле еле дошли до запуска рекламы, выставили счёт на рекламный бюджет 30 тыс. Оплатил 5. Рассказали, что так не будет работать, надо 30. Оплатил ещё 5. Спросил почему мы не можем договориться с Яндекс бизнес на рассрочку. Еле убедили, что платить надо ровно 30 а не 5 и не 10.
- запустили рекламу, пошли заявки. Через месяц решили позвонить узнать как дела и посоветовать что на сайте поменять. Перестал брать трубку.
Прошло полгода, уже забыли про него. Звонит сам, спрашивает как восстановить сайт, а то почему-то не доступен. Объяснили, что за него платить надо. Спросил скидку. В итоге оплатил, по пути рассказал свой путь за полгода:
- трубку не брал, думал что наш менеджер звонит чтобы денег попросить ;
- нашёл на какой-то бирже очень выгодного фрилансера, который взялся за продвижение,
- фрилансер с сайта удалил Яндекс метрику, потому что так яндекс не видит статистику и будет давать много трафика
- на сайте добавил много статей для продвижения. В каждой фотки с клипартов, тексты вода водянистая
- в Яндекс стали появляться негативные отзывы. Игнорирует, так как "всем не угодишь".
- пришла досудебная претензия "от какой-то Московской конторы", требуют убрать три ворованных фото из статей, просят по 60 тыс за фото. Отвечать не стал, " Наверное мошенники". Про судебную практику слушать не стал, говорит бред какой-то за картинки деньги получать.
В итоге, на этом и расстались. Пожелал удачи, так как похоже через 30 лет у Василия проблемы в бизнесе будут теже самые.
Приходи улучшать, а не критиковать
Помнится, был у меня такой период в карьере, когда я приходил в компании делать аудит маркетинга и налаживать процессы, и главным, что я делал, было - поиск плохих моментов и критика неэффективных инстурментов.
И вроде бы все правильно: находим плохое, критикуем, убираем и перезапускаем. Так и должен поступать консалтер или штатный Руководитель отдела маркетинга.
Но через пару лет такого “аудита” я понял, что это не совсем то, что нужно. Нужно и клиенту, и компании, и проекту, и мне как специалисту.
Оказалось, что искать и подсвечивать моменты, где можно улучшить/запустить новое или переделать круче - намного эффективнее! Так собственнику куда приятнее слушать, и проекту куда полезнее такие изменения и улучшения, а мне как специалисту куда интереснее давать сначала новые результаты, а потом улучшать имеющиеся.
Если бизнес обращается к новым специалистам с просьбой “посмотреть маркетинг”, то вероятнее всего, собственник уже знает, где “больно”, лишний раз это можно не подсвечивать, а лучше дать рекомендации по созданию нового. На критике предыдущих специалистов далеко не уедешь, а вот на результатах своей работы - можно смело улететь в светлое будущее 😉
Продвижение регионального сайта: рабочие методы
Владельцам регионального бизнеса часто приходится размышлять о том, как сделать свой бренд известным, познакомить местных жителей с предлагаемыми продуктами и повысить уровень узнаваемости. Многие компании создают сайты, чтобы достичь этих целей. Веб-ресурс может быть хорошим шагом для улучшения имиджа компании, поскольку региональные сайты часто служат инструментом для укрепления репутации и статуса бренда, что способствует увеличению доверия целевой аудитории.
Предположим, что у вас уже есть сайт. Какие следующие шаги можно предпринять?
Начнем с приятного – преимуществ. В сравнении с крупными городами конкуренция в регионах часто ниже. Здесь ареал рынка четко определен, что упрощает его управление. Для продвижения регионального бизнеса требуется меньше бюджета, чем для тех, кто работает на более обширной географической территории (например, по всей России или за ее пределами).
Сайт можно продвигать только в своем регионе или в нескольких одновременно. При втором варианте важно обеспечить возможность доставки продукции при расширении бизнеса. Тем не менее, географически независимые запросы также играют важную роль.
Важно помнить, что чем больше население города, тем выше конкуренция и, следовательно, тем больше усилий потребуется для достижения поставленных целей.
Давайте разберемся, какие методы продвижения можно использовать для регионального веб-ресурса.
Метод 1
Реклама в специализированных группах города – эффективный способ продвижения регионального сайта. Это помогает привлечь внимание целевой аудитории, повысить узнаваемость продукта как онлайн, так и офлайн, а также оптимизировать расходы на продвижение.
Какие нюансы?
При использовании рекламы в тематических группах региона стоит опасаться назойливости. Современные покупатели ценят новизну и актуальность. Предложение одного и того же товара в одинаковом формате может привести к обратному эффекту. Кроме того, ограничения, такие как лимиты на сообщения или строгое время для их публикации, могут вызвать проблемы. Также есть риск быть заблокированным за открытую назойливую рекламу.
Метод 2
Регистрация на картах Яндекс, Google и 2ГИС. Благодаря максимальному приближению к местам проживания или работы пользователей, ваша компания может быть найдена быстро и легко. Реклама на картах работает эффективно и предоставляет различные настройки для привлечения пользователей. Например, во многих картах есть возможность презентовать акции, специальные предложения и прокачивать аккаунт отзывами клиентов.
Рассмотрите Яндекс Бизнес как дополнительный способ продвижения. Пользователи, не находящие ваш сайт в топе выдачи, могут найти вашу компанию через каталог Яндекса.
Какие нюансы?
Следует быть аккуратным с заполнением данных, чтобы не столкнуться с отказом от регистрации.
Метод 3
Регистрация в каталогах – еще один метод привлечения новых клиентов на сайт. Пользователь, ищущий информацию по определенной теме, может наткнуться на вашу ссылку в каталоге, что увеличит количество потенциальных клиентов.
Какие нюансы?
При внесении интернет-ресурса в каталоги следует быть внимательным. Существует риск, что вашу ссылку удалят или сайт забанят, если он связан с недопустимым контентом. Также необходимо быть осторожным с выбором каталогов, чтобы не попасть в «помойку», которую поисковые системы банят в первую очередь.
Метод 4
Городские форумы. Здесь местные жители обсуждают новости и предлагают свои услуги. На форумах есть разделы по различным темам, где можно разместить свою рекламу. Этот способ удобен тем, что размещение рекламы там бесплатное, есть обратная связь от потенциальных клиентов. При желании можно создать группу по интересам и размещать рекламу там.
Нюанс этого метода в том, что культура форумов потихоньку угасает. Хотя до сих пор можно найти узкоспециализированные форумы, где действительно ведутся обсуждения живыми людьми.
Какие нюансы?
Сообщение на форуме всегда проходит модерацию, иногда это затягивается. Также иногда сообщения отклоняются. Кроме того, будьте готовы к тому, что пользователи оставляют негативные комментарии, и с негативом придется работать.
Также следует иметь в виду, что форумы развиваются медленно, и новые пользователи не приходят так часто, как хотелось бы.
Что еще можно добавить?
Оптимизация контента для поисковых систем. Используйте ключевые слова и фразы, которые наиболее часто используются вашей целевой аудиторией в поисковых запросах.
Активное взаимодействие в социальных сетях. Создайте профили вашего сайта в популярных социальных сетях и публикуйте интересный контент для аудитории.
Проведение рекламных кампаний. Используйте контекстную рекламу и таргетированную рекламу.
Создание уникального контента. Публикуйте интересные и полезные материалы, которые будут привлекать аудиторию.
Анализ и улучшение результатов. Постоянно отслеживайте метрики сайта, следите за конкурентами и изучайте поведение пользователей.
При продвижении по региону начальным этапом может являться крауд-маркетинг. Наращивание ссылочной массы может помочь занять топовые позиции. Первые результаты становятся заметны уже через 2 месяца.
Для достижения успеха в узкоспециализированной тематике в регионе важно действовать последовательно и грамотно, опираясь на стратегию. Был ли у вас опыт регионального продвижения? С какими проблемами столкнулись вы?
Математика, беспощадная ты с*ка !
Когда друзья-бизнесмены придумали шедевральный бизнес-план,
но чёртов калькулятор снова всё испортил 😬
Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если у вас филиалы от Владивостока до Варшавы
Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.
Зачем отвечать на отзывы
По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.
Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.
Как отвечать на отзывы
Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.
1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.
2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.
Пример развернутого ответа на отзыв клиента.
3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.
4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.
Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.
Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.
Сбор отзывов и рейтинга с площадок
Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.
Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.
Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.
Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow
Работы с отзывами
Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)
Шаблоны ответов на отзывы без деталей
В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)
Высокая оценка
Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}Благодарность
Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿Подробный отзыв
Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}Обратная связь
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}По телефону
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}Работа с командой
Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}Ответ на отзыв занимает пару секунд
Отчет для руководителя
Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.
Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.
Отчет по рейтингу филиалов за месяц
Отчет по отзывам и ответам на них
Отзывы с Google Карты в России и зарубежом
У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.
Автоматизируем работу с отзывами
Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм
Конкурс для мемоделов: с вас мем — с нас приз
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689