Разберитесь со своей службой доставки . Заказали светильник
Курьер приехал , При нем вскрыта была коробка , товар был расколот на что курьер , все вопросы к Леруа , ни каких бумаг не предоставил , подписывать не нужно нечего
Написали претензию Получили ответ сразу
Сразу не долго думая с подсказки Гугл отправились в ближайший Леруа Мерлен, все качественно и грамотно заставили заполнить и обменяли товар на новый без лишних слов . Вроде бы , что может быть лучше . И этого поста бы не было , если бы сегодня не пришло еще сообщение от Леруа с прикрепленными файлами .
Роспись не наша , бумаг в глаза таких ни кто не видел . И что претензии ни каких нет , пометку ни кто не ставил . Вы таким образом сливаете людям испорченный товар ?
Сразу же хочу, чтобы жители с планеты Леруа не прокляли меня сразу, ибо я сначала так и сделал. Леруа - не сельпо!!!
Но!.... Мои заказы пришли........ и в хорошем виде, упаковке и качестве. Это факт.
Но!... Где мой конь!?)) Где он бродил три недели!?
Смысл писия моего, таков, что тут есть очень большая проблема. Или я имею другое имя.
Решил я значит обновить кухню, ибо кухнеиздатели в край ахуели! При цене за метр, погонный в 25 000, кухня длинною в 1,5 метра стоит 50 000. Они очень хорошо обученные мебель щит ки.... Умножают сразу на два! И в этом я тоже проиграл, ибо можно было сыграть на других невидимых для них 0,5 метра, но это уже совсем другая история)))
...СДЭК - не советую(
ДипиДи норм.
Заказал краску, чтобы задники обновить белым цветом, новую мойку без мойки и кранов, и ....руууууучки!))) А где ваши ручки? Они такие замасленные, стёртые и уже чуть не так радуют взор ваш не щадящий.....?)))
Так вот. Пришло всё! И столешница с одним возвратом денег и причём моментально, и мойка...ииииии на конец таки ручки!!!!!!!! Я их китайскую маму хотел бы увидеть, но она очень далеко!
Начало. Что я хотел -
По итогу получил -
...я хотел Brante, а пришел Kerron.
Первый живёт в Китае, а второй....)>в Питере!)>).....Был бы я пидором, я бы этого не простил никогда!))))... Хотя первый - это ОНО! Но! Всё равно бы не простил)))) Хотел бы засунуть ему шар в одно место, но мы сейчас не про фильмы для детей...
И это совсем разные бренды или имена!
Но!...Но.... Поехали дальше, если вы читали характеристики, то я уж доволен очень их весом и пошел за печенюшками, чтобы перевесить одну из них.
158 грамм с винтиками))) - норм было бы то, что у них резьба была бы ровная, а так прийдётся укорачивать винты.
Я ж про что! Ведь и с печенюшками меня наебали чуток. Пока я чуть отвернулся, продавщица насыпала мне сверху чуток, побольше ара....?...ора...???хиса))), я это увидел и разрешил ей меня обмануть. Ведь я добрый. И это не готовая продукция и я пришел ведь за печенюшками, а не за арахисом!!!
Кстати печенюшки - вэри гуттта!!!
Вы же - никогда и ни с кем уже в этих коммерческих отношениях не будьте добры! Никогда.
Я же в это время счастлив. Рыбам бабки не нужны, как и воздух и я приспосабливаясь жить на четвертак в месяц.
Честно - это пиздец. Трудновато
Но я не хочу уже командировок и этих зарплат в сотку ибо дьяволу покорен (желаниям своим) и он меня развращает в чувствах к женщинам и к их желаниям и не более.
А потому берегите себя братья и сестры, любите и берегите своё тело, ибо душа очень неизведанная субстанция (вселенная) и оградите знаниями себя от обмана!
Вводные данные: - Заказ ванной под ключ от Леруа Мерлен - Подрядчик: КОИФ от Леруа Мерлен - Замен мастеров: 2 - Всего мастеров: 4 - Переносов даты доставки ванны: порядка 10 - Срок: три месяца - Количество потраченных нервов - несчетное
Квартиру мы купили с ремонтом от застройщика. Выглядело не очень, но зато не нужно было тратиться на демонтаж плитки. Чистый холст.
1/2
Было
В начале июля мы решили, что больше так жить нельзя и решились на ремонт ванной и туалета. Будучи новичками в этом деле, мы направились в Леруа Мерлен. Где-то в интернетах я нарыла, что там можно сделать дизайн проект на базе ассортимента магазина, рассчитать стоимость и прямо у них заказать материал. Так мы и думали сделать, а потом нанять бригаду с какого-нибудь профи ру.
Записались в Леруа на встречу с дизайнером, придумали проект, составили черновую смету по материалам. На встрече дизайнер вежливо предложила нам услугу ремонта под ключ от Леруа, и мы, конечно, клюнули. Важный бренд, гарантии, удовлетворительные сроки и повышенный срок на сдачу остатков по материалам. Кажется, сплошные плюсы и снятие головняков с нас. Мы платим, они работают, мы получаем ванную с туалетом.
Поскольку статья здесь не заканчивается, вы можете догадаться, что все прошло не совсем по плану.
Нам вызвали сметчика чтобы обсчитать предстоящие работы. Сметчик классный, пришел, задавал каверзные вопросы. Через пару дней прислал смету. Потом я попросила немного переделать покрытие стен и пересчитать смету, что и было сделано. Все! Мы довольные внесли первоначальный взнос и укатили в отпуск.
Вернулись мы в начале сентября, и сразу списались с дизайнером. Через какое-то время нам назначили мастера.
16 сентября 2023 он зашел на объект.
Были названы сроки в месяц. Мы съехали на съемную квартиру рядом с домом, потому что жить рядом с ремонтом без ванной и с периодическими отключениями воды довольно тяжко.
Тут я сделаю маленькую ремарку, как устроена работа с Леруа: мы, как заказчики заключаем договор с Леруа Мерлен, а они предоставляют подрядчика на свое усмотрение, так что сменить его мы не можем.
Мастер, на первый взгляд, был неплох, все делал с чувством, с толком, с расстановкой. Все началось с демонтажа от застройщика и прокладыванию коммуникаций. Из минусов — много болтал, громко слушал музыку через колонку, периодически ему звонили из микрозаймов, и все время просил поменять плитку кабанчика на что-то другое. Мол, кабанчика муторно укладывать и затирать. Он всеми силами пытался нас переубедить. Последним аргументом было «ну это как в шавухе». Хорошо что нам было глебоко пофиг.
Шло времечко, мы поочередно приходили домой караулить мастера. По вечерам вдруг выяснялось, что срочно нужны трубы, переходники, краны, иначе уже завтра невозможно будет продолжать работу, а для таких мелочей доставку не заказать. Так что первые пару недель в Леруа мы катались через день.
Через некоторое время мастер начал жаловаться, что ему не платят, дали аванс и теперь просят оформиться как самозанятому, а он, конечно же, отказывается. В итоге деньги он все же получил, но начал заметно грустить, считая прошедшее время, прикидывая оставшуюся сумму, и глядя на нераспечатанные упаковки плитки. Мастер начал договариваться с прорабом на плиточника, который будет работать одновременно с ним, чтобы быстрее сдать проект. Плиточник нашелся. Как настоящий художник выложил на полу кухни плитку, засыпал в щели затирку, показал нам, как это будет выглядеть.
Объяснил, что крестики для плитки, которые мы купили не подходят - обязательно нужны колышки. Положил еще несколько плиток, насыпал еще больше сухой замазки. Сказал, что все сделает, и ушел, а мы остались подметать следы его творчества. Больше мы его не видели.
К этому времени мы уже вернулись в квартиру. В конце-концов, ремонт должен был закончиться через месяц, а он уже прошел, так что осталось немного, так ведь?...
В один прекрасный день, 26 октября (ага) наш мастер пришел, собрал свои вещички и был таков, мотивировав тем, что ему достанется за проект совсем мало денег (ценник за квадратный метр плитки в нашей смете и смете мастера различался практически в два раза). От него остались: коммуникации, бойлер на новом месте, стенка под инсталляцию, плитка на полу, и три ряда кабанчика от пола в ванной и туалете (повесим это ружье здесь, пусть повисит немного). А, еще он зачем-то покрасил потолок, мягко говоря, преждевременно. Зато - на два раза. 🙂
Фоток тогда особо не делали - на том этапе мы еще верили в людей.
Тут я не знаю как Федя, а про себя уже не помню, но мне сейчас кажется, что я не сильно нервничала. Ну ушел этот, пришлют нового. Написали менеджеру от Леруа, контакты которой нам дала девушка-дизайнер (это ружье повесим рядом с предыдущим). Та связалась с прорабом и нам назначили новых мастеров. “Это хорошие мастера, - сказала менеджер, - я сама их подбирала, с нами не первый объект”
Уже 28 октября они вышли - целых два сразу. Родственники, то ли отец и сын, то ли дед и внук. Они начали так резво, что за день почти выложили плиткой две стены в ванной, я счастливая гуляла, получая от Феди радостные сообщения. А потом не очень радостное.
Посреди выложенной стены плитка вспучилась и легким движением руки мастера была отковыряна от стены. Как выяснилось в процессе, предыдущий мастер просто не прогрунтовал часть стены. Глаза мастеров потухли, как и наши. Поскольку мы не могли точно знать где предыдущий мастер не прогрунтовал стену, впереди нас ждал демонтаж положенной плитки, повторные выравнивание и грунтовка.
Новости рассказали менеджеру, договорились о замене потраченной плитки, как и об оплате работ по демонтажу - Леруа взяли все на себя. Плитку прислали, но мастера перестали приходить, начав работать на другом объекте. Шло первое ноября, мастера на объекте появились 2 раза за неделю, но собирались закончить все за три дня. Прораб пообещал закончить работы к пятнице (3 ноября).
В конечном итоге мастер (уже один) пришел, и начал работать. Выложил целую стенку в туалете за половину дня, и где-то ближе к завершению подозвал нас с вопросом в духе: “это лыжи не едут, или со мной не все в порядке?”. С ним все было в порядке. С плиткой - нет.
Верхняя - та, что у нас была. Нижняя - та, что нам прислали взамен потраченной. И, поскольку коробки с ней стояли ближе, именно их мастер и брал. Надо ли говорить, что перед заказом мы прислали менеджеру фотографию упаковки плитки со всеми маркировками, а получили вот это.
Так что стена в туалете оказалась процентов на 80 заклеена матовой плиткой, и редкими вкраплениями глянца. Ну и три ряда глянцевой плитки внизу от прошлого мастера никуда не делись.
После нескольких минут раздумий и матов в пространство, было принято решение снять глянцевые вкрапления посреди стены, и всю заменить на матовую. На три ряда глянца внизу решили забить - все равно она должна была быть закрыта ванной, стиральной машинкой и частично унитазом.
Теперь нам предстояло заменить, теперь уже большую часть плитки, чтобы не останавливать работы. К тому моменту мы поняли, что присутствием мастеров нужно пользоваться по максимуму, потому как угадать, когда в следующий раз они появятся на объекте, невозможно.
План был такой: мы оформляем возврат глянцевой плитки и ждем для этого машину столько сколько нужно. В это же время заказываем отдельным чеком матовую, и ее привозят на следующий день.
Плитку привезли.
Мастера не пришли.
К этому моменту за 2 недели у нас они появились 3 раза.
Немного иллюстраций вам с того периода, для атмосферы, так сказать.
1/3
В куче мусора на первой фотографии можно разглядеть перфоратор. Молоток разглядеть нельзя - его мы нашли в процессе разгребания этого хлама - уборкой эти работники не занимались никогда.
8 ноября мы обратились к менеджеру с просьбой заменить бригаду или, если у подрядчика свободных людей нет — сменить подрядчика, потому как не хочется затягивать ремонт до нового года. В ответ:
Мы с вами договорились на один срок и он даже еще не вышел вы уже начинаете переживать.
А он вышел.
У вас действительно сложный объем работ, тк на объекте вы находитесь во время работы. Это всегда увеличивает срок работ.
То есть проблема не в том, что работники не приходят на объект, а в том, что мы там живем. + почти на месяц квартиру мы освободили.
Я помогаю чем могу. Мы сменили вам мастера по первой же просьбе.
Прочитав это, мы подумали, что сходим с ума. Она действительно пыталась нас убедить в том, что первый мастер не сам ушел из-за разногласий в цене работ, а потому что мы попросили его заменить. Когда мы переспросили, что она имеет в виду, получили в ответ: “Я вижу ситуацию иначе, вы - иначе”.
Только что созванивалась с мастером он едет к вам на объект будет в течение часа, так же срок выполнения конец этой недели.
Тут речь уже про 12 ноября.
Поэтому я очень прошу не нервничайте заранее. Ничего не идет к тому, что мы будем делать ремонт до нового года. Спасибо.
Добавим к нашему арсеналу. Не за что.
Работники таки начали появляться, но радовались мы недолго - пока не начали проверять.
1/3
Стикерами помечали кривую плитку — без нас проблем работники не замечали. И они перекладывали и перекладывали… разгадка оказалась в использовании разных крестиков (или не использовании их вовсе).
К 11 ноября наша ванная выглядела вот так (да, это ванная). Как вы понимаете, мы немножечко сомневались, что они закончат все за оставшийся день.
“А что это под потолком?” - спросите вы. А это наше первое ружье - от последнего ряда плитки до потолка оставалось сантиметра два. Обрезать и без того маленькую плитку до подходящего размера не представлялось возможным, поэтому, по совету прораба, это пространство начали замазывать чем только можно, с целью дальнейшей покраски. Сохло это чудо почти неделю.
К тому времени у нас уже забрали ненужную глянцевую плитку, и мы поехали получать за нее деньги, но наш заказ не могли найти и мы опять потеряли кучу своего личного времени в разбирательствах. Закончилось благополучно, хотя в моменте было “весело”.
Работники продолжали твердить, что работы тут осталось на 3 дня (все еще). Федя (как настоящий менеджер) составил им план работ, по которому даже при самом удачном сценарии быстрее чем за 5 дней не управиться. План был представлен работником, те с восклицаниями в духе “ничего себе тут еще делать?!” его изучили, и приняли к исполнению.
Но менеджер проиграл.
Работники просто опять перестали приходить.
“Но постойте, - спросите вы, - Не должен ли этим заниматься прораб?”.
Должен. В ответ на вопросы по “посещаемости” он ответил, что “не может их притащить за шкирку”.
Роль прораба сводилась к повторению двух фраз: “работы осталось на три дня” и “мы ориентируемся на конечный результат, все будет сделано в срок и качественно”.
Бесило наплевательское отношение к материалу. Мы купили плитки очень с запасом, но в итоге у нас осталось пара пачек. Спил под 45 братья Марио сделать не могли потому что у них нет нужного станка, поэтому пришлось ехать делать это самостоятельно. Сейчас кажется, что надо было повесить это на прораба или мастеров, но все настолько затягивалось, что проще и быстрее было сделать это самим. Квартира превратилась в руины или даже поле боя.
Когда плитка на стены была уложена, наступило время затирки. Плитку затерли с кучей пробелов и дыр. Уходя, мастер сказал: “ну вы если найдете какие-то косяки - отметьте на плитке”. Мы отметили.
1/6
Тут хочу отметить как проходили коммуникации. Когда с нашей стороны пошли претензии к качеству, мы написали дизайнеру, который вел наш проект. Но она быстро перенаправила нас на менеджера Леруа (как мы тогда подумали) прикрывшись тем, что она всего лишь рисует красивые картинки. Очень много коммуницировали с менеджером, она ходила к прорабу, качество не улучшалось, все нервничали.
Где-то здесь работники покрасили потолок еще на 2 раза, заодно закрасив слой замазки между плиткой и потолком.
Напряжение и недовольство работой нарастало. Затирка кончилась и пришлось купить еще пару банок чтобы затерли пробелы. Тут мы оказались не слишком осведомленными и то, что затирка должна быть из одной партии, мы узнали, когда поры были уже затерты и швы высохли неравномерным цветом.
Новая затирка оказалась на минимум два тона светлее. А это значит, что нужно все перезатереть, а для этого - расшить существующие швы. А это все не входит в смету и оплачивать услугу подрядчику нужно было нам, потом ехать в Леруа писать претензию чтобы вернуть эти деньги.
Тут хотелось уехать куда нибудь в глухую тайгу и орать в мох. И я поехала в Леруа, за новой затрикой (на этот раз купила пять ведер из одной партии) и чтобы претензию написать. Совершенно случайным образом сотрудник отдела возвратов направила меня к менеджеру отдела плитки.
И вот тут я познакомилась девушкой, которая и была нашим менеджером! (вспоминаем второе ружье) Шло 23 ноября, или около того, самое время узнать менеджера чей отдел ведет ремонты под ключ. Тут мы понимаем, что со стороны Леруа никто не в курсе о проблемах которые возникают на объектах, они этим даже не интересуются. А девушка, с которой мы все это время общались - менеджер со стороны подрядчика.
Я излила душу, показала все фотографии косяков, сказала, как работает их подрядчик и наблюдала, как расширяются ее глаза. От менеджера я узнаю, что все закупки должна вести дизайнер, которая делала и обсчитывала нам проект, а не мы должны были сломя голову мотаться по городу, что все, что происходит это не нормально и быть такого не должно.
Было решено собрать консилиум у нас в ванной с менеджером от Леруа, руководителем фирмы подрядчика, прорабом, мастерами и нами. Настал день икс, к нам приехала делегация. Менеджер офигевала, рукль КОИФа смотрел и думал, прораб делал важный вид, мастер (один) пытался работать.
Во время осмотра поднимали тему расшивания швов, и решения проблемы зазора между плиткой и потолком. КОИФ предложили сделать натяжной потолок за их счет или присобачить плинтус. Я попросила мастеров просто вывести этот угол вровень с плиткой, потому что ни натяжные потолки, ни плинтуса я не перевариваю в принципе.
Дальше мастера начали расшивать плитку, то есть выколупывать старую затирку, параллельно проводили дни на другом объекте. Расшивали дрелью потому что быстро. Скололи кучу плитки, которую мы конечно же попросили отколупать и заменить на целую. Напряжение росло.
В конце одного рабочего дня мы обнаружили что часть плитки они не достали и более того начали затирать сколотую плитку пытаясь замаскировать косяки, а может уже настолько задолбались от нашей ванной, что просто забили.
1/2
На втором фото, заново затертый шов и типа целая плитка
Тут мы реально уже начали бояться, что придется снимать все заново и перекладывать потому что количество исправлений порождало новое количество косяков и мы попросили сменить мастеров снова, на этот раз уже через настоящего менеджера Леруа.
Это был конец ноября — первые числа декабря. Подрядчик упирался, но в итоге согласился, а что ему оставалось. Мне хотелось уже просто крыть всех матом и проклинать, и я еле как подбирала слова, пытаясь выдерживать вежливый тон.
Спустя пару дней нам нашли нового мастера и даже назначили день его прихода, но этот мастер отвалился, потому что по личным делам ему пришлось уехать в Армению.
Нам нашли нового. Пришел он на следующий день, посмотрел объем работ и сказал, что возьмет пару дней на подумать.
Через день пришел. Первым делом навел порядок на своем рабочем месте и повесил унитаз) На нашу радость отреагировал фразой: «Мастер пришел».
Приходил конечно не вовремя, пару дней пропустил, но доделал нам ванную. К слову предыдущим мастерам мы не дали расшить туалет, и этот новый мастер просто развел затирку чуть пожиже и перетер все поверх новым цветом). Ничего не отвалилось, все держится и казалось, что этого вообще можно было не делать. Так что не знаю зачем расшивали ванную, может потому что тупые, а может - хотели заработать на доп работах.
Да, и поскольку плитку снова затирали, и вокруг летели серые брызги, потолок пришлось покрасить еще на 2 раза.Итого - 6 слоев краски.
В целом, тут не то чтобы есть над чем ворчать, после всего пережитого, человек скорее спас ситуацию.
Тут как будто можно было бы закончить, но нет. После в процессе эксплуатации нашлись недочеты и косяки. Можно было бы расписать работу этого мастера, но мне особо нечего тут сказать кроме того, что он все равно хитрый жук, и местами экономил себе время костылями. Что-то исправлял по просьбе, а какие-то косяки вылезли уже в процессе эксплуатации.
вот например криво положенная плитка, но позже переложенная по просьбе
Так же была и вишенка на торте. КОИФ предоставил нам в подарок клининг из-за затянутых сроков. Подписание акта назначили на 19 декабря (Итого 3 месяца и три дня на ремонт ванной и туалета!!!!) В 7.19 утра я получаю сообщение от прораба, что «я поздно получил информацию, клининг будет сегодня с 9». Чтоб было понятнее большая часть кухни на тот момент у нас была занята строительным мусором, в ванной еще доделывает по мелочи мастер, а коридор так же завален лишним материалом и строительным мусором. Я написала прорабу, что мы не успели освободить квартиру на что получила ответ:
Клининг приходит, офигевает. Разводит руками и всем видом показывает, что ничего он таскать не будет. Половина квартиры под толстым слоем строительной пыли.
Про то что ему предстоит убрать еще и кухню с коридором никто ему не сказал. Из этого делаем вывод, что прораб назвездел про то, что уберут нам все и ничего дальше не эскалировал. Потому что менеджер со стороны подряда написала, что уборку кухни и коридора с ней не согласовывали. Очередной раз прораб просто звездел.
Кстати клининг был отвратительный. Да, после этого все равно оседает пыль и еще несколько дней оседала, но я перетирала совершенно очевидные вещи. Я просто перемыла ванну и туалет потому что все осталось в разводах и каких-то потеках от средств которыми работает клиннер).
И вторая вишенка на торте: после клиринга стало видно, что очень много поцарапанной плитки осталось, кое-где видны темные царапины и небольшие сколы после расшивания.
Что касается выявленных при эксплуатации дефектов. О них я написала прорабу, прораб проигнорировал мои сообщения. С менеджером Леруа мы договорились, что она решит это после новогодних каникул. Написали нам после каникул? Нет.
Что имеем по итогу.
Отсутствие коммуникаций между Леруа и их подрядчиком
Ошибки менеджмента со всех сторон, никто не видел процесс целиком
Мастера у которых нет нужного инструмента (у нас они брали дрель, например)))
Мастера с низким уровнем компетентности
САМОЕ ГЛАВНОЕ мы рассчитывали, что за почти х2 от средней стоимости ремонта по рынку, мы получим спокойствие и делегируем кучу всего, например закупка материала, но нет. Тут мы были и прорабами, и закупщиками, и менеджерами. Не экономит вообще нисколько времени
Банальное вранье со стороны исполнителя
Несоблюдение сроков
Из плюсов то, что есть гарантии пока акт не подписан, подрядчик готов переделывать и устранять косяки, Леруа готовы брать на себя расходы по испорченному материалу.
Единственный человек, который пытался что-то исправить это менеджер из Леруа, на которую я случайно наткнулась.
Последний мастер почти спас ситуацию, в целом четко отработал но все же косяки оставил
Ну и итог к которому мы так долго шли, с потолочным блин плинтусом, потому что мастер сказал "ну я так ровно как вам надо шпателем не выведу". Плюнула.
1/2
Вывод могу сделать только один - в Леруа больше ни ногой.
P.S. Хорнология и основной текст мои , дополнения и шуточки от Феди.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
25 ноября 2023 года купили кухню в Леруа Мерлен. Кухню, сборку и доставку. Через пару дней кухню привезли, хотели вскрыть и проверить, но доставщик настоял что это слишком долго и он не может столько стоять(более 80 позиций), в акте указали что вскрытие коробок не производилось. Через примерно неделю пришел сборщик, при сборке обнаружилось что один из каркасов пришел с дефектами, сборщик составил акт что при вскрытии коробки данные дефекты были обнаружены. С этим актом пошли в магазин чтобы они оформили замену, заявка сначала была отклонена. Потом после сообщения в контакте, они взяли ее в работу, но до сих кормят завтраками. Сегодня решили уже самостоятельно купить каркас и закрыть этот вопрос, так как уже месяц сидим без одного из верхних шкафов. Цена вопроса конечно не очень существенная(4к) но неприятно, что ради 4к из заказа 240к они готовы потерять доверие покупателя. Фото каркаса:
В общем всем рекомендую при покупке в Леруа Мерлен вскрывать каждую коробку и проверять содержимое на дефекты, иначе вам придется возвращать все только через юридическую плоскость.
Оформлял рассрочку(в Кредит европа банк) для получения скидки при досрочном погашении. Вроде все прочитал, что не нужно не подписывал. Перед сном решил подбить деньги, откуда и как переводить, что бы без комиссии в этот момент обнаружил что со скидкой у меня по чеку 146к, а кредит выдан на 148к. Ну думаю все таки куда то да засунули, что то не дочитал, все таки вечером оформлял. Ну думаю ладно все равно 12к скидка норм, нервы дороже.
На следующий день закинув деньги и нажав кнопку "досрочно погасить" обнаружил, что моя скидка еще на 4к уменьшилась. Про большие проценты в первые месяцы я знал (Привет МТС банку с его 60%). Но что бы день в день нельзя было. В голове сразу мысли, что еще где то налюбят, поэтому поехал в магазин разбираться. Менеджер начал "ой да там есть такое" (знала ведь что я буду закрывать на следующий день)" вам надо позвонить на горячею линию и там все, а 2490 это вы переплатили за СМС сообщения (пушсмс ритейлсолюшнс)" и тут же показывает мне заявление брокеру, в котором я не подписывал данный пункт. "Ой ну это случайно наверное, но могу расторгнуть договор кредита". Дозвонился до Кредит европа банк (8800 не работает, нужно звонить по местному номеру). Во время звонка докинул им 120руб за день пользования и все закрыл благополучно. После чего поинтересовался у оператора по поводу пушсмс, оказалось как бы банк тут не причем, в договоре кредитном этого нет, да и 148 (включая оплату за пуши) были перечислены в магазин. Оператор проконсультировала, что нужно через сайт пушей заявление направить, а все реквизиты можно узнать из документов от брокера. Но вот тут проблема оказалась, ни документов, ни чеков, ничего кроме наименования "услуги" в заявлении брокеру нету, так как я не подписывал этого. Но кредитный менеджер все равно по тихому оформила услугу, а что бы вопросов не было то и документы не выдала.
И тут я думаю, раз я из-за этой все равно приехал в магазин, то надо как то попытаться деньги вернуть. А раз все деньги перечислены "Леруа Мерлен" то и с них и буду требовать деньги за навязанную услугу. Написал им заявление.
Когда писал заявление, что мне только крединый не говорила, что сейчас все решит, что до вечера позвонит и деньги вернут. Прошло 4 дня уже, тишина.
Интересный вопрос остался, а можно ли как то жалобу накатать без документов (не считая банковский выписки за перевод), в роспотреб за навязанную и не оказанную услугу и налоговую за не выданный чек?
Друзья,привет! Просьба максимально помочь с распространием истории. Хочу всем рассказать историю, которая со мной приключилась и как Леруа Мерлен(Leroy Merlin) превратился из любимых магазинов в огорчение и разочарование.
02.10.2023 в Леруа Киевское шоссе я заказал кухню, бытовую технику, монтаж, доставку, 146 позиций на общую сумму 381548 руб+46тыс монтаж, товар доставлялся из Даркстор Косино
07.10.2023 все 146 позиций были доставлены ко мне в квартиру, пересчитаны вместе с курьерами, я расписался в получении и том что претензий не имею.
11.10.2023 в ходе распаковки одной из позиций, а именно встраиваемой стиральной машины Hansa WHE1206 BI LM82280904 была обнаружена вмятина на боковой стенке, трещина на одном из пластиковых элементов,при этом на коробке внешних повреждений нет, на пенопласте изнутри повреждение есть. Далее я обратно установил стиральную машину в короб, заклеил и отодвинул в сторону.
11.10.2023 я направил претензию через сайт leroymerlin.ru с просьбой обменять или вернуть деньги за товар, так как он с дефектом, вскрыть,достать из коробки и осмотреть у меня не было технической возможности, так как ко мне приехали 146 позиций на общую сумму 381548 руб, пару часов эти позиции только носили и поднимали, курьеры также не предлагали выполнить данную операцию чтобы защитить мои права, помочь мне убедиться что товар кондиционный.
18.10.2023 я получил ответ, что товар отгружен в надлежащем качестве, а я сам виноват, что не вскрыл при курьере и не проверил наличие дефекта на стенке.
14.10.2023 я ездил лично оффлайн магазин, сдал часть позиций, которые не потребовались, пытался сдать данную стиральную машину, обменять, либо отдать на экспертизу, представители магазина в устном разговоре со мной согласились, что вполне возможно что её некорректно перевозили(сильно придавили), либо где-то уронили с большой высоты и силой(в квартире это невозможно) при распаковке, монтаже, перемещении.
В магазине 14.10.2023 я написал заявление на возврат денежных средств в котором указал, что хочу просто замену на такую же стиральную машину без дефектов чтобы я её установил и мог пользоваться и закрыть кухонный вопрос окончательно.
1/8
Прошу представителей Леруа Мерлен(Leroy_Merlin) со мной связаться и проявить лояльность и участие в этой ситуации, я ничего не ронял, не ставил на данную стиральную машину, я достал её такой из коробки, если требуется я готов отдать её на экспертизу на нужный срок, хотя в магазине Леруа Мерлен Киевское шоссе 14.10.2023 мне в этом отказали. Проверить сразу я не мог физически, там 146 позиций, эти 800 килограммов только носили с улицы в квартиру 2 часа, поэтому делали только пересчет.
В былые времена всегда покупал инструмент в ЛМ. При прочих равных, в течении гарантийного срока, неисправный инструмент либо ремонтировали, либо возвращали полную стоимость товара. Но тут сломалась у меня электрогазонокосилка Black&Decker с гарантийным сроком 24 месяца. У меня она проработала более года но менее двух. Двигатель работал, нож не крутился. Видимо разбило посадочное место шкива, это распространенная поломка косилок такой конструкции (на колесиках). Ну сдал, её как водится, в Леруа Мерлен. И тут звонят из сервисного центра (не официального), говорят не гарантийный случай у вас, попадание частиц травы и земли внутрь корпуса. Я сначала подумал: так это конструктивный недостаток данной модели, я же корпус не вскрывал, всего лишь использовал машину по назначению. Почитал гарантийный талон косилки и действительно, попадание всякой грязи внутрь корпуса это негарнтийный случай. Т.е. в ремонте мне отказали, а на возврат и совсем надежды нет значит. Теперь лично я инструмент в указанном магазине покупать уже не буду, придется, как обычно, искать где дешевле.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.
Закупался в Леруа довольно часто и помногу, цены у них, конечно, чутка завышены,а качество продукции иногда прихрамывает, но возможность купить все и сразу подкупает.
На прошлой неделе затарился у них полной телегой дешманских светильников, среди которых были 4 одинаковых люстры по 3 с чем то тыра за штуку. Без задней мысли покидал коробки в багажник и поехал домой, где при вскрытии неповрежденных упаковок обнаружилось недовложение двух, мать их,плафончиков в одной из люстр. На следующий день без задней мысли поехал к ним, думая, что щас они извинятся, выдадут мне эти плафончики и инцидент будет исчерпан, как это обычно всегда и бывает в нормальных магазах, но оказалось, что в таких случаях они выдают постоянными клиентам исключительно залупу на весь воротник. По результатам их расследования вышло, что у них есть основания предполагать, что я эти плафончики сам проебал/поломал/спиздил, если не смог доказать обратное, и пошел я вообще нахуй.
На плафончики в принципе,похуй, подберу на Озоне похожие, не разорюсь. Но у этих г******ов ноги моей больше не будет, альтернатив валом.
Ну и совет пикабушнику, забредшему в эту очень клиентоориентированной сеть. Если угораздило купить у них чего-нибудь, после кассы на специальном столике тщательно проверяй все купленное на предмет комплектности, целостности и прочего. Как только ты вынес купленное за дверь, все претензии можешь предъявлять Папе Римскому или в Спортлото.