Бесполезные
Роспотребнадзор - ещё одна бесполезная организация для целей защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор - ещё одна бесполезная организация для целей защиты прав потребителей.
Обожаю двуличие пикабу.
Меня за пост: Днс делает замену и возврат товара "по своему желанию"
где я написал, что ДНС меняет технически сложный товар, купленный через интернет "по личному желанию" - отхуесосили в комментариях.
Тут на Вайлдберис жалуются, надо же, тут абсолютно та же ситуация, точно такой же закон не хотят исполнять, но тут пост вылетает в топ.
ЭТО ДРУГОЕ.
Читал комменты и просто поражался.
Пользоваться маркетплейсом или нет - каждый решает сам, но лично мне при отсутствии срочности, а еще и при разнице в цене в пользу маркетплейсов ехать на другой конец города вообще нет желания, когда через день можно получить в 2х минутах ходьбы. Родителям там пару лет брал мясорубку и перф Бош, главное кто продавец, как я уже писал, у представительства норм, а у ИП Джалубехов или Арманян я рисковать не буду.
Мой кейс: заказал пигтейлы, но взял Эфки вместо SMA. Для тех кто не в теме, заказал переходники для 4G антенн, но с не тем разьемом. Выяснилось это только на стадии сборки антенны, которую конечно же я в ПВЗ ВБ не таскал, на 4й день.
Принес в ПВЗ сдать, на что мне специалист сказала "решайте с продавцом, товар невозвратный". Заказ делал в Беларуси и специалист сказала также что книги жалоб нет, все вопросы в Россию и хорошего вам вечера.
Написал продавацу, на что тот отморозился в стиле "хороших покупок, спасибо что выбрали нас".
По телефону саппорт ответил чушь как и продавец, а в конце добавили мы вас плохо слышим и сбросили.
Все было ожидаемо, самый простой способ не сработал.
Ну что ж, написал письмо на почту wb, где указал:
дату покупки, артикулы товара, суммы и код операциии с данными из мобильного приложения банка, по которому видно что оплата пошла в белорусский офис, поэтому все разрешение спора должно быть в соответствии с законом РБ, это я подчеркнул отдельно.
приложил список исправного товара, на который не действует срок возврата 14д (исключения из закона), он есть в постановлении Совета Министров
указал код тн вэд (занимался сам закупками, код пробивается в гугле за пару минут) по которому можно категоризировать пигтейл и подчеркнул, что данная категория товара не включена в список исключений, по сути являясь проводом
Далее ввиду того что товар в реальности не является технически сложным (а технически сложные товара включены в исключения) он должен подлежать возврату, так как руководствуемся законами РБ, а именно постановлением совета министров.
Через пару дней пришло письмо что возврат согласован, сходил и сдал, заодно забрал новые с нужным разьемом.
Письмо составлял минут 30, я не юрист, но есть опыт закупок от чипсов автозапчастей до микроскопов и товаров потенциально двойного назначения. Просто гуглим документ и ctrl +f ключевые слова, быстро пробегаемся по абзацу, далее вставляем в текст названия документа и номера статей.
Цена вопроса была 5usd, за 3-4 можно было бы за пару месяцев продать через доску объявлений (kufar), но меня выбесил подход и ьыло даже интересно
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Как можно нарушать закон и открыто писать об этом пользователям?
Вот так. Прилагаю пруфы.
Случилось купить на Мегамаркете в Эльдорадо смартфон. 23 февраля забираю и дома включаю, а у него экран никакой. Обновление, настройки, поиск в интернете - ничего не помогло, брак или телефон просто фальшивка.
25 февраля пытаюсь вернуть, берут на проверку качества, что ж, имеют право. В документах указан срок проверки по Закону «О защите прав потребителей» (см.4 пункт)
Спрашиваю, сколько обычно длится проверка? 25 дней!
Иду с вопросом к поддержке, мол, как так, должно быть максимум 20?
А вот так может быть и 25 дней, а может и не быть, а может быть столько, сколько захотим, просто потому что нам так удобно. Закон, права потребителей? Пффф… Правила компании важнее!))
Ну, а Мегамаркет отписку дал сразу же, мол, мы не причём, у нас лапки.
Возможно, кто-то будет умнее меня и не напорется на лишний геморрой ✌️
Вчера доставка мегамаркета. Привезли видеокарту. Сам был на работе поэтому скинул жене фотки как должно выглядеть сказал проверить на повреждения и на соответствие( что там не кирпич) Приезжает курьер, требует код выдачи не отдавая посылку притом на возражение жены что нужно проверить грит обращается в мегамаркет я грит все равно ничего забирать не буду развернулся и уехал. Курьер от сбер доставки. Сбер я что уже не могу проверить товар? Мож вы им наскладе в футбол играли? Или в пакете лежит не видеокарта за 35000 а бутерброд Васи грузчика которому она приглянулась.
Сотрудники Wildberries открыто признаются в нарушении закона
Многие не в курсе, что исправные высокотехнологичные товары, приобретенные через интернет, можно возвращать в течении семи дней. Если цела упаковка и товарный вид.
Кроме того, если в момент доставки сроки возврата не были представлены в письменной форме, можно отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи!
Однако для Wildberries этого закона не существует вообще (а существует он с 2007 года - статья 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя). Продавцы барахла ставят в их системе на все подряд метки «технически сложного товара». И вот вы приносите обратно копеечный фонарик, а вам говорят, что возврат возможен только по браку, поскольку товар «высокотехнологичный». Что является браком будет определять продавец исходя из ваших доказательств, но в целом на свое усмотрение. В итоге покупатели технологичных и не технологичных товаров оказываются в пролете. Им можно выслать любую фигню, а Wildberries прикроет.
Что делать?
Писать в поддержку WB бессмысленно. Там отвечают роботы и люди, ими притворяющиеся. Заявку на возврат по браку тоже – продавцы их не читают.
Можно поступить так: зайти в «Обращения», перейти на вкладку «Проверка товара» и там нажать кнопку «Создать заявку».
В заявке просить одобрить возврат на основании статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителя, по которому высокотехнологичные товары могут быть возвращены в течении семи дней.
В моем случае последние пару раз сработало. Так что можете поделиться этим способом с другими.
Однако в целом ситуация шоковая. Как можно нарушать закон и открыто писать об этом пользователям – для меня загадка. Поэтому я при поддержке юриста отправил обращение в Роспотребнадзор, которое было принято и передано для разбора в соответствующее территориальное подразделение. Подробнее я писал вот тут в телеграм. Там же есть пара полезных ссылок на интерактивные шаблоны всяких заявлений, которые могут помочь в аналогичных случаях. Ну и в целом вы можете подписаться на мой канал и проследить за дальнейшем развитием событий, а также за прочими разоблачениями и всякими техническими историями.
Все добра!
UPD: Деньги вернули.
Решил написать свой первый пост.
История простая, договорились встретиться с друзьями, посидеть вечером после работы в пятницу. Находясь в ТЦ, по пути решили зайти в Перекресток и затариться. В предвкушении взял выпивки, а на закуску подумал взять готовой продукции в их кулинарии. Позже, в процессе ее употребления обнаружил некий казус...Оказывается, что салат из капусты, яблока и сельдерея стоимостью 29 рублей за 100 грамм превратился чудесным образом в это:
салат превращается в стейки лосося атлантического
Очень странная семга выходит, и на семгу капуста не очень похожа, а жаль :(
Даже очень...
Я торопился, на кассе и до нее, даже не пришло в голову перепроверять ценники на упаковках. Было некоторое доверие к этой сети (разумеется, на момент написания этого поста, оно исчезло).
Обнаружили это великолепие уже в процессе употребления салата из капусты, чудесным образом превратившегося в стейки из семги на ценнике :(
После общения с товарищами из поддержки магазина с просьбой вернуть деньги, мне сначала предложили ехать с уже отъеденным салатом в магазин для выяснения ситуации. То, что я живу далеко от этого магазина, разумеется, никого из Перекрестка не волнует.
А после просьбы проверить камеры на кассе или в отделе кулинарии, где мне данный семга-салат отпустили, меня вообще перенаправили в Москву: непонятно, то ли я туда должен отправить голубиную почту, то ли сам салат, то ли поехать сам вместе с салатом...
уж послали так послали
Салат, после того, как я увидел на нем ценник, я не доел, аппетит сразу пропал. Заботливо его сохранил и завтра повезу в прекрасный магазин Перекресток.
Вот такие вот пироги из капусты без семги.
Обращаюсь в первую очередь к невнимательным - не повторять мою ошибку и перепроверять ценники.
PS если кто-то может подсказать, как решить эту проблему - буду благодарен.
Доброго времени суток уважаемые читатели. История у меня, в общем-то, такая. Очень, очень и очень давно я зарегистрировался на сайте Exist для покупки различных автозапчастей, для своих машин, которые у меня были. Практически постоянно я покупал в данном магазине, потому что для меня это было удобно, так как я сам мог выбрать производителя с огромного списка. Все шло хорошо, до одного момента. 27 октября 2023 я заказал ОРИГИНАЛЬНУЮ опору амортизатора Nissan и забрал ее с магазина. 28 октября 2023 года товар был установлен на автомобиль и начались сомнения в качестве и подлинности данного товара. А именно, когда была установлена опора амортизатора, при движении автомобиля она сразу же начала издавать стуки. Я собственно очень удивился этому и стало понятно, что передвигаться на автомобиле было совсем небезопасно. 30 октября 2023 года опора амортизатора была демонтирована с автомобиля, и я провел предварительное сравнение с аналогичной опорой, которая стояла ранее на автомобиле прослужила 6 лет. Старая опора была оригинальной, выпущенной под брендом Nissan. Имея на руках две опоры амортизатора, я предположил, что данный товар имеет все предпосылки подделки, о чем свидетельствуют признаки подделки, о чем свидетельствуют признаки:
На бирке упаковочного пакета шрифты кардинально отличаются от оригинала, они имеют неровности, буквы и цифры «прыгают»;
На самом опоре амортизатора отсутствовали отливы с технической информацией об изделии, штампы ОТК, дата выпуска изделия;
Шрифты на опоре жирнее, чем на оригинальной запчасти;
Слева оригинал, справа подделка
Слева оригинал, справа подделка
31 октября 2023 я сдал опору амортизатора обратно в магазин и написал заявление на рассмотрение возврата. В заявлении указал, что данный товар имеет брак и напрямую спросил почему они возят контрафакт, на что продавец развел руками, как будто, так и должно быть. Продавец в свою очередь, забрав товар, сообщил, что на решение данного вопроса нужно время. Через некоторое время мне позвонил сотрудник магазина и сообщил, что, рассмотрев заявление, руководство приняло решение отказать в возврате денежных средств, так как опора амортизатора ставилась на автомобиль, однако, в заявлении я и указал, что опора амортизатора имеет существенный недостаток и эксплуатацию данной опоры невозможен, так как есть вероятность, что амортизатор может «отвалится» на скорости и может привезти к печальным последствиям. Никаких письменных отказов ко мне не пришло, только устно. Другими словами, мы продаем тебе контрафакт, а дальше твои проблемы.
03.11.2023 я написал досудебную претензию и отправил в электронном виде в магазин рабочую на электронную почту и в тоже время в роспотребнадзор. Через 10 календарных дней магазина @exist так и не ответил на претензию Я был этому очень сильно удивлен, так как данный магазин не соблюдает никакие законы. Даже на момент написания статьи, магазин @exist так и не ответил на претензию, однако, роспотребнадзор мне сообщил, что магазин ответил, чему я еще больше удивился и уточнил, каким образом они ответили, все это ложь.
21.11.23 по просьбе роспотребнадзора я отправил дополнение к претензии, что @Exist так и не ответил на досудебную претензию и я попросил провести проверку в отношении магазина.12.2023 роспотребнадзор прислал ответ цитата: «В рамках рассмотрения вашего обращения территориальным в отношении магазина @Exist выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и рекомендовал обратиться в суд. То есть роспотребнадзор, который должен контролировать работу, ничем не смог помочь, в общем странно.
16.01.2024 я обратился к эксперту для проведения товароведческой экспертизы опоры амортизационной стойки, а 22.01.2024 был получен результат, в котором подтвердилось, что данная запчасть является подделкой и присутствует дефект скрытого производственного характера, выраженный в виде стука при движении автомобиля. Дефект образовался на стадии изготовления изделия.
Вывод: раз @Exist не хочет или не может такие решать вопросы и роспотребнадзор не в силах тоже решить, по их рекомендации буду подавать исковое заявление в суд, так как со стороны магазина @Exist я такого не ожидал.
Возможно вы скажите, вот сам виноват, сам купил. Да я купил, но я покупал оригинальную запчасть, а получил какой то непонятный товар. И в принципе, я не должен быть экспертом, так как покупаю данную запчасть у гиганта в области автозапчастей и никогда проблем не было.
Всем спасибо, кто смог прочитать мою статью до конца и прежде чем покупать товары в данном магазине, подумайте очень хорошо.
PS: о результатах я буду делать здесь дополнительный мини отчет.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.