Страхование авто через Тинькофф. Попали в дтп. Часть 3. РОЛЬФ центр - делаем тяп-ляп и это нормально
Часть 1
Всем привет! Возвращаюсь с новостями.
После того, как мне пытались впарить автомобиль в темное время суток и с кучей косяков, я его оставил там и написал претензию. На следующий день я позвонил в Рольф и попросил связать меня с руководителем отдела клиентского сервиса. Далее я все рассказал про всю ситуацию, на что передо мной извинились за эту "постыдную" ситуацию, попросили пару часов, чтобы во всем разобраться.
Далее я позвонил в страховую (мой менеджер был на выходном, поэтому общался с общей поддержкой) , рассказал про всю ситуацию им. Так же попросил их проверить всю документацию на предмет деталей, мол вдруг они вписали в перечень дорогую деталь, а поставили дешевую (около 7к против 40к). На что мне ответили, что передадут всю информацию моему менеджеру и тоже начнут разбираться в ситуации.
Спустя несколько часов мне позвонил сотрудник рольфа из отдела качества клиентского сервиса, извинился и начал перечислять косяки с их стороны:
Косяк мастера по ремонту, что не предупредил меня о том, что поставят аналог запчасти (мол, они не видят что заказывают, а программа сказала, мол оригинальной запчасти нет, но есть аналог, они его и заказали)
Косяк мастера, что во замены запчасти, он не заметил разницы в запчастях
Косяк всех, что вообще вышла такая ситуация.
Далее мне предложили оставить эту деталь, а в качестве извинения покроют авто керамикой или сделают химчистку, а я в свою очередь заберу претензию. На что я ответил, что нет, давайте для начала решим вопрос с ремонтом, а потом будем думать как вам загладить вину.
По поводу детали, мне предложили согласовать со страховой покупку детали своими силами или через страховую, а они без проблем заменят ее.
В общем, я уже и думал так делать. Чтобы поставили пока старую деталь, потом придет новая запчасть и поставят новую. Осталось согласовать это со страховой.
На следующий день, мне позвонил мой менеджер из страховой и говорит: Мы связались с сервисным центром, они говорят, что поставили аналог той же самой детали. На что я ответил, что детали разные и описал их различие. Со мной согласились, что это неправильно и предложили компенсировать стоимость запчасти, если я ее куплю сам или, сама страховая, через своих поставщиков закажет ее и мне ее установят.
Далее начинается самое интересное
Я решил поехать в сервисный центр в светлое время суток со знающим человеком посмотреть, чтобы оценить качество покраски.
Приезжаем, просим выгнать авто, нам ее выгоняют на площадку, и пока ждали мастера смотрели на цвет (в цвет вроде попали) и на ту вмятину на бампере. Подходит мастер, мы ему говорим про эту вмятину, на свету ее было видно хорошо. На что мастер отвечает "не вижу вмятины". я ему предложил провести пальцами по вмятине (ощущался перепад), на что мастер отвечает "не чувствую, все у вас хорошо тут". далее, пока я пытался доказать, что тут вмятина (будто бы яблоком ударили), обратил внимание на зазоры
В зазор где задний фонарь можно всунуть несколько спичек, а с другой стороны (возле левого фонаря) в облипочку, зазор между кузовом и бампером кривой, где-то больше, где-то меньше (как раз там и вмятина на бампере), бампер в колесной арке немного торчит. То есть вся правая сторона бампера на 3-4мм стоит глубже положенного. Спрашиваю мастера, почему такие зазоры? На что мне отвечают "Вообще то нормальные зазоры" и предложил посмотреть зазоры на другой такой же машине у них на стоянке. Подошли, смотрим, и там, с обоих сторон зазор в облипочку и все ровно. На что мастер мне отвечает "Ну вот у вас так же", я уже начал вспоминать фильм "зеленый солоник". Мол, если долго общаться с психически больными, сам с ума сойдешь.
На фоне всех разговоров, попросил открыть багажник, посмотреть зазор там.
фотка старая (с дтп)
Вот в этот зазор (выделено красным) можно спокойно палец засунуть, с другой стороны нельзя.
Хочется сразу добавить, на дефектовке, этот же мастер сам мне говорил, что "жесть тут зазор, нужно менять бампер и металл вытягивать"
Еще, очень насторожило, что между бампером и кузовом куча листвы с осени (будто бы бампер вообще не снимали, так как они по плану просто должны были выпасть при снятии). Спрашиваю мастера, что за фигня, почему зазор разный и листва, Вы же сами говорили про этот зазор, при этом оставили его?
Мне отвечает: Не врите, я такого не говорил вам. И этот зазор это водоканал (почему он разный не смог сказать), а листва там, потому что мы не чистим, а ремонтируем.
По итогу я понял, что металл никто не трогал, а он ушел на 3-5 мм, покрасили бампер и натянули бампер на кривые посадочные места, от чего он ушел вперед и появилась вмятина.
Далее, мастер начал говорить, что такой ремонт это нормально! Он сам всегда там чинится и для него это нормальный ремонт! На что я предложим ему поменять вывеску на их сервисном центре на" Сервисный центр Рольф, делаем тяп-ляп и это нормально!"
Я честно редко видел, чтобы а сотрудники так позорил компанию, в которой работает.
Далее, так как вопрос с запчастью был почти решен со страховой, я предложил поставить старую запчасть, предварительно посмотрев на нее, вдруг они ее доломали, вытянуть метал и нормально поставить бампер. Мастер отвечает мне, что посмотреть на запчасть не получится, так как ее уже отправили в страховую компанию (а это бред, ведь ремонт не закончен), а по ремонту, мол ок. все сделаем. Но У ВАС И ТАК ВСЕ НОРМАЛЬНО!
Оставив автомобиль - в сервисном центре, мы поехали домой.
Подъезжая к дому, мне звонит мой мастер и говорит "Мы вот сняли бампер и видим, что ранее у вас был ремонт задней части, и сделан он был ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ПЛОХО, поэтому у вас и криво"
Я отвечаю, мол, криво стало после вашего ремонта, а после того ремонта вообще вопросов не было. Ремонт был произведен в дилерском центре где покупался автомобиль и по знакомству. На приемке авто после ремонта не возникло ни одного вопроса, не то что у вас. Далее мастер говорит, что постараются подогнать зазоры (но мы чужие косяки исправлять не будем), ставят старую сломанную деталь и отдают мне авто. Я спрашиваю, а как вы поставите старую деталь, если ее уже отправили на утилизацию в страховую, мне отвечает, что нет, запчасть тут. Получается практически в каждом слове мастера ложь. Почему они раньше мне не говорили про якобы "плохой ремонт", а сказали только после того как "сняли бампер". Почему раньше мастер не видел зазоров, а теперь говорит, что все "криво" после другого ремонта, то есть он увидел кривизну.
В общем ДИЧЬ
После всего этого цирка я позвонил руководителю клиентского сервиса, нажаловался ему, что мол пзц вы портите себе репутацию такими вот мастерами. На что мне пообещали во всем разобраться и все починить по красоте.
Далее позвонил в страховую, пожаловался им, они со своей стороны тоже оставили претензию в РОЛЬФ. Так же сообщили, что их поставщики нашли запчасть (спойлер бампера) и поставка около 30 дней, я попросил их ее заказать, после чего мне ее установят.
Вот такая вот история. Будет часть 4...
Как Ситидрайв развести пытается. Часть 2
Кому интересно почитать первую часть, вот ссылка.
Вкратце чем закончилась первая часть:
Я съездил на дефектовку, не без приключений (телефон, который указали в СМС не отвечал, звонил раз 6). Приехал на пустой адрес и ходил вокруг искал куда же мне пойти. Названивал в поддержку, чтобы объяснили в какой из всех сервисов идти. И о чудо, мне все таки позвонили. (за 15 минут до назначенного времени).
На дефектовке тоже не обошлось без приколов. Сотрудник не понимал зачем нужен мой юрист, имеет ли он на это право (просто присутствовать со мной) и т.д. А также сотрудник солгал, что по договору Ситидрайв имеет право назначать срок на встречу за 3 часа до самой встречи.
По дефектовке: машина с паранормальными повреждениями, дверь помята, крыло вмято и загнуто внутрь. Ситидрайв комментариев не дает, сотрудник комментариев не дал.
Далее по интересным моментам:
1. Машина прибыла в сервис 8 августа. Что она делала с 4 по 8 августа - не сообщили. Кто пользовался все это время - не сообщили. Фотографий перед прибытием в сервис не имеется, то есть все это время с машиной могли делать что угодно и на дефектовке уже проводить свою экспертизу/осмотр.
2. Ситидрайв ответил в первой части, ничего полезного, просто отговорки. Подробнее ниже.
Их ответ:
Мой комментарий:
Пикабу остался без ответов. Зато на другом (гораздо менее популярном сайте) они все таки ответили. Выдержка ниже (без ссылок и конкретики на сайт):
Так кто прав? В течение минуты? В течение 5 минут? Где-то вообще отвечают, что следующий человек перешел к осмотру авто через 5 минут.
3. Ситидрайв заметно сбавил "пыл". Отвечают в посте, в поддержке, ставя нелепые смайлики, как будто пытаясь сгладить углы. Уже не обвиняют и не утверждают ничего. Интересно почему.
4. Звонил в поддержку уточнить когда позвонят из СБ. В поддержке сказали, что моя ситуация взята на особый контроль самим руководителем. Даже так?) Жду звонка сегодня 10.08.23
Прошло полдня, время 14:30 - звонка так и нет.
5. Мне позвонил участковый. Сказал, что на меня написал заявление каршеринг и нужно меня опросить. Спасибо, что написали по месту жительства, хоть недалеко ехать. Сегодня поеду, о результатах общения скорее всего сообщу в следующей части, а также о результатах разговора с СБ (если он будет).
6. Самый последний пункт, но не менее важный и такой переворачивающий все.
Во-первых, хочу перед всеми извиниться, ведь в комментариях я утверждал, что фотографий после аренды нет. Я так и думал, но каким-то чудом полез смотреть свою галерею и заметил, что среди тысяч фотографий каршерингов, есть те самые фото. Смазанные, шакальные, но машину видно, место видно, номер видно, ту самую дверь видно.
Во-вторых, повторюсь, я и сам был уверен, что фотографий нет, видимо устал в тот день и на автомате уже фотографировал машину.
В-третьих, принимаю все оскорбления, подозрения и т.д., а также соглашаюсь с ними заранее. Да, Вы правы, но сейчас для меня самое главное, что фотографии у меня все таки имеются, это как камень с души.
Фотографии прикладываю:
P.S. Хочу выразить огромную благодарность за слова поддержки, советы и просто неравнодушных людей, которые делились похожими ситуациями. Ваши сообщения, плюсы и эмоции помогли не так сильно переживать за данный инцидент.
P.S.S. Очень интересно конечно посмотреть в итоге на извинения со стороны каршеринга, но зная их жадность - вряд ли я получу нормальные извинения. Ведь у них даже на день рождения нет бесплатной поездки, скидки или увеличенного кэшбека. А знаете что Вам дадут в день рождения? Может хотя бы пришлют поздравление? - Нет. У Вас на карте машины будут не кружочками, а звездочками, и все. Самый щедрый, клиентоориентированный и честный каршеринг.
UPD 18:35, 10.08.23
Фото после аренды:
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Как найти контакты?
Недавно писала пост о сумасшедшем, что гонял по Варшавскому шоссе, играл в шашечки и подрезал на скорости. А как попыталась снять на камеру это- взбесился, и стал таранить машину, пытаться, чтобы мы в отбойник влетели. Машина Ситроен джампи К871НА 790
Нашла ВИН. Нашла, что принадлежит она альфамобиль, а взял в лизинг вот этот человек
Вопрос: Альфамобиль не несёт уже отв-ти за авто, что сдали в лизинг Рултексу? И как найти контакты ИП ? Или лишь те, что указаны?
Помощь юриста/неравнодушных
Всем доброй ночи. Сегодня, примерно в 20.30-20.40 сперва на МКАД, потом на Варшавском шоссе в сторону центра один автомобиль ехал неадеватно, опасно- на огромной скорости гнал, в "шашечки" играл, подрезал авто другие. Я опустила окно, снять и передать в ГИБДД, потому что там совсем неадекват, опасно было. А он увидел- начал нас подрезать, орал как безумный ( честно, мне показалось, что в сост опьянения он, глаза безумные просто были). Мужчина, нерусский, среднего возраста.
И вот он прям начал гнаться за нашей машиной, а потом попытался прижать так, на повороте, чтобы в отбойник влетели. Это дико страшно были, я думаю, чудом и многолетним опытом мужа удалось избежать трагедии.
Позвонила в 112, там приняли заявку, но ничего, даже не позвонили уточнить из ГИБДД Чертаново Южное. В ОМВД этого района сказали- не в нам, в ГИБДД. В ГИБДД района не берут трубку никак, не дозвониться по всем телефонам. Также по гор линии никак ГИБДД Москвы. Он уехал, но страшно, что если он рандомно других подрезал, по приколу, а потом с нами вот так, потому что снимали, то в таком сост он сегодня убьет кого, влетев.
Пер
Нижнее фото я сняла, собственно, как раз после этого, испугавшись, что лицо на камеру попадет, он уехал или то, что о полиции крикнула, что вызываю
Подскажите, пожалуйста:
1. Куда можно обратиться? Там ведь неадекват полный, если он подрезать, не испугать даже, не ругаться, а именно целенаправленно делал так, чтобы мы влетели в отбойник.
2. Можно ли как-то данные его найти, или незаконно это? Тогда вопрос- так он и дальше будет кататься, безнаказанно, ровно до трагедии?
С полиции, как я поняла, делать ничего не будут.
Z8TVFAHXGLM02 *770
Вин нашла его, цифры одной не хватает.
Ещё раз отмечу- все четко по времени и камерам могут в ГИБДД проверить, мы на опр адрес к опр времени ехали, могут по камерам отсмотреть, что не лгу, не умалчиваю ничего. Что реально ехал опасно и подрезая других, и что взбесился из-за съёмки этого. Я даже снять не успела, как он начал подъезжать к нам, прям выдавливая с полосы.
И снова об уборке дорог в Новосибирске
Напротив Тимакова, 4 (А1 Клиника ) есть такой неудобный поворот, который даже летом некоторые проезжают по встречной полосе. А зимой это место и вовсе чистят только по полосе в сторону Ельцовки, но по этой полосе едет встречка в сторону Кольцовской трассы. А те, кто едет в Ельцовку, вынуждены ехать по обочине. И обочину эту, что удивительно, нет-нет, да чистят. Но почему у тех, кто отвечает за уборку дорог, хватает сил чистить обочину и одну полосу асфальта, но не хватает сил просто очистить две полосы дороги?
Именно с таким вопросом (а так же требованием провести очистку по границе дороги) я обратился в мэрию через приложение "Решаем вместе". Дважды мне в ответ выслали сообщение из серии "уборка произведена", и даже фото приложили, на которых все так же очищена 1 полоса + обочина.
Пока шла переписка я стал свидетелем ДТП на этом участке. Специально остановился пообщаться с участниками, которые были просто в шоке от того, как вообще очищен участок дороги и как в итоге ГиБДД будет принимать решение о виновности. Есть у кого-то опыт подобных разборов? Какая нынче практика по таким делам?
Сегодня по приглашению ответственных встречался с представителями администрации района и начальником участка ДЭУ Советского района на этом самом повороте. Еще вчера обочины представляли собой снежную кашу, но сегодня утром их явно подмели, в аккурат перед нашей встречей.
Ответы, честно говоря, разочаровали:
- "мы ничего специально перед встречей с вами тут не убирали", но я, как человек, проезжающий это место 4 раза в день, прекрасно вижу динамику состояния дороги.
- "тут не убрано потому, что мы работаем со своими приоритетами и сроками". Но проезд в таком состоянии оказался ещё до нового года. Да и по обочине трактор прошел, по одной полосе прошел, а вторую полосу забыл. Речь не о сроках, речь о качестве.
- "не стоит винить исполнителей, за работу уборщиков отвечает начальник участка", но почему чистят дорогу не по асфальту, а "как проще", Владимир Сергеевич ответа так и не дал. Получается, что своими результатами они довольны.
- "если вы напишите ещё жалобы, то мы вам точно так же ответим, что уборка выполнена". Тут у меня просто руки опустились. Не знаю куда эскалировать проблему, но, уверен, найти ответ на этот вопрос будет не сложно.
В итоге, после споров на месте, получил ответ, что на выходных будут работать на месте и к понедельнику приведут дорогу к состоянию, когда очищен именно асфальт. От этого злополучного поворота и до остановки общественного транспорта "ИКЭМ".
Кстати, пытался найти границу дороги и бардюра со стороны ИКЭМ, на фото с ломом видно какая часть дороги скрыта снегом. И это я даже до самого бордюра не добрался. Зато обочина с другой стороны, как вы догадались, была раскатана водителями и позже очищена. Снова странности.
Подождем, как говорится, до понедельника...
Вечер пятницы в кювете
Каждую пятницу я еду с питерской работы 170 км домой за Выборг, и вот доездилась до кювета, т.к. поворот под горочку был песком не посыпан.
Со мной всегда ездит соседка Верочка 1960 г.р., вес 90 кг, рост 148 см (колобок в шубе) и сама я тоже тётя 104 кг, 54 года, в мутоновой шубе. Но пристёгиваемся. Поэтому обе целы, только вылезать очень трудно, двери падают и снег по пояс. Короче еле вытащила её наверх с пассажирского сидения, а потом на животе выползли на обочину. Шапка, мобильник и перчатки улетели куда-то в глубину салона. Кругом лес и темнота, но машин в обе стороны едет много, почти все останавливаются и спрашивают как помочь. Один водитель вызвал эвакуатор из Выборга, Верочка нашла свою сумочку и я с её номера вызвала ГИБДД, потому что у меня КАСКО. Одна женщина с двумя детьми посадила Верочку к себе и увезла прямо до дома, хотя ей надо было на 5 км раньше сворачивать.
А я осталась на обочине в -6 без шапки, без перчаток, ждать ГИБДД и эвакуатор. Очень хотелось пить и писать, но спустится в кювет по пояс в снег я боялась, т.к. у меня артрит и обратно трудно вылезать. Прошло минут 45-50 и приехал эвакуатор. Сразу первым делом пошёл и метров за 40 выставил аварийный знак и подпёр его канистрой.
Я залезла к нему в кабину и мы стали обсуждать все нюансы ситуации - ждать ли ГИБДД заради КАСКО или фиг с ним не ждать, а сразу машину вытягивать, он посмотрел и сказал, что повреждений особых не видно, может и на ходу машина. А дороги у нас очень узкие, обочины и нет совсем, поток большой, все притормаживают, смотрят на нас, с эвакуатором еле-еле разъезжаются - и так-то скользко и темно, а ещё и дорога под горку и повороты туда-сюда.
Я звоню в 112 и объясняю, что вот уже час жду ГИБДД и эвакуатор тут создаёт аварийную ситуацию, очень трудно его объезжать, не дай бог говорю ещё будут ДТП. Дайте мне говорю телефон дежурной части, может я сделаю много-много фоток со всех сторон, приеду в отдел ГИБДД и мне там оформят постановление по фоткам. Они отвечают - ничего не знаем, ждите ГИБДД, аварий в районе много, всем надо.
Тут бабах - автобусы столкнулись.
Пазик-развозка с азиатом за рулём ехал в Выборг, а два Ютонга везли сотрудников на смену из Выборга на Лукойл в Высоцк (навстречу то-есть) и первый лукойловский автобус заранее увидел эвакуатор с маячками, затормозил и объехал, а сзади синий не сразу увидел, как дал по тормозам на скользком склоне, так его хвост и повернуло поперёк дороги прямо в лоб ПАЗику.
Три окошка задних ютонгу выбило, пассажиры повылетали в окна, а у Пазика морду всю разбило и дверь перекорёжило, а азиата зажало и он кричал. Вроде ноги поломал, а может и ещё чего.
Кто-то перелез из заднего автобуса в передний и уехали прямо через 3 минуты на смену, а кто-то остался и стали автобусы раздвигать, чтобы вытащить водителя.
Всю трассу перегородили, никому не проехать, сразу хвост с обоих сторон. В 112 говорю - тут уже месиво, два автобуса разбито, проезд перекрыт - а они мне типа, ждите женщина.
Примерно через полчаса приехала скорая, потом ещё две. Бегают с носилками, докладывают, что два автобуса разбито, а в кювете легковая на боку. Потом приехали МЧС на трёх газелях в касках белых. Стали вырезать из ПАЗика водилу, он так орал сердешный, ему уколы кололи.
И только почти через 2 часа после моего вызова, через час после автобусов приехали ГИБДД.
Я подошла, говорю - я из Креты, можно меня вытащат и я уеду? Они такие - вы, что не видите, что тут творится, мы должны сначала ДТП с пострадавшими оформить, ждите, сейчас другие экипажи приедут. Потом понаехало ментов всяких, на разных машинах (4 или 5) и следственный комитет и давай бюрократию разводить. Нет чтобы сначала движение обеспечить по трассе, они показания снимают.
Там уже по 5-6 км в обе стороны машинами всё забито, а они пишут.
У меня уже все руки в цыпках от холода, давление уже чую подскочило, пить и писать уже до смерти хочу, поясницу заломило, еле стою, ноги мокрые замёрзли, а что делать-то? Эвакуатор бедный тоже мается вместе со всеми, его же ещё и виновником хотят сделать.
Несчастная я женщина. Несчастная.
Но вот почему наша полиция не может поставить себя на место перевернувшихся водителей - они, что не понимают, что у меня стресс, что я день работала, потом 2 часа по темноте ехала, потом перевернулась, еле выбралась, на ногах 4 часа стою мёрзну. Что сотни людей в машинах бесятся от непонятности.
Короче вылетела я в 18.10, а допросили меня в 23.00 и потом сфоткали машину, написали постановление, штраф 1500 руб. и отпустили. Я без претензий, всё как-бы, как положено, но мучительно.
Эвакуатор вытащил меня за 8000 руб., ещё рядом стоял в пробке манипулятор и помог краном за заднее колесо тянуть. Отдала ему, всё что в кошельке было. А эвакуатору уже из дома через Сбер перевела. Машина на ходу.
Вот ссылка на новости https://www.fontanka.ru/2022/12/10/71886722/
Это мой Зайка меня дождался.
Ответ на пост «ЯндексТакси ДТП»
Яндекс в целом хочет только деньги получать, а отвечать не за что не хочет.
Вот так мне ответил яндекс на ситуацию когда в момент заказа цена поменялась в 2 раза. Разница была в 2000 рублей, промокод дали на 200 рублей.
При этом мне пришлось еще несколько дней им писать что бы мне дали нормальный ответ, предыдущие ответы были похоже на троллинг.
В итоге можно сделать вывод что Яндекс хочет брать деньги с водителей и пассажиров, но не отвечать за цену которую показало приложение.