Почему в СССР в каждом городе был справочник телефонных абонентов, а сейчас, вдруг, это стало секретной информацией ?
Добавлю, что в этих справочниках, кроме номеров телефонов были также номера квартир и домов.
А что, собственно, изменилось ?
Добавлю, что в этих справочниках, кроме номеров телефонов были также номера квартир и домов.
А что, собственно, изменилось ?
Дело было так... Потерял телефон, в связи с этим решил восстановить сим-карту. Проживаю я в городе Архангельск, сим-карту оформлял когда проживал в Санкт-Петербурге, сим-карте много лет и многие знакомые знают только этот номер. Обратился в ближайший салон, где менеджер мне объяснила, что восстановить сим-карту не получится, т.к. она оформлена в другом регионе и что мне необходимо позвонить по номеру 0890 либо написать в чат МТС, чтобы они приняли заявку на восстановление и выслали мне сим-карту по почте, либо курьером заказным письмом. Я думаю, ну всё просто, написал в чат, мне сотрудница написала, мол необходимо написать ей паспортные данные, адрес, индекс и номер телефона сим-карты которую я восстанавливаю, а так же номер телефона для связи, чтобы уведомить меня сообщением с трек кодом. Так же сообщила что баланс отрицательный, необходимо внести на счёт сумму для положительного баланса и чтобы на счёте было 120 рублей для списания за заказное письмо, сказала что 3-4 дня займёт процедура оформления и ожидания когда курьер заберёт посылку, а так же успокоила,что если баланс будет отрицательный,то автоматически начислится обещанный платёж и спишется сумма за заказное письмо. Я прикинул сколько необходимо внести на счёт и произвёл оплату. Через 7 дней ожидания, Я снова написал в чат компании МТС для уточнения по моему обращению, на что мне дали ответ, что сим-карту они не отправили, что обращение было отклонено в связи с тем что они не смогли со мной связаться, хотя мне никто не звонил с федеральных и сторонних номеров от их компании. Далее девушка меня успокоила, мол не переживайте, сейчас заново всё заполним и отправим заявку, делаем эту процедуру так же как и в прошлый раз. Думаю ну всё бывает, сейчас может точно отправят и всё будет хорошо. Х/й там, через 5 дней обращаюсь и они снова мне говорят, что мол баланс отрицательный и нет возможности отправить заказное письмо 😠😠😠
Они там вообще угарают. Дело в том что Я стал заложником этой ситуации и вся моя работа завязана именно на этом номере сим-карты оформленной в Санкт-Петербурге, а съездить туда и всё сделать самому, нет возможности и времени.
Вот из-за таких ситуаций, бюрократических проволочек люди совершают безумные и не осознанные поступки, а мы потом удивляемся, почему это происходит!
Посоветуйте как быть?
На тот момент я работала в колл-центре уже 2 или 3 года (точно не помню, так как было это давно) и уже успела услышать много удивительных историй от абонентов. Были те, кто удивлялся, что стоимость смс зависит от количества символов: Девушка, ну я же отправляла одну смс-ку! Ну и что, что там расписана история моей жизни! Почему вы сняли оплату, как за 10 штук? Она же была отправлена одним куском! Верните деньги!
И те, кто увлекался подписками на гороскопы/погоду/курс валют и недоумевал, когда пополнять счёт приходилось через день. И даже такие, что прям требовали, чтобы я рассчитала количество времени на сколько им хватит пакетных мегабайт) Никакие доводы, что я не в курсе, как они используют интернет, что смотрят, какие сайты посещают - не брались в счёт: Девушка, почему мне не хватило 300 МБ на сегодня? Я всего лишь несколько часов подряд смотрел видео. Ах, так вы ещё и деньги за дополнительные МБ у меня сняли?! Тогда быстро рассказывайте, куда это я их истратил. Хочу знать на "какой сайт" ушло больше всего траффика!
Но абонент, о котором я расскажу сегодня - была просто удивительной)
Позвонила женщина. Как показала история обращений - звонила она в колл-центр регулярно. Я - я. А - удивительная женщина.
Мое приветствие, дальше:
А: Девушка, у меня пропали деньги! Проверьте, куда.
Я: Вас интересует информация по номеру с которого вы обращаетесь?
А: Нет, по номеру соседа, - язвительно ответила собеседница. - Конечно, что по моему номеру. Что за глупые вопросы? Зачем вы всегда спрашиваете одно и то же самое?
Хороший вопрос, кстати) Я когда-то 15 минут рассказывала абоненту о состоянии номера с которого он позвонил, услугах и сервисах. Он внимательно слушал, ни разу не перебив меня. Я ещё так обрадовалась, какой приятный человек попался. И через 15 минут он сказал: Спасибо, конечно. Но я вообще-то звоню с номера друга. Вы ему это всё расскажете повторно, когда разберемся с моим номером) Хорошо?) Счастью не было предела (нет). Поэтому легче спросить один раз в начале разговора. Что-то я отвлеклась.
Я: С вашего номера был совершен звонок на короткий контент-номер. Стоимость такого звонка состав...
А: Девушка! Я никуда не звонила!!! - перебивает меня женщина. - Проверьте ещё раз!
Я: Я обновила информацию по вашему номеру, но к сожалению она не поменялась. Был звонок в такое то время. Разговор длился столько-то времени.
А: Уважаемая! Я в это время спала и никак не могла позвонить. Вы всё врёте!
Я: Я не утверждаю, что звонили именно вы. Звонок был совершен с вашего телефона. Номер мог набрать кто угодно. Возможно, вы давали телефон кому-то или же случайно набрали номер, когда клавиатура была не заблокирована.
А: Как я могла набрать именно эти 4 платные цифры?! (То что она спала уже забылось)
Я: Платных контент-номеров существует сотни. Вы могли набрать практически любые 4 цифры - и скорей всего этот номер будет предоставлять платную контент-услугу.
А: Я вам ещё раз повторяю!!! Я никуда не звонила! И никто не звонил! Я вообще живу только с котом! Или вы хотите сказать, что это мой кот позвонил?! Да? Да?!
Я: Если вы утверждаете, что вы не звонили, телефон никому не давали и случайно набрать номер не могли, тогда да. Это был кот.
А: (не ожидая услышать такой ответ, кричит куда-то в сторону: "Имя кота", быстро иди сюда и уже мне): Он не такой умный, как вам кажется! Верните деньги!
Я: Я составлю заявку для проверки факта предоставления контент-услуги.
А: Хорошо! А коту я больше не позволю подходить к моему телефону!
Я: Договорились)
Я составила заявку на проверку факта звонка и даже сохранила себе её номер, чтобы проверить её потом. Деньги не вернули. Факт звонка был подтверждён. Сделал это кот или нет - история умалчивает, но думаю по лапкам он получил.
Каким-то удивительным образом у меня появились подписчики. Целых 52 человека. Кто эти люди?) Чего они ожидают от меня?) Впрочем, неважно. Спасибо, что вы есть!
Предыдущий пост попал в "горячее", поэтому расскажу историю, как я почти вышла замуж. Тот же колл-центр. Поступает звонок, звучит моё приветствие и в гарнитуре тишина. У нас было правило, если абонент молчит, то ты должен 2-3 раза спросить, слышно ли тебя, а дальше можешь спокойно завершить разговор.
Далее происходит следующий диалог. Я - я, абонент - А.
Я: Алло, вы меня слышите?
Тишина.
Я: Вас не слышно. Вы ещё здесь?
Тишина. Я собралась сбить звонок и тут наконец он начал говорить.
А: Девушка, (почему-то большинство абонентов забывали моё имя, как только оно прозвучало), я вообще-то звонил, чтобы устроить скандал, так как у меня пропали деньги со счета, но у вас такой приятный голос, что я передумал.
Я: Спасибо. Давайте разберемся, что же произошло с вашим счётом.
А: Да нет. Не надо. Давайте лучше познакомимся. Как вас зовут?
Я (называю свое имя ещё раз)
А: Имя у вас тоже очень красивое. Скажите ещё фамилию.
Я: Извините, но такую информацию я не могу предоставить.
А: А как же тогда я вас найду?
Я: Извините, но давайте всё-таки разберемся с вашим номером. К сожалению, я не имею возможности разговаривать на теми не касающиеся мобильной связи.
А: Просто скажите как вас найти ВКонтакте. Ну чего тебе стоит? - плавно перешёл на "ты" абонент.
Я: Я правда очень хочу вам помочь, но все разговоры записываются и я не могу ответить на этот вопрос.
А: Ладно, тогда вот как найти меня (называет имя, фамилию и дату рождения). Умоляю, найди меня сама и мы сможем свободно поговорить.
Я: Ещё раз извините, но у меня нет такой возможности. Возможно, у вас есть вопросы по мобильной связи?
А: Да. Найди меня! Очень прошу. Твой голос меня очаровал, мы должны как-то погулять. (Не знаю почему, но много кто думал, что позвонив в колл-центр попадает в свой город)
Я: Так у вас остались какие-то вопросы?
А: Ты меня найдешь?
Я (тут я поняла, что проще согласиться и закончить разговор, чем это продолжать): Хорошо, я вас найду. Могу ещё чем-то помочь?
А: Просто найди меня.
И положил трубку.
Честно говоря, я не собиралась никого искать, но голос у парня был приятный и мне стало интересно)
Где-то через два дня я его нашла ВКонтакте и написала. На протяжении недели мы отлично общались и созванивались. Алексей оказался приятным парнем и постоянно рассказывал, как сильно я ему нравлюсь и что он вот-вот собирается приехать в мой город, чтобы провести со мной время. Ещё через неделю он виртуально признался мне в любви и сказал, что ему кажется, что во мне, он нашел ту единственную с которой хотел бы прожить жизнь) А ещё через 2-3 дня он написал, что ему срочно надо куда-то позвонить, а счёт негде пополнить и не могла бы я ему помочь и скинуть денег на счёт. Я скинула) Сумма была ничтожно мала.... И он пропал) А у меня разбилась мечта провести с ним жизнь:)
Алексей, если ты это читаешь, я тебя прощаю) А вот замуж я до сих пор выйти не против=)
Для тех, кто не знаком с этим виртуальным мобильным оператором: ссылка 1, ссылка 2
Все ожидали, что виртуальный оператор Danycom уйдет с рынка, но реальность оказалась еще страшнее. Сегодня утром СИМ-карты оператора прекратили работать, без связи оказались около 100 тысяч человек. Эта цифра следует из собственной оценки количества абонентов компанией “Дэниколл”. 4 выделенных номера поддержки абонентов не отвечают.
На днях были разосланы СМС о переходе к другому виртуальному оператору связи. Компания обещала, что сам переход будет незаметен для абонентов. Вчера вечером появилась новость, что абоненты должны спасать себя сами. Нужно самостоятельно написать заявление в MCN Telecom о переносе своего номера посредством MNP (англ. mobile number portability).
Тарифы, что предлагает новая сеть, не радуют. Пакет интернета уменьшен с 1 гигабайта до 200 мегабайтов. Пакет голосовой связи и СМС обнуляется. Как сообщил оператор, нет бесплатных 30 минут, и это здорово! Зато теперь звонки недорогие. Тем, кто недоволен новыми условиями, вежливо предложено покинуть сеть и перейти к любому оператору. Даже принесли извинения “за неудобства”.
Однако к утру 18 сентября оператор Tele2 отключил абонентов Danycom от своей сети. Напомним, что Danycom использовал как виртуальный оператор радиоподсистему Tele2. Точно не известно, в чем заключался конфликт между операторами, но Danycom не заплатил за оказанные услуги ни хостеру своей сети, ни MTS и Megafon в придачу.
“Умерла, так умерла”, напомнит читатель известную пословицу. Проблема в том, что для переноса номера в другую сеть он должен быть не заблокирован, новый оператор позвонит или отправит контрольный код на переносимый номер. А абонент уже потерял доступ к нему.
Не стоит говорить, что сам номер очень важен для большинства пользователей. Это могут быть как деловые, так и родственные контакты. Смена номера всегда приводит к потерям и неудобствам.
Так сотня тысяч ни в чем неповинных абонентов остались совсем без связи. Теперь нужно решать, как спасать номера из сети разорившегося оператора. Возможно, в офисах других операторов подскажут как поступить в этом случае. Возможно, контролирующие органы вмешаются в ситуацию. Возможно. Я не могу вспомнить в истории мобильной связи в России такого случая. Закрывался “Сонет”, “Скайлинк” и некоторые другие, но от сети абонентов никто не отключал.
Работаю в салоне связи, и ко многим дежурным вопросам, умным и не очень, привыкла.
Но сегодня простой вопрос " вчера положила 100 рублей на счёт, сегодня нет, а не посмотрите?" просто убил, грубо, жестоко... Все бы ничего, но его задали на пороге моей квартиры, в воскресный день, учитывая даже то, что я уже неделю в отпуске.
Вот прям реально ЪУЪ!!!
У меня основной ТЕЛЕ2, а прежний билайновский только на входящие, поэтому за расходами не слежу. Но когда сегодня узнал, что мне подключили платную услугу без моего согласия, я обратился в службу поддержки. И мне сказали, что:
"Изменение было правомерным. Оператор вправе изменять тарифы и систему оплаты, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений путем публикаций в средствах массовой информации".
Я разъяснил, что до меня такая информация не была доведена, на что получил язвительное: "...Смс-канал не является обязательным каналом информирования... Когда в России повышают на всё цены, тоже лично никому не говорят, всё в СМИ... Вынуждена буду завершить диалог"
Из чего следует вывод, что данная компания БИЛАЙН может менять любые расценки, снимать любые деньги без личного уведомления [Смс-канал, то есть простые СМС-ки], а за расценками компании абонент должен следить в средствах массовой информации, например, по телеку или радио, или на крайняк, в сети Интернет.
У меня вся семья полностью перешла на другого оператора, но у меня этот старый номер давно привязан, а перейти, сохранив его, просто руки не доходили.
В октябре перевёл свою девушку с мегафона на теле2. Теле2 подкупил своими тарифами и позиционирует честность расчета с абонентами. Ну как на такое не соблазниться.
Моя девушка пожаловалась на то, что при тарифе 200 в месяц, на следующий период ей бывает не хватает 15-20 руб в месяц. Я списал на то, что она блондинка и могла позвонить по роумингу. Как же я ошибался..
Зашёл в личный кабинет и вижу подключена услуга "кто звонил". Думаю что за нах, я такую услугу не подключал, заказал детализацию:
Круто да?, каждый день с октября 16 года по 50 копеек за день. Очень хитро придумано. Мало кто заметит что в день пропадает со счета пол рубля. В месяц 15 руб. В год получится 180 рублей!
Написал в теле2, где мне объяснили, что я сам лох и надо внимательнее читать договор, услуга то подключена по условиям тарифа.
Советую всем абонентам теле 2 зайти в личный кабинет и проверить отключена ли услуга "кто звонил". Обзвонил всех знакомых с теле2 у большинства оказалась включенной услуга "с лоха 50 копеек в день". Как видим овечка блеющая о том, какая она белая и пушистая оказалась серым хитрым волком. Будьте бдительны господа, всем удачи и хорошего настроения.