Шикарная служба поддержки ADOBE⁠⁠

Всем привет.

Жители бывшего СССР не привыкли платить за ПО, особенно когда на расстоянии двух кликов мышью находится "YO-HO-HO professional edition", но со временем приходит осознание, что за некоторые программы можно и заплатить.

Процесс перехода с пиратского софта на легальный проходит долго и болезненно. Особенно когда компания разработчик не особо помогает в этом.

Устав от проблем с пиратской версией photoshop (поиск актуальной версии это отдельная песня, а его инструкция по установке под mac os являет собой особый акт жертвоприношений богу хаоса и мазохизма) я решил приобрести его лицензионную версию.

У ADOBE в последнее время несколько иной подход к своим продуктам. Они доступны по подписке. Есть несколько "тарифных планов":

1) Одно приложение

2) Для фотографов (photoshop, lightroom)

3) Полный доступ (всё и сразу)

Также есть куча дополнительных (для студентов, для вузов, для бизнеса и прочее)

Мне подходил вариант для фотографов (я творческая личность, или где?).

Этот тарифный план самый выгодный из всех. Для российских пользователей стоит 299р в месяц.

Однако при переходе к оформлению подписки мне выскочила информация о цене в 9.99$ что немного не 300 рублей, а так же регион моего ADOBE ID - США, хотя я при регистрации этого аккаунта с планшета не указывал никакого региона. Отдельная песня, это кнопочка "изменить регион" на моменте оплаты, которая при наведении показывает всплывающее окошко "чтобы изменить, свяжитесь со службой поддержки". Эту фразу я прошу вас запомнить, так как она довольно важна.

Нуок, пишем в службу поддержки.

Российская служба поддержки Adobe это именно то, ради чего создавался этот пост.

Во первых, поддержка существует только в виде чата.

Он работает с 10 до 18. В день обнаружения проблемы было 17:40, но чат уже не работал...

Ничего страшного, на следующий день я написал где-то в 12. Описал свою проблему в форме обращения, нажал начать чат. И началось............ничего.

Чат начался, но "все операторы заняты, мы поможем вам, как только сможем"

Также чат отписывается каждые несколько минут фразой "мы всё еще помогаем кому-то, подождите". Судя по всему они помогают голодающим детям в Африке, так как каждое мое обращение в чат (а их было 3 штуки), содержало от 30 минут до часа "помощи другим страждущим".

В итоге некая Tatiana всё-таки услышала мои молитвы и снизошла до разговора. Но только я обрадовался и готовился к описанию проблемы, как вдруг....

Стул подо мной слегка подгорел, но всякое бывает. Через день попытался обратиться еще раз. Ожидание продлилось час с небольшим, я даже успел забыть об этом, когда же вспомнил и вернулся, увидел несколько сообщений и закрытый чат.

Скриншота не сохранилось, он передам общее настроение переписки:

Чат начался

- Здравствуйте, у меня adobe id регион выбран США, хотя я его не выбирал, можно его поменять?

- Здравствуйте, извините за ожидание (стандартная отписка)

- Спасибо за обращение в службу поддержки (стандартная отписка)

- Вы разговариваете с хххххххх

- Нет, нельзя.

Чат закрыт

О_о огонь из жопы был уже ощутим. Времени потрачено много, а выхлопа никакого. Да вы там все уже охренели что-ли?

Окей. Тогда по-другому попробуем.

Думаю что можно удалить этот ID и зарегистрировать на эту же почту новый с нужным регионом (не хочу регистрировать на новую почту, мне неудобно)

В третий раз завожу шарманку чата, попутно тушу стул из бутылки с водой.

Времени на тушение у меня более чем достаточно, потому что я вижу ряды отписок

Но эти 40 минут закончились, и "мы начинаем КВН" (часть переписки в виде скриншотов, а то, что я не заскринил, в виде текста)

Alexandr: Здравствуйте, есть возможность сменить регион аккаунта? Я не знаю каким образом США вообще мог выбраться

Maria: нет,сменить регион нельзя

Ого! ВОт это акция! Если тебе стало скучно, ты можешь написать в службу поддержки и они "проверят твой регион" (звучит как фраза из секса по телефону), и скажут "что сменить регион нельзя". Спасибо большое, мне именно это было нужно.

Но мы продолжеам

Самый аргументный аргумент

Alexandr: Я в целом согласен оставить этот ID, если вы мне подскажете как поступить в моей ситуации. Сам ID регистрировался в России, и никакого вопроса о регионе не возникало, иначе я бы и выбрал российский, однако как оказалось, система решила за меня. И теперь подписка для фотографов стоит для меня в 2 раза дороже

Maria: регион поменять нельзя, оставить этот профиль невозможно, если вы всё таки хотите купиь подписку в рублях

Maria: если у вас нет другого эмайла, создайте его, например добавьте нолик

Maria: потом зарегистрируйте у нас на российском сайте, проверьте, что страна Россия

Maria: и купите на него подписку

Alexandr: при том что это не моя вина, я ничего сделать не могу...

Alexandr: хотелось бы оставить свою почту и не заводить новую, к этой почту привязана вся моя активность

Maria: к сожалению, ничем не смогу помочь

Maria: если вы находились на российском сайте, но это невозможно, чтобы у вас установилась страна проживания: США

Мой пукан в этот момент был готов отправить меня к центру галактики.

Вот БЫЛ И ВСЁ ТУТ!!!! И НЕЧЕГО МНЕ ТУТ ПЕРЕЧИТЬ!!!! Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ КАК ТЫ РЕГИСТРИРОВАЛСЯ!!!!!

Maria: всё что мы можем вам сказать по вашему вопросу, уже сказали,

Alexandr: я не мог его пропустить, поверьте мне. Не настолько я хочу казаться крутым, что везде выбираю "I'm from USA!!!!"

Maria: ничего нового я вам сказать не смогу

Alexandr: Хорошо, есть у головного офиса электронная почта?

Maria: нет

Maria: я могу вас перевести на американскую поддержку, возможно, они смогут что-то для вас сделать

Maria: направить чат сейчас?

Alexandr: хорошо, если можно

Я явственно чувствовал как она прямо кричит мне с той стороны монитора

"иди нах*й мальчик, не мешай работать!!!

Я тут еще х*ёв не напинала на 2 часа

Знаешь СКОЛЬКО ЭТО Х*ЁВ?!"

В этот момент я был готов на поисково-карательную экспедицию во имя всех бедных пользователей, но в душе теплилась надежда что американская поддержка будет более расторопной, и я оказался прав!

Alexandr: can you change my Adobe ID region to Russia, please

Bharath S: I understand you want to change the country.

Alexandr: yes

Bharath S: I will be glad to check and assist you.

Bharath S: I checked and see that the account is registered with United States.

Bharath S: May I know which country you want to change?

Alexandr: I would like to change it to Russia

Bharath S: Please stay online while I change the country for you.

Alexandr: ok

Bharath S: Thank you for your patience.

Bharath S: I have successfully changed the country and also sent you a password reset and verification email to you.

Bharath S: Is there anything else I can help you with?

Alexandr: THANKS A LOT!!!!!

По времени на решение моей проблемы американцами ушло 15 минут, большую часть этого времени ушло на описание того, что надо сделать.

Суммарно же все время общения заняло

Теперь ID находится в России, и всё окей, и только пепел, оставшийся от стула напоминает о российской поддержке доблестной компании ADOBE.

Морали никакой нет, просто обидно