О продавцах , сервисе и современной торговле пост!
Всем привет друзья! Я тут новенький поэтому сильно не серчайте ежели что не так. Чукча как говорится не писатель. На пикабу не так давно и вот решил наконец то запилить свой первый пост на тему продавцов и продаж. Так как видел тут много постов про это и еще больше комментов ( чаще в отрицательном или пренебрежииельном характере) решил так сказать рубануть правду матку и сказать свое слово . Возможно авторитетное в некотором роде. И так погнали!
Начну с того что в продажах я работаю достаточно давно и вообще путь мой был не прост и тернист. Я много где работал. И в разных должностях ( и линейный персонал и управляющее звено) . Работаю в продажах потому ,что занимался этим всегда и это не раз помогало мне в жизни. И это просто мне нравилось и нравится. С одной стороны я понимаю людей которые ропшут на продавцов что они как болванчики задают одни и теже вопросы , мало что понимают в технике и прочее. Но почему то почти никто не говорит о других сторонах этого вопроса.
Попробую растолковать все доступно. Для начала стоит выделить основное. Работал я в магазинах и компаниях занимающихся различной электроникой. В основном в монобрендовых магазинах ( надеюсь не надо объяснять что это) . И тут сразу стоит оговориться - что да действительно есть масс маркет сети, где продается все подряд и клиентура там тоже своя и есть магазины очень приличные с грамотным персоналом - профессионалов своего дела. Я не понимаю с чем связана эта неприязнь к продавцу как к профессии у нас в России? Возможно люди мыслят стандартами прошлого. Где продавец - это человек который тупо отпускает товар и единственная цель это впарить. Конечно сейчас и такого добра навалом, но вот что ребята - сейчас самое главное это сервис. Максимальная лоялность к клиенту и борьба за любого клиента. Цель не впарить и что бы человек больше не пришел расстроенный покупкой и чувством что его обманули, а что бы приходил еще не раз и с радостью, как будто пришел к своим знакомым друзьям, которые посоветуют еще что то годное и интересное. Многие говорят - фу продавец. Работа для студентов и прочее вот я бы никогда и т д. Ребят во первых - это честный труд, с людьми работать это самые сложные работы. Ни кого не убивают, не грабят - это честно заработанные деньги и тут нечего стыдится. Во вторых у меня было много знакомых которые также рассуждая сидели в офисе на попе ровно. 5 дней оттарабанил и на выходной. Главное что в офисе. При этом я и мои ребята получали в магазине в 3 а то и в 4 раза больше денег чем те кто отсиживался в офисе. У нас неправильно сформирован имидж продавца. Поверьте мне - в нормальном магазине с нормальным руководством вы зайдя в магазин не увидите не бритых, не стриженых, тупых продавцов или управляющих. Кто реально РАБОТАЕТ в этой сфере - это реально профессионалы. Они не зададут тупых вопросов. Они работают не как продавец, а как знакомый который рекомендует. Цель не впарить, а помочь подобрать то, что человеку понравится и он придет еще не раз и пожмет руку.
Внешний вид - очень часто продавец будет одет намного лучше клиентов. Он будет в дорогих джинсах или кроссовках. С хорошими часами и телефоном. И это поверьте - не пыль в глаза и не образ. Человек хорошо работает и поверьте вполне прилично зарабатывает.
Насчет перспектив многие не верят что в продажах есть какой то рост. А он есть господа. От продавца до директора магазина и территориального менеджера до директора по продажам сети. Это реально - было бы желание. Многие компании ищут таких людей и устраивают за ними охоту - потому что профессионалов мало.
Про покупателей. Многие умничают мол - ха да я вот ходил недавно и бла бла бла ушел - я лучше закажу в интернете. Или в интернете дешевле. У меня всегда возникал вопрос к таким троллям которые приходят в магазин что бы компосировать продавцу мозг на тему интернет магазина. Ладно люди в возрасте рельно не всегда понимают в чем разница, или еще что . Но молодые тролли! Парень - если я, лично я знаю что и где покупать - я никогда не приду в магазин. Я просто сяду с чашкой кофе дома и закажу то, что мне надо без лишних к кому то вопросов и не буду тролить и тратить свое и чужое время.
Про цену. Многие говорят ооо ребят как у вас так дорого - удачи вам с такими ценами - мы закажем на али/гирбесте/простогдетонасайтевмск и тд. Ребята - а вы не думали во первых что в интернете всегда дешевле - было бы странно если бы там было дороже. И опять же - кто знает где и что заказать и точно уверен в товаре- он не ходит по магазинам а тихо заказывает и все. Аренда, зарплата продавца. Таможня и прочее - это все нужно учитывать. Да в магазине дороже. Но это не ларек на горбушке который сегодня есть а завтра нет. Он стоит надолго. Есть нормальная гарантия . И все это правда работает в нормальных магазинах - все работает на клиента и его удержание и никто не хочет что бы у клиента были трудности или не дай бог он разносил плохие отзывы. А потом после всех этих интернет покупашек - ты еще пол дня слушаешь рыдания других клиентов - которые купили в инете/горбушка/али и др. И если некоторые правда искренне просят как то помочь, то некоторые в наглую прут мол я купил товар вашего бренда - бери и делай. Ессесно таких клиентов мягко шлешь на уйх говоря где купил там и чини. Или плати и чини у нас.
У нас в стране вообще пока слабо сформирована у людей потребность и понимание сервиса. Сервиса обслуживания. Главное для основной части населения - цена. И это не экономность господа , не надо прятать свою неплатежеспособность за ширмой интернет заказов. Я думаю если у человека есть деньги он не пойдет стричься в какую то дичь на рынке где неприятно пахнет и дядя вазген орудует ножницами как привык стричь баранов -зато дешевле! Чушь. Он пойдет туда где стригут в два раза дороже - зато ты зайдешь туда где тихо и спокойно. Где ты можешь выпить кофе. Где везде все блестит и приятно пахнет . Подстригут так, как ты хотел и ты выйдешь как белый человек. Или может свою девушку отвести в кфс хлебнуть кофе ? Хз, скорее всего вы пойдете в старбакс или щоколадница как минимум ( особенно в начале то знакомства)) а с чего вдруг? Ведь в кфс дешевле? Да дешевле, да атмосфера не та. Не будут сидеть узбеки и орать во все горло . И вместо 300 рублей вы заплатите 1000 рублей но это оставит у вас приятное впечатление. Потихоньку это придет и в продажи. Уже приходит. Жаль не везде но поверьте все больше ориентируются именно на такое. А наши граждане еще прикрываются троллерством насчет али и думают они так троллят - а со стороны продавца это выглядит как -: извините у меня нет денег что бы покупать тут. Я сэкономлю на карте тройка и куплю на али. А потом если что - либо выкину в ведро либо пойду жаловаться на бренд или в магазин. Это реальные мысли. Я не хочу никого обидеть.
Так что ребята. Прежде чем что то осуждать и относиться не уважительно сто раз подумайте так ли это. Научитесь мыслить критически ( не будьте как те покупатели что -"ээ я в инете прочитал/друг сказал/ бабка у подъезда нашептала). Поймите что это такая же интересная работа - если ты работаешь в нормальной компании. За это хорошо платят. И есть перспективы. Вообще очень часто хороших продажников берут в разные сферы за опыт работы с людьми и стрессоустойчивость. Плюс знание психологии общения и управления. У меня все. Кто дочитал всем респект. Никого не хотел обидеть а хотел рассказать как оно все есть по ту сторору баррикад.
