Люди вы вообще люди?

Здравствуйте пикабушники, Пост первый но

Люди вы вообще люди? Служба поддержки, Интернет, Халява, Штраф, Длиннопост

Работаю я в замечательной мини-компании с мини штатов в 6 сотрудников. Работаю в техподдержке.

Люди вы вообще люди? Служба поддержки, Интернет, Халява, Штраф, Длиннопост

Конечно бывают неадекватные люди, но доставляют обычно не они.

Любители халявы. Именно им я хотел бы посвятить этот пост.



Компания наша занимается производством и обслуживанием одной интересной crm-системы для туризма. И есть у нас бесплатная версия, тестовая и разумеется платные версии для разного кол-ва сотрудников.


Вопросы от любителей халявы, " а как бы мне заплатить за 3-х менеджеров, а чтоб пользовались все 40" уже даже не возмущают. Но один кадр побил все рекорды.


Звонок. Я как положено представляюсь.

- Олег *** здравствуйте."

- Ой здравствуйте, это техподдержка ***

- Да конечно, меня зовут Олег техподдержка *** слушаю Вас ( бывает 80% не знают куда попали хотя вначале представились)

- А как вас зовут

- Олег ( бывает 50% с двух раз имя не слышат)

- Ага хорошо. Скажите мне я тут завел 20 заявок на бесплатном аккаунте и мне система больше не дает заводить.

- Ну все правильно. Ограничение для бесплатного аккаунта 20 заявок ( бывает может не увидел человек) для платных версий программы ограничений заявок нет.

и тут понеслось.

- Это безобразие!! Я буду жаловаться!! ( Кому и на что?) вы бесплатно МНЕ не предостовляете пользование вашей программой. 20 заявок это не о чем.

- Ну именно поэтому бесплатная система и предоставляется бесплатно. Что бы вы попробовали все удобство нашей системы.

- ( цензура) ( цензура!) вашу систему (ЦЕНЗУРА) и вас в частности. Я ( крутой до невозможности и денег жопой жуй) А вы ( нищие коллекционные контрацептивы) бесплатно обязаны ( ЦЕНЗУРА!!!!).

- Всего доброго Вам.

- ту-ту-ту



P.S. За этот звонок меня оштрафовали. ( недостачно квалифицированно ответил клиенту)

P.P.S.  для тех кто скажет что таких много и ничего особого тут нет. Поверьте я знаю. Но может кто-то это прочтет и задумается, а не он ли часом такого требовал. Может проснется хоть в ком-то адекватность... Ну бывают же чудеса

Люди вы вообще люди? Служба поддержки, Интернет, Халява, Штраф, Длиннопост
Автор поста оценил этот комментарий

Нужно под контролем держать работу с возражениями, а не ныть в интернетах - это единственное, что отличает профессионала от того кто всегда найдет причину извне.

А рынок это не посиделки в крафтовом антикафе где можно рассказывать о своей тонкой душевной организации.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

друг я саппорт а не продажник. работа с возражениями не мой профиль.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Я решил отреагировать на пост автора без привязки к нему, где я адресовал негатив в его адрес, что он именно так и воспринял, в чем я и не сомневался. Я так-же был уверен, что такой вывод сделает не только автор и многие с этим согласятся.

Так вот: я в этой ситуации вписался за то, что для меня значимо и что я уважаю - это профессиональная среда, где мне вообще неважны названия должностей, масштабы компании и вид деятельности - самое главное везде строится по единым принципам, принципам ответственности. Я не сказал ничего нового - это веками существует в обществе: одни реализуют возможности, осознавая свою ответственность, а другие ищут оправдания считая, что им кто-то что-то должен.

Теперь к посту: автор сообщил о конкретной ситуации, где три участника: клиент, автор, его начальник. Дал всем трем конкретную характеристику, клиент плохой, автор хороший, начальник плохой. Первое: я имею полное право ему не верить, что было именно так. Я имею право не верить в то, что автор сильный специалист в своей работе и заслужил право публично раздавать оценки тем, с кем пересекается в своей работе. Я имею право предполагать, что начальник его оштрафовал именно по этой причине. Второе: Название поста "Люди, вы вообще люди" - это вообще пиздец! Да, люди, все 7 миллиардов людей люди, где не автору их судить, и где ему никто ничего не должен. Клиент не должен по-умолчанию говорить с ним, что будет ласкать его слух, начальник не должен не принимать решения, которые неприятны автору. И самое неприемлимое в профсреде - это выносить сор из избы. Ладно, хрен с ними, с клиентами, но писать что-то про начальника вообще нельзя. Ты там работаешь, ты там проводишь бОльшую часть своей жизни и если ты это не уважаешь, то ты и себя не уважаешь. Чтобы там ни происходило, пока ты там любые проблемы остаются там.

И всё это и говорит о том, что ответственность автора это не то, что может себе позволить профессионал и значит это не то, где автор заслужил право публично раздавать оценки.

Подытожим и я с вами попрощаюсь, искренне пожелав всем и в первую очередь автору стать счастливыми в профессии.

Я здесь писал о среде в которой происходят описанные события. Автор, как часть этих коммуникаций воспринял мои комментарии как негатив в сою сторону и это то, что ко мне не имеет отношения. Для меня существует совершенно конкретная разница в "обидел" и "обиделся". И в нашем случае моя ответственность в "обидел". Я не обижал. А его выводы, это его выводы.


Всем добра.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

не понял где я "воспринял негатив" и "обиделся" но я тебя прощаю)) И нет начальник не плохой, да и я не хороший, просто человек неадекват имхо. Читай комменты друг и увидишь что конструктивную критику я воспринимаю, а дельные советы беру на вооружение. Верить мне у тебя причины нет, как в принципе и читать пост. Смело мог пройти мимо, если уж не веришь. Ей богу ощущение, что ты вообще другой пост читал, а комментить сюда пришел.. Ничего не писал про начальника, название фирмы затер, а что мне никто ничего не должен, ну если я звоню в техподдержку, то я, как минимум, буду соблюдать нормы приличия.  

2
Автор поста оценил этот комментарий
Или в пункте "она бесплатная, чтобы вы попробовали удобство" ответить "вы можете увеличить число пользователей - для этого необходимо оформить лицензию, ее стоимость выйдет вам, как верному клиенту, всего ХХХХ р., это гораздо ниже обычной цены, у нас акция, скидка, и новый год". Наверное.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

хмм спасибо будем пробовать... советы от продажников.

Автор поста оценил этот комментарий
А работодатель белый и пушистый?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

учитывая предложения по зп в этом секторе на работодателя молится надо... даже со штрафами получается не меньше чем по другим компаниям... правда реже больше..

Автор поста оценил этот комментарий
А какой вариант ответа был бы квалифицированный в этом случае?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Честно без понятия

показать ответы