Ozon и жадность
Расскажу великолепную историю о свежих обновлениях политики Озона по работе с продавцами. Для понимания, я - продавец из топ-5-10 в своей категории.
Начну издалека. В своё время, у Озон появился инструмент продвижения товаров, называемый "трафаретами". По сути - рекламные баннеры. В период "тестирования" ставку за клики/показы можно было выставлять любую - от 1 рубля и в бесконечность. Шанс показа рассчитывался исходя из конкуренции ставок. Затем, спустя какое-то время, Озон сделал доброе лицо и повысил минимальную ставку, если не изменяет память, в 30 раз - до 30 рублей. Нечто подобное провернул и с продвижением в поиске. Многие продавцы тогда столкнулись с тем, что затраты на рекламу стали практически полностью покрывать вообще всю прибыль, которую они имели с продаж. Причём, не только перекупы, но даже производители (коим являюсь и я). Ну и отключили вообще продвижение, ибо и без него торгуется приемлемо. Ах да, в те времена комиссия за продажу была условные 8% (у разных категорий - разная, но для простоты повествования пусть будет 8%).
Далее, проходит время. Озону становится скучно. Сначала повышают комиссию почти в два раза. Там, где раньше было 8%, теперь все 15-18%. Люди побухтели, но ладно уж, смирились. В конце-концов, это условия работы на площадке. В конце-концов, можно повысить цены, чтобы компенсировать убытки.
Проходит ещё немного времени. Озон снова изнемогает от безделья. И внезапно начинает ломать объединенные карточки товаров. В двух словах поясню. Структура каталога товаров на Озон такая, что каждый отдельный размер условных кроссовок, каждый цвет трусов, каждый вариант отделки какой-нибудь глиняной вазочки - всё это отдельные карточки товаров. И чтобы они отображались в одной карточке и человек мог зайти и выбрать, скажем, 42 или 44 размер кроссовок, их надо было связать в личном кабинете. Так вот, Озону снова скучно и он решает поломать миллионы карточек товаров и запретить объединять их по индивидуальным критериям, оставив только скудный небольшой набор самых базовых, вроде цвета или размера. Если, скажем, у вас была карточка товаров, объединенных по принципу, например, "форма" (ну, например, наборы для творчества вы продаёте с кусочками фетра разных размеров и форм) - а всё, а нельзя. Почему? Потому. Все карточки, которые ранее были объединены - разваливаются на отдельные. В итоге, весь Озон загажен почти что одинаковыми товарами, не связанными между собой никак. Если раньше можно было в одну карточку запихнуть 20 вариантов одного товара, то теперь нет - только 20 отдельных. И продвигать их, разумеется, тоже отдельно, если будет желание. И что самое гадское - никто вообще ни слова не сказал о грядущих изменениях. Мною эта тема была обнаружена спустя несколько недель постоянных однотипных вопросов от покупателей, которые не понимали, что происходит. Поддержка в ответ мне написала "ну, извините, что не предупредили".
Так вот, переходим к финалу нашей пьесы. Недавно Озон ввёл совершенно потрясающую вещь. Называется она "автоархивация". По ней, в архив улетают товары, которые не были заказаны ни разу за последние N дней. Изначально N было, если память не изменяет, 180 дней или вроде того. И из архива товары можно было вытащить всегда без проблем. Лично у меня в архив улетало в среднем 5-15 карточек из 3000 раз в месяц. Ну, напрягает - подумал я, но ничего страшного, работаем дальше.
И тут, буквально пару недель назад Озон обрадовал следующей инициативой.
На всех схемах торговли, кроме торговли со склада Озон (что уже как бы намекает) действуют новые правила: товары будут автоматически улетать в автоархив в случае, если они не продались ни разу за последние два месяца. При этом, восстановить можно только ДЕСЯТЬ карточек в СУТКИ. При этом, Озону глубоко насрать с высокой колокольни на то, что львиная доля этих карточек - это размеры, цвета и прочее. Т.е. к примеру, у нас есть карточка товара "кольцо", у кольца есть, скажем, 20 разных размеров - вся линейка от самых маленьких до самых больших. Очевидно, что покупают, в основном, самые ходовые размеры, а их, скажем, 5 штук. Озон улыбается и отправляет остальные 15 в архив. И всё, отдыхай, дядя, твой ассортимент и забота о покупателе, формирование выбора и максимально удобного для пользователя опыта, нам глубоко не интересен.
Но, разумеется, есть нюанс. Если эти ваши карточки будут размещены в продвижении в поиске и в трафаретах и по ним будут списания - никакой архивации не будет. Понимаете, да? Правда, тут тоже есть нюанс. Даже если ты решишь сыграть по правилам Озона и закинуть свои товары во все возможные виды продвижения - тебе это никак не поможет. Восстановить их всё равно получится только по 10 штук в сутки. "Прорабатывай, мразь!"
Дальше больше. Спустя ещё несколько дней они выпустили ещё одно обновление, которое запрещает продвижение для товаров, у которых не было продаж за последние 14 (!!!) суток! Странно, что не 14 минут.
Резюмируя: Озон встал на кривенькую дорожку "а-ля Мейл.ру" и выкручивает руки продавцам, переламывая через колено нормальную систему работы на некогда лучшем маркетплейсе страны. Теперь ты, мало того, что платишь удвоенную комиссию, так ты ещё и буквально получаешь запрет на торговлю уникальными товарами, если только не будешь вливать бешеные деньги в их продвижение внутри самого Озона. Я всё понимаю, но, мне кажется, Озон забыл, что он - агент. Его задача - связь покупателя и продавца и отъем за это определённой комиссии. А в текущей ситуации Озон уже за меня решает, что должно продаваться в МОЁМ магазине, а что нет. А то, что ему не очень нравится, предлагает обложить данью, которая сожрёт вообще всю прибыль от продаж. Как итог - у меня из 3000 товаров сейчас в архиве лежат 1950. Продажи резко рухнули, потому что эти самые "бесполезные" товары довольно неплохо справлялись с задачей продвижения других товаров в магазине. Т.е. условно покупатель приходил в магазин через карточку "А", но находил там карточку "Б", которая ему нравилась гораздо больше и покупал её, а может, ещё и карточку "В" и "Г" заодно.
Возникает вопрос - Озон заинтересован в росте оборотов у своих продавцов? Или будем бежать по проторенной дорожке Мейлру с их приснопамятным Алиэкспрессом и "Ямы" Мастеров, которые решили, что продажи - это всё чушь, а главное - максимально нагнуть своих же партнёров? Переработайте структуру товаров хотя бы для начала, чтобы размеры, цвета и прочие характеристики были частью карточки товара, а не отдельным товаром, а потом уже думайте о драконовских методах отъема бабла у продавцов! Иначе, очень скоро превратитесь в онлайн-супермаркет туалетной бумаги и презервативов, а весь интересный ассортимент разбежится по нормальным площадкам, которые не душат своих продавцов.
Озон из лучшего маркетплейса с точки зрения опыта продавца стремительно рухнул на самое дно, где каждое обновление политик - это головная боль и хтонический ужас, когда ты понимаешь, что ничего хорошего от площадки ждать уже не придётся, потому что КАЖДОЕ обновление направлено на то, чтобы снять с тебя последние штаны.
Так что, думаю, дождусь, пока в ближайших ПВЗ Wildberries откроют приёмку товара и со спокойной душой свалю туда. Тоже непростые ребята, конечно, но ТАКОГО бреда и откровенного плевка в рожу продавцам там, пока что, не наблюдается.
