Слухи
Супруга щас сообщила - известная британская сеть товаров для детей в россии таки возобновила работу. Только теперь они не Mothercare, а Motherbear.
Супруга щас сообщила - известная британская сеть товаров для детей в россии таки возобновила работу. Только теперь они не Mothercare, а Motherbear.
Далеко не все компании уходят красиво. Икея ушла в спячку, выполняя и отгружая интернет- заказы. А магазин детской одежды Mothercare напоследок решил,что можно положить на клиента и закон о защите прав потребителей.
3 марта я оформила там заказ с предварительной оплатой. Срок поставки на сайте указан 2-9 раб дней. В наличии были все позиции.
7 марта мне приходит смс, что мой заказ есть не весь в наличии, и надо ждать звонка оператора. Как они хотят корректировать часть заказа, который оплачен и был в наличии на момент оплаты, а через пять дней внезапно исчез- вопрос.
Конечно же, служба поддержки не позвонила.
9 марта стало известно, что они так же приостанавливают свою деятельность. Я побепокоилась о своем заказе, начала звонить по телефону, указанному для регионов. А он не работает! Вот так просто, не работает. Окай, звоню на номер для Москвы. Соединяет через раз, каждый раз очередь и я то 36, то 42 в ней.
9 марта я дозвонилась дважды. Первый раз едва я обрисовала ситуацию и назвала номер заказа, как звонок оборвался. Звонок оборвался сразу после того, как я назвала номер заказа. А на почту мне пришло уведомление, что неожиданным образом стоимость одного товара в заказе мне возвращена, хотя об этом не успела даже заикнуться.
Жаль, конечно, но я начала звонить ещё раз.
И снова, едва я назвала номер заказа, звонок скинулся, а на почту пришел чек о возврате денег, на этот раз всех.
Ну ладно, думаю я, два раза - это совпадение.
10 марта звоню ещё раз. Называю номер заказа и снова звонок завершён.
Я все понимаю, завал, аврал, невозможность вывести средства. Но скидывать звонки, не дав договорить, отменять уже оплаченные заказы - что это ещё такое?!
Хотят ли эти господа сказать,что клали они на своего потребителя настолько, что даже колл- центр занимается сбросом, а отмена нарушает закон о защите прав потребителей настолько, что на шестой день после оформления и оплаты заказа его отменяют?!
Я, конечно, направила им досудебку по электронке, не могу найти,как приложить файлом. Вдруг кому-то сгодится, вряд ли я такая одна. Прошу знатоков добавить или убавить по тексту досудебки важные моменты.
Кстати, Mothercare- это ООО "монэкс трейдинг", и это известные магазины The Body Shop, Victoria's Secret и тот самый Starbucks.
Коляску мы себе выбирали долго и упорно. Выбор пал на Stokke, но так как я не дочка Абрамовича - то коляску брали с рук. Увы, моя зп не позволяет отдать больше 100 тыс за коляску. Пусть даже и за классную. Купили с кучей всяких разных аксессуаров. Но зонтика к ней не было. А мне вот прямо очень- очень хотелось зонтик к коляске. Да, блажь, понты и каприз. Но хочу и все тут. На Авито только дешёвые и стремненькие. Поэтому мониторила нормальные магазины на предмет скидок. И тут - круто круто - в mothercare фирмовые зонтики Stokke по 2 тыс. Правда не того цвета, который мне нужен. Но пофиг - серый цвет нейтральный, подходит ко всему, берем его. Дело было в марте. Соответственно зонтик кинулся в шкаф и забылся до лета :-) Летом, когда вышло наконец солнышко и можно было понтоваться крутым зонтиком, случился упс :-( После второго раза зонтик просто сломался. Отломался держатель для коляски. То есть фактически зонт можно было выкинуть - использовать его было нельзя :-( Я как порядочная, написала производителю, приложила фото поломки, дату покупки и пр. Знаете что мне ответили? "А не пошли бы вы примерно нафиг". Это если кратко. Если дословно - "Ничем помочь не можем, гарантия прошла, купите новый зонтик".
Такая вот клиентоориентированность у производителя колясок за 100 тыс :-(
Соответственно, когда я выбирала переноску, стул, автокресло и прочие аксессуары - на бренд Stokke я даже на смотрела. Хотя стульчики для кормления у них и классные - но вдруг сломаются после пары раз использования :-(
Таким был зонтик до поломки :-) Рисовала сама :-)
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику, чтобы лучше понимать запросы читателей Пикабу.
Пожалуйста, поделитесь своим мнением!
Зашел сегодня в MotherCare и внезапно почувствовал, как моя рука устремляется у солнцу...