Таксовичкоф переезд «под ключ» но это не точно
Я доделала ремонт и решила, что мне надо переехать из Москвы ближе к природе. Работы было много и поэтому я поняла, что нужен переезд под ключ. Сначала попыталась, как обычно, найти грузчиков на Авито, но те пропали. Короче, поняла, что уже могу позволить себе переплатить за сервис и «под ключ».
Покрывалась в сети, почитала отзывы и решила выбрать «Таксовичкоф». Связалась с менеджером. Мы подробно все обговорили. Понравилось, что спрашивали габариты груза, сколько всего будет коробок, их габариты. Отдельно обсудили мой диван и кресло - я даже померила их. Было ощущение, что менеджер в теме. Мне озвучили сумму заказа, подробно рассказали, как поедет мой груз и сколько что стоит. Все это внушало уверенность, что крупная фирма и все должно пройти хорошо. Ключевое тут слово должно.
Грузчики приехали без упаковочного материала. Сказали, что у них его нет. У меня первый раз дернулся глаз и я набрала в поддержку. В поддержке подтвердили, что заказ с упаковкой. Грузчикам позвонили, они сказали «ой» правда с упаковкой и… попросили мой скотч. Я офигела, но дала. Мне позвонил логист компании и сказал, что сейчас они все решат. Пока решали и параллельно спускали вещи оказалось, что у меня еще есть диван и кресло. Про них грузчики не знали и что за диван надо доплатить. Можно лично грузчикам. Я икнула и позвонила на горячую линию. Хотела чтобы мне прислали чет на эти доп услуги. Грузчики прекратили работать пока я разговаривал с поддержкой. Поддержка сказала, что не за что доплаты не должно быть. Грузчики сказали, что ничего делать не будут. Я напряглась еще сильнее и у меня началась паника - машина стоит, деньги уплочены со съемной квартиры надо съезжать.
Оператор поддержки сказала, что за разбор дивана нужно доплатить 500 руб. Грузчики сказали, что они за такие деньги не хотят спускать. Спросили сколько я заплатила за подъем дивана и уточнили, почему я не вызвала тех, кто мне поднимал. Я охренела - это же «под ключ». Выкатили мне денег за разбор дивана и за такелаж. Такелаж - это, как мне сказали, тяжелый груз. Т.е они разобрали мой диван и спустили его на лифте по частям, а с меня взяли денег как за целый тяжелый диван, который спустили на руках. И пока я им не заплатила - они не работали. В результате пошел следующий час. Все это время я была на связи с горячей линией, которая только и говорила, что переведет меня на контроль качества. Перевели. Один раз даже удалось пообщаться с сотрудником. Который согласился вернуть деньги за доп час работы грузчиков, но вот объяснить почему я должна была заплатить и за разбор и за такелаж он не смог - бросил трубку.
И как вишенка на торте - они забыли спустить кресло. Когда я им позвонила и уточнила, а что с креслом услышала пару нецензурных блоков. Через 15-20 минут вернулся грузчик за креслом. Когда я попросила его упаковать. - он просто сказал, что упаковки нет, взял кресло и ушел… Они на своей машине поехали догонять первую машину
Он ушел, а я заревела от обиды и в трубку тех поддержки тоже заревела/ поддержку позвонила, которая в очередной раз отправила меня в контроль качества.
Сейчас мой груз едет, а я сижу и думаю - в каком состоянии приедет кресло (оно светлое и едет в грязном кузове без упаковки). Не потеряются ли болты от дивана - они были в пакете на кресле. Доедут ли мои тарелки, а главное перезвонит ли мне контроль качества.
Хочется ко всем отнестись с юмором, но не получается. Пока хочется претензию отнести в кампанию. А еще хочется добрым словом вспомнить грузчиков с Авито и посоветовать вам не пользоваться сервисом Таксовичкоф.
PS Служба поддержки таки вернул мне деньги за такелаж и доп час грузчиков. Но скажу честно - осадок остался и я жду как приедет мой груз…