Вчера горело, что писец, сегодня вроде как успокоился чуток, поэтому постараюсь без эмоций, только факты.
Преамбула.
Решили купить участок в СНТ с оформлением сделки через банковскую ячейку.
Ну вроде как типовая ситуация, и нас и продавца устраивает Сбер, поэтому идём туда.
Часть первая. Квест.
Логично предположить, что для проведения сделки через ячейку, необходимо, чтоб ячейка была в наличии. Звоню в банк, чтоб забронировать ячейку на конкретный день. Ан нет, невозможно. Посему алгоритм простой. Нужна ячейка - приезжай в банк, постой в очереди и узнай что их нет в наличии. Езжай в другое отделение. Повторить итерацию по удачного решения. Кто-то скажет, что можно же позвонить в банк и по телефону узнать есть ли свободные ячейки. Да, можно. Между мной и местом проведения сделки порядка 50 км или 1-2 часа пути, в зависимости от пробок на дороге. Т.е. то, что мне сказали что сейчас ячейка есть, никак не гарантирует что тоже самое будет через 2 часа. Кто-то другой скажет что можно же на сайте банка воспользоваться сервисом по поиску отделения где этих ячеек больше всего и сразу поехать туда. Ага, щас. Переходим ко второй части.
Часть вторая. У нас есть ячейка под сделку, только мы вам её не отдадим.
Итак, едем в отделение, в котором в наличии больше десятка ячеек. Вероятность что их все займут - минимальная. Приезжаем. Да, ячейки есть, только они забронированы под теоретически возможные ипотечные сделки. Т.е. банк печётся о своих клиентах и если вдруг кто-то внезапно будет оформлять сделку с привлечением ипотеки этого банка, у банка есть в запасе ячейки, но посторонним он их не отдаст. Кабы чего не вышло. В итоге, ячейку нам таки дали, подробностей не знаю, т.к. выходил позвонить на предмет наличия ячеек в других банках, а когда вернулся вопрос был решен. Решала сторона продавца, поэтому как им это удалось понятия не имею, да в общем то мне это и не нужно уже. Ну, ок, ячейка есть, оформляем и идём закладывать бабло.
Часть третья. Расплата.
Опять же, всё тривиально. Трёхсторонний договор, оплачиваем мы, как покупатели. Следует стандартный вопрос от оператора: "Картой или наличными?" Выбираем оплату картой, оплачиваем и получаем смс о списании с комиссией в почти 400 рублей. Вопрошаем: "А какого, собственно, икса с нас сняли комиссию?" Получаем простой и исчерпывающий ответ: "Ну, вы же кредиткой платили, а не дебетовой. Когда в банкомате с кредитки деньги снимаете, вы же не удивляетесь что с вас комиссию берут?" Едрёна кочерыжка, конечно не удивляемся, потому что мы снимаем наличные, а здесь прошел, с нашей точки зрения, безналичный платёж между двумя счетами одного и того же банка, а с точки зрения банка, банк выдал нам наличные. Ну, а че? Предупредить о комиссии при оплате кредиткой что помешало? Хорошо хоть двойную конвертацию в евро и обратно не сделали. В общем, транзакцию отменили, оплатили дебетовой, все счастливы.
Эпилог.
Если пост прочитают сотрудники банка, которые могут что-то поменять в системе, я бы хотел обратиться с небольшой просьбой, которая, вполне возможно, сбережёт нервы многим людям.
1. Сделайте, пожалуйста, услугу по брони ячейки. Поймите ситуацию. Много людей, очень часто из разных городов, определились с датой сделки, кто-то отменил другие дела, кто-то даже выходной на работе взял. Т.е. вероятность, что она сорвется, разумеется присутствует, но все участники максимально заинтересованны чтобы этого не произошло. Сделайте услугу невозвратной оплаты брони ячейки и желательно он-лайн. К примеру, бронь в течение рабочего дня - 1000 рублей. Если люди пришли сделку заключать, вы вычтете (ну, или не вычтете, как удобнее) эту сумму из общей суммы оплаты услуги. Не пришли - денюжки у вас остались. И людям удобно, и вы ничего не теряете, а то может и в плюс пойдёте - ячейка осталась свободной, а деньги капнули.
2. Поставьте рядом с каждым терминалом оплаты табличку: "При оплате КРЕДИТНОЙ, а не дебетовой картой с вас возьмут комиссию по тарифам банка". Я не думаю, что тут есть какой-то скрытый маневр банка заработать на незнании людей, в надежде, что никто не будет заморачиваться с возвратом платежа. Мы же заморочились. А это наше время, время людей, стоящих за нами в очереди, нервы оператора, который про себя думает "Вашу ж мать, вы тут пришли сделку на сотни тысяч (миллионы, десятки миллионов) заключать и собираетесь удавиться из-за 400 рублей!" Скорее всего тому, кто может дать распоряжение эти таблички поставить, наплевать на это, а может он и не знает, что есть такая проблема. А девочка-оператор, которая ежедневно выслушивает в свой адрес много интересного не может такую табличку поставить исходя из своих полномочий.
зы. Индивидуумы с отбитой головой, которым везде скрытая реклама мерещится, не зевайте, я тут Сбер рекламирую. ;)