Войти
Войти
 

Регистрация

Уже есть аккаунт?
Полная версия Пикабу

клиенты

добавить тег
Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом

поиск...

Клиенты...

Уважаемые клиенты и гости города: Если Ваша охуенность способна затмить Солнце в обеденный полдень, Ваших связей хватит посадить и уволить всех в радиусе двух тысяч километров от места нахождения Вашей невероятно важной задницы, то за каким хером вы ебете мозги менеджерам из-за скидки в 350 рублей, совершая "покупку Века" в виде китайского телефона за 3999 рублей???

  •  
  • 35
  •  

Пакетные истории. И вновь об отпусках

в

Hej, människor.


А вот запостил я в прошлый раз про отпуск историю. А потом мне и другая история вспомнилась. Прошлогодняя вообще. Тоже об отпуске. О плодотворном таком отпуске. О периоде, когда заказы от одного клиента поползли вверх. В общем, именно об этом я сейчас и расскажу.


Итак, поехали?

Пакетные истории. И вновь об отпусках работа, клиенты, пакетные истории, длиннопост

Итак, есть у меня заказчик. Заказчик этот уже долго есть, чуть ли не с благословенного тринадцатого года. Небольшая такая сеточка химчисток и прачечных. Ну и берут они у меня всякую хренотень - и маечки, и рукавчики, и фасовочку. В общем, затариваются по-крупному.


Чаще всего, как и положено прачечным и химчисткам, берут они рукав для своего упаковщика. Ну, знаете, это когда пальтишко на вешалку - херак!, потом пленочку вниз - дерг!, сверху струной - блымсь! И получается чистая одежда в чехле. Ну и когда, например, всякие простыночки на столе свернули, пленочку протянули, с двух сторон запаяли.


В один жаркий (да-да, в Питере бывают реально жаркие дни) позвонила мне заказчица из этих самых прачечных.


- Алло, Женя, день добрый.


- Ага, здрасте, Лида. Дайте угадаю - рукавчик нужен?


- Ооо... Все-то вы, Женя, знаете. Да, нужен. Килограммов эдак с триста возьмем.


- Окей, запущу сегодня. По срокам как? Горит? Ну, давайте к концу недели отдам. Устроит?


- Да, все хорошо. Да, тут еще два момента. Момент первый: я в отпуск ухожу. Надолго. На месяц сразу. Вместо меня Ира будет работать - ну, вы с ней общались уже.


- Ага, да. Помню. Все, запомнил. А что еще?


- Да, и второй момент. Пленки этой нам сейчас очень надолго хватит. Ну, и так несезон, да еще и заказчик наш один отвалился. В общем, на счет нас пока не рассчитывайте, мы на пару-тройку месяцев в стороночке побудем. Вы не бойтесь, мы не поставщика другого нашли - правда так получилось.


- Обидно, обидно. Ну да ладно, прорвемся как-нибудь. Ладно, Лида, пленку запускаю, отвезем - с Ирой уже будем связываться. Ну а вам - хорошего отпуска. Удачи.


Попрощались. Пленку я запустил. Пленку отвезли Ире. В общем, по старой, годами отработанной схеме все. Отгрузились - и забыл я о них на время. Ну а что, с ними мы дружим, так что беспокоиться не о чем, как что понадобится - сами позвонят, ни на кого нас не променяют. В общем, это я о них забыл. Но не они обо мне. Через недельку после отгрузки мне позвонила Ира и попросила срочно запустить еще килограммов двести рукава.


- Эм... Ира, мы-то запустим, даже с радостью. Но мы ж вам и так уже триста грузанули. Обычно этого же недели на две хватало всегда. Да и Лида мне сказала, что этого хватит надолго.


- Ой, Евгений, - сказала мне Ира, - я тоже думала, что надолго. Но не так мы сосчитали. Все, последний ролик уже будем использовать. Вы побыстрее, пожалуйста, сделайте все.


Сделали. Отвезли. Через пару недель еще триста отвезли. Видимо, несезон стал сезоном, да и крупный корпоративный заказчик новый появился. Не, я не жаловался. Даже довольный был. Заказ простой, недорогой, конечно, но постоянный. Грех жаловаться.


Спустя еще две недели мне позвонила сама Лида. Попросила приехать - ну, это мы с ней иногда практикуем, когда под какие-то заказы новую фасовку делаем. Чтобы размеры и толщины всякие подобрать, дабы не переплачивать попусту. Я, вооружившись микрометром, прихватив пару образцов из прошлых поставок, сел в автобус и помчался к ним. Приехал. Вместе с Лидой мы замерили полотенчики, которые нужно будет упаковывать в новые пакетики, обсудили тиражи и цены. Договорились о поставке. Пришла пора уходить. В дверях я обернулся:


- Кстати, Лида. А что по поводу пленочки? Не пора ли?


- Ооо, - сказала Лида, - ооо…


- Пора, да? А то вроде Ира заказывала, заказывала. Мы уж обрадовались, что дела у вас просто в гору поперли.


- Ооо, - сказала Лида, - ооо… Пойдемте, покажу.


Мы пошли обратно внутрь их прачечной. Лида подошла к одной из дверей, открыла ее и пропустила меня вперед. Мы вошли в комнатку, зоставленную порошками, отбеливателями и прочими непонятными жидкостями.


- Смотрите, Женя, - сказали мне, - это у нас склад. Ну, почти склад. Здесь мы все храним. В том числе и вашу пленку. А вот и она, смотрите, - Лида показала мне на стоявшие в уголке штук пять рулонов примерно по двадцать килограммов каждый, - а теперь пройдемте дальше.


Мы вышли со склада, попетляли по коридорам и вошли еще в одну комнатку. В ней стояла рохля, на нее были свалены какие-то мешки. А в углу…


- А вот тут, Женя, у нас второй склад. Ну, типа склад. На самом деле тут почти всегда пусто, но когда первый склад забивается, сюда что-то относят. В общем, здесь тоже ваша пленка.


Да, в уголке стояли еще штуки три-четыре рулона.


- Ну, - продолжала Лида, - дальше экскурсию я уже проводить не буду. Только скажу, что у нас еще парочка роликов стоит у гладильщиц.


- Хм…


- Вот именно. Завалила Ирка на складе все, что вы привезли. Завалила и забыла. Ну а что, документы в бухгалтерию отправила, перед носом ничего, только то, что на глазах стоит. И подумала, что без пленки осталась. Вот и заказала. Ну а вы рады стараться, да?


- Ну а еще бы. За две-то недели больше месячной нормы для вас сделали.


- Ну вот теперь ждите нас очень и очень нескоро. Ну а что? Сами же виноваты.


- С Ирой-то что сделали?


- Ой, да что я с ней сделать могу? Разве что в отпуск отправить. А то заработалась она.


- И то верно. Ладно, всего доброго.


И я ушел. И запустил пакеты. И отгрузил. И надолго пришлось забыть об этой химчистке. Как оказалось, загрузили мы их почти на полгода вперед.


Ну а в чем, вы спросите, мораль? А мораль проста: ребят, август уже кончается, а кое-кто еще и в отпуск не сходил. Дерзайте, успевайте.


С вами был @SomebodyLikeMe.


Успехов.

Показать полностью
  •  
  • 510
  •  

Про жадность...

Надо было завести санитарную книжку. До этого вообще ее не было. Как и что делать я тоже не знал. Поэтому книжку купил в ларьке. Там продают газеты,сканворды,баратейки,игрушки и так далее.сказали, что эта книжка не действительна.  Я пришел в этот ларек и все обьяснил продавщице, потребовал вернуть денег и забрать книжку обратно. Однако она сообщила, что ничего не знает и мне надо ехать к руководству ларьков аж в даль дальнюю и там разбираться. Я в этом конечно не очень шарю, ну думаю об актах о возврате товара как будто продавец не знает. Я сказал, а зачем они продают книжки если их нельзя уже продавать? На что она сказала что это не правда и они продаются на каждом шагу. Типа я вчера уже отдала деньги,а сегодня уже будет недостача и ей не охота и она не будет свои деньги туда класть. Конечно за такие деньги не охота далеко ездить, и нервов они не стоят. Либо она врубает дурочку,либо действительно так люди глупы и работая в торговле не знают всего. Ведь она могла вежливо позвонить даже руководству и спросить как быть и что же сделать. А она еще и меня виноватым сделала. А я там всегда покупал всякие мелочи,ручки,сканворды,батарейки и всякую всячину. Теперь туда не буду ходить. -1 клиента они себе заработали.

  •  
  • -16
  •  

Как порой разводят свадебных операторов

В общем суть такая, вчера снимал свадьбу до полуночи, клиент захотел двух операторов и коптер, цена его устроила. С самого начала дня всё не заладилось, до этого я не видел клиента так как все вопросы решались через ведущего с которым я в хороших отношениях и все заказы с его стороны были нормальные. Начало дня, - при виде жениха и его друзей я понял что будут проблемы, вот есть такой тип людей у которых в принципе есть деньги на мероприятие но так и хочется кого либо обмануть, это для них норма поведения и жизни.

Началось с того что все собрались в одном месте перед поездкой к невесте, в итоге весь кортеж сорвался с места и поехал к ней окольными путями, в итоге мы их потеряли и выслушивали какие мы плохие и нас пришлось ждать теряя время. Второй момент - попросили снять кортеж с заднего сиденья через открытый багажник четырнадцатой, не прошло и минуты как сзади ехавшая BMW разгоняется притом как я понял специально и таранит нас в зад, удар был несильным но и не слабым и было не очень приятно. Далее по дороге в ресторан кто то резко дал по тормозам в итоге заказной бентли въехал тому в зад, в зад бентли въехала другая машина а той третья и так 4 машины, обошлось без жертв если не считать разбитого носа сестры жениха.

Отработав и отсняв всю свадьбу целиком нам было заявлено ведущим что клиент в роли жениха отказался оплачивать видеосъемку сославшись на то что ему не понравилось как мы снимали да и вообще, пусть в начале полностью смонтируют, я посмотрю, если все норм я заплачу. Собственно в начале карьеры я один раз обжигался именно о такой вариант в итоге ни денег ни материалов, собственно отправились по домам попросив передать жениху что без полной оплаты ни секунды на монтаж потрачено не будет и ни одним заказом живем, не устраивает его такой расклад это его проблемы, нет денег нет работы, не будет денег вообще удалим материал и пошлем к черту...

  •  
  • 722
  •  

АдЫкватный покупатель, или "Я могу купить тебя и твою семью!" но денег на ноутбук не хватает...

Прочитал много постов на Пикабу о "адекватных" покупателях и всяких разводах. Решил выложить свою истории об одном персонаже. Было в конце 2016 года, компания Apple представила новое поколение MacBook Pro, я смог перехватить 3 в кастомной максимальной сборке и 1 чуть проще в первые дни продаж по вкусной цене. Официальная их цена в магазине была в районе 3750$ (включая налоги) и ждать заказа надо было 6 недель, т.к. первая партия разлетелась по предзаказам. Я брал из расчета на перепродажу, поэтому не вскрывал коробки, пленки и т.д. 1 год гарантии начинался с дня активации устройства + я отдавал оригинальный чек впридачу. Выложил обьявление в местное "авито" о продаже двух, потом еще двух по 3500$ каждый. Было много разных звонков и смс с нелепыми предложениями, типа "давай прям щас за тыщю", но особо запомнился этот персонаж.

Скрины мои)


P.S. Все продал в итоге за 2-3 недели.

P.S.S. Если будет интересно, выложу еще историй из опыта продаж.

АдЫкватный покупатель, или "Я могу купить тебя и твою семью!" но денег на ноутбук не хватает... объявление, продажа, ноутбук, MacBook, клиенты, неадекваты, буржуи, понты, длиннопост
АдЫкватный покупатель, или "Я могу купить тебя и твою семью!" но денег на ноутбук не хватает... объявление, продажа, ноутбук, MacBook, клиенты, неадекваты, буржуи, понты, длиннопост
АдЫкватный покупатель, или "Я могу купить тебя и твою семью!" но денег на ноутбук не хватает... объявление, продажа, ноутбук, MacBook, клиенты, неадекваты, буржуи, понты, длиннопост

Я = Я. П = Покупатель.


П: 2000 за ретина в

Я: За что?

П: Макбук с ретиной который ты продаешь

Я: Это не серьезно. Он новый в упаковке, дешевле чем в магазине и не надо ждать 6 недель. Торг, конечно, уместен, но не 40% лол.

П: "Ха ха себя" Никто у тебя его не купит за такие деньги. Удачи.

Я: Я продал 3 шт за 4 дня. 2 за 3500$ и один за 3150$ и никто не делал мне таких глупых предложений. Удачи приятель.

П: Ты полон говна

П: Ты ничего не продал

П: Ты продолжаешь выкладывать объявления и никто не покупает у тебя:)

Я: Вы можете представить что у людей бывает больше одного ноутбука? Найдите работу, заработайте денег и перестаньте делать глупые предложения.

П: Ха ха. Найти работу? Ты придурок

П: У меня есть бизнес а ты не образованный лузер

П: Иди продай это украденного говно кому нибудь другому

П: Я сделаю несколько звонков Тимми детективу и его друзьям и узнаю откуда ты их достал

П: Удачи

П: *не знаю что он имел ввиду* все что надо было ответить да или нет на мое предложение

П: Долбанный педик

П: Не пиши мне больше

П: Если тебе нужны проблемы, я тебе устрою такое что ты не выберешься

П: Это тебе нужно найти работу, а не мне. У меня есть бизнес и я могу купить тебя и твою семью за наличные!

Я: Пожалуйста, позвони в полицию, детективам, морскую пехоту и президенту! Я жду звонка. Пожалуйста, мистер бизнесмен, позвони им.

П: Я подожу и увидим

Я: Купи Биг Мак и расслабься

П: Детектив под прикрытием встретится с тобой под видом покупателя

П: Йобаный вор

П: Найди работу

Я: Жду детектива, спасибо

Показать полностью 3
  •  
  • -15
  •  

Когда действительно не везет

в
Когда действительно не везет такси, комментарии на  пикабу, Клиенты такие клиенты, клиенты, неадекваты, Яжклиент

#comment_93675811

  •  
  • 12
  •  

Наглый псевдоклиент

в

Неадекватных людей на самом деле немного, просто мы часто их замечаем. А что касается меня - они просто трутся рядом.


В машину села женщина лет 40, сказала поехали, безналичный расчёт, но одно обстоятельство заставило меня остановиться и взглянуть на клиентку(К) чуть внимательнее.


За 5 минут до этого я звонил клиенту и трубку взял мужик(М), который сообщил мне, что ОНИ уже выходят.


Я - Извините что беспокою, а вы одна едете?

К - Да!

Я - А куда мы с вами едем?

К - Там написано, прочитай!

Я - А давайте вы повторите это вслух.

К - Ты кто такой чтобы я тебе что-то говорила, гандон? Твоё дело малое - за руль держись, педали дергай.

Я - Секундочку, мне надо срочно позвонить...


Я - Добрый день ещё раз, вы когда выйдите?

М - Уже спускаемся, не торопи меня, подождать не можешь что ли?

Я - Да тут...Спускайтесь, увидите.


Мужик с ребенком вышел, открыл дверь, увидел бабу, закрыл дверь, взял телефон, сравнил номера, открыл мою дверь -


М - А это кто?

Я - Не знаю, хочет на такси покататься! За ваш счёт.


В это время женщина выскочила из машины и побежала во дворы, попутно прихватив мой бустер(сиденье для детей), который выкинула через пару метров.


М - Это что такое было?

Я - Обострение... - сказал я и пошёл подбирать бустер.

М - Тяжёлая у вас работа.

Я - Да в принципе как и у всех, просто мне на них везёт.

Показать полностью
  •  
  • 10244
  •  

Тсуг лайф

  •  
  • -13
  •  

"Сделайте мне хорошо"

Девушка с утра подняла мне настроение) Как раз тот случай, когда клиенты забавные по хорошему. я - (Я), девушка - (Д)

Д - Здравствуйте. Ой, а вы не Настя

Я - Здравствуйте, нет, не Настя (я с утра забыл побриться и очень удивился бы если бы меня спутали с Настей, очень милой девушкой с длинными волосами).

Д - А Настя скоро будет?

Я - Насти сегодня не будет.

Д - а завтра?

Я - и завтра. Настя в отпуске.

Д - А вы тогда мне сделаете хорошо?

Я - эммм)))))

ну тут и до клиентки дошло, тоже заулыбалась)


п.с. хорошо сделал ;)

п.п.с.  работаю в фотосалоне если что)

  •  
  • 3705
  •  

Распечатайте мне pdf

За ошибки прошу понять и простить.

С некоторых пор работаю оператором в фото-салоне. Практически день через день случаются забавные (иногда в хорошем, иногда в плохом смысле) клиенты, от некоторых начинает уже пригорать, так что если что - извиняйте, охота выговориться.

В общем-то сегодняшний случай - заходит мужичек, нормальный вроде такой мужичек, как говорится "ничего не предвещало". далее, я(Я), мужичек (М)

М - Пдф печатаете? С телефона?

Я - да, конечно, передавайте по блютузу

кидает по блютузу скриншот документа. Я без задних мыслей вывожу на печать, ибо - мало ли, не разобрался где там в меню пдф переслать по блютузу или еще мало ли что, люди вообще один через один не знают как по блютузу передать что-либо. Печатаю. Отдаю.

М - это не пдф, такой мути у меня дома полно, у меня на работе требуют принести пдф документ, распечатайте мне пдф.

Я - оу, но если у вас на работе требуют пдф, то наверное вам надо принести документ в электронной форме, понимаете пдф - это формат такой, электронный, для документов, скиньте документ на флешку или диск, и отнесите на работу.

М - нет, мне надо распечатать пдф, мне рядом с домом всегда печатают пдф, но сегодня там закрыто, вы просто не умеете наверное, и бормоча "понаберут по объявлению" уходит в закат (люблю эту фразу) - уходит из отдела.

Люблю Пикабу, люблю подписчиков, сто лет вас читаю, подскажите - может я пока чего не в курсе?как это так интересно распечатать документ, чтобы он был пдф?)


Еще очень обожаю девочек с айфонами. По причине небольшого размера нашего городка и небольшого финансового оборота в нашей фото-сети наши отделы не оснащены гаджетами на все случаи жизни, к примеру - шнурами для айфонов. Как следствие - клиенты с айфонами нужные документы или фото отправляют нам по эл.почте, мы принимаем и печатаем. но есть Они - девочки с ногтями и айфонами, залетающие в отдел, и выдающие 5-секундной тирадой - "Уменятутпарасотенфото распечатайтемнесрочноминутза15 ноуменянетшнураблютузаиэлектроннойпочты и ваще у меня айфон". Натурально удивляются/возмущаются/обижаются когда отвечаю что не могу им помочь к счастью к сожалению


Порадовала женщина весом около центнера которая очень возмущалась что фото на документы у нее слишком видно щеки, швырнула в лицо деньги, обозвала "идиотом" и ушла, погрозив что еще свяжется с шефом.

Шеф уведомлен, ждет с нетерпением)

в общем всем спасибо за внимание, немного полегчало

истории мои, оператор я, тег мое

  •  
  • 267
  •  

Истории из гарантийных отделов магазинов №2

У подписчиков прошу прощения за столь большой промежуток - пишу по мере появления реального времени.

Перед тем как начать истории, позволю себе небольшую вольность сделать так сказать "лирическое отступление". Кто хочет просто историй, они во второй половине этого поста.


Все, ну если и не все то многие, знаем что:

-Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.(статья 25 Закона ОЗПП)

-А при дистанционном способе продажи(интернет-магазины), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.(статья 26.1 Закона ОЗПП)

Кстати, есть люди, которые путают эти цифры при обращении. Но речь не об этом :)


Первый вариант, обмен в течении 14 дней(по статье 25), нас мало интересует на данный момент. Поговорим о втором варианте, об отказе от товара надлежащего(!) качества при дистанционном способе продажи. Далеко не все, но многие, считают что могут спокойно пользоваться вещью в течении 6 дней и на 7 её вернуть. Ведь тут, при дистанционном способе покупки, они не имеют возможности, полностью ознакомиться с товаром до получения его в руки (хотя в целом, я думаю все согласятся, в наше время можно ознакомиться, если и не со всем, то с большинством товара заранее).


Можно сослаться на статью 26.1 Закона ОЗПП, где написано: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца(выделил этот момент, так как многие этого не знают, а магазины этим пользуются)."


Но давайте поговорим простым языком, без ссылок на "строки закона". Вот Вы, уважаемый читатель, купили бы новый смартфон с отпечатками пальцев на экране и не герметично прилепленой заводской плёнкой, да ещё и с непонятной шерстью под ней? Или любой другой товар со вскрытыми пакетиками(которые изначально должны быть герметичны) расходных/дополнительных предметов набора? Конечно нет, думаю скажет каждый:) Только если как Б/У с уценкой, ведь он уже не новый.


Но при этом 90% товара, который хотят вернуть в течении 7 дней, вскрыты, потерты, имеют царапины и другие следы использования.


На моём веку приносили: смартфоны с кучей "селфи" внутри, запароленые ноутбуки, мультиварки в которых готовили, пылесосы с забитым мешком и т.д. Список можно продолжать вечно :) Пока писал вспомнил ещё парочку историй, но об этом потом :)


Все же, я надеюсь, согласятся что это уже не новые товары и их нельзя вернуть как "надлежащего качества" в течении 7 дней?)) Хотя знаю что не все, ведь если бы все согласились, то такие бы товары никто не приносил :)


Но есть ещё одна самая ,я бы сказал, незаметная для покупателя проблема (будущие покупатели, обратите пожалуйста внимание, надеюсь Вам будет полезно) - это глянцевые покрытия приборов. Большинство, но не все, обычно покрыты герметично приклееной плёнкой. (Допустим)Если вы не убедились что телевизор влезет в подготовленную для него нишу(или любая другая ситуация), не спешите сдирать защитные плёночки. Глянцевые покрытия имеют свойство очень быстро приобретать кучи царапин и потёртостей.


_______________________________________

И тааак, прошу всех простить за моё занудное отступление, но надеюсь кому-то, да понравилось. А может даже кому-то будет полезным?)


И таааааак,как обычно (К)-клиент, (С)-сотрудник принимающий товар, (М)-менеджер гарантийного отдела. Поехали:


-----

Приходит мужик, приносит телевизор (марку указывать не буду, дабы не делать антирекламы).


(К): -Тут нет CD привода!

(С): -Эм...так, а он должен быть?

(К): -Тут на картинке нарисовано что есть, и он есть, но его нету на самом деле!

(С): -Как так?

Сотрудник лезет искать описание на сайте, всё должно быть. На другие сайты, тоже всё в описании присутствует, CD-привод должен быть. Достаёт инструкцию к ТВ, там всё расписано, в картинках нарисовано, всё должно быть. Сотрудник берёт сам телевизор и осматривает...

(С): -Так вот же он! CD-привод, как и в инструкции.

(К): -А вы откройте его...

У сотрудника небольшой ступор. Повозившись с минуту, может две, узнаем следующее: место под CD есть, визуально как будто он там установлен, но всё заварено! Берётся ещё 1 такой же телевизор со склада. Всё идентично. Ещё 3 оставшихся на складе тоже осмотрели, результат тот же.


Итог: мужику вернули деньги с извинениями. Вся партия этой модели ТВ один-в-один:( А магазин то китайскими подделками торгует :)


-----

А вот кстати момент, аналогичный тому, о чём я рассказывал в начале поста.


Заходит женщина с пылесосом, 2 дня назад купленным.

(К): -Хочу вернуть свои деньги за "это"

(С): -Сдаёте товар как надлежащего, ненадлежащего качества?

(К): -Да как угодно.

(С): -Ну в зависимости от того как вы его возвращаете, зависит то как мне его принимать.

(К): -У меня есть 7 дней на возврат товара, вот я его и возвращаю!

(С): -Значит товаром не пользовались?

Сотрудник начинает осмотр товара и комплектующих. В шланге грязь, щётки забиты грязью и шерстью. Открывается пылесос, мешок для сбора грязи установлен, забит до отказа.

(С): -Знаете, мы не можем принять данный товар как новый. Он весь забит грязью.

(К): -Так, и что?! Он старый теперь чтоли? Подумаешь опробовала его немного. Вы теперь к каждой мелочи придираться будете?!! Возвращайте мои деньги!

(С): -Он имеет следы эксплуатации, таким образом он не может быть сдан как надлежащего качества(новый).

(К): -Я только позавчера у вас его купила, значит он новый, 7 дней ещё не прошло!

(С): -Поймите, им пользовались и мы не можем его принять в таком состоянии.

(К): -Вы издеваетесь надо мной?!! Я на вас в суд подам! Верните мои деньги! Подумаешь посмотрела как он работает! У меня есть 7 дней по закону!

(С): -Есть 7 дней, но должен быть сохранён его товарный вид.

(К): -Ну и что теперь? Мне он ненужен.

(С): -Но мы не можем его принять.

(К): -"цензура"!!! Мне не нравиться как он всасывает!

(С): -Значит Вы считаете что у него есть дефект? И он не соответствует заявленным характеристикам?

(К): -Я хочу вернуть свои деньги, а как вы это сделаете - не мои проблемы.

(С): -Как "новый" мы его принять не можем. Если вы считаете что там есть дефект, мы можем отправить на проверку качества, и если заявленый Вами дефект подтвердится, то мы сможем вернуть денежные средства за данный товар.

(К): -Не надо никаких проверок. Сейчас же возвращайте мои деньги!!!

(С): -К сожалению, больше мы ничем помочь не можем.


Итог:товар оставлен на проверку качества (дефект со слов клиентки: недостаточная мощность всасывания). Заключение АСЦ: дефектов не обнаружено. Возвращён владелице. А в магазине одни шарлатаны и мошенники работают!


-----

Некоторые очень часто считают, что возвращая товар как новый, но с видом Б/У (грязь,царапины и т.д.) и покупая у магазина более дорогую модель, магазин сделает всё, чтобы не упустить такого клиента. Пример:покупаем смартфон(20000р), используем 5 дней и царапанный возвращаем, чтобы купить смартфон за 40000р. Как вы думаете, магазин будет прыгать от счастья?:) Исключения наверное могут составить только клиенты, которые так же закупаются как юридические лица на многомиллионные контракты. И то, для магазина всегда есть шанс, что пойдя на встречу одному клиенту... Верно, другие "такие же" завалят жалобами/просьбами и т.д. "Вот вы им пошли на встречу, а мы чем хуже?"


В гарантийный отдел интернет-магазина приходит мужчина и приносит телевизор(примерная стоимость товара 60000р), 3й день после покупки.

(К): -Хочу вернуть, не подошёл под подготовленую для него нишу.

(С): -Давайте посмотрим, если сохранён его товарный вид, то всё быстренько оформим.

Часть "защитных" плёнок на месте, фирменные наклейки сняты, болты(прикрепляющие подставку к телевизору) раскурочаны отвёрткой, защитная плёнка на глянцевой подставке приклеена, но видно наличие под ней шерсти и грязи.

(С): -К сожалению мы не можем принять этот товар как новый. Болты с явными следами вкручивания, подставка вся грязная.

(К): -Болты замените, у вас болтов нет что-ли? А подставку, вам надо - вы и чистите.

(С): -Я понимаю что Вы недовольны, но тут мы, как магазин, ничем помочь не можем.

(К): -Вы себе помогите, вам клиент принёс телевизор, чтобы купить другой и дороже! Так что перестаньте выёживаться, принимайте товар и возвращайте деньги.

(С): -Поймите, мы гарантийный отдел магазина, Б/У товар мы можем принять только в ремонт.

(К): -Какой *** ремонт?!! (тишина с минуту) Так, болты допустим заменим на новые, но подставку то вы мне очистите?

(С): -У меня нет необходимых средств, а даже если бы и были, на глянцевом покрытии очень сложно(даже не реально) не оставить царапин и потертостей, смывая ту грязь, которая у Вас там имеется. И если я, чистя Ваш телевизор, нанесу царапины, Вы скажете что я их специально нанёс, а ещё хуже испортил Вашу вещь, пусть даже пытаясь помочь?

(К): -Но это же ваша задача принимать товар - вот и принимайте, очищайте.

(С): -Моя задача принимать/не принимать товар, в том состоянии, в котором мне его предоставляет клиент.

(К): -Ну и хрен с вами!

Клиент достаёт платок, плюёт на него и начинает оттирать подставку. Как мне показалось, у сотрудника даже слеза выступила глядя на то, во что превращается подставка.


Итог: телевизор у клиента. Клиент ещё 1-2 часа вопил "какие все плохие", мешал приему товара у других клиентов, и подначивал окружающих отказаться от услуг данного магазина. Не магазин, а помойка...


Всем хорошего настроения. Сотрудникам гарантии адекватных клиентов. А клиентам качественных товаров.

Показать полностью
  •  
  • 66
  •  

Истории от главного метролога. Часть 19

в

Итак, очередное воспоминание нашего метролога. Опять 80-е, опять он председатель горисполкома, а по-нынешнему мэр города.

Как главе города, ему было положено хоть несколько часов отводить на прием граждан по личным вопросам. Он выбрал пятницу – с 15 до 17. Как говорит: чтоб потом два дня от этого можно было отдохнуть.

Я его прекрасно понимаю, самому доводилось на одной из работ с клиентами общаться. И вот хоть вы меня назовите мизантропом, но именно после той работы я стал еще меньше «любить ближнего». Ибо каждый третий хамит, а каждый второй не может нормально сформулировать вопрос, по которому он пришел. И тоже хамит.

Первый секретарь горкома ему «завидовал». Типа, вот, мол, к тебе каждую пятницу по 40-50 человек, а ко мне максимум 2-3. Ну, любил человек свою работу, ага))).

Наш метролог ему в ответ сказал: дурак, ты своего счастья не понимаешь. Зайди как-нибудь ко мне, посмотри, что это такое - 50 человек за 2 часа, и никто нормально не может объяснить – зачем пришел!

Конечно же, до 17 очередь не заканчивалась, поэтому секретарше было указание «не пущать!» как только часы в приемной покажут 17.00. Она и не пущала.

Но в один из дней… время 17.05. Открывается дверь, вваливается женщина из серии…ну, немцы бы ее назвали «дер капитален фрау». Гренадерского роста, мощные плечи, короче – ей бы только молот метать. Вот, правда, взгляд… на среднюю степень дебильности очень похоже.

Встала у дверей, сверлит глазами. Постояла. Потом ему: ТЫ – КУРВА!!!

Повернулась и ушла.

Метролог секретарше: что это было, и почему ты ее вообще пропустила после 17?

Секретарша: Что это было не знаю, а пропускать я ее и не пропускала – она меня сама плечом так отодвинула, что вон уже синяк на ноге, я об стол ударилась!

… И дальше так и повелось. Каждую пятницу, в 17.05 эта женщина приходила, произносила фразу «ты курва!» и уходила.

В чем были ее претензии, выяснить так и не удалось, через год нашего метролога перевели на другую должность. Да, я не оговорился – весь год ходила, может и потом, при другом главе города продолжила…

  •  
  • 71
  •  

Типичные покупатели...

Отправил посылку наложенным платежом. Несколько раз напоминал про лежащую на почте посылку. Клятвенно обещала что заберёт.

Но посылка пролежав на почте положенные 30 дней пошла в обратном направлении. Написал клиенту, и получил чудесный ответ:

Типичные покупатели... мат, торговля, интернет-магазин, клиенты
  •  
  • 17
  •  

Стори тайм №1

Доброго времени суток!


В сфере торговли, да и в любой другой, очень часто есть клиенты которые плохо понимают о чем идет речь. Расскажу самое запоминающееся на моей практике, и несколько историй от коллег.


1. Было время, когда наша сеть запустила акцию по обмену старого телефона на новый. Приходит клиентка со стареньким сенсорным самсунгом, дает продавцу на оценку (оценка идет через программу на ПК). Телефон не битый, но очень грязный - на экране куча прилипшей пыли и разводов от неизвестного вещества , корпус не лучше. Продавец попросила привести телефон в нормальное состояние, указав на причины отказа от оценки.

Клиентка, не придумав ничего лучше, ОБЛИЗАЛА экран, вытерла о кофту, и заново предложила провести оценку.


2. Бабушка - "вот у меня снимает очень много денег со счета, я разговаривала с КОММУТАТОРОМ, и он мне сказал, что можно платить меньше".


3. Две молодые клиентки всерьез спрашивали  "У вас есть палка для суфле?! ".


4. Клиент, купивший недавно телефон, пришел скандалить. Проблема следующая - в телефоне пропал звук в основном динамике, в настройках профиля все ок. А вот включить звук качелькой громкости сбоку было не судьба:(


5. Очень гламурная девушка сильно возмущалась. Парень подарил ей iphone 6s (вернее половину стоимости оплатил), и, якобы покупал его у нас (хотя айфоны у нас только под заказ, и покупают очень редко). Причина жалобы - невозможно зайти в магазин приложений, и, соответственно что либо установить. Решение проблемы было налицо - при взгляде на дисплей было замечено, что цвета уж очень сильно искажаются, что невозможно (почти) в настоящем iphone 6s. Ну и при попытке создать аккаунт, было предложение создать гугл аккаунт.



П.С. обещал выложить подробную информацию по поводу возврата техники, но, оказалось довольно много разных нюансов, и, мне нужно время. Я постараюсь собрать её всю воедино, и постараюсь выложить в течении нескольких недель.


Колеги мои, я свой - тег моё.



Спасибо за внимание!

Показать полностью
  •  
  • -4
  •  

Мошенники

Поднимали строительные материалы на подработке в квартиру. Оплата почасовая, без поэтажки.

Момент расчёта.

Клиент:

- Дорого. Скидка нужна.

- Не могу позволить себе скидку. Работа тяжёлая, материалов много, при этом работали без поэтажной оплаты.

- А неделю назад мне грузчики от магазина поднимали строительные материалы бесплатно!

- Но мы не магазин. Да и грузчики от магазина за это зарплату получают.

- Какую зарплату? Я им ничего не платил! Что вы говорите такое?

- Все за работу получают зарплату. Наверняка подъём был включён в стоимость материалов.

- Ссуки! Обманули всё-таки! Мошенники чертовы!

  •  
  • 6143
  •  

Банк и престолы

в

Банковская.


Когда ко мне приходят открывать вклад более менее молодые люди/девушки и задают классический вопрос "а банк не развалится?" отвечаю просто "Ланнистеры всегда платят свои долги".


8 из 10 ответных улыбок обеспечено.

  •  
  • 11
  •  

Недовольный клиент.

Занимаюсь установкой, продажей и ремонтом систем кондиционирования. Продал одной тёте сплит-систему. Привёз на адрес, установил. Всё проверил. Всё хорошо работает. Уехал. Через пару часов звонок. К - клиент, Я.
К: Снимайте свой сплит и ставьте мне другой.
Я: А в чём проблема?
К: Слишком холодно!
Я:

Недовольный клиент. сплит система, клиенты, работа
  •  
  • 5464
  •  

Весёлые неисправности...

в

Приходят мне сообщения с вопросами от клиентов с информационных сайтов, на которых я зарегистрирован. Сегодня меня вопросы клиентов очень даже рассмешили и порадовали.

Весёлые неисправности... ремонт техники, клиенты, неисправности, мастерские, курилка, глупые вопросы, техника, Ремонтеры
  •  
  • -15
  •  

Байки турагента 2

Первая часть
Все истории вымышленные, все совпадения случайны! Но это не точно

Байки турагента 2 турагент, реальная история из жизни, путешествия, клиенты, длиннопост

Байка №9. Познавательная.


Подбор по Кипру, 2 молодых парня. Выбрали пару отелей, рассказываем от и до, куда сходить, что посмотреть, все, что в отеле есть. Ок, спасибо, уходят. "Мы подумаем!"

Приходят через день.

- А вот нам предложили отель “Лютик”. Есть у вас?

Ага, просекла, что за ТО, с ним работаем мало, комиссия маленькая, никаких скидок.

- Да, стоит Х тысяч рублей.

- А нам предложили Х-5 тысяч рублей.

- К сожалению, скидку сделать не могу.

Уходят. Приходят еще дня через 3-4.

- Здрасьте! А посчитайте нам отель “Лютик” еще раз!

Считаю, снова Х тысяч.

- Да не, мы в том агентстве взяли дешевле.

- Ну хорошо, коли так.! Поздравляю!”

- А расскажите, че там вообще в отеле есть, куда сходить там можно?

Я от неожиданности подзависла.

- Боюсь, что вам следует обратиться в то агентство, где забронировали.

Парень едко:

- Значит, вот ТАК вот вы работаете, да?! Ну ладно! 

Уходит в закат.


Байка №10. Экономичная.


Эта туристка оставила нам много пищи для размышлений. Изначально она пришла купить авиабилеты в Грецию. Пока считали, выбирали рейсы, разговорились: рассказала, что едут вшестером двумя семьями “дикарями”, на довольно длительный срок, почти месяц. Что подруга нашла какую-то квартиру за копеечную плату, не отель, а просто апарты. Попутно попросила посчитать визы, на четверых. Посчитали, прикинули, вышло по нашим расчетам у нее Х тысяч рублей - без еды, с учетом, что они сами там будут месяц обстирываться и обглаживаться и повезут с собой запас туалетной бумаги.

Предлагаю посмотреть туры, потому что что-то показалось многовато для такого “дикарства”.

При подборе она покапризничала маленько: нам только не меньше 4* и чтобы на первой линии (причем, их апарты вообще она не знала где находятся, и фото их даже не видела). Вышло на 10 тысяч дороже. С трехразовым питанием.

Разница 10 тысяч между туром от ТО с полным пансионом, трансферами и страховкой, и “дикарями”, когда ты покупаешь невозвратные билета на авиа, и едешь наобум куда-то - без предоплат и договоров...

Она сказала что это слишком дорого, и эти 10 тысяч (рублей!) она собиралась взять с собой на еду. На месяц. На троих.

Ушла, сказала "подумает", билеты не купила. Потом забегала еще пару раз, уточняла, какие документы надо собирать на визу. По мелочи, короче.


Байка №11. Болезненная (многобукаф)


Небольшое предисловие. Нельзя так просто взять и отказаться от тура! (место для Боромира)

Даже если вы забронировали тур час назад, и оператор его подтвердил, он может выставить агентству штраф, если турист вдруг "передумает". А если до заезда/вылета осталось 2 дня или сутки, оператор по договору может удержать почти всю сумму путевки.


Звонок мне на личный номер в 22:05. Это туристы, которые на следующий день в 17 садятся на поезд:

- Мы не поедем, у жены ЖИВОТ БОЛИТ.

- ....... Окееей. Сейчас ничего не могу сделать, уже почти ночь. Приходите завтра с утра.

Супер, до заезда сутки получается! Утром в мыле бегу на работу, набираю оператора, девочки подтверждают - скорее всего будет 100% штраф, рассчитается сумма когда заявку на аннуляцию сделаете.

Туристы тоже приходят с утра, вдвоем, и болезная жена с ним. Ну все, думаю при виде ее, раз она не в больнице и не влежку, то пиз*дец, причина-то "не по болезни".

- Так и так, верните деньги, не поедем. 

- Пожалуйста, пишите заявление, заявку отправляем на аннуляцию, ТО выставляет штраф, исходя из фактически понесенных расходов. Штраф может составлять до 100% стоимости путевки. Если честно, вам дешевле будет купить ношпу и все-таки ехать.

- Мы сейчас, - туристка убегает по соседним магазинам бродить, ее муж уходить по телефону поговорить.

Через минут 15 приходит с другом. Представляет его как своего "юриста".

Тот вальяжно берет договор, зачитывает, комментируя типа “ну здесь спорный вопрос”, “это в суде решаемо”, “судья на нашей стороне будет” и т.д. (тур 17 тысяч стоил, если что). Возмущается, с фига ли мы не отдаем деньги, если человек заболел!

Бинго.

- Почему не отдаем? Смотрите, если турист заболел, тогда штрафа можно избежать. Пишем сейчас заявление на аннуляцию, потом предоставляем выписку из больницы, направляем ее туроператору, и нам все возвращают!

- Ну вот же! Все нормально! - друг-юрист заулыбался, мол "я разрулил". Я поддакиваю, да-да, слава богу, адекватный!

- Щас мы, - муж уволакивает друга.

Приходят они с женой минут через 40.

- Ладно, мы едем... 


Встретила их с другом пару недель спустя, поздоровались, поулыбались друг другу.


Байка №12. Странная.


Пришла семья, мама, папа и двое детей, одному лет 16, второму, скажем, 5.

Взяли отель на троих, для родителей с младшим ребенком, в обычный двухместный стандарт с доп.местом для ребятенка.

В день их заезда звонок от них.

- Здрасьте. Мы тут приехали в отель, и ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, что мы поехали ВЧЕТВЕРОМ. А нас вчетвером не селят, СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ!

Я аж от неожиданности чуть-чуть поседела.

- Что говорят на ресепшене? Попросите, чтобы вам дали номер для четверых за доплату.

- Они говорят, номеров нет!

Залезаю к туроператору, вижу на гарантии только стандарты. Для четверых предлагается размещение только в комфортах, которых нет.  Предлагаю взять еще один номер для старшего ребятенка. По цене номер выходит такой же, как и их первоначальная путевка, платят же за номер.
- Ой, нет, это дорого! Ладно, что-нибудь придумаем!


В итоге, не знаю, как разрулили, они еще не вернулись.  Надеюсь, договорились все-таки с ресепшеном, что вчетвером будут жить. Или тайком провели четвертого. Ну или отец семейства в машине ночевал. 

Что это было, так и не поняли. Попытка сэкономить?

Показать полностью
  •  
  • 1315
  •  

Байки турагента

Всегда с удовольствием читаю забавные или поучительные истории пикабушников о их работе, связанных с клиентами/продажами. Вот и сама хочу поделиться баечками от турагента :)

Байки турагента работа, клиенты, турагентство, длиннопост
Показать полностью
  •  
  • 1064
  •