Пробелы для трусов!
Тут, московский транспорт выкатил новость, на официальном сайте....
Тут, московский транспорт выкатил новость, на официальном сайте....
Каждый год мне нужно получать в МФЦ одну справку. Для этого надо до определенного числа подать пакет документов и ждать результата. В этом году это было10 декабря.
Обычно получение происходило так: когда я ехал мимо МФЦ я туда заходил с паспортом и нужными документами, и узнавал у администратора какой в этом году у меня срок подачи документов и изменилось ли что-то из пакета документов.
Если все ок то получал у талончик в электронную очередь и подавал документы.
На все про все уходило 10 минут. Если вдруг менялся пакет документов то было дольше, но не более получаса (обычно все документы можно в этом же МФЦ и получить). Естественно я всегда подавал документы заранее чтобы и успели рассмотреть до нового года и я получил бы уже в этом году результат.
И тут 2 декабря мне на электронную почту приходит письмо что услуга будет предоставляться только по предварительно записи через госуслуги или портал правительства Москвы.
Я с мыслью что времени еще много, иду на портал госуслуг и не нахожу там возможности записаться в МФЦ только в ведомство непосредственно, но не беда есть же мос.ру. Зайдя на портал я быстренько нашел запись и удивился тому что ближайшая запись возможна только на 14 число. После чего я позвонил на горячую линию где мне милая девушка сказала что да количество записей в день ограничено и меняется ежедневно, при этом на эту услугу в этот отдел очередей особых никогда не было. Ну делать нечего я записался на 14 число и поехал в МФЦ узнавать а можно мне как-то попасть до 10-го на прием, по старой схеме.
Там милая девушка администратор меня обрадовала что теперь услуга только по записи, но на портале госуслуг я могу получить ее полностью в электронном виде без посещения МФЦ вообще! О как круто подумал я 21-й век теперь вообще можно будет подавать документы даже лежа на пляже у моря.
Вернувшись домой и с помощью гугли и помощника в госуслугах я нашел как они назвали нужную мне услугу и где ее подавать. Полностью заполнил все поля анкеты, подгрузил сканы всех запрашиваемых документов и отправил все это в ведомство. Было 5 декабря.
Как круто подумал я теперь можно еще больше времени сэкономить. И стал ждать. Меня правда терзала одна мысль - а как мне выдадут справку через портал, поэтому запись я на всякий случай отменять не стал.
Время шло на календаре было 10 а статус был принято ведомством и не менялся. Попытки дозвониться до поддержки госуслуг упирались в робота помощника и на этом заканчивались.
14 числа с утра статус так и стоят принято ведомством. И я решил сходить в МФЦ по записи.
Это все была долгая вводная.
Придя в МФЦ я был немного в шоке от того что хотя и по записи но мне все равно надо получать талон причем не самому, а у специально обученного человека, который найдет меня в списке и выдаст мне талон в электронную очередь. Рядом стояли несколько пенсионеров которым администраторы объясняли что теперь услуги только по записи, и они ничем помочь не могут и что записать их они не могут, а то что пенсионеры понятия н имеют как пользоваться порталом мос.ру или госулуги - тоже ничем помочь не могут.
Придя в ведомство я узнал что да мое обращение они видят но на портале госуслуг список документов не верный и мне нужна еще одна справка, и да они понимают что там это не написано, но отказать они не могут у них на это 30 дней и только потом отказ. И принять ее к старому обращению тоже не могут. Зато могут прямо сейчас принять весь пакет документов заново и составить новое. Что я и сделал потратив 10 минут.
Там было еще пару проблем, что мне пришлось идти к начальнику и стоять в живой очереди 40 минут, чтобы они (уже в лице начальника) разобрались как убрать мое старое заявление из системы, потому что пока висело старое новое у них система принимать не хотела с теми же данными.
Эта вся простыня к чему?
Это пример как не надо вводить рационализацию без тестирования.
Я думаю сидел какой-то чиновник в своем домике на пляже и подумал: как бы хорошо всякие справки люди смогли бы удаленно подавать а не стоять в очередях. Приехал в ведомство и собрал совещание. Все сказали гениально! И сделали удаленную подачу документов для обычных случаев, и возможность записи для сложных случаев.
В теории очень хорошо и очереди убрали и ведомство разгрузили и людям удобнее.
Отдали программистам, они сделали.
Только вот систему никто не тестировал, а чиновник он вряд ли в МФЦ сам ходит справки получать и вряд ли знает что иногда у нас требования к получению одного и того же документа меняются. А еще он не подозревает что пенсионеры не все умеют пользоваться их замечательным порталом.
Итого:
Вместо 10 минут но простую справку я потратил кучу нервов, несколько дней и час почти времени там, причем время для меня было неудобное, а не когда я просто мимо проезжал. Пенсионеры и те у кто с интернетом не очень дружит (а таких много среди получателей услуг в МФЦ) многие услуги получить не могут, и пока я там был таких было очень много (10 человек точно). Администраторы злые и срываются и не могут ничего объяснить, Вот такая оптимизация.
А всего лишь надо было услугу перед запуском тестировать сделать выводы и оставить услуги без записи по талонам.
И да я позвонил на горячую линию правительства Москвы и высказал все что я об этом думаю.
А так же то что если пенсионеру нужна услуга и он не может ее получить то очень быстро найдутся те кто предложат помощь в получении услуги за деньги, только надо принять код из смс...
Ударьте там кого надо!
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Генеральная прокуратура опубликовала статью о том, что в Ставропольском крае были привлечены к ответственности главврачи больниц из-за отсутствия парковок для инвалидов.
А я месяц назад направил в Генеральную прокуратуру обращение о том, что во всех поликлиниках города Москвы и на их интернет-сайтах, а также в региональном законе, отсутствует информация о федеральной льготе для инвалидов 1 и 2 групп. И на основании регионального закона поликлиники отказывают в федеральной льготе инвалидам 1 и 2 групп, что недопустимо.
Обращение № ОГР-192989-23/ от 31.05.2023.
Генеральная прокуратура переслала его в прокуратуру Москвы, а прокуратура Москвы переслала его в Правительство Москвы. А ведь закон прямо запрещает пересылать жалобу в тот орган действия или бездействия которого обжалуются.
И это притом, что я даже не просил никого привлекать к ответственности, а просто внести представление об устранении нарушений закона.
Неужели Правительство Москвы, по мнению прокуратуры города Москвы, должно само себе вносить представление?
Сидит чиновник и "популяризирует" российский строительный комплекс путём рассылки спама о продаже семилетней макулатуры. В двух томах. Звоните на сотовый, пишите на bk.ru!
(вне политики)
Правительство Москвы ежегодно издает постановление о Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве (далее - Территориальная программа). Согласно пункту 2 Порядка реализации установленного законодательством Российской Федерации права внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в медицинских организациях, участвующих в реализации Территориальной программы (приложение 9 Территориальной программы, далее - Порядок) инвалиды 1 и 2 групп не имеют права на обслуживание вне очереди в учреждениях здравоохранения, что противоречит Указу Президента РФ от 02.10.92 N 1157 "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов", являющемуся федеральным законом, согласно которому, инвалиды 1 и 2 групп обслуживаются вне очереди в учреждениях здравоохранения.
При этом практически все городские поликлиники Москвы по указанию Департамента здравоохранения города Москвы следуют нарушающему федеральное законодательство Порядку и так же подвергают дискриминации инвалидов 1 и 2 групп.
В доказательство своих слов, о том, что эта дискриминация продолжается более 10 лет, я привожу ссылку на тему января 2012 года на интернет-форуме, в которой автор темы в посте под номером 3 сообщает, что (цитата): "У нас в москве во всех поликлиниках, кдц и др. развешены обьявления, что по приказу департамента здравоохранения москвы из инвалидов имеют право проходить без очереди ТОЛЬКО инвалиды ВОВ и инвалиды 1и 2гр по зрению. а про инвалидов по общему заболению ничего не сказано":
Ссылка на данное обсуждение: https://forums.rusmedserv.com/showthread.php?t=220942
В доказательство своих слов о том, что все городские поликлиники Москвы также дискриминируют инвалидов 1 и 2 групп, я привожу сделанные 17 апреля 2023 года фотографии информационного стенда городской поликлиники 12:
На листе 11 под заголовком "О внеочередном оказании медицинской помощи отдельным категориям граждан" приводится список имеющих право на внеочередное обслуживание категорий граждан и среди них нет инвалидов 1 и 2 групп.
В силу того, что я являюсь парализованным инвалидом 1 группы (шейная травма), я не могу побегать по поликлиникам города Москвы и привести фотографии информационных стендов других поликлиник, но уверен, везде будет одна и та же картина (как мы уже увидели, как минимум, с 2012 года об этом периодически спрашивают на форумах). В подтверждение моих слов о том, что в других поликлиниках также дискриминируют инвалидов 1 и 2 групп, я привожу ссылки на сайты случайных поликлиник, и везде в разделах о внеочередном оказании медицинских услуг будут исключены инвалиды 1 и 2 групп:
1) Городская поликлиника №52 https://gp52.ru/emergency-reception/
2) Городская клиническая больница №1 https://gkb1.ru/patients/order
3) Городская поликлиника №2 https://gp2dzm.ru/pravo-na-vneocherednoe-okazanie-medicinsko...
4) не подвергает инвалидов дискриминации Городская поликлиника №3 https://gp3dzm.ru/patsientu/invalidam.html
5) Городская клиническая больница №17 https://gkb17.ru/grazhdanam/pravo-na-pomoch
6) Городская поликлиника №218 https://poliklinika218.ru/uslugi-po-oms/vneocherednaya-pomos...
7) Клинико-диагностический центр № 4 https://kdc4.mos.ru/patient/right-medical-care.php
Из приведенных семи сайтов, только одна поликлиника указала, что инвалиды 1 и 2 групп имеют право на обслуживание вне очереди. При этом мною было просмотрено порядка 50 сайтов и на большинстве из них не размещена информация о перечне категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание, что является нарушением пункта 3 Порядка (цитата): "3. В целях создания условий для реализации права на внеочередное оказание медицинской помощи в медицинских организациях на стендах в регистратуре, в приемном отделении медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, условиях дневного стационара, стационарных условиях, а также на сайтах медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается информация о перечне категорий граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи".
Также следует обратить внимание на тот факт, что на всех сайтах городских поликлиник присутствует раздел "Запись на приём к врачу", который на всех сайтах городских поликлиник выглядит одинаково:
"Записаться на приём к врачу можно следующими способами:
- Раздел “Услуги и сервисы” на mos.ru;
- По телефону Единой медицинской справочной службы города Москвы: 122 и +7 (495) 122-02-21(для звонков из Московской области);
- Мобильные приложения ЕМИАС для платформ iOS и Android;
- Инфоматы в холле любой поликлиники;
- Личное обращение на стойку информации поликлиники".
И ведь очевидно, что именно здесь необходимо продублировать информацию о том, как воспользоваться правом на прием вне очереди, а именно: необходимо предварительно согласовать прием в день обращения или в ближайшие удобные дни при личном обращении на стойку информации или по телефону, также должна быть размещена ссылка на страницу с перечнем льготных категорий граждан. А первоначально данная информация должна размещаться сразу после перечня категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание и эта информация должна быть размещена на всех сайтах городских поликлиник и на информационных стендах всех поликлиник города. Также и на портале Мэра и Правительства Москвы на данной странице: https://www.mos.ru/otvet-zdorovie/kak-zapisatsya-na-priem-k-... должно быть указано о необходимости предварительного согласования по телефону или на стойке информации приема вне очереди в день обращения или в ближайшие удобные для льготника дни. А также данная информация должна содержаться в разделе электронной регистратуры: https://www.mos.ru/services/zapis-k-vrachu/dashboard/
И на сайте системы ЕМИАС.
То есть, инвалид, который не знает о том, что прием вне очереди вообще доступен, должен увидеть это при попытке записаться в порядке общей очереди с помощью онлайн сервисов, системы ЕМИАС или инфоматов в поликлинике. Так как зачастую инвалиды вообще не знают о том, что предоставление услуг вне общей электронной очереди всё ещё доступно.
Чтобы инвалиду получить технические средства реабилитации (кресло-коляску и прочие штуки для компенсации утраченных функций организма), которые предусмотрены социальными гарантиями государства, необходимо пройти медкомиссию в поликлинике, по результатам которой, специалисты бюро медико-социальной экспертизы выдадут необходимый документ - индивидуальную программу реабилитации и абилитации (ИПРА). Согласно данному документу отделения Социального фонда России и будут предоставлять инвалиду необходимые ему средства.
После моего обращения в поликлинику, заведующая поликлиникой назначила мне МРТ через две недели, что является крайним сроком по закону для Москвы (Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве), в то время как согласно Указу Президента инвалиды 1 и 2 групп должны приниматься вне очереди. Это не какая-то прихоть законодателя, а необходимое приспособление закона для уравнивания возможностей здоровых людей и инвалидов для посещения медицинских учреждений в тех случаях, когда нет необходимости госпитализации и нет возможности предоставить медицинскую услугу на дому. Всё дело в том, что изменчивое состояние здоровья инвалидов, а также зависимость от помощи других людей зачастую не дают им возможности длительного ожидания или планирования каких-то мероприятий на отдаленном периоде. В моём случае, например, помимо изменчивого самочувствия с периодическим падением артериального давления до значений 70/40, присутствует ещё и необходимость согласовывать дату с двумя крепкими представителями мужского пола, чтобы вынесли меня из квартиры на 2 этаже хрущевки без лифта. В общем-то, моя зависимость от двоих сопровождающих и игнорирование заведующей поликлиникой Указа Президента и стали причиной инцидента, о котором я хочу рассказать.
МРТ мне назначили на 24 января и, соответственно, все остальные обследования (офтальмолог, уролог, ЭКГ, рентген и анализ крови) так же, чтобы всё пройти в один день.
Ближе к двадцатому числу, помощники сообщили мне, что 24 января не смогут меня доставить в поликлинику. Зато была возможность сопровождать меня в пятницу 20 января. Было решено пройти МРТ платно в коммерческом центре (раз уж именно из-за МРТ мне сделали запись только через две недели), а всех остальных попросить принять меня вне очереди в соответствии с Указом Президента. На официальном портале Мэра и Правительства Москвы было указано, что льготные категории граждан могут попасть на приём к врачу без предварительной записи:
ЭКГ я прошёл без проблем, грамотные и вежливые специалисты выслушали и провели обследование.
Затем, в сопровождении своего родного брата, я направился к офтальмологу филиала №2 городской поликлиники №12 Веденеву Ивану Александровичу. Он, даже не выслушав, сходу попросил нас покинуть помещение, так как принимает только по талонам. Мой брат подумал, что нужно показать ему сам факт назначения приёма, оставил меня в коридоре и сходил на первый этаж распечатать талон в инфомате. Когда он вернулся, я попросил его включить видеозапись, чтобы зафиксировать отказ офтальмолога и потом написать жалобу. Он так и сделал:
На видеозаписи инцидента слышны слова врача (цитата): "Вот, пожалуйста, ждите, сейчас у нас так приём идёт. У нас пациенты записаны. Я вас не должен принимать. Я вам ничего не должен. Что вы мне сейчас говорите-то?" - временная шкала 0:55 - 1:27. И на этом бы всё и должно было закончиться. Но врач увидел, что идёт видеозапись и, не смотря на то, что мой брат сказал: "Я ухожу, только отдайте талон", врач начал прыгать перед ним и толкать, угрожая избить за видеосъёмку... Брату пришлось потихоньку пятиться назад, так как поворачиваться спиной к этому неадеквату было опасно.
Разумеется, я был ошарашен таким поведением врача-офтальмолога и решил написать жалобу сразу в Министерство здравоохранения, думая, что эта ситуация выходит из ряда вон. Но Министерство здравоохранения ответило, что не обязано смотреть видеозапись по ссылке и переслало моё обращение в Росздравнадзор... А Росздравнадзор, в свою очередь, переслал моё обращение в Департамент здравоохранения города Москвы.
Ответ Департамента здравоохранения города Москвы удивил ещё больше. Департамент ответил, что инвалид "сам дурак" должен был не читать портал Мэра и Правительства Москвы, а осуществить предварительную запись по телефону, или обратившись на информационную стойку поликлиники. А то, что на видеозаписи - так это врач объяснил инвалиду и его сопровождающему, что им необходимо обратиться на стойку информации.
А ещё начальник Управления по работе с обращениями граждан Департамента здравоохранения города Москвы И. М. Полозков заявляет, что выкладывать видео с врачом без его разрешения нельзя, закон якобы запрещает. Но это заведомо ложная информация, так как согласно статье 29 Конституции Российской Федерации, пункту 3 указа Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию», подпунктам 1 и 2 пункта 1 статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации публикация выполненной в общественном месте видеозаписи с сотрудником государственного учреждения при исполнении его служебных обязанностей в государственных и общественных интересах разрешена без согласия данного сотрудника.
Вы понимаете, каков посыл ответа не какого-то там секретаря сельсовета... а начальника Управления Департамента здравоохранения города Москвы?
А посыл очень простой: по его мнению, он может как ему вздумается лгать о том, что вам что-то предоставили, хотя вы прямо заявляете, что этого не было... При этом, по его мнению, вы не имеете права предоставлять видео- или аудиозапись в качестве доказательства своей правоты.