Клиентоориентированность Леруа Мерлен
Случился в моей жизни ремонт.
Купил я месяца два назад много всего для ремонта ванной: тумбу, раковину, смесители, зеркало, кучу вещиц для всего остального - и решил заказать доставку (ибо не сильно дорого получалось - где-то около 790 рублей)
Покупал я это всё, в Леруа Мерлен... Магазин большой, много всего есть, взять скопом удобнее - возврат если вдруг не подойдёт есть... Удобно!
Я думал, что придя в магазин, обойдя его весь и записав на бумажке артикулы нужных мне девайсов потом просто оплачу всё и получу дома. Но реальность несколько отличалась - нужно набрать всё в телегу (если сильно много всего - с этим помогут сотрудники), далее отвезти эту телегу в отдел доставки, там оплатить всё и уже спокойно на следующий день, ну или как повезёт - Вам всё доставят. При этом некоторые габаритные товары не выдаются, а по ним просто печатается бумажка, по которой Вы оплачиваете товары и опять же ждёте получения. Мне показалось странным, что тяжёлый и габаритный унитаз нужно грузить в телегу, а тумбу для раковины, раковину и зеркало - нет, по ним печатали вышеозвученный лист.
Оплатил - поехал по своим делам. На следующий день доставка. Получал рабочий на квартире, по количеству коробок - всё ок. Спустя месяц - тревожный звоночек от прораба - не та тумба. Приезжаю на квартиру - раковина правильного размера, зеркало тоже, а вот тумба 65 см вместо 75 см. Но выяснилось это только после того как тумба была собрана. Что делать? Звонок в магазин, совет оператора прийти (пока без тумбы) и написать претензию.
Приехал в магазин, написал претензию - пришёл руководитель отдела сантехники, был настроен скептически - и был прав: ведь по сути, в получении товаров расписались (правда не я - как получатель, а рабочий), мало того собрали и что делать дальше не понятно.
Я признал, что подпись есть на документах - но не грузополучателя, а левого человека. Плюс безусловно косяк, что не проверили, но когда общая сумма заказов в магазине тысяч 250-300, то проводить такие танцы с бубнами (где-то покупать более узкую тумбу и выдавать её за якобы не привезённую магазином) + в день написания претензии я таки купил тумбу правильного размера и отказался от доставки - забрал её на такси. Мне сказали, что проведут расследование - посмотрят по камерам, какую тумбу отгружали правильного размера или нет - мне скрывать нечего, я поддержал данное решение.
Через пару дней мне поступил звонок от другого руководителя отдела - который задал уточняющие вопросы по ситуации, посетовал, что собрали таки тумбу - и спросил есть ли возможность привезти тумбу в собранном виде, на что я сказал, что да, готов привезти. Мне сказали, что одобрят претензию, и чтобы привозил тумбу в собранном виде (но желательно не за 15 минут до закрытия магазина)))
На следующее утро мне пришло сообщение: вот пруф
И я отвёз тумбу в магазин, позже человека с которым я разговаривал по телефону по данному вопросу позвали на стойку информации для оформления возврата. Он очень доброжелательно забрал тумбу и присутствовал при оформлении возврата.
Мораль:
1.) Нужно быть внимательнее - магазину отправлять товар правильной номенклатуры, мне - смотреть, что всё-таки привозят (ну или тем кто принимает заказ)
2.) Магазину спасибо за то что пошёл навстречу - приятно когда не просто посылают: Вы расписались в получении? Да? До свидания! Хотя откровенно говоря была попытка съехать на это (ведь в чеке указана другая позиция, а при доставке расписались как за правильную)
3.) плата за такси туда обратно - маленькая плата за собственную невнимательность.
Всем добра, бобра и с наступающими праздниками! Побольше бы клиентоориентированных магазинов, способных признать ошибку и пойти навстречу.
Вот и сказочке конец, кто прочитал - молодец)))