Ростелеком берёт в поддержку альтернативно одарённых
Продолжается мое весёлое сосуществование с Ростелекомом. Начислили мне в феврале ошибочную услугу, написал в чат, позвонил специалистам, с горем пополам приняли заявку. Спустя некоторое время пришёл ответ: " Мы всё проверили, возврат придет вам перерасчетом на следующий месяц". Обрадовался, быстро и решительно исправили свой косяк, молодцы. Получаю счёт за март, там минус ошибочного начисления, и заново ошибочное начисление за март =) Пишу в чат, мол, люди добрые, опять на те же грабли? Скрины чата:
Скинул скрин личного кабинета, где видны покупки, и скрин счёта за март, где видно, что списание не соответствует данным ЛК. Получаю ответ, мол, заявка принята, щас всё будет. Сегодня приходит смс:
Заявка №№№№№№ исполнена. Просим подробнее описать проблему и направить скриншот ошибки в Чат на сайте www.lk.rt.ru или Личном кабинете для проведения проверки со стороны Службы технической поддержки. Ранее направленная Вами заявка была закрыта без исполнения в связи с отсутствием необходимых данных.
Сотрудник поддержки не нашел скринов в чате. Или не нашел на скринах данных по начислению и подключенным услугам. Или просто скосплеил лошадь в ванной с огурцами.
Ответ на пост «Мегафон, ну какого...»
Эти опсосы, мне уже раз 5 за последние пол года подключали услугу «Смени гудок» на номер сим карты, которая стоит в роутере, раздающем интернет в загородном доме, и конечно, начинают песни, что это я сам подключил, скачивая музыку на разных сайтах. Последний раз, хочется верить я их конкретно заебал требованиями предоставить кто и когда, что подключал, что последние три недели - пока тихо, надо отдать должное, деньги всегда возвращают по требованию, видимо осознают, что «рыльце в пушку». Помогает постоянный контроль счета, прям как кармана в плохой компании, где тебя постоянно норовят обчистить! В качестве эксперимента специально полез на сайты с музыкой - и скачивал, и слушал, и почему-то не подключилась услуга! Мегафон, что я делал не так, как подключить услугу?
Мегафон, ну какого...
Извините за много картинок, хотел сделать лонгскрин, но приложение Мегафона падает от скриншотов....
В очередной раз ребенку подключили платную услугу. Я бы даже не спорил, если бы не знал, что в данный день ребенок был у бабушки и телефон был у меня и сломан физически. На "раскладушке" порвался шлейф и и телефон физически не работал.
Сегодня мне сообщают, что счет заблокирован.
Лезу в ЛК и вижу подключенную услугу "itHelper"
Хрен с ним, я понимаю, что ребенок может нажать куда-то, поэтому больше 50р не кладу на его телефон.
Стучусь в ТП с просьбой отключить данную услугу:
Услуга остается... Повторяем
проходит 3 часа - изменений нет....
ОК, тогда подключим Контентный счет (не все знают, что это закреплено законодательно и операторы обязяны его подключать)
Я уже 17 лет работаю в связи и ни разу не встречал, что предоставление логов работы оборудования, да даже HLR является, "Это внутренняя информация.".
И в этом же сообщении "Мне очень жаль, но так как вы не задаете другие вопросы мне необходимо завершить разговор. Всего вам доброго.". Меня послали и сразу снова послали, даже не дали задать еще вопрос.
Рамиль - молодец, спасибо тебе (тут сердечки)
Мне очень обидно, что оператор с которым я более 20 лет несет х****ю и снимает с меня деньги.
А если подумать..... Мегафон является моим клиентом... Сделал бы я так же, или поступил по-человечески? Конечно, по-человечески, я же не мудак.
Смысла в посте нет, просто отзовитесь те, кто подключает всякие опции людям просто так
#megafon подтягивайте своих
Случай из практики 228
Женщина 31 год
— У меня проблемы с врачами, - клиентка сразу же перешла к сути вопроса.
— Какого рода проблемы?
— Стоит только зайти речь о том, что необходимо посетить врача, как у меня тут же начинается паника, дрожь во всем теле, а душу словно камнем придавило. Поэтому я всеми силами лечусь самостоятельно: по три минуты чищу зубы, веду здоровый образ жизни, принимаю тонну всяких витаминов и БАДов – все, лишь бы не попасть к врачу.
— Но так было не всегда?
— Все началось лет десять назад, когда у меня нашли гипотиреоз - это такая болезнь щитовидной железы. После переезда в другой регион стали проявляться изменения в поведении - я словно оказалась на эмоциональных качелях: то могла бегать и смеяться от счастья, то ни с того ни с сего начинала плакать по пустякам. Затем появилась чрезмерная потливость и дрожь в коленях - я буквально не могла сесть на корточки. В итоге побывала у врача-терапевта, та очень быстро поняла, что со мной и направила на УЗИ щитовидки, а затем к эндокринологу.
— И там что-то произошло? - я задала наводящий вопрос, заметив, что Людмила задумалась и сбилась с мысли.
— Она спросила кем я работаю и, услышав, что я начинающий программист, фыркнула и заявила, что это очередное бесполезное и даже вредное дело, выписала мне лекарства и сказала, что нужно вырезать щитовидку. Я спросила, а нет ли более щадящего способа лечения, а она сказала, что можно еще облучить ее, окинув меня уничижительным взглядом.
— Могу себе представить каково это - когда вам в двадцать один год не только заявляют о наличии довольно серьезной болезни, но еще и предлагают лечь под нож.
— Я была просто в шоке, если честно, - нахмурившись, ответила Людмила. - Села к папе в машину и вывалила ему все, что услышала, так что мы оба сильно расстроились. Лекарства помогли сразу же после первого приема, затем я проконсультировалась с другими людьми и узнала, что если принимать их всегда, то возможно никакие операции делать не придется. Это стало первым случаем, когда я столкнулась со странным поведением врачей.
— Значит таких случаев было несколько?
— Потом был стоматолог, который, посмотрев на мой зуб заявил, что нужно спиливать его и ставить коронку - в то время как другой специалист постановил, что коронка не обязательна и можно обойтись пломбой: в итоге я не пролетела тысяч на пятьдесят, плюс не потеряла время на четырех приемах. Просто парню захотелось немного заработать...
А затем я столкнулась с самым вопиющим случаем из всех - будучи беременной, я встала на учет и, в какой-то момент, будучи уже на седьмом месяце, узнала, что в очередных моих анализах нашли стафилококк - хотя я очень чистоплотная, к тому моменту уже не ходила в офис и вообще непонятно откуда могла подцепить эту заразу. Но врач серьезный: сорок лет стажа, она даже моему мужу помогала на свет родиться, - то есть нужно верить. В итоге меня десять дней кололи антибиотиком - договорилась с медсестрой, которая приходила и делала процедуры на дому. И знаете, это было крайне болезненно - я стонала от боли, а потом долго не могла прийти в себя.
— Но потом выяснилось, что антибиотик вам был не нужен?
— Я отправилась в роддом, где занимающийся мной врач попросила еще раз сдать анализы, после чего подвергла сомнению сам факт наличия у меня стафилококка и соответственно разумность назначения серьезнейшего антибиотика беременной женщине. Возможно, это была ошибка в первоначальных анализах - говорят в больницах часто водится эта дрянь, так что они могли получить неправильные данные. Или это была банальная ошибка врача, неверно истолковавшего данные. В любом случае, я оказалась жертвой чей-то халатности, и ужасно боялась, что это отразится на ребенке и мне очень повезло что сын родился без патологий или задержек в развитии.
— С тех пор вы врачам не доверяете?
— Это мягко сказано: все, что связано со специалистами из медицины вызывает у меня гнев и отторжение. Даже если у меня сейчас заболит зуб - я лучше сама его вырву, чем пойду к стоматологу! Понимаете, до чего они меня довели?!
— Понимаю, но должно быть такое положение вещей вас не очень устраивает - ведь у вас есть ребенок, а ему нужно посещать врачей, делать прививки и многое другое?
— К счастью, у меня есть понимающий муж, который взял это бремя на себя. Но я понимаю, что так быть не должно и вечно прятаться за его спиной не получится. Поэтому я и пришла к вам.
— Интересно что вы смогли себя пересилить и прийти к психологу, - заметила я. - Обычно, у людей с ятрофобией, то есть болезнью врачей - психологи также ассоциируются с медициной.
— Во-первых, я человек образованный и понимаю разницу между врачом-психиатром и психологом, а во-вторых, что самое главное - вы не носите белый халат, а у меня от одного только их вида начинает дергаться глаз...
Эффект Даннинга-Крюгера
Смотрела вчера интервью Александра Соколовского с Николаем Цискаридзе. Всегда в таких передачах жду, на какой минуте ведущий сядет в калошу, потому что между такими людьми пропасть. На удивление, довольно долго всё идёт гладко. Тут Цискаридзе начинает сожалеть, какая нынешняя молодёжь необразованная и рассказывает о своей встрече с Даней Милохиным. Сидим, говорит, в студии на съемках какой-то передачи. И тут звучит запись Лидии Руслановой "Валенки". Я решил Дане помочь, наклоняюсь к нему и говорю шёпотом: Это Лидия Русланова "Валенки". А Даня мне отвечает: Да, я слышал этот трек))) Соколовский хохочет, Цискаридзе тоже. К концу их беседы Соколовский говорит: Я вот читаю "Граф Монте-Кристо"... Цискаридзе: "Что!!!! Только сейчас?! Ну ладно, когда прочитаете, посмотрите две экранизации - итальянскую и французскую". Соколовский: Ок! Подпишусь!😁😁😁
Ростелеком и его категорический дофенизм
Привет, Пикабу! Давно тут сижу за кадром и потребляю контент (не совсем писатель), но пришло время и самому написать свой первый пост, а-ля мысли вслух, и "заставил" это сделать всеми горячо любимый Ростелеком.
В качестве вступления скажу, что являюсь абонентом Ростелеком вот уж как ~14 лет, за это время на просторах всемирной паутины я прочитал колоссальное количество негативных историй, связанных с этим провайдером, однако, не сочтите за защиту, сам подобный негатив на опыте не испытывал за все эти годы (до текущего месяца) и не особо понимал, чего так люди его не жалуют. Да, бывали несущественные проблемы в виде кратковременного отключения сети, были попытки взыскать компенсацию за несданное арендованное оборудование, которое я лично сдал в офисе, которые тогда ещё существвовали, при расторжении договора на одном и старых адресов. Но это либо было действительно несущественно, либо быстро решалось, не оставляя негативного осадка. Ниже просто для примера скрин решения проблемы в считанные минуты через ВК-чат, без заявок, переводов на профильных специалистов и т.д.
Но времена меняются, скрипты крепчают, а самый масштабный провайдер видимо задался целью не оставить себе ни одного доброжелателя!
Понадобилось мне значит, переехать из одного города в другой. И подумал я, есть же у Ростелеком услуга переезд, и договор можно не расторгать, и л/с тот же останется. Оставляю заявку.
Имеем адрес А, адрес B, отсутствие какого-либо арендованного оборудования, наличие технической возможности на новом адресе и даже наличие провода в новой квартире. При оставлении заявки с моей стороны было пожелание - подключение сразу сделать на максимально возможную скорость, пакеты ТВ сохранить в таком виде, в каком они и были, не подключая ничего нового, и не отключая старого. Вроде несложно. Реакция была не молниеносной, но терпимой, отзвонился специалист, назначили день визита, ещё раз уточнил насчёт моего комментария, заверил, что все реализуемо, никаких проблем, интернет будет самый быстрый, ТВ не тронем, останется как было.
Мастер приходит, все подключает, вроде бы все хорошо, но тут я замечаю, что часть каналов (в частности из пакета viju) - недоступны, при этом пакет в профиле такой же, как и был, абонплата начисляется такая же, как раньше. Не иначе как какой-то сбой, ну думаю, исправят сейчас быстро. По наивности и былому положительному опыту оставляю запрос в ВК и жду результата, но сейчас видимо результативность в KPI сотрудников не вшита, да и какой KPI у ботов... Сначала мне сообщили, что так как я поменял тариф интернета там автоматом подключается другой пакет ТВ, стартовый, вместо Трансформера, потому каналы недоступны. Но во-первых в ЛК активен все тот же Трансформер, во-вторых я об этом вообще не в курсе был, в-третьих как раз это было мое основное пожелание при переезде - не трогать ТВ. Да да, хорошо, мы поняли, вот создаём заявку и в ближайшее время специалист свяжется с вами для решения проблемы.
Ну вот и конец истории, продвижения дальнейшего нет, 11 дней заявка висит, скрины процесса "поддержки" для сравнения с тем, как это было ранее (выше в посте) я думаю вставлять нет необходимости, все прекрасно знают как это выглядит, бесконечные сожаления и обещания обратной связи после не менее десятка обращений в чате ВК, в чате личного кабинета, в чате Wink, в телефонном обращении, лишь ссылки на существующую заявку и заверения в том, что над ней работают не покладая рук и очень скоро с вами свяжутся. Даже обмолвились о том, что я смогу написать заявление на перерасчёт в связи с оказанной не в полном объеме услугой, но я представляю, что это будет тот ещё квест.
Алло, Ростелеком, @RTsupport, сколько можно ждать?! 11 дней прошло!!! Это не сложная проблема, она не требует вмешательства высококлассного IT инженера, она не требует визита мастера, это ваш же программный прокол, который в моем понимании вами же исправляется в пару кликов. В моем понимании она вообще может быть решена онлайн в момент звонка/обращения! Почему нельзя как раньше? Оплата начисляется как положено за неполноценную услугу! Если бы я мог сам без вас это исправить - сдалось бы мне обращаться в техподдержку, но чтобы исправить самому мне нужно отменить заявку, лично поменять пакет на самый дешёвый, который активируется только 1 мая, потом подключить нужный пакет, который активируется 1 июня, и в итоге 2 месяца сидеть без нужных каналов!!!
@RTsupport, номер заявки 323858036, требую решить проблему в кратчайшие сроки, и не рекомендуйте обратиться в официальные сообщества, я и так это делал неоднократно за прошедшие 11 дней. Я понимаю, что вам плевать на своих пользователей и "преданных клиентов", но работу свою выполнять нужно.
P.S. Уважаемое сообщество Пикабу, для многих это не будет увлекательным постом, да и я сам понимаю, что это не случай, требующий всеобщего резонанса, просто принципиально уже ситуация раздражает, нужно было просто этим поделиться и призвать кое-кого к выполнению своих обязанностей. Надеюсь, что поможет. Спасибо за внимание, тапками не кидайтесь.
Обман потребителя от Авито
Avito обманывает людей! В паре с Яндекс доставкой. С расчетом на публичность выражаю свое возмущение. Купила недорогой товар на авито у хорошего человека, и он поехал ко мне Яндекс доставкой. Яндекс решил снижать цены за свои услуги на авито и стал дешевле почты. Товар так и не доехал, и сроки доставки стали продлеваться автоматически. Авито заказ 70000000076132714 не отменяет, обещая мне «разобраться в ситуации», «вот вот получим информацию от коллег», «ваш запрос в работе» и т.д. Яндекс не отвечает где посылка, присылая такие же пустые ответы. Позвонила в сбер в надежде на отмену операции. Понимаю, что сумма небольшая, но бесит, что так нещадно лгут такие крупные компании и не делают вообще ничего для решения проблем, хотя они работают для страховки покупателей и продавцов от таких ситуаций.