Предыстория. Продал некий товар некоему покупателю. Договорились, что отправлю товар через СДЭК. Но... Покупатель забыл указать свой номер сотового телефона.
А СДЭК требует номер телефона получателя. Несмотря на то, что у них заведомо есть СДЭК-ID получателя, известен адрес доставки до конкретного ПВЗ СДЭК и ФИО получателя.
Вот не берут и всё. Требуют телефон, хоть ты тресни.
В итоге я таки узнал телефон получателя и сообщил им. Однако...
Известно, что около 15 процентов граждан РФ просто не имеют сотовых телефонов. При этом остаются равноправными гражданами. Но воспользоваться услугами СДЭК не могут. По причине отсутствия оного телефона.
Это вообще законно?...
То есть, моя воображаемая бабуля, не имея сотового телефона, не сможет воспользоваться услугами СДЭК ?.. А на каком основании?..
Получается, чтобы воспользоваться доставкой СДЭК, она должна приобрести за свой счёт как минимум сим-карту опсоса мобильной связи?.. Как это вообще кореллирует с Законодательством РФ ?..
Вспоминая Чехова, завидую тем, кто в его времена мог получить корреспонденцию на "до востребования, предьявителю трёхрублёвой купюры номер НП 299349576"...
Почему бы СДЭК не перенять опыт Почты РФ, где можно получить посылку по номеру и серии паспорта?.. Так просто же...
Не успела прийти новость о переходе АВИТО в собственность российским предпринимателям, как пришло сообщение, что с 8 апреля снова поднимается комиссия для продавцов при Авито-доставке. Напомню, с 23 сентября вычитается 5% от стоимости товара. Сколько будет сейчас - не сообщается. Расплывчатая формулировка: "размер комиссии вы узнаете после оформления товара покупателем"(((
Или придется работать без Авито-доставки, либо повышать цену на товар процентов на 10. Или, как вариант, полностью переходить на другие торговые площадки.
Валдберис на этом уже слегка погорел, теперь очередь, скорее всего, за Авито
Добрый день, решил написать пост дабы осветить работу маркетплэйса OZON.
Купил как то себе нейтрализатор для котла, дабы в септике не умирали бактерии от закисленной воды. Он пришел, я его установил и сделал замер PH , было 3,6, стал 7,2, я обрадовался что все работает и с чувством выполненного дела лег спать. Проснувшись утром решил еще раз проверить. Вынул шланг, налил воды в стакан, прибор показал 4,2 PH . Начав разбираться в конструкции прибора я понял что она не жизнеспособна.
Корпус, решетка, камни, вода.
Как мы видим вода капает внутрь решетки и как только набирается уровень выше выливной горловины вода сливается пока уровень немного не упадет. Но вода то капает по капле, не перемешивается, не проходит через наполнитель. То есть нет системы как в обычных бытовых фильтрах. Я залез на официальный сайт и сам производитель пишет что меняет эти сетки на специальный картридж, даже в официальной документации это пишут.
Но странно, на российских сайтах по этому арт. бьется наполнитель, чудеса да и только.
То есть вода попадая в колбу с наполнителем проходит через нейтрализатор кислотности (наполнитель) и вытекает снизу, поднимается по стенкам корпуса и вытекает (обычная система фильтрации).
Но нет, мне говорят что это не брак
Ну естественно я его поставил на сутки, выявил брак конструкции, прибор не выполняет свою функцию и решил его вернуть. К тому же с момента получения не прошло 2 недели, из товарного вида я вскрыл только пакетик с наполнителем.
Ну что же пусть это останется на совести OZON и алчного продавца, мы идем дальше и пишем в тех.под. компании производителя фильтра. Там подробно выслушивают нашу проблему, извиняются за OZON и продавца и обещают выслать обновленный картридж с которым все должно работать без допиливаний и изоленты.
А теперь рассуждения, я считаю что OZON все же предназначен для продажи всякого хлама, канцелярии и всякой дешевой мелочевки. Если вы покупаете технику, особенно за ощутимую сумму будьте готовы что вас пошлют нахер с гарантией и решением возникших проблем. Это стоит принять как данность и не рассчитывать на OZON ибо это просто площадка, им плевать на законы и ваши проблемы. В конечном итоге сам производитель больше клиентоориентирован чем OZON.
Мораль сей басни для меня такова, ненужно экономить, хочешь купить что то толковое лучше не пользоваться маркетплэйсами типа OZON, а покупать в нормальных и проверенных магазинах с нормальной поддержкой и гарантией.
Всем спасибо, надеюсь люди примут к сведению данную историю и их это спасет от подобных ситуаций.
Тут по работе читаю законы наши. Так вводят маркировку "Радиоэлектроника — с 1 декабря 2023 по 28 февраля 2025 ". Вопрос возникает, а продавцов с Али предупредили?))
Ехала ко мне вчера доставка, позвонил курьер, сказал приедет через 20 мин, час его не было, перезваниваю курьеру сам, он говорит что не приедет, заказ "слетел" и ничего с ним поделать нельзя. В ЛК заказ перенесли на следующий день, однако перенос меня не устраивает, в заказе корм, а кошка хочет есть. Пошел искать корм в магазинах, а озон попросил отменить заказ т.к. услуга не оказана.
В ответ Озон, в лучших традициях нерадивых водителей такси, говорит мы отменять не будем, сами отменяйте, а деньги за доставку мы заберём себе.
Далее диалог с поддержкой (почищен от кучи мусорных сообщений бота)
@Ozon, ответьте, по какому праву вы не оказав услугу забираете мои деньги за неё? По какому праву вы принудительно пытаетесь оказать мне услугу, которую я не заказывал (доставка товара сегодня)? Вы оказались не в силах обеспечить доставку в указанные вами же сроки и теперь собираетесь меня поставить в положение, когда я сам откажусь от товара, чтобы списать мои деньги за доставку. Но это какое-то гоп-решение, которое я никак от вас не ожидал. Вот честно, цена вопроса доставки копеечная, но теперь мне стало мерзко работать с вашей компанией и впредь смотреть в сторону ваших услуг я буду лишь в случае крайней нужды.
Из-за проблем с машиной, примерно в 15:45 пришлось остановиться на дороге, потому что спустило колесо. Сказали ждать техника. Техник дважды приехал не туда, путался в дороге, не мог понять, где я.
Оператор сказал, что всё компенсируют, так что я не сильно переживал
В 18.52 сдал машину и стал ждать.
Иииии - техподдержка говорит, что это моя вина и ничего они компенсировать не будут.
Хотя запрос на компенсацию только простоя из-за ожидания их медлительного и нерасторопного техника. Потерянные 3 часа своей жизни я не добавляю в этот список
@Citydrive, @Sber, просьба разобраться и вернуть 2000+- рублей клиенту, который с вами уже почти 7 лет, у меня даже уровень бонусов уже максимальный
Год назад я опубликовал пост на данную тему, которая сразу попала в горячее. В связи с тем, что в судебном процессе произошли изменения: я выкладываю дополненную изменениями статью (ссылка на первую статью в комментарии).
Далёкой зимой 2019 года сгорел жилой дом инвалида 2 группы в Калужской области сразу после газификации. Чудом никто не пострадал.
Как выяснило МЧС, причиной пожара стало отсутствие противопожарной разделки на дымоходе газовой печи (значительно позже две судебные Государственные экспертизы - подтвердили причину пожара). Строитель, местный предприниматель, сознался сразу (дал письменные показания следователю), что разделку действительно не установил (в меру своих знаний). Перед пуском газа газифицируемый дом, естественно, в обязательном порядке проверяют на предмет безопасности соответствующие службы: ВДПО Калужской области, АО "Газпром Газораспределение Калуга" (дочка ПАО "Газпром"). Последняя выступает не много не мало - строительным контролем. Данные службы на платной основе выдают акты соответствия объекта необходимым нормам пожарной безопасности. В нашем случае в актах было указано о наличии по факту отсутствующей разделки (почти всё, указанное в актах, не соответствовало действительности (труба из металлической в реальности превратилась в кирпичную по Актам, а диаметра мы имели сразу три: один реальный и два разных между собой и не соответствующих реальному в Актах и тп). Почему так? Всё очень просто: никто из них просто не выходил на объект.
Акты составили у себя в кабинете - и пустили газ: дом, практически сразу, сгорел.
Выдачу такого рода Актов безопасности (без осмотра) ответчики тиражируют на весь регион. То есть, налицо массовое оказание небезопасных услуг.
В частности, у всех, кто газифицировался в поселке, на руках одинаковые Акты, не соответствующие объектам газификации, то есть, выданные без осмотра. И не сгорели они по одной причине: минимальный набор газовых приборов в их домах предполагал наличие только непожароопасных холодных труб, таких, в частности, как вентиляция. То есть, безусловно, не во случаях тотальное отсутствие осмотра и выдача сфальсифицированных актов - приводит к пожару. Как только появляется дополнительный газовый прибор (такой как газовый камин, газовая печь и т.п), где трубы дымохода нагревается, тотальное отсутствие проверок – приводит и будет приводить к пожарам и гибели людей.
Что же ВДПО? В суде ВДПО ходатайствует о регрессе: просит суд наказать нерадивых сотрудников-физиков, но не трогать ВДПО.
Что же "АО Газпром Газораспределение Калуга"? После окончания апелляционного заседания: предлагают возместить ущерб истцам без предъявления исполнительного листа, но в разы меньше реального. Истцы отказываются.
Следовало бы добавить, что параллельно вел следствие Следственный комитет, который также усмотрел вину всех трёх ответчиков в пожаре.
Не стоит скрывать, с каким трудом шло следствие: СК не регистрировал материалы дела, переданные им даже не нами, а МЧС, более года (по закону даётся 3 дня). А как так? Всё очень просто: ждали пока пройдет срок исковой давности по УК. Ну а потом зарегистрировали? После истечения срока исковой давности и обращения в Центральный аппарат - да. Добавим, что в один прекрасный момент главный виновный: "Газпром Газораспределение Калуга" вообще пропал из постановления (как будто его и не существовало никогда). А когда это случилось? Да за несколько дней перед апелляцией! А исправить можно было? Можно, но "приходите через месяц, сейчас все в отпуске". Ну, то есть когда пройдёт апелляция .....
Спасибо прокуратуре - здесь они помогли и мы всё исправили.
Мы не будем указывать у кого нос в пуху - всё очевидно.
По ходу судебного процесса была ещё одна Государственная судебная экспертиза по назначению органов дознания (о размере ущерба). Нам неудивительно, что размер ущерба был занижен в разы. Эксперт дословно использовал те же обороты и факты "под диктовку", известные только суду и ответчикам, несоответствующие действительности. После нашей жалобы Государственного эксперта следственные органы не смогли не только найти, но даже установить его паспортные данные..
Нам понятно в чьих интересах и по чьим просьбам работал эксперт и почему даже его паспортные данные так и не смогли найти (есть официальный ответ полиции).
Нас не удивляет, что единственному человеку в коллективе (дознаватель МЧС, занявший принципиальную правовую позицию) - не присваивают новое звание и лишают премий.
Непонятно, кто же его наказывает?
Первые две судебные инстанции с горем пополам присудили возмещение материального и морального ущерба, поскольку не смогли закрыть глаза на огромнейшее количество неопровержимых фактов и документов, подтверждающих вину ответчиков, но конечно же, не без серьёзных нарушений: отсутствие солидарной ответственности, штраф, например изумительнейшим образом применили только к размеру морального ущерба (пара десятков тысяч рублей), а не к размеру ущерба от сгоревшего дома (несколько миллионов рублей), забыли о целой главе закона о защите прав потребителя, где как раз и описан механизм защиты этих прав, и многое другое.
Всё вышеописанное детский лепет по сравнению с определением кассационного суда: суд согласен с тем, что сфальсифицированные акты (послужившие основанием пуска газа в неподготовленный для этого дом) привели к пожару, но не видит причинно-следственную связь между выдачей фальсифицированных актов безопасности (ВДПО и Газпром Газораспределение Калуга) и виной организаций, их выдавших. Занавес!
Более того суд решил за компанию выгородить и предпринимателя (который сознался, что не устанавливал разделку) - суд предлагает "подумать" и над его виной.
То есть несмотря на оказание небезопасных услуг массового характера (у всего посёлка одинаковые нарушения - никому ничего не смотрят, сгорели пока мы одни, очевидно, что похожая ситуация во всём регионе).
На текущий момент времени, мы держимся на плаву (в неравной борьбе) пятый год. Но так как давление было, есть и усиливается (на дознание, на Следственный Комитет, на Судебную систему), мы не справляемся, поэтому вынуждены придать происходящее (массовое оказание небезопасных услуг на территории целого региона) огласке.
Номер дела в 1-й инстанции 2-1692/2019 (Обнинский городской суд)
UPD от марта 2024
23.06.2023 года состоялось заседание 2-го состава Апелляционного суда в г.Калуга. Согласно регламенту судебного делопроизводства и подчиненности инстанций второй Апелляционный состав взял под козырёк полностью исполнил указания первого кассационного состава, то есть: прямые и ключевые ответственные - проверяющие организации (АО Газпром Газораспределение Калуга и ВДПО по Калужской области), выдавшие разрешение (акты) на пуск газа в неподготовленный для этого дом – оказались невиновными. Ещё раз напомним, что к пожару привело отсутствие противопожарной разделки (данный факт установлен двумя судебными экспертизами), в отcутствие которой - эксплуатация газовой печи запрещена. В своих же актах данные организации указали наличие данной разделки. Безусловно, несознательно, а лишь потому, что не выходили (а должны были) на объект.
Ответственным суд определил местного предпринимателя, который строил дом. Данный предприниматель покинул объект до начала газификации и, соответственно, никакого отношения к ней не имеет (также он не имеет знакомых в Кассационном суде Саратова). Вина его безусловно есть, но лишь в том, что он по незнанию не установил противопожарную разделку, которую при этом «увидели» проверяющие вышеуказанные организации и отметили это в своих актах, применив экстрасенсорные способности, т.к. на объект не выходили, о чём сказано выше. Как вы все понимаете - всё своё имущество данный предприниматель, на всякий "пожарный" случай, вывел ещё в 2019 году (до первого заседания по этому делу).
Хочется отдельно отметить беспринципность ВДПО Калужской области. Данная организация уходит от ответственности, сфальсифицировав поверочный акт (этот факт даже дружественный им Кассационный суд Саратова отметил в своём определении). При том, что своими платными недобросовестно выполненными услугами – они по сути сожгли дом. А ведь руководителю данной организации, обладателю неземной красоты усов Чекулаеву В.А. за преступные действия своей организации до сих пор грозит уголовная ответственность. Невероятно, видимо в порыве радости, не дожидаясь даже заседания следующей судебной инстанции, за своей подписью (судя по всему, ни у кого из юристов организации и адвокатов не поднялась рука подписать столь аморальный документ) принёс в суд заявление на компенсацию судебных издержек. Вдумайтесь только! Сожгли дом, сфальсифицировав акт - и требуют компенсировать им издержки…
Чекулаев В.А. – председатель ВДПО Калужской области. Его второе имя: «Честь и совесть". На заднем фоне, по нашему разумению: карта Калужской области с отмеченными на ней объектами, где данной организацией были сфальсифицированы акты.
22.11.2023 Второй состав первого Кассационного суда ожидаемо для нас засилил определение апелляционного суда.
Таким образом, организация, осуществляющая обязательный строительный контроль (на территории Калужской области – АО Газпром Газораспределение Калуга единственная организация с такими полномочиями), не осуществив такого рода контроль, результатом которого явился пожар, признав при этом свою вину в суде – объявлена невиновной Саратовским Кассационным судом…
Вторую ответственную за пожар организацию (ВДПО Калужской области) – Саратовский суд также за уши вытягивает из данного судебного процесса, при этом суд не постеснялся указать в своём определении: «судом установлено, что акт выданный данной организацией сфальсифицирован» и всё равно не виновны… Логика суда понятна: ничего не должно бросать тень на дочку ПАО Газпром.
Любопытное наблюдение. Несмотря на колоссальное давление на нижестоящие суды и силовые ведомства, АО Газпром Газораспределение Калуга смогло найти рычаги, повернувшие дело в нужное для них русло только в Саратовском суде.
Почему же до Саратова всё же не получилось? Никто не смог закрыть глаза на огромное количество неопровержимых фактов и документов , подтверждающих их вину (в т.ч. постановление СК, в котором чётко сказано, что усматривается вина всех трёх фигурантов).
Почему же всё-таки смогли в Саратове? Думаю, не многие знают, что Саратов - колыбель Газпрома.
Саратов – первый город в СССР, с которого началась газификация. Первое месторождение газа (Елшанское) разведано под Саратовом, первые рабочие скважины, первый магистральный газопровод Саратов-Москва, первое хранилище в стране. Первое внедрение зарубежных газопромышленных технологий и развитие своих собственных также в Саратове. В честь всех вышеперечисленных знаковых событий в этом славном городе даже открыт Музей трудовой славы Газпрома. Саратов как Родина больших газовых свершений - своеобразная «мекка» для каждого человека, профессия которого имеет отношение к газовой отрасли.
Кто, если не старый добрый Саратов (в данном случае Кассационный суд Саратова) позаботится об оступившемся дитя (АО Газпром Газораспределение Калуга») и не попробует выгородить его:
забыв о законодательстве РФ, регламентирующее газификацию
полностью проигнорировав обязательное ведение строительного контроля при газификации, при том что данный контроль может быть осуществлён исключительно силами ДЭО ПАО ГАЗПРОМ (п.5.2. СТО Газпром 2 – 2.2 – 860 – 2015)
проигнорировав п.4 СТ.748 ГК РФ, который указывает на то, что ключевым виновным в пожаре является организация, которая не провела проверок и официально (посредством выдачи акта) допустила к эксплуатации дымоход без противопожарной разделки
забыв, кто в конечном итоге пустил газ в неподготовленный для этого дом
Возможно, Газпром и является национальным достоянием, но согласитесь не за счёт же несчастных судеб потребителей данного природного газа.
Пока вы дочитывали данную статью – мы написали жалобу в Верховный суд.
Верховный суд расположен в г.Москве, что в 725 км. от Саратова, жаль, что ещё не дальше...
Нас уже опубликовал Калужский «Московский комсомолец», но в очень обрезанной версии. Также помощь в освещении оказывает газета "Версия" и издание НГ Регион города Обнинск. (ссылки на статьи оставлю в первом комментарии). Ссылка на Решение и Определения судов - также в комментарии.
P.S. Добавлю, что почти все СМИ, общаясь с нами, прямым текстом говорят, что боятся публиковать данный материал. Что для нас неудивительно, например, прямо на заседании Апелляционного суда - представитель Газпрома громко и не стесняясь судьи заявил: что "со всеми СМИ, освещающими эту ситуацию - мы разберёмся, не сомневайтесь". В связи с этим мы были вынуждены от безысходности создать свой Дзен-канал, назвав его "Пожар". Хочешь, чтобы тебя опубликовали СМИ - стань сам СМИ. В нашей истории по-другому, к величайшему сожалению и ужасу - не получается.
Мы будем чрезвычайно благодарны, если Вы сможете привлечь к нашей истории максимальное внимание общественности: плюсом, репостом, подпиской. Спасибо за то, что просто прочитали нашу печальную историю.
Дано: Человек из СПБ напрямую на сайте (на Озоне бы это было х2 по цене) заказал у меня изготовление джинсов, худи и лонгслива, перевел деньги за доставку. Сделав и подготовив товары, я пошел в любимый СДЭК чтобы отправить.
Застраховал на сумму заказа 4000р, там взвесили, измерили и положили в пакет СДЭК А3. Вес по накладной составил 1.600 кг, общая сумма доставки 580 р.
Получил накладную и на радостях пошел домой
Казалось бы, все отлично. Но...дальше начался грабеж. На следующий день, в Личном кабинете вижу, что доставка НЕ оплачена.
Приехав в СПБ, оказывается вес посылки вырос до 2.958 кг...А с этим появляется и вторая накладная, уже с новыми данными на 660 рублей.
За время пути посылка могла...подрасти
Боясь подмены (вес вырос почти в 2 раза! А три вещи за 4к вполне могли понравиться кому-то другому) пишу в поддержку:
Если вы думаете что это конец, то вы ошибаетесь )
По приезду в пункт выдачи вес и стоимость снова меняются (в большую сторону), причем теперь накладной уже нет (скачивается старая вторая)
Было 1,600кг, стало...3,696 больше чем в 2 раза
Чудеса да и только. Почта России с их неизменным весом, тут просто вершина точности.
Спрашиваю почему снова изменилась стоимость. Оказывается потому, что снова перевесили, по моей просьбе (которой не было, меня и первый раз устроил)
Что делать? Пишу человеку, благо, в отличии от Озона, связь прямая. Прошу перемерить при получении, перевесить и проверить что пришло. Волнуюсь, ведь вещи штучные и заново все делать займет не один день.
Сегодня получаю ответ, что пришло все в сохранности и взвешивание показало...
То есть вес даже меньше, чем был изначальный. Размеры тоже изначальные.Казалось бы...Добрый СДЭК должен исправить ошибку, но не тут то было...
Итого имеем, СДЭК махинации с посылкой ее весом и ценой доставки признавать категорически отказывается. Данные у них фактически брались из головы, для завышения стоимости доставки, накладных на эту сумму 740р нет. Закон о защите прав потребителей ст.10 они не знают...
Будьте осторожны! Ну а меня явно ждет суд. Как теперь с ними работать я не знаю...Это какой-то грабеж средь бела дня.
P.S: Спасибо большое всем пикабушникам, кто отвечал, голосовал и поддерживал, вы - лучшие!
Сегодня представитель СДЭК ответил, принес извинения и вернул изначальную стоимость заказа. Я постарался на будущее, довести до них необходимость убрать эти перезамеры с увеличением стоимости и очень надеюсь, что они прислушаются, тем более, что их пункт оферты 2.2.3 нарушает ст.10 Закона о защите прав потребителей.