Ответ advokat15 в «Спасибо, ПФР»
Заходим на сайт СФР (бывший ПФР)
Набираем номер контакт-центра
88001000001
Номер определяется как Гослото
Теперь все встало на свои места.
Заходим на сайт СФР (бывший ПФР)
Набираем номер контакт-центра
88001000001
Номер определяется как Гослото
Теперь все встало на свои места.
В нашей многогранной всё меньше клиентского сервиса. Каждая крупная компания, стремясь снизить издержки, внедряет ботов уже давно. Порой пробиться через бота настолько сложно, что люди просто забивают и не пишут то, что хотели. В итоге у компании меньше негативных обращений и красивая статистика. Хотя об истинных целях остаётся лишь гадать. Мне лично кажется, что они, во-первых, просто желают снизить нагрузку на контакт-центры, откуда уже давно посокращали персонал; во-вторых, спрятались от проблем.
Сейчас же стало ещё веселее. Бот предлагает весьма ограниченное количество вариантов с темами обращения. И абсолютно не реагирует на «Соединить со специалистом» или иные команды, зовущие человека. Более того, варианта, где можно свободно написать, чтобы бот кинул чат специалисту, тоже нет. Соответственно, сообщить о возникшей проблеме почти невозможно.
Так, недавно в одной из продуктовых сетей мне пришлось выбрать в качестве темы бракованный товар, чтобы сообщить о неудобном оформлении заказа с лимитом веса. А иначе никак.
На одном из сайтов с тачками фильтр выдаёт отсутствие автомобилей, хотя они есть. Именно эти, да. Пытался написать в поддержку, но они там, видимо, лишь видимость поддерживают. Единственным способом написать — было бы заявить, что объявление это мошенническое. Тогда да, прочтут.
Дойти до саппорта на маркетплейсах — наука. Можно даже тренинги проводить. Вот это действительно будет полезно. А там человек, который хуже бота. Например, на жалобу, что в описании товара явное введение в заблуждение, отмазки типа «Пишите продавцу, если считаете, что тут ошибка». Всё.
То же со связью, некоторыми банками и пр. У многих. Когда большим боссам об этом говорят, они отвечают, что «никто не жалуется». А когда им на это сообщают, что они все возможные пути пожаловаться убрали, большие боссы разводят руками и произносят знаменитое: «Кто хочет, тот делает». Проблема решена.
Несколько лет назад я работал в большой компании, где было немало проблем, но при этом написать нам всегда было можно. Люди жаловались, мы передавали наверх. Кто-то из нас писал предложения по улучшению работы как сервиса, который мы делали, так и работы самого КЦ. Я тоже писал. Почти на всё большие боссы отвечали, что это нецелесообразно, неприемлемо и другие слова. А затем внезапно на митапе выяснилось, что директор вообще не в курсе проблем и предложений. И в принципе предложения ему по душе некоторые. А что-то просто стоит рассмотреть и что-то взять оттуда.
Ну да ладно. Я это вообще больше к тому, что, работая там, стал обращать внимание на то, как общаются в КЦ любых иных компаний. И мы были одними из лучших. Это факт.
Уйдя из-за того, что меня просто уже припекло ухудшающееся отношение к клиентам (не КЦ, а качество услуг), продолжил смотреть на работу КЦ через призму опыта. Могу сказать, что уровень снижается заметно. Речь всё менее грамотная, ответов из шаблонов всё больше. Возможно, шаблоны следствие требований, а не тупость сотрудников. Тут не могу сказать. Если требования, то это тупость более высоких сотрудников.
Нельзя также исключать, что в больших компаниях, о которых речь, как в моей ранее, просто не доводят информацию до сведения тех, кто мог бы повлиять. Если кто-то смог обойти защиту от клиента, конечно, и вообще написать. Порой большие боссы отговариваются тем, что провели тест и «он показааааал...» А все эти АБ-тесты без адекватной обратной связи не всегда дают реальную информацию. Чаще всего проджект или продакт просто принимает хотелку за реальность и «выкатывает фичу» на всех. Ведь снижение конверсии/трафика не всегда будет, если у тебя нет конкурентов или он один. Просто пользоваться будут через «ё..твоюмать».
Собственно, не очень понимаю, зачем я это всё написал. Да ещё и без скринов. Наверное, просто задолбали все эти клоуны, которые вместо помощи клиенту от него закрываются максимально.
Формат работы: удаленный
Зарплата: до 50 000 рублей
Отвечайте на сообщения и звонки клиентов;
Помогайте решать вопросы по заказам.
Официальное оформление;
Выплаты без задержек;
Бонусы и доп.льготы;
Полная удаленка.
Конкурс мемов объявляется открытым!
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
МТС, есть проблема.
Вчера был послан в вашем салоне на йух. Не стал разбираться на месте ибо нефиг время на слабоумный персонал терять. Даже выгнать хотели из салона. (Обращение было по вопросу подтверждения персданных по услуге мобильной связи).
Надеюсь вы там пишете на компуктер весь сыр бор, что у вас на территории творится...
Решил, значит, сегодня выяснить как подать претензию или жалобу....
Заполнил заявление с описанием проблемы на сайте через opros.ssl.mts.ru/mentions
Заява ушла, и что и когда и через сколько-то времени мне ответят или рассмотрят - нет информации нигде.. (А время идёт и мои вопросы не решились).
Звоню значит на 0890.... В холде сидел 35 минут и счастье - ответил спец.. Объяснил что хочу и что произошло. Она вразумительно прокомментировать не смогла и я её попросил перевести на какого-нибудь старшего специалиста, чтобы мне реально помогли....
Ну вот.. Пока пишу сюда... Уже 10 минут как снова сижу в холде. При чем вроде как переключили меня на отдел спутниковой связи.... Робот попросил приготовить номер договора по спутниковой связи... (((
@MTS,
Ага... Именно в спутник и попал... Уже 57 минут звонок длится....
Опять извинились и перевели далее куда-то.
Эпиком стало то, что четвёртый специалист просто бросила в итоге трубку...
Чë у вас там происходит?
П. С. Я звонок также пишу...
Потом будет интересно всем послушать что за дичь у вас там творится..
МТС, я с Вами с 2000 года....
Вы меня совсем разочаровали.....
П. С. Может здесь от МТС быстрее ответ получу?
П. П. С. Сам был трезв, адекватен, без заë*ов. Как вчера, так и сегодня.
Всем привет!
Хочу поделится с вами опытом покупки монитора на Яндекс Маркете и дальнейшем общении с поддержкой, если их вообще можно так назвать. Буду подкреплять данный рассказ скринами, чтобы было нагляднее.
Приобрел монитор Xiaomi Mi Curved 34" 1 декабря 2022 года, доставили 3 декабря. В этом проблем нет, монитор целый, доставили быстро)
А дальше уже интереснее. При заказе было указано, что мне придёт 2958 баллов Яндекс.Плюс, однако, как вы догадались этого не случилось. Пришло лишь 807 баллов.
Я написал в "Поддержку" (буду брать в кавычки, так как их так не назовешь) 5 декабря. Прошу запомнить даты, так как это важно)
Скриншот от сегодняшнего дня (22.04.2023):
Первый раз мне ответили 6 декабря, потом морозили и морозили до 17 декабря и потом сказали, что нужно больше времени. Я начал у них спрашивать SLA по заявкам от Клиентов (время обработки заявок), а они отмалчиваются. Я просил предоставить бланк и куда можно прислать претензию и мне просто предоставили юр. адрес и все xD
И вот момент истины, мне присылают ответ по моей заявке 8 апреля (прошло более 4 месяцев)!!
И ответили, что акции идут друг за другом (1 акция: оформление через карту Яндекс Банк, 2 акция: повышенный кешбек по карте Яндекс Банка).
И в письме пишут, что я оформил заказ 30.01.2023, хотя я это делал 01.12.2022 и что акция уже закончилась. Хотя у меня до сих пор висит, что мне за заказ начислено 2958 баллов и нигде не было указано, что акции не дублируются и тд. Я просто смотрел, что мне придет 2958 баллов и поэтому взял моник на яндексе и теперь жалею об этом, так как проще уж было взять на другой площадке и выгоднее.
Окончательный ответ поддержки:
Скрин моей оплаты через Банк Яндекс:
Итог:
1) Полное безразличие и наплевательское отношение со стороны поддержки Яндекса (4 месяца обрабатывать заявку это что-то новенькое для меня xD);
2) Ответ поддержки вообще не компонуется с реальными датами. Специалисты вообще не ознакомились с моей заявкой;
3) Никакого конкретного разъяснения, почему баллы не дошли...
Переписка с "Поддержкой":
Спустя столь долгий срок пользования зеленым банком, решил, что толку от него уже никакого нет, кроме получения з/п и последующего перевода в жёлтый банк. Но жёлтый банк в последнее время стал жадный, да и повышенный кэшбек (5%) предлагает одну дрянь.
Тогда меня заинтересовала карта ВТБ, т.к. условия там вроде как получше должны были быть, но условия пользования приложением перечеркнули все эти плюсы, банк стал для меня огромным минусом.
Всё началось со скачивания приложения и последующей попытки войти в него, приложение тупо сразу закрывалось, спустя несколько установок-удалений, оно всё же установилось.
Далее я решил сразу перевести туда небольшую сумму через систему быстрых платежей (СБП), в поиске набрал "СБП", система предложила мне создать счёт (хотя спрашивается на кой он? если у меня есть основной зарплатный счёт, но коли просит, значит надо), смской я подтвердил создание счета, но вместо перехода на другой экран или уведомления об успешном создании счета система оставляет меня на этапе "создайте счёт", я вновь нажимаю эту заветную кнопку уже зная, что приложение отстой, вновь та же ситуация. Выхожу на главный экран, а там ничего нет, закрываю приложение, открываю, а у меня 1 зарплатный счёт и 2 вновь созданных счета, СБП кстати так и не появилась!
Пишу в чат, как всегда беседа с роботом, перевод на оператора, которого я прошу закрыть эти 2 счета, на что оператор отвечает, что счёт закрывается только в отделении банка. В жёлтом банке я создал и закрыл уже столько счетов, что ВТБ в офисе закрывали бы эти счета 1 рабочий день!
По итогу просто гуглю как включить СБП, оказывается это делается не через бесконечное создание счетов, а в "услугах", тогда на кой чёрт спрашивается система предлагала мне создать эти 2 бесполезных счёта?
В общем от жёлтого банка для дальнейшей оплаты никуда решил не уходить, пусть и кэшбэк низкий, но думаю кэшбэк предлагаемый ВТБ и постоянные посещения офисов не стоят моих нервов и времени, а зеленый банк пусть так же присылает мне зп, а ВТБ пусть катится в помойку.
Сразу скажу: не смотрите на улыбки на лицах операторов. Это маски, ни 1 оператор колл-центра так не может улыбаться. Нет, может, но лучше тебе не знать, что он о тебе думает. Об этом и поговорим. Сразу скажу, я не собираюсь стесняться в выражениях, жалеть кого-то. Просто буду рубить правду-матку. Жестоко. Напоказ. И знаю, что набегут срать в комменты всякие вечно правые потребляди, человеколюбы, толерасты и прочий мусор человечества. Но мне насрать.
Что вообще есть колл-центр? Скажу как прошедший этот ад, и ставший там родным демоном: это Ад. Там тебя понимают свои же, такие же демоны, каким ты стал на 2 год работы. Но хватит уже лирики.
Начнем с тех, кто пришел за зарплатой и общением. Зарплата да, на исходящих продажах заебись. План выполнил-перевыполнил - радуйся своему полтинничку к примеру. Сел на входящие, ещё и на дому? Ну наслаждайся максимумом в 25 в жирный месяц. А вот весной кушай дошик на микрозайм.
Общение? А вот тут лови плевок в лоб, ебучий экстраверт! Учись общаться заученными фразами! Хер тебе собачий, а не с кучей народа поболтать. Не ожидал? Молодец, если ожидал. Попиздеть не получится ни с кем, радуйся, если с коллегами парой слов перекинешься.
К плюсам: особенно хорошо, если на дому работаешь. Можешь любую херню творить: жрать, пить, курить, играть, дрочить, продолжи сам, нужное подчеркни. Сидишь себе, пузо на сей работе насиженное гладишь, стаж да денежку считаешь.Можешь после смены и расслабиться, выпить, ибо пойла с утра прикупил. Неплохо для начала, да? Погоди радоваться.
Помнишь, я сказал, что ты демон в этом Аду? Очень скоро ты поймёшь: ни хера подобного. Ты не демон, ты тут жертвенный ягненок, которого режут каждый день, а он все не помрет никак, и даже брыкнуться не может в ответ. Отработал ты год, а злости в тебе больше, чем во всех дивизиях СС, вместе взятых. А кто тому виной? Молодец, пять! Те, кого ты выслушиваешь. С их идиотским вопросами. Вечными претензиями и жалобами. Вечно недовольные. Клиенты.
Заметил, из кого их контингент состоит? Процентов 20 ещё более-менее нормальных. Остальное - долбаёбы, диванные юристы, попрошайки, пожилые, невесть зачем звонящие, школота (да, даже эти личинки звонят, часто тупо плюнуть в душу и поржать), самокоронованные, которым корону в жбан надо кувалдой бы вбить. И вот тогда в тебе копится злоба, ненависть, презрение к каждому, кто звонит. Ты слышишь мелодию в программе, мысленно матеря некогда любимого исполнителя, трек которого ты поставил даже на звонок, попутно так же мысленно втаптывая в землю ошмётки башки звонящего. Как тебе картины? Да, дело не в тебе, а в них. Мы ведь не знаем, что тебя сюда привело? На то есть причины, порой трагические. А у тебя тем временем кровь кипит от мысли, что это одноклеточное ещё и больше тебя зарабатывает.
Проходит время. В голове звучит как заповедь "Клиент всегда не прав, тупой и пидорас". Так и проносится по каждой извилине. Кто-то скажет "мне нравится клиентам помогать". Ага, вылези из кожи, покажи ему, что в каждом товаре и услуге шаришь. Давай, чего? Только вот потом не жалуйся, что коллеги на тебя косяка давят, поскольку другой твоему подопечному не смог помочь. Вот и ебись со своим тупицей сам, окей?
Вернёмся к предыдущему работнику. Вот прошло еще время. В тебе уже пусто стало. Клиент бомбит? Похуй. Клиентка плачет? Срать. Скорее бы закончить звонок и трату времени. Скорее бы в отпуск, подальше от этого всего. "Тишины хочу!" - была такая песня. Да, вот чего он хочет. Не потому, что работать настоебатило. Просто потому, что заебали эти сраные звонящие ебланы с припиздью вместо серого вещества. Снова как молитва в голове звучит "клиент всегда неправ, тупой и пидорас". Отсюда простых 2 пожелания: сотрудникам терпения и сил, а вот клиентам... А вы, товарищи, положите телефон, засуньте поглубже свой закон о защите прав потребля... то есть потребителей и ножками пиздуйте качать свои права куда-нибудь ещё. У меня все. Всем спасибо, все свободны.
Скотское отношение, вранье в отношении зп, отвратительное обучение. Стажировалась на оператора колл - центра. Стажировка 10 дней, 2 через 2, то есть, 20 календарных дней. Прошла больше половины обучения. В один из дней Стажировки, разболелась голова, попросила, уйти на 45 мин. раньше с линии. На что мне последовал ответ, что я всё вру, и стажировка моя окончена. Я сначала, даже не поняла ситуации, стала выяснять причину. Почему так резко. И чем я, простите, насолить так успела, что заслужила, такой резкости в свой адрес. Для сведения, не разу не опаздывала, материал усваивала нормально, проблем со мной не было! Первый раз, такая ситуация! Ивановна Воля, это куратор колл-центра, не обосновано, продолжала меня обвинять во вранье!Что я специально, всё придумываю, что бы не сидеть на звонках. В итоге, не смогла я достучаться до разума этой женщины. Две недели потраченного времени! Естественно бесплатно! В договоре ГПХ, который они заключают с самозанятыми, обучение не прописано, плата за него не предусмотрена. А все тарифы, за минуту разговора в договоре, указанны в 2 раза меньше(оплата сдельная). Первую зарплату, обещают, только через 2 месяца. То есть, вы работаете месяц бесплатно, если вдруг, чем то не угодите. А если, захотите уйти, после подписания договора, получите, по тому тарифу, что прописан в договоре, а именно около 10т. р. Так что, решайте сами, стоит или нет! Кстати, обучение очень слабое! И даже, не потому что его, как-то, не так дают. А именно, из-за устаревшей информации, расдробленной и разбросаной по разным источникам. Видно, что этому вопросу должного внимания, не уделяют. Возможно им и не надо!