Войти
Войти
 

Регистрация

Уже есть аккаунт?
Полная версия Пикабу

Интернет-Провайдеры

добавить тег
Любые посты за всё время, сначала свежие, с любым рейтингом

поиск...

Охреневший провайдер

Дорогие пикабушники, обычно я выкладываю комиксы, но сегодня моя подгоревшая задница вынудила написать другой пост. Дело в том, что мы с друзьями на днях сняли квартиру в Подмосковье . На квартире уже был проведён интернет «экотелеком», но его скорость оставляла желать лучшего, даже на самом дорогом тарифе. Мы по роду деятельности нуждаемся в большом количестве мегабайтов, и возжелав лучшего сразу подключили тысячник у другого провайдера, что нам стоило две тысячи деревянных. Реакция «экотелеком» оказалась намного стремительней, чем их интернет. Радовались мы высокой скорости меньше суток. Следующим днём нас ждал большой восклицательный знак на фоне иконки интернета и ровно порезанный провод в щитке. Наш новый провайдер оперативно все починил, но все-таки мы остались без связи за которую заплатили нормальную такую сумму, мой парень потерял деньги, ибо его работа зависима от наличия глобальной сети. За это спасибо «экотелеком», которые вместо того чтобы предлагать нормальные тарифы обрезают провода более качественных конкурентов. Мой совет - не подключайте «экотелеком» ибо если вы захотите лучшей скорости вам просто перережут провод.

  •  
  • 52
  •  

Утренняя загадка.

в

Интернет-компания.
Утро. Курилка. Саша-техник(инсталлятор, монтажник) делится бурно-проведенным вечером. Немного пиваса, и музыка на максимум. Естественно соседка пришла, ругань-вопли. Хотя и до 21.00 музыка орала, не позже. Саша не понимает почему соседка недовольна, хотя "малчик" уже достаточно взрослый, усе ж по закону.

Проходит минут 10, Саша подходит за заявками. И...УПС! Карма, однако. Или стечение обстоятельств.

Первой заявкой стоит подключение интернета в его доме, его подъезде. Ага, у соседки, с которой вчера ругался.
Ушел Саша, наморщив лоб. Подмениться на эту заявку ему не с кем, у других техников другие районы-кварталы, далеко, не вариант им ехать.
Сижу и думаю. Помирится Саша с соседкой, сделает заявку, или отправит она его с этим интернетом?
Утренняя загадка.

  •  
  • 479
  •  

WiFi

Заключаю договор с провайдером на подключение офиса к интернету. Менеджер по работе с ЮЛ объясняет что да как и в том числе спрашивает какой роутер - с wifi или без. Я прошу с вайфаем, она его приносит и показывает что будет вот такой и что у него есть 4 порта для wifi. На мою фразу что как бы в эти порты кабель подключается, она мне отвечает: "Ну да, это ПРОВОДНОЙ ВАЙФАЙ"

WiFi Интернет-Провайдеры, Wi-Fi, Специалисты, Текст
  •  
  • 8545
  •  

Решаем проблемы внутри многоквартирного дома

Живу в многоквартирном одноподъездном доме. Недавно решили ставить шлагбаумы и пока проводили собрания собственников, голосование и прочие мероприятия по факту данного события, параллельно решил провести ревизию по счетам, деятельности управляющей компании, состоянию дома. Ну а что? Шлагбаум и видеонаблюдение требуют больших как разовых затрат, так и ежегодных небольших, но расходов на абонентку и обслуживание. Каждая копейка дома на счету и любая возможность сэкономить/заработать должна быть использована.


Пока лазил по техпомещениям дома и фотографировал всякое поломанное говнище для составления заявок на устранение, в очередной раз проходя мимо трёх здоровенных коробов с коммутационным оборудованием "ентих интернетчиков" поймал себя на мысли, а за чей собственно счет и на каких правах они тут торчат...Было определено оборудование трех провайдеров: яйцо, домсру и ростелепорт.


Идем на сайт управляющей компании и смотрим информацию по конкретному дому, которая согласно ФЗ подлежит раскрытию. В информации за отчетный период собственно доходы/расходы, что на что потрачено.


Кстати, на 9 этажей мест общего пользования управляющая компания потратила около 4000 р. на закупку лампочек. Учитывая, что 90% ламп заменяются самими жильцами, видимо по инерции совка. Поэтому если у вас перегорела лампочка, звоните в управляйку, у них в типовых договорах эта услуга прописана. Не в том плане, что за копейку удавимся, а просто чтобы они не расслаблялись...но не суть. Вернемся к интернету.


Так вот, из документации следовало, что только яйцо добросовестно платит 3000 р. в год за кусок стены для своего саркофага. В договоре управляйка схитрожопила и написала, что возлагает на себя обязанности самостоятельно устанавливать тарифы и отламывает кусок от прибыли жильцов в размере 10%, типа агентское вознаграждение, ага.


Общался по этому вопросу со старшими соседних двух домов, у них ситуация аналогичная. Провайдера три, платит один. Помимо этого, на первом этаже ещё и магазины, которые размещают уличную рекламу на фасаде дома. Оказалось, что одному из домов аналогичная мысль пришла на день раньше и они уже были в управляющей компании, задав этот вопрос в том числе.


Собственно управляющая организация сообщила, что у них есть отдел, который занимается подобными штуками. Взыскивает долги, судится от имени жильцов и т.п. Еще выяснилось, что у них целая тарифная сетка для рекламы. Например, стандартная вывеска над крыльцом магазина, расположенного в МКД, обойдется в 5000 р. в месяц, в пользу жильцов дома.


Как известно, у дома существует два счета. Спецсчет на капремонт и счет на ОДН и текущий ремонт. Именно на последнем аккумулируются средства, вырученные с прибыли за сдачу в аренду жильцами нежилых помещений.


Если брать в пример образцовый дом, расположенный неподалеку от нас, ежемесячно они собирают за рекламу, аренду площадей для оборудования провайдеров и размещение сотовых ретрансляторов чуть меньше 30 тысяч в МЕСЯЦ. Сами понимаете, что это почти 360 тысяч в год и не нужно скидываться на озеленение, благоустройство, текущий ремонт, видеонаблюдение и шлагбаумы жильцами. Деньги тупо есть. Для сравнения у нас за 10 лет накопилось чуть меньше 200 тысяч.


Собственно в УК сообщили, что договоры с остальными провайдерами не заключались и необходимо предоставить им факты нахождения такого оборудования в доме, на основании чего они смогут инициировать исковую деятельность. Посмотрим.


Немного правовых аспектов:


п 4. ст.36 ЖК РФ По решению собственников помещений в многоквартирном доме, принятому на общем собрании таких собственников, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц.


Статья 248. ГК РФ. Плоды, продукция и доходы от использования имущества, находящегося в долевой собственности, поступают в состав общего имущества и распределяются между участниками долевой собственности соразмерно их долям, если иное не предусмотрено соглашением между ними.


Эта статья, кстати прямо запрещает УК запускать руки в деньги собственников, однако если они выполняют добросовестно работу по взысканию денег, ну пусть берут свои 10%.


Статья 1105. ГК РФ. Лицо, неосновательно временно пользовавшееся чужим имуществом без намерения его приобрести либо чужими услугами, должно возместить потерпевшему то, что оно сберегло вследствие такого пользования, по цене, существовавшей во время, когда закончилось пользование, и в том месте, где оно происходило.


Статья 1107 ГК РФ. Лицо, которое неосновательно получило или сберегло имущество, обязано возвратить или возместить потерпевшему все доходы, которые оно извлекло или должно было извлечь из этого имущества с того времени, когда узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения.


Правильный порядок подобного использования сторонними лицами общего имущества жителей должен выглядеть так:


-получение 2/3 голосов путем проведения собрания собственников жилья о возможности размещения оборудовании/рекламы с определением места, сроков и оплаты

-протоколом собрания обязать УК или ТСЖ (в зависимости от формы управления) совершить от имени жильцов необходимые процедуры по заключению договора и по контролю договорных обязательств

-перечислять деньги на нужды дома в статью ОДН


Даже если управляющая компания заключит договор напрямую, он не может считаться законным без разрешения собственников.


Собственно, делюсь такой общей информацией с теми, кто возможно столкнулся или столкнется с подобным у себя в доме. Вопрос отношения к себе, на самом деле. Общество, в силу своей правовой безграмотности, позволяет обращаться к себе, как к тупому стаду по принципу "жри, что дают". С проведением приватизаций и передачей домов на содержание самим жильцам никто, кроме вас, ничего не будет для вас делать. Я не беру в расчет всякие акции местных депутатов по бесплатным установкам детских площадок и лавок - это предвыборные подачки. За состояние вашего дома, его фасада, крыш, помещений и т.д. отвечаете только вы. За состояние придомовой территории, если таковая поставлена на кадастровый учет, отвечаете только вы. Даже за состояние мусорных баков отвечаете вы. Мы. Нам даны инструменты в виде управляющих компаний, которые нанимаются жителями для делегирования полномочий по управлению домом. Либо ТСЖ, которые формируются из числа самих собственников. Поднимите договоры управления, обязанности жителей, УК и ТСЖ, знайте, за что вы платите и что вам обязаны предоставлять в качестве услуг.


С появлением интернет-сервисов городских администраций, ГИС ЖКХ и госуслуг стало намного проще влиять на исполнителей в лице управляек и ТСЖ. Не нужно писать заказные письма, звонить в колл-центры (чаще аутсорсинговые). Можно просто через сервисы направлять требования и жалобы в УК, ТСЖ, Жилищную инспекцию, гор.Администрацию и т.д., прикрепляя фото и видео с фактами нарушений и бездействия, а статусы текущей обработки обращений отражаются.

Показать полностью
  •  
  • 246
  •  

Клиентоориентированность...

в

Интернет-провайдер.
На днях случилось так, что не пришли роутеры для клиентов. То ли не вовремя закупили, то ли плохо логисты отработали, то ли машина где встала, везущая их... Но случилось то, что случилось.
По сути, проблема реальная, ибо диспетчера уже на следующие дни  часть клиентов назначили и решать проблему надо.
Вариантов , на самом деле не много, всего 2:
-отменять назначенные заявки до прихода оборудования
-проверять б/у  роутеры, предупреждать клиентов и продавать согласившимся клиентам это оборудование( цена 500 руб.)

Озвучил это. От директора получил "добро". Посадил техников-монтажников-инсталляторов на проверку б/у роутеров, прошивку их и тесты. Процесс пошел.
Дальше-интереснее.
Пишу письмо на руководство агентов и на диспетчерскую группу, так,мол, и так, роутеры только б\у в наличии, поставка новых  будет только 11-12 марта. Соответственно, диспетчера пусть обзванивают уже назначенных на праздники клиентов, предупреждают о б/у оборудовании, ищут согласных на его установку и назначают подключения.
Далее выходит руководитель  диспетчеров:
-А у вас точно новых роутеров нет?
-Я же написал в письме, что нет. И написал что вам делать.
-А из б\у роутеров нельзя выбрать получше и продать , как новые? У нас назначено уже порядка 30 клиентов, займет много времени на их обзвон и их убеждение.
-Как вы себе это представляете? Гора б/у проверенных роутеров. Бригадир и техники будут все это выбирать-собирать? У них нет на это времени. Во-вторых , я обманывать клиентов просто не хочу, это не правильно по отношению к людям. Вы далеко, а мы " на передовой" и нам выслушивать ор и претензии совсем не хочется.
-Хорошо, я порешаю проблему в другом ракурсе.
-Да решайте как хотите, только б/у оборудование не пойдет как новое!

Спустя час звонит Алена, руководитель коммерсов и агентской сети, я про нее писал уже вчера в постике,  https://m.pikabu.ru/story/yazhberemennaya_6553058  . Те же вопросы, те же ответы, разговор "на рэ". Стою на своем, она методично выносит мозг. Я не сдался.

Надоело. Позвонил директору и озвучил ситуацию. Директор сказал, что я прав на 100%, обещал порешать вопрос.

Через три часа  позвонила бухгалтерия и сказала, что приказа по установке б/у оборудования нет, оно не на балансе, ставить его, по сути, нельзя... Отправил их...к директору.

А диспетчера уже назначают заявки с б/у оборудованием...

ПыСы: смотрите что вам ставят, читайте договора ВДУМЧИВО. Иначе обязательно нае@ут( извините)
У меня все.

Хотя...Т.К. завтра я точно ничего не буду писать на "Пикабу",сначала удивлю своих девчонок, потом  поедем семьей поздравлять маму и племяху, хочу заранее поздравить представительниц слабого пола на портале, пожелать им здоровья и уюта в душЕ, добрых подарков и улыбок вокруг, настоящих, искренних. И не только в праздник.
( это, поверьте, не для "плюсцов", от души это)

Показать полностью
  •  
  • 626
  •  

Яжбеременная

в

Интернет-компания.
Неделя назад. Звонок руководителя.
-Доброго,Сергей. Тут ко мне Алена подошла( гл.специалист (манагер)по работе агентов, сбор заявок) , говорит, что техники( монтажники, инсталляторы) много заявок "сливают", не умеют с клиентами разговаривать ПРАВИЛЬНО, не могут удержать клиента. Принял решение провести у вас обучение. Приедет продвинутый агент( не Алена), научит техников азам общения с клиентам, расскажет как себя вести при форс-мажорах. Когда удобнее это сделать?
-В следующую среду , в 8.30.
-Хорошо, ждите.

Противостояние "агент-техник" постоянное. Агенты вечно обижаются на техников, что некоторые заявки не включили и ,соответственно, агент не получил оплату. Здесь причин много:
-нет доступа на чердак/к коммутатору из-за установленных межэтажных дверей\неадекватные соседи... И проблемы эти ,поверьте, решаются путем писем в УК(управляющую компанию) и ТСЖ, встречи с соседями и т.д. Не быстро ,порой,  это происходит, но происходит, однозначно.
Техники, в свою очередь, матерят агентов, которые ОБЕЩАЮТ "манну небесную за недорого", не рассказывая про рассрочку оборудования, цену оборудования, сроки акций и т.д. А потом клиент начинает читать договор, где черным по белому все прописано и совсем не то,что обещал  улыбчивый агент... Заявки "слетают", техники двигаются по городу(заявкам), а, по итогу, часть их "движухи" не оплачивается. В минус время, бензин, нервы ...
Ну, эт так, для понимания.

Написал в группе Вайбера о сборе и планерке, написал ,что придет агент общаться учить с клиентами.
Восклицаний  по этому поводу было много , но понравился один: "Придет, наверное , бессмертный?"
Тем не менее, попросил, чтобы были все, явка 100%.

Прошла неделя. Среда.
Техники присутствуют ВСЕ, некоторые даже приехали в выходной день.Это человек 20.
8.15. Ни звонков, ни агента. Звоню Алене. Алена не берет трубу.
8.30. Агента нет. Алена игнорит звонки. Ставлю в известность директора. Директор позвонил ей, но трубу Алена не берет.
8.45. получаю по Вайберу от Алены( дословно): ""Серега, у меня беременность сложная, я вчера просидела весь день в больнице, не зная что в итоге будет. Прости за косяк, а действительно забыла. Решим все."
Причем беременность и забыла? Решим все-эт как, по поводу беременности, больницы или "забыла"? Беременность  дает право понять  и простить? Совушка, мля.
Директор простил, позже разговаривали, даже не ругал ее, беременная, мол.

Злой до сих пор...
Контора дышит на ладан, зарегился на hh.ru, хочу работать, где большинству  не пох@й , где сказал -сделал( наивный , ага).

Показать полностью
  •  
  • 354
  •  

Терпеливый сосед

в

Тут что-то кучно пошло про провайдеров. Мне тоже есть, что сказать и о провайдерах и о человеческом терпении.

Лет 5 назад пользовались мы услугами такой питерской конторы как "ТКТ". И все было более или менее терпимо и со скоростями и с тех поддержкой. Потом эту контору купил доблестный Ростелеком. И началось адище и со скоростью и с тех поддержкой.  Когда эти пацаны пробили очередное дно, что выразилась в том, что интернета у нас не было 3 недели, на протяжении которых нас кормили обещаниями в стиле "мы обязательно пришлём мастера через 3 дня"- мне надоело и я нашёл другого провайдера. Небольшая местная контора, которая работает, кажется, только в одном или двух районах города. Ценник адекватный, скорость неплохая, неполадки бывают, но тех поддержка реагирует на них в адекватные сроки. В общем, год проблем практически ни каких не было. Потом начались проблемы со скоростью и стабильностью. Позвонил в тех поддержку, объяснил ситуацию. Прислали мастера. Мастер пришёл, посмотрел, сказал что ему прийдется перекладывать провод до парадной и вешать свитч, чтоб затухания не было,и пошёл перетягивать провод. Тут стоит сказать, что живу я в центре города и дом у нас типичный для центра с двором-колодцем. А стойка с оборудованием у провайдера в соседнем доме, то есть тянуть ему предстояло через весь дом по чердаку. И тут тоже есть момент - чердак у нас не сплошной - он разделяется лестничными клетками парадных. Ключи от дверей, как правило, у жильцов верхнего этажа. Соответственно чтобы протянуть провод до моей парадной надо найти 6 ключей. В первых двух парадных проблем не возникло - жильцы или давали мастеру ключи или открывали двери. Проблема возникла в соседней парадной - там один из соседей наотрез отказался давать ключ или открывать дверь чердака. При чем мотивировал он это формулировкой "Я вас не знаю, вдруг вы террорист". В итоге пошёл разговаривать я. Звоню в дверь дальше весёлый диалог через закрытую  дверь (Я-то я. С - сосед).

Я: - Здравствуйте, я ваш сосед, не могли бы вы дать ключ или открыть дверь чердака?

С:- Не дам и не открою! Я вас не знаю!

Я:- 0_о Мы же с вами позавчера разговаривали когда вы подписи на капремонт собирали!

С:- Откуда я знаю, что это именно вы? Я ваших документов не видел!

Я:- Откройте дверь, я покажу..

С:- Не открою! Показывайте в глазок!

Достаю ксиву, я тогда в ФСКН работал. Показываю в глазок в развернутом виде.

Спрашиваю - Хорошо видно? Теперь верите?

С:- Вижу.. Верю.. Дверь не открою ключ не дам. Эти провайдеры сверлят стены, а я против!

Я:- Там после Ростелекома дыры такие, что сверлить больше не надо.

С:- Все равно не дам! До свидания!

Вышли с мастером во двор. Покурили. Решили, что нафиг с этим упертым бодаться - кинем провод частично по крыше через слуховые окна.

- Пойдём я с тобой постою когда ты по крыше тянуть будешь. Вдруг опять кто-то вылезет. - сказал я мастеру.

Залезли на крышу. Мастер начал тянуть кабель тут снизу слышим громкое - "Я что-то не ясно сказал?! Я требую прекратить!"

Подхожу к краю крыши, смотрю вниз - там тот же самый сосед смотрит на меня разгневанным взглядом со своего балкона. Опять диалог:

Я:- В чем теперь проблема?

С: - Вы игнорируете мои требования!

Я:- Они не правомерны. Вы незаконно перекрыли доступ к общедомовому имуществу.

С:- Я сейчас полицию вызову!

Я:- Вызывайте. Что им скажете?

С:- Что неизвестные лица ходят по крыше!

Я: -  Серьёзно? Последствия такого вызова себе представляете?

С:- Вы неправильно поступаете! Меня тоже Ростелеком не устраивает!

Я:- В чем проблема? Вот представитель другого провайдера. Он вас прямо сейчас подключит..

С:- так не делается! Вы должны были собрать собрание жильцов и поднять вопрос о смене провайдера!

Я:- Серьёзно? А если я захочу машину поменять или телевизор - мне тоже собрание собирать? Мне делать больше нечего?

С:- Я провод перережу..

Я:- Режте.. Это имущество провайдера. Будете потом с ними в суде общаться..

С: - Я сейчас уйду, но имейте в виду, что я против.

Я:- Хорошо..

На этом диалог закончился. Протянули провод. Все нормально заработало.

Прошло ещё 3 года. Отдыхаем мы с женой на юге. Тут звонок. Смотрю в телефон - звонит тот же самый сосед. Беру трубку.

С:- Здравствуйте. А вот помните у нас 3 года назад был некоторый спор о провайдере. Ваш новый провайдер нормально работает? Я больше не могу терпеть произвол Ростелекома..

В общем, очень хотелось подколоть его на тему собрания жильцов, но я сдержался. Спокойно рассказал ему что и как, ответил ещё на пару вопросов и на этом мы попрощались.

Вот такие бывают терпеливые соседи.

Показать полностью
  •  
  • 369
  •  

Ростелеком - ничего нового. Продолжение и Финал

Ссылка на первую часть: https://m.pikabu.ru/story/rostelekom__nichego_novogo_6532820


После первого поста на меня подписалось более 150 человек. И я понял, что результат этой истории, я просто не могу не выложить. Закончилась история вполне себе хорошо. Не знаю, повлиял ли на это данный пост, или же просто звезды так сошлись, но я просто рад, что это все закончилось, даже не успев начаться. Поэтому никаким остросюжетным блокбастером с необычным финалом и заделом на приквелл и сиквелл тут и не пахнет. Уж звиняйте...


Хронология событий после написания предыдущего поста:


На следующий день после тех событий я решил не ехать к ним в офис, и, как оказалось, правильно сделал. Ну, во-первых, прежде, чем расторгать договор, нужно было дождаться хоть какого-то внятного ответа от РТК по моей онлайн-претензии насчет незаконно подключенного Антивируса. Во-вторых, расторгать договор с отрицательным балансом не очень хотелось, вдруг потом припишут, что я согласился таким образом с балансом и "теперь давай плати".


Больше всего в этот день я ждал двух вещей: звонка от РТК и мастера от нового провайдера для подключения интернета. Новым интернетом я обзавелся уже в обед, как и было обещано, а звонок от Ростелекома пришел около 17:00 с номера (474) 249-01-19 (Липецк), где доброжелательная девушка оповестила меня о том, что моя претензия в работе, и что как только будут результаты со мной сразу же свяжутся. Также она раза 2-3 извнилась передо мной за доставленные неудобства.


Еще в первый день проблемы я пытался узнать как там обстоят дела с проверкой:

Показать полностью 8
  •  
  • 343
  •  

Ростелеком- автоматические платные услуги

Привет Пикабу!

Вчера в очередной раз столкнулся с незаконным подключением платных услуг от Ростелекома.

Еду с работы за рулём и прилетает смс следующего содержания:

Ростелеком- автоматические платные услуги Ростелеком, Техподдержка ростелеком, Интернет-Провайдеры, Длиннопост, Без рейтинга, Скриншот
Показать полностью
  •  
  • 2120
  •  

Ростелеком - ничего нового

Пост без рейтинга, поэтому просьба поднять его в горячее, надеюсь получить ответ от официальных представителей.

В службу поддержки было отписано, на banki ru тоже.


История:

Сижу себе в интернетиках, работу работаю. Приходит на телефон смс:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

Думаю, ну ладно, антивирус никакой я не подключал, наверное ростелеком опять развлекается, позже посмотрю что да как. Но буквально через 5 минут интернет перестает работать! (Даже когда не успеваешь оплатить интернет за очередной месяц - так быстро не обрубают связь, а тут такая скорость!)

Выхожу с вай-фая, и через мобильные сети захожу в личный кабинет и вижу:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

До этого на счету было около 4 рублей. Ну думаю "приехали...." Захожу в подробности последних начислений:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

Вот оно как! Антивирус мой долгожданный Касперского, который, я, якобы, подключил. Начинаем разбираться дальше и параллельно звонить в поддержку.

В поддержке говорят, что в данный момент дословно: "не работает программа и они не могут предоставить информацию по данному вопросу, позвоните позже, например, через час".

Совпадение?! Не думаю! Наверное ростелеком взломали и как раз подключили мне лишнюю услугу, а у них теперь бедненьких не работает программа, просто ужас!

В поддержке через чат ответили примерно тоже самое:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

Дальше я принял решение поменять провайдера, вызвал на завтра мастера. В данный момент я работаю из дома и мне интернет просто жизненно необходим.

Возникла необходимость расторгнуть договор с ростелекомом. Вроде вопрос простой, но оказывается совсем наоборот. Вот такой веселый разговор был в чате с поддержкой ростелекома:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

После я подробно изучил личный кабинет и вот что я там заметил. Сначала я зашел в раздел "архив действий" и скачал в pdf формате все действия которые совершались из личного кабинета с 1 февраля по сегодняшний день. Этот файл я скачал в 15:57. Вот скриншот:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

Далее я получил ответ на банки ру от ростелекома:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

Мое чутьё не оствляло меня в покое и я полез опять в архив действий где уже скачал файл заново и увидел следующее: (этот файл я скачал в 18:35)

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

Как видите появились две новые строчки за 25 число. Они были добавлены "задним числом"! И в последней фигурирует некая заявка и в ней указаны странные символы. Я обновил еще пару раз архив действий и скачал файл заново. Уже в 18:39, вот что я увидел:

Ростелеком - ничего нового Без рейтинга, Ростелеком, Техподдержка ростелекома, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

Прекрасно, теперь получается, что я зашел в личный кабинет в 14:41 и сам подключил услугу. Вот это фальсификация! Работают просто оперативно!


Честно, я не из тех людей, кто любит разводить такой сыр-бор, но это уже перешло все границы разумного. Если тут есть юристы, у меня к вам вопросы:

1. Является ли это достаточным поводом для подачи в суд?

2. Хватит ли доказательной базы?

3. Какие репутационные потери понесет ростелеком?


Личная выгода в этом вопросе абсолютно не интересует. Я просто уверен, что Ростелеком таким образом зарабатывает очень много денег, обманывая своих пользователей и не несет за это никакой ответственности. Я хочу справедливости для всех.


П.С. судя по отзывам на банки ру, подобные ситуации уже возникали у людей в текущем месяце и ничем дельным до сих пор не закончились, даже простым возвратом денежных средств. Это печаль.

Показать полностью 9
  •  
  • 11548
  •  

Провайдер ТТК создает проблемы с загрузкой сайтов

в

Здравия всем пикабутянам.

Живу в Сыктывкаре, подключен к сети провайдера ТрансТелеКом (ТТК). Где-то в середине января этого года заметил, что страницы с рекламными объявлениями AdSense просто ужасно долго загружаются - аж минуту с лишним. Причем проблема была плавающая: можно было сёрфить на таких сайтах полчаса и словить "вечную" загрузку пару раз, а можно было зайти на сайт, и буквально на каждом переходе наслаждаться прелодером во вкладке минутами.

Само собой, меня это не устраивало, и я стал искать причину. Сразу заметил, что если подрубить VPN или использовать любую другую сеть (мобильную, например), то проблема исчезала. То же самое происходило при включении блокировщика рекламы.


В итоге причину обнаружить удалось: она заключается в том, что по какой-то причине из сети ТТК невозможно достучаться до адреса sync.mookie1.cn (сервер Amazon в Китае), с которого подгружаются адсенсовские куки. Прям совсем не может. Хоть сколько пакетов отсылай - ни один не дойдет. В итоге браузер аж по полторы минуты пытается получить доступ к ресурсу, - вот отсюда и имеем проблемы с полной загрузкой страниц.


Конечно, я написал в саппорт ТТК, вот только это не возымело никакого эффекта. В ответ получил традиционное "я не я, лошадь не моя" и "вы на Ростелеком посмотрите - у них то же самое" (при том, что у РТ как раз всё в порядке - переходим по ссылке и смотрим сами). На последнее моё сообщение от 14 февраля они еще не ответили, но я очень сомневаюсь, что хоть что-либо будет предпринято с их стороны.


Вот и решил я написать здесь, чтобы люди знали об этой проблеме. Насколько она распространена и чем точно вызвана - без понятия. Насколько понял, ТТК своих смердов-клиентов в подобные тонкости не посвящает. Могу только предположить, что это последствия прошлогодней невменяемой политики Роскомнадзора, в ходе которой массово косились амазоновские адреса. Повторю, sync.mookie1.cn - амазоновский сервак, расположенный в Китае (вроде как Пекин).

А насчет распространенности проблемы - как минимум в Новосибирске у ТТК ровно те же проблемы (есть один знакомый там с ТТК, у него тоже 100% потеря пакетов). И, думаю, помимо Сыктывкара и Новосибирска еще много где наблюдается подобное.


Как точно убедиться, что столкнулись с подобным? Всё довольно легко: если заметили, что страница ну очень долго грузится, откройте панель разработчика в Хроме (F12), перейдите в раздел Network (сеть) и отсортируйте колонку Status. Если там уже долго висит какой-либо файл в статусе pending (в нашем случае - это cookie), то это наш клиент.


Пожалуйста, если столкнулись с подобной проблемой у ТТК или другого провайдера - пишите в саппорт, трясите их. Думаю, всем понятно, насколько подобная безалаберность со стороны провайдера ударяет по владельцам сайтов, которые размещают блоки AdSense. У меня у самого подобный сайт, и я сильно раздражаюсь от этой ужасной прогрузки, что уж говорить о посетителях.

Дополнения.

Примеры страниц, где на панели разработчика видна проблема с загрузкой адсенсовских куки:

Провайдер ТТК создает проблемы с загрузкой сайтов Ттк, Провайдер, Интернет-Провайдеры, Блокировка, Google adsense, Создание сайта, Длиннопост
Провайдер ТТК создает проблемы с загрузкой сайтов Ттк, Провайдер, Интернет-Провайдеры, Блокировка, Google adsense, Создание сайта, Длиннопост

Пинг до ресурса sync.mookie1.cn из родной сети ТТК (Сыктывкар):

Провайдер ТТК создает проблемы с загрузкой сайтов Ттк, Провайдер, Интернет-Провайдеры, Блокировка, Google adsense, Создание сайта, Длиннопост

Пинг до ресурса sync.mookie1.cn из других сетей:

Провайдер ТТК создает проблемы с загрузкой сайтов Ттк, Провайдер, Интернет-Провайдеры, Блокировка, Google adsense, Создание сайта, Длиннопост

Переписка с поддержкой ТТК:

Провайдер ТТК создает проблемы с загрузкой сайтов Ттк, Провайдер, Интернет-Провайдеры, Блокировка, Google adsense, Создание сайта, Длиннопост

Резюмируя всё вышесказанное, можно сказать, что мало того что наше великое государство всеми силами душит экономику, и вести в том числе интернет-проекты стало очень тяжело, так еще и товарищи провайдеры на пустом месте проблемы создают.

Показать полностью 5
  •  
  • 26
  •  

ДомРу покупает уже и магистралов. Локального масштаба.

в

Вот и приходит конец эпохи истинно региональных операторов связи.

Компания ЭР-Телеком Холдинг покупает крупнейшего частного оператора магистральной связи УралВЭС.

У них были собственные линии связи и узлы обмена трафиком.

Физикам они знакомы под брендом Convex.

Вот такие дела.

  •  
  • 74
  •  

Лежит contributor.stock.adobe.com Амазон-хостинг не спас.

в
Лежит contributor.stock.adobe.com Амазон-хостинг не спас. Adobe, Amazon, МТС, Фотосток, Интернет, Интернет-Провайдеры, Обрыв связи, Длиннопост

Только собралась залить очередную порцию фоточек на АдобСток, как он умер.
Третий день не открывается раздел контрибьютора (сайт адоб сток при этом работает). Провели соц.опрос по друзьям-товарищам: не работает с разных браузеров (Хром, Опера, Сафари, ИЕ), виндоусов\маков, провайдеров (МТС, Ростелеком) и т.д. С этого же момента перестали приходить уведомления на почту от Адоба о продаже снимков, приемке\отказе.

Трассировка обрывается на 195.34.50.10:


traceroute to contributors.prod.aws.adobestock.com (34.249.195.101), 64 hops max, 52 byte packets
4 78.40.80.29 (78.40.80.29) 4.179 ms 3.804 ms 4.181 ms
5 78.40.80.26 (78.40.80.26) 4.911 ms 5.147 ms 4.412 ms
6 78.40.80.56 (78.40.80.56) 3.900 ms 3.581 ms 4.042 ms
7 bhm-cr01-ae21.10.nsk.mts-internet.net (212.188.23.69) 5.246 ms 3.746 ms 3.585 ms
8 bhm-vas-in.nsk.mts-internet.net (195.34.50.10) 4.176 ms 6.892 ms 3.920 ms
9 * * *
10 * * *

Первым делом написали в поддержку Адоба, они в курсе проблемы, "устраняют, нужно время". Просят потерпеть) Сломалось где-то "между" Россией и контрибьюторским серваком.


Подождали день, погуглили. Кроме пары упоминаний про проблему на форуме микростока - данных нет. Решили провести собственное расследование.
Выяснилось:Адоб разместил сервер контрибьюторов на Дублинской площадке Амазона. Такой хостинг Амазон позиционирует как мегаотказоустойчивый и архидоступный, что прям 24\7\360. Адоб даже заказал опцию, чтобы у контрибьюторского сервера было несколько интернет-адресов (IP).вот что говорит о месте установки сервера Нетворксолюшн

NetRange: 34.248.0.0 - 34.255.255.255
CIDR: 34.248.0.0/13
NetName: AMAZON-DUB


34.252.236.32

34.249.195.101

Оба адреса (их не два, а больше) - это один сайт, contributors.adobestock.com. Оба адреса лежат в Амазоновском адресном пространстве. И часть этого пространства (пока мы нащупали лишь 128 тысяч адресов) недоступна.


На хитрый Амазоновский многоадресный хостинг нашёлся русский сапог. Не хватает данных, на каком месте пропадает связь со стороны Ирландии, поэтому последний в цепочке подозреваемых - МТС, нынешний владелец проданной сети Комстар, МТУ.

Роутеры, подключённые к точкам обмена международным трафиком, во всяком случае, содержат МТС-овские аббревиатуры и лежат в их, МТС-овской подсети.

Что любопытно, Ростелеком также не в состоянии пробиться в дублинскую сеть, и "взорванный мост" находится прямо за одним из московских узлов 195.34.50.10

По-видимому, МТС и московские горсети поскупал. МГТС вроде был такой, кто из местных в курсе дел - подскажите. У нас-то последние данные это типа

Цитата:

В «МТУ-Интел» сосредотачивается весь интернет-бизнес двух компаний, включая совместный с МГТС проект «Точка Ру»

А деталей, что попало в лапки МТСу при приобретении МТУ, не знаем. Неужели и точки обмена международным трафиком тоже?


В общем, пообщались с сисадминским саппортом МТС, подробно описали ситуацию. Заявка зарегистрирована, "попробуют справиться".

Амазон теперь тоже в курсе. Туда ушёл отчёт, касательно недоступности Дублинского кластера.

Адоб ответил как всегда "мы работаем над проблемой".

Когда они уже хотя бы научат роботов техподдержки говорить человеческим голосом..

Показать полностью
  •  
  • 77
  •  

Доброе удивление

в

Утро. Интернет-компания.


Подходит сегодня монтажник,что по авариям у клиентов ездит.
-Саныч, нужно заявку ,которая у меня первой стоит, перенести.
-С каких таких?
-Позвонил клиенту узнать дома или нет. А он мне выдает: "Переносите заявку! Мороз такой( -37 у нас), зачем сопли вам морозить. Переживу пару дней без интернета! Не мерзни, парень."
-Так бывает?!
-Видно, бывает! Скорости ему максимальной без ошибок и чтобы линк всегда был! Меня к нему отправьте в следующий раз,все от души сделаю, вплоть до перемонтажа всей линии.

Почаще бы ЛЮДЕЙ таких встречать.Понимающих. И уважающих чужой труд.
Новый год не скоро еще, но чудеса уже случаются.

  •  
  • 7129
  •  

Еще пара историй

в

О великом и могучем немецком сервисе. Буквально за последние несколько дней.


1. Заказали мы на прошлой неделе на амазоне новые шторы, красивое покрывало и жена выбрала, еще, не знаю как правильно называется, ролетты или жалюзи - такая, типа штора, но с креплением на само окно, на тросиках, и их типа как жалюзи можно вверх-вниз двигать. Шторы уже повесили, покрывало лежит, жалюзи эти самые не пришли. Во вторник не выдержали, глянули в трекинге - НИЧОСИ! - по нему посылку нам оказывается DPD доставила и вручила аж в прошлый четверг днем. Походил-посмотрел, в квартире нету, на балконе нету. В почтовом ящике нет уведомления о доставке к соседу или в какой-то центр получения посылок.

Жена пишет претензию на амазон. Те присылают квитанцию с какой-то неразборчивой закорючкой вчера днем. Где посылка - непонятно, они - не знают. И вдруг, вчера вечером, приходит сосед, спрашивает не наша ли посылка валяется на лестнице? Наша.


Судя по всему, в четверг днем, в доме вообще никого не было, курьер, что бы не заморачиваться с доставкой посылки в центр получения, сам расписался о получении (потому и не было уведомления о доставке соседу) и выкинул ее на лестнице между этажами. Если бы у нас был вход через лестницу - мы бы посылку нашли, наверное, но у нас он отдельный, с улицы, а на лестнице, выше 1го этажа мы и не бываем никогда, я только в подвал хожу.


2. Сегодня, сижу с мелкими дома - заболел старший, ждем дедушку, смотрим Щенячий патруль. Звонок телефона домашнего, номер не определен, беру трубку. Говорят по немецки с восточным акцентом, турок какой-то

Т(елефон) - (невнятно) блаблабла Vodafone (мой провайдер интернета и телефона) блаблабал ваше подключение будет изменено, вам пришлют новый роутер, и давайте назначим дату прихода техника ..

Я - супер! давно хочу новый роутер, а подключить я могу и сам, техника не надо!

Т - отлично и вы сможете наконец использовать всю скорость кабельного (!) подключения и смотреть кабелное ТВ.

Я - Классно говорю, но есть одна проблема.

Т - Какая?

Я - Наш дом не имеет кабельного подключения.

Т - У вас в квартире нет кабеля?

Я - У нас дом ФИЗИЧЕСКИ не подключен к кабелю.

Т - Правда?

Я - Да. И Kabel Deutschland не хотят подключать дом - слишком дорого, нужно менять все оборудование и провода, дом не самый новый.

Т - грустно прощается и вешает трубку.

Мило. Какие-то ушлые ребята набрали номеров Vodafone клиентов (если не у самого Vodafone, что тоже вероятно) и обзванивают пытаясь впарить им кабельное подключение (которое принадлежит дочке Vodafone - Kabel Deutschland) вместо А/V-DSL, линии которого Vodafone арендует у Deutsche Telekom. Причем впаривают нагло, в расчете на плохой немецкий, видимо. Типа мы от водафона, вашу линию надо менять и вот все уже решено, осталось только договориться о приходе техника (xa-xa-xa, решено, да-да. когда в здание физически не заведен кабель, решено...). За каждого переманенного клиента они получают неплохой провизион, наверняка еще и не на самые выгодные человеку тарифы подключат, хотя тут - не гарантирую, не знаю я кабельных тарифов.

Показать полностью
  •  
  • 98
  •  

Немного Связи...

Работаю в сфере связи у одного очень известного, даже сказал бы всем известного)) провайдера и часто попадаются интересные кадры и моменты. Буду выкладывать их, мож кому и "зайдёт"...

Немного Связи... Связь, Интернет-Провайдеры, Интернет, Длиннопост

Вот примерно так выглядел шкаф, в который приходили магистральные кабеля со станции и из него же выходили распределительные в сторону абонентов. Но наша компания не стоит на месте и абонентам даже нашего маленького городка стало не хватать скорости ну и плюс глядя на кабеля- слёзы наворачиваются сами собой😁 Так вот смотрим что установлено рядом-

Немного Связи... Связь, Интернет-Провайдеры, Интернет, Длиннопост

Это кроссовая часть, то есть та, где непосредственно будет производится работа с абонентами по замене номеров или портов интернета.
Шкаф этот активный, то есть в отличии от предыдущего старого этот уже имеет входящее и в будущем исходящие оптическое волокно. Данный шкаф по мимо всего прочего оборудован комбо портами по технологиям ADSL/VDSL. Скорость по телефонной паре при соблюдении определенного расстояния и с роутером, который поддержит VDSL технологию может достигать 100 мегабит синхронного канала в обе стороны.

Немного Связи... Связь, Интернет-Провайдеры, Интернет, Длиннопост

Так же система климат_контроля внутри шкафа, но это уже не так интересно))

Немного Связи... Связь, Интернет-Провайдеры, Интернет, Длиннопост

Данные шкафы должны помочь в первую очередь людям, которые обслуживают абонентские линии(монтеры в простонародье), так как по идее должно быть меньше жалоб со стороны клиентов на плохое качество предоставляемых услуг а как следствие реже выезды на устранение проблем. Конечно человеческий фактор никуда не денется, могут и провода рваться как в земле или над ней, так и внутри помещений. Остаётся проблема конфигурирования оборудования, с которой могут справиться далеко не все абоненты. Так же грозы выбивают оконечное оборудование и так далее, всего не перечислить. Ещё не многим известно, что скорость интернета по средству телефонной линии зависит изначально от расстояния. И вот эти шкафы помогают сократить это самое расстояние как минимум в 2 раза. В итоге получается, что вот было у одного из абонентов ограничение скорости в 6 мегабит, сейчас же после переключения на новую выносную станцию ограничение составило 20 мегабит по технологии ADSL, если же ставить VDSL модем- поднимается на 70-ти, что вполне сгодится даже таким пользователям, которые часто что-то качают или выкладывают объемные файлы, ведь канал синхронный.
Ну и в конце добавлю- не стоит злиться на тех ребят, которые по каким либо причинам восстанавливают вам связь. Они ведь вам эту самую связь не ломали, а наоборот ремонтируют. И не всегда бывает виноват провайдер! Очень часто связь пропадает по причине абонента либо ж 3го лица(родные, соседи, мородеры...) или явления(типо грозы или перепада напряжения).

Всем маленького пинга и высокой скорости!

Показать полностью 4
  •  
  • 253
  •  

О хороших провайдерах.

Я постоянно вижу на пикабу отзывы, о лютых косяках провайдеров, о Ростелекоме, еблайне, мегавони и т.д.

И решил разбавить тонны негатива капелькой чего то хорошего.

Так вот что хочу сказать, живу в Уфе, у нас нет ростелекома, и походу, лучше, чтоб так и оставалось.
Изначально было 2 крупных провайдера интернета и кабельного, один Башинформсвязь, другой Уфанет, первый на адсл, второй на выделенке.
было время сидел на БИС, это постоянные дропы, скорость вполовину от заявленной и прочее, перешёл на Уфанет.
Больше 10 лет пользуюсь их услугами, и доволен как слон! Вот честно!

За 10 лет звонил им 3 раза, 2 раза технические проблемы с их стороны, спрашивали адрес, и сразу говорили что проблема у них, исправим в такое то время. Обра раза устранялись за пару часов.
3й раз звонил месяца 3 назад, были обрывы связи, скачущая скорость.
итак, действия оператора:
1. Проверяет линию с их стороны, все в порядке.
2. Пингует меня, видит херовый пинг.
3. С моего разрешения лезет в мой роутер (личный, не арендованный), с советом, по завершению работы сменить пароль.
4. Рассказывает, что в данной прошивке есть такая ососбенность. У меня зуксель гига 2, сам прошивал когда то. Предлагает перепрошить, соглашаюсь и перепрошивает.
5. 15 минут времени и летающий интернет. (Оператор делал Бекап настроек)

У ребят нет роботов на телефонах, только живые мегаадекватные операторы , и без очередей.

К качеству связи никаких претензий.

Если есть их косяк, то не морочат голову, а решают проблему, реально быстро.

Тарифы их устраивают, цены держаться годами, такими мало кто может похвастаться

Считайте сами, реклама это или нет.

Но мне кажется, если люди отлично работают на высшем уровне, даже когда все вокруг понижают свои стандарты, то это заслуживает уважения и благодарности за хорошую работу.

Уфанет, спасибо вам за безгеморройный интернет и кабельное, и за отличный сервис! Всех вам благ и процветания.

  •  
  • 703
  •  

О нерадивых работниках

Со слов друга.

Однажды, придя после работы, обнаружил, что интернет пропал. На устройствах отображалась страница со схемой оборудования с просьбой от провайдера проверить настройки подключения. Проверил - не помогло. Составил заявку. На следующий день приехала бригада - стали копаться в щитке и на других этажах в поиске причины отсутствия сигнала. В итоге установили, что на днях соседи на верхнем этаже подключали себе интернет (от этого же провайдера), а инсталятор, дабы не утруждаться прокладыванием проводов, просто взял и выдернул из щитка мою квартиру, вставив вместо нее кабель квартиры новых счастливых абонентов.

О нерадивых работниках Не надо так, Интернет, Интернет-Провайдеры, Провайдер, Халтура
  •  
  • 2216
  •  

Горит здание ростелеком

Горит здание Ростелеком. 
Звонок в пожарную охрану: 
- Срочно приезжайте! Пожар в здании Ростелекома! 
- Одну минуту, я переключу вас на специалиста 
играет бодрая музыка, затем слышатся радостные фразы 

- если вы хотите узнать о наших новых услугах - нажмите "1". 
Если хотите заключить договор на монтаж противопожарного оборудования - нажмите "2". 

Внимание! Пожарная охрана представляет вам совершенно новый способ тушения пожаров! Хотите узнать больше? Нажмите "3". 

Не услышали свой вариант? Оставайтесь на линии. Приготовьте кадастровый номер вашего объекта, а также паспортные данные его владельца. 
Ваш звонок очень важен для нас - оставайтесь на линии. 

Хотите попробовать потушить пожар самостоятельно? Воспользуйтесь услугой "Продвинутый пожарный"! Чтобы узнать, как подключить - нажмите "5" 
********** 
- Оператор пожарной охраны Сергей, чем я могу вам помочь? 
- У нас пожар! Горит три помещения! 
- Скажите, как я могу к вам обращаться? 
- Вы идиот? У нас здание горит! Не надо ко мне обращаться, срочно выезжайте тушить! 
- Подскажите кадастровый номер здания и ФИО владельца 
- Да не знаю я никакого кадастрового номера, я назвал вам адрес! Этого недостаточно, чтобы выехать на тушение пожара?! 
- Оставайтесь на линии, я переведу вас на специалиста по поддержке 

Играет бодрая музыка 

Если вы хотите заказать монтаж противопожарной сигнализации - произнесите: "Монтаж сигнализации" 
........ 
Если вы хотите подключиться к услуге "Круглосуточный пожарный расчет" - произнесите: "Подключиться" 
........ 
Вы не выбрали подходящий вариант. 
Ваш звонок будет переведен на оператора. 

- Здравствуйте, меня зовут Александр, чем могу помочь?! 
- У нас здание горит! Сделайте что-нибудь! 
- Подскажите, как я могу к вам обращаться? 
- Б...!!! С....! .... ....! Пожар!!! 
- Наши специалисты рассмотрят вашу проблему. Скажите, по какому номеру мы можем с вами связаться? 

Показать полностью
  •  
  • 8378
  •  

Работа интернетчика

Всем привет,работаю я в общем в одной интернет фирме,довольно интересная работа,правда только для тех у кого стальные нервы)Пару фото пи**еца который происходит на крышах и чердаках

Обосранные ящики и кабеля,голуби самые ненавистные птицы с того момента как я первый раз поднялся на чердак

Работа интернетчика Работа, Интернет-Провайдеры, Крыша, Длиннопост

На каждом чердаке братские могилы голубей,это я только одного сфоткал)

Работа интернетчика Работа, Интернет-Провайдеры, Крыша, Длиннопост

Прекрасный выход с чердака на крышу

Работа интернетчика Работа, Интернет-Провайдеры, Крыша, Длиннопост

Когда это всё мокрое тот ещё кайф руками упираться

Работа интернетчика Работа, Интернет-Провайдеры, Крыша, Длиннопост

Если кому интересно могу ещё пофоткать пиздец чердаков))Спасибо за внимание

Показать полностью 4
  •  
  • 63
  •