Кто-нибудь пробовал жаловаться операторам связи на СПАМ-рассылки? Поделитесь опытом и действенными советами (если таковые есть), пожалуйста! Я вот сегодня попробовал обратиться в @Beeline с жалобой на СМС от @AlfaBank, но в ответ пришла дежурная отписка типа "Это не СПАМ, обращайтесь к отправителю, фин.организации настаивают на прямом обращении абонентов". Т.е. если я настаиваю на том, что это СПАМ - иди ты в сад, нам банк сказал другое, мы ему верим, а не какому-то user-у. P.S. Только в тегах набрал Альфа-банк и Билайн- сразу вывалилась куча подсказок "мошенничество", "развод на деньги" и т.п.
Никогда такого небыло и вот опять: оператор, в данном случае Билайн хочет деняк. Но теперь вообще ничего не получит.
Пользовался проводным интеренетом Билайн больше 10 лет, и всё было хорошо, какое то время. Выходят новые, более выгодные тарифы - можно перейти в личном кабинете.
Иногда даже при увеличении скорости ценник становился меньше, красота.
Казалось бы, что то тут не так, и вот случилось, сначала тихой сапой (оповещения смсками не в счёт) в одностороннем порядке поднимают оплату по тарифу.
Тихой сапой = не потребовалось подтверждения никакого: пользуешься = согласен, порсто плати больше, было что то около 400 стало 600. Казалось бы все операторы сделали такое почти одновременно, тут уже деваться некуда.
Но пришла новая новость, причём, как насмешка, в личном кабинете на странице оплаты:
Новым абонентам скорость 500 оплата 600. Погодитека, мне за 100 до 600 подняли. А перевести на такойц тариф нельзя, это только новым абонентам. А старые? А старые пусть и дальше 100 за 600 =D
Нет, такого терпеть однозначно нельзя, я даже получается узнал про эту вакханалию случайно, обычно из приложения банка оплатил абоненткуи всё хорошо, и не видишь эту несправедливость, и платишь, и в ус не дуешь.
Самое ироничное, что узнал я о 500за600 так как при очередном, да-да очередном ночном сбое интернета полез проверить, не просрочена ли оплата.
Оставил заявку на звонок оператора, так как именно подключить нельзя, уже есть подключение по адресу, то только звонок.
Звонят на следующий же день, но как оказалось, да, старые абоненты это крепостные с оброком и без права на переход на другие хоршие тарифы.
Конечно тарифы с большей скорость есть но и стоят они ощутимо больше, 950, 800. Но простите, тут рядом 500за600 же дают, что за издевательство.
По правле сказать, есть возможность перейти на тариф с идентичными условиями и на 200 платить меньше, тоесть будет не 100за600, а 100за403, но там и тв-приставка ещё (а оно мне не нужно).
Ну вот хочу за те же 600 получить скорость больше, тем более тариф есть.
Но самое инетересное как оказалось это расторжение договора. Вот допустим, я так люблю билайн, аж кушать не могу и хочу нести деняк именно им, но тариф хочу 500за600, тогда надо ножками сходить с оффис и писать там заявление на расторжение договора, или распечатать это заявление и подписав его сфотографировать, а затем отправить по почте. И подождав меся, перебиваясь както соседксими вайфаями или ешё как то, выждав месяц, писать завяку на подключение, и вот тогдат-то, возможно, получится заключить новый договор на новых выгодных условиях как новому абоненту.
Но я ждать не буду я у меня уже заявка к другому оператору 500за550 оформлена, и кстати там таже история с переходом, но там как оказалось есть "служба сохранения клиентов", пообещали что у них не как в Билайне, могут переносить.
В итоге ожидаетсяч скорость больше, стабильность лучше (у друзей уже есть такой оператор).
И не думаю что я в Билайн теперь вернусь в ближайшие несколько лет.
Мораль: За этими большими конторами всегда нужен глаз да глаз, и постоянно проверять тарифы (менять на более выгодные) и не бояться переходить от одного оператора к другому, вас то они будут стараться обдирать как липку.
кратко:
* Оператор проводной Билайн. * Поднялась абонентная плата. * Есть проблемы с периодическими ночными техническими сбоями. * Выяснилось, что есть тарифный план по старой абонентке, до того как по тихому абонентку подняли. * Выяснилось что есть тариф с такой же стоимостью, но значительно большей скоростью, но только и исключительно для новых клиентов. * После звонка и разговора с операторами подтвердилось, что возможности перейти на более интересный тариф (быстрее но по той же цене) у них нет "технической возможности" * Оставил заявку на подключение к другому оператору проводного интернета, с хорошей скорость и даже дешевле. * После подключения нового оператора расторгну договор с Билайном, денег за неиспользованные дни должны вернуть. * Есть опция "заморозить", но зачем, если разорвав договор в дальнейшем ты можешь стать новым клиентом, если приспичит вернуться.
Какое самое большое колличество гигабайт вы тратили за месяц у своего мобильного оператора? Отключал ли он вам после этого интернет до окончания платного периода?
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Уже долгое время периодически читаю пикабу, но не был зарегистрирован и уж тем более сам ничего не публиковал. Пока не случилась история, которой захотелось поделиться. И предупреждаю, многа букаф.
30.08.23 приобрёл смарт часы Amazfit T-Rex 2 в салоне продаж Билайн, очень привлекательная была цена на тот момент 15990. Это первые мои смарт часы и с выбором не ошибся, ошибся только с местом покупки... В декабре выпала кнопка из часов, думаю как так, их не ронял, об стену не швырял, да и кнопки такой формы, что даже если захотеть вырвать кнопку может не получится.
А вот и сами часы, сверху как раз отсутствует кнопка.
Спустя примерно неделю и нашлась сама кнопка
Изучив эти ваши интернеты, т е видео с разборкой часов, понял, что вероятнее всего я тут ни при чем и тк гарантийный срок ещё не прошел, обратился в офис продаж билайн. Оформили заявление, отдал часы и разбежались.
Пришел ответ... Нарушены условия эксплуатации и «сам ты дурак».
Тут уже немного припекло, и изучив интернеты во второй раз, решил обратиться за независимой экспертизой. И о чудо, оказывается это производственный брак, а не нарушение условий эксплуатации. И с этим пошель опять в билайн.
Оформил претензию, приложил все доки: чек, экспертизу, акт об оплате экспертизы ( я за неё так то деньги хочу вернуть) , заявление на ремонт, и акт об отказе в ремонте. И вот тут тот начинается самое веселье. Сотрудник не знает как оформить претензию в своей CRM. Начинает что-то читать и параллельно уточнять по телефону у своего начальника как это делать, в итоге попросил прийти в другой день.
Хорошо, прихожу в другой день, кое как начал заполнять в своей базе, и как доходит до приложений претензии, а именно - до экспертизы (в ней около 30 страниц), сотрудник билайна: "Это чо все сканировать что-ли?!" А потом придумал: "Не надо это, у вас потом сотрудники работающие по претензии все спросят". Сомнительно, но окэй 2.0.
И что произошло потом, оказалось бл. нужна претензия.
Хорошо, подал вторую претензию, но уже сказал, что нужно отсканировать, и отсканировали же. И наконец-то получил ответ.
«Пишите заявление на возврат денег», но тут же смутило «за экспертизу вернем среднюю стоимость»
Хотя по закону вернуть технически сложный товар можно в течении 2 недель, после только гарантийный ремонт. Ну ладно, даже лучше, если вернут деньги.
Окей пишу заявление, кроме реквизитов карты в примечании указываю номер претензии и их же ответа. Все ждемс
Пришла смс с отказом, решил не идти за ответом в офис, а сразу уточнить причину в чате ВКонтакте у официального сообщества Билайн.
И как же пригорело в этот раз... Попросил письменный ответ на заявление ( для иска в суд) ответ убил.
Написал претензию, чтобы предоставили письменный ответ. И окей, сдал повторно на гарантийный ремонт и сука, никак нельзя указать всю историю с этими часами и что уже написано куча претензий, поэтому жду, что будет отказ и следующий шаг - писать иск в суд, поэтому продолжение в следующей серии.
Тарифный план без абонентской платы, приобрел отдельную услугу 200 руб. За 3 месяца безлимит на мессенджеры. Не прошло и 1 месяца скорость упала до 8кбит в секунду, оператор на вопросы отвечает так:
"Работа мобильного интернета проверена. Показатели скорости на вашем номере действительно не самые высокие, но всё же являются допустимыми для мобильного интернета."
Допустимые? Со скоростью 8килабит/с да же сообщения в чате не подгружаются!
P.S. Я так понял при большой нагрузке на сеть интернет обрывают, интересно до конца купленного пакета, а это почти 3 месяца мне доступ в интернет не кто не восстановит? За что я тогда заплатил свои деньги?
наконец, ТОПы компании раздавали интервью с заявлениями про отказ от работы с «партнёрами, которые работают по принципу мобильного клика» и некими другими возможностями подписок:
Т.е. не случайность. Компания отказалась от токсичного контента.
Первый раз «Билайн» отказывался от токсичного контента в феврале 2014 года при гендиректоре Михаиле Слободине. Тогда публиковались покаянные слова о недопустимости такого явления и была объявлена Fairplay. Но надолго ни раскаяния, ни Fairplay не хватило, и жалобы на токсичный контент вернулись на народные площадки Рунета и в суды очень быстро. Здесь мы рассказывали об этом в деталях.
NB: С прискорбием отметим, кстати, что сейчас, к третьему подходу 2024 года, те старые записи в блогах о Fairplay компании — увы — удалены.
2020
Второй раз честная игра была начата весной 2020 года только что вступившим в должность новым гендиректором Александром Торбаховым. В первом же интервью он анонсировал отказ от «токсичного контента — навязанных услуг». А 29 октября 2020 года компания уже официально уведомила абонентов о прекращении «доступа ко многим подпискам». Но тут тоже не задалось, и прямо сразу: народные площадки Рунета полны свидетельств абонентов «Билайна» о том, что скрытые подписки никуда не делись. Подробно мы рассказывали об этом тут, на дворе был 2021 год.
Состояние на 2023
Совсем недавно, всего полгода назад, мы ещё раз подробно смотрели: изменилась ли индустрия скрытых подписок и как она себя чувствует. На октябрь 2023 года чувствовала она себя просто роскошно, и «Билайн», как нам показалось, вносил заметную лепту в ее прекрасное самочувствие, как показало наше расследование.
Так что сейчас?
Мы по традиции открыли летопись абонентских скорбей на Pikabu.
2023 год до самого конца полон жалоб о классических «скрытых» подписках: вот хрестоматийная история с модемом, вот — про нежданные сервисы и ребёнка, и вот просто классическая история формата «внезапно обнаружили списания».
Но с начала 24 года встречаются жалобы только на несанкционированные подписки на собственные инфопродукты «Билайна»:
Но пока на общественных площадках новых прецедентов со скрытыми подписками от «Билайна» не увидели. Т.е. пока компания придерживается собственных обещаний.
А мы пока копим наши похвалы и молчим, чтоб не сглазить — а вдруг всё-таки с третьего раза наступит КОНЕЦ? И «Билайн» действительно перейдёт на сторону клиента из тёмной стороны телекома?